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商戶季度工作分析報(bào)告

時(shí)間:2022-08-09 19:36:22 報(bào)告 我要投稿

商戶季度工作分析報(bào)告

  隨著社會不斷地進(jìn)步,大家逐漸認(rèn)識到報(bào)告的重要性,寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。相信許多人會覺得報(bào)告很難寫吧,以下是小編幫大家整理的商戶季度工作分析報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

商戶季度工作分析報(bào)告

  一、1季度整體業(yè)務(wù)發(fā)展情況

  (一)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完成情況

  截止3月底,累計(jì)發(fā)展有效商戶xx戶(折戶),收單及消費(fèi)回傭收入1070.69萬元,分別完成1季度計(jì)劃的xx%、xx%;品牌特惠商戶累計(jì)發(fā)展15戶,營銷策劃活動(dòng)6項(xiàng),特惠本行卡消費(fèi)增長額2902.89萬元,分別完成1季度計(jì)劃的xx%、100%、xxx%;公積金營銷累計(jì)1212戶,完成1季度1500戶任務(wù)的80.8%。

  1季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況比去年4季度有不同程度的下降,其中全行商戶交易量、全口徑收入、特惠本行卡交易量下降幅度分別為:-2.93%、-xx.76%、-4.13%;而引起整體指標(biāo)(以全口徑收入為例)下浮主要商戶類型有:酒店類,下降-18.91%;MIS類,下降-24.49%等。

  (二)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題

  20xx年1季度業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況基本呈下降趨勢,主要原因如下:

  收單方面:一是系統(tǒng)頻繁升級,特別是1月23日晚上7點(diǎn)-10點(diǎn)30左右、3月26日晚上10點(diǎn)-27日凌晨6點(diǎn),2次時(shí)間較長的系統(tǒng)升級造成商戶投訴不斷,給我行帶來不利影響,造成中間業(yè)務(wù)收入下降。二是PGS、外卡網(wǎng)絡(luò)3-D等新業(yè)務(wù)一直停滯不前,使我行業(yè)務(wù)發(fā)展處于被動(dòng)地位,不能很好地與他行競爭。三是收單收入與交易量增長不成正比,原因是收單收入市場競爭激烈,費(fèi)率降低,收入的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于收單量的增長。四是年初團(tuán)隊(duì)重新組合給商戶維護(hù)帶來一定影響,在日常維護(hù)、管理上,第三方給外包商戶耗材配送不夠及時(shí),引起商戶的投訴。五是20xx年全年,第三方共計(jì)發(fā)展商戶249戶,遠(yuǎn)低于合作要求。

  公積金營銷方面:由于團(tuán)隊(duì)前期業(yè)務(wù)不熟、營銷不夠主動(dòng),1季度公積金成功簽約31戶、歸集1212人,只完成1500戶指標(biāo)的80.8%。

  特惠營銷方面:特惠團(tuán)隊(duì)剛組建,業(yè)務(wù)不熟,時(shí)間倉促,致使年前“浪漫情人節(jié),龍卡禮相伴”等營銷活動(dòng),效果不佳,截止3月底特惠本行卡交易量2902.89萬元,比去年4季度下降-4.13%。

  收單業(yè)務(wù)推動(dòng)方面:由于1季度春節(jié)放假的延誤和工作重心放在公積金營銷上,影響收單業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止3月底,支行/團(tuán)隊(duì)共計(jì)發(fā)展128戶,比去年4季度179戶下降60.89%。

