星級酒店營銷部管理制度

　　在學習、工作、生活中，制度使用的情況越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的星級酒店營銷部管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　(一)市場營銷部崗位職責:

　　1、團隊經理崗位職責:

　　1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。

　　2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。

　　3)及時接收、發(fā)送預定傳真,不得以任何理由延誤。

　　4)根據傳真內容仔細填寫各類預定單,送報審批。

　　5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。

　　6)與前廳有關部門保持密切聯(lián)系,隨時處理各類變更。

　　7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內的預定,為銷售工作提供參考。

　　8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

　　9)確認當日入住團隊,有責任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是VIP。

　　2、商務銷售經理崗位職責:

　　1)熟悉酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業(yè)知識。

　　2)嚴格執(zhí)行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。

　　3)積極收集市場信息,供部門經理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

　　4)認真建立銷售業(yè)務檔案,以便查閱。

　　5)定期拜訪當地固定客戶,隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新計劃及人事變動。

　　6)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。

　　7)依據上司部署的方針,獨立與客戶進行業(yè)務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

　　8)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經理匯報。

　　9)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經營政策,便于競爭中取勝。

　　10)有責任協(xié)助財務解決應收帳款。

　　11)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。

　　(二)營銷部管理制度:

　　1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。

　　2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。

　　3、禮貌待人,誠心待客,維護酒店形象。

　　4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。

　　5、加強學習,不斷創(chuàng)新,富有理想。

　　6、愛護公物,維護酒店財物安全。

　　7、尊重領導,服從酒店的內部