 。ㄈ┕ぷ髁咙c(diǎn)及采取的應(yīng)對措施

  收單方面:一是積極應(yīng)對市場/各大行的`搶占,截止到3月底,已成功“搶占”10家,“騷擾”30家。在系統(tǒng)技術(shù)上采取對部分重點(diǎn)商戶陸續(xù)加裝直聯(lián)POS以做備用機(jī),洽談和推動(dòng)新業(yè)務(wù)財(cái)xx通“快捷支付”平臺、Exxx網(wǎng)等項(xiàng)目。二是將交易量30萬元以下的中小型商戶均外包給第三方,重新修訂維護(hù)/特惠兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的考核方案,以激勵(lì)隊(duì)員工作積極性。加強(qiáng)第三方服務(wù)商工作建設(shè),計(jì)劃4月底完成招標(biāo)并引進(jìn)1-2家有實(shí)力的服務(wù)商。三是拓展重點(diǎn)大型項(xiàng)目,特色業(yè)務(wù)的成功上線及推廣,將提高2季度的交易量和中間業(yè)務(wù)收入。四是發(fā)揮對公優(yōu)勢,挖掘集團(tuán)大型項(xiàng)目,陸續(xù)開展全國性收單業(yè)務(wù)。成功完成無交易、風(fēng)險(xiǎn)商戶的調(diào)查和商戶檔案的清理和移交等工作。

  公積金營銷方面:把指標(biāo)、責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到個(gè)人,建立公積金日營銷一覽表,每天統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)公積金營銷情況。1季度成功歸集500戶“深圳市鹽田港同運(yùn)實(shí)業(yè)股份有限公司”,2季度歸集的中大型商戶有瑞xxx科技、網(wǎng)xxx網(wǎng)、收xx匯xx寶、實(shí)xx有限公司、愛xx健口腔等,爭取5月底前完成xxxxx指標(biāo)任務(wù)。

  特惠營銷方面:擬訂好“20xx年特色促銷活動(dòng)計(jì)劃表”,切實(shí)按計(jì)劃要求,做好特色促銷活動(dòng)。

  業(yè)務(wù)推動(dòng)方面:加強(qiáng)支行/團(tuán)隊(duì)建設(shè),將今年最新的獎(jiǎng)勵(lì)政策、營銷指引、目錄商戶名單等及時(shí)告知支行/團(tuán)隊(duì),積極配合做好營銷工作,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  二、2季度重點(diǎn)工作目標(biāo)

  (一)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃目標(biāo)

  有效商戶新增200戶,營銷重點(diǎn)目錄商戶20戶,營銷知名品牌特惠商戶10戶,公積金營銷并歸集1000戶。

  (二)營銷策劃活動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)

  4月主要營銷策劃活動(dòng):舉辦“龍卡麥霸、唱響大運(yùn)”、“建行龍卡香港尊貴之旅”、歡樂xxx、積x分兌換(4月開始,貫穿全年)、明星見面會等活動(dòng)。

  5月主要營銷策劃活動(dòng):香xxx湖美食街營銷活動(dòng)和西餐主題或甜品類商戶活動(dòng)等。

  6月主要營銷策劃活動(dòng):xxxxxx卡愛車生活季(貫穿整個(gè)二季度)、歡樂谷優(yōu)惠、家裝主題、KTV飆歌等活動(dòng)。

 。ㄈ╉(xiàng)目上線、系統(tǒng)優(yōu)化計(jì)劃目標(biāo)

  完成直xxMIS系統(tǒng)積分兌換程序并接調(diào)試和財(cái)付通無卡支付網(wǎng)上“快捷支付”功能驗(yàn)收、調(diào)試等工作。完成信用卡積分商戶兌換業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試、商戶培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳資料制作、上線和完成第三方服務(wù)商招標(biāo)及簽約等工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯(lián)MIS系統(tǒng)一體化操作技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)性需求的工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類(無卡支付8家)系統(tǒng)集中整合切換工作。

  (四)維護(hù)團(tuán)隊(duì)及其他工作

  做好激活存量5萬交易量以下10戶商戶的走訪工作,完成20xx年4季度第三方服務(wù)商分潤清算,做好每月重點(diǎn)特約商戶、特惠商戶、洗車店巡查工作,每月檢查第三方外包商戶維護(hù)情況,完成150戶6個(gè)月以上無交易量商戶撤機(jī)工作。

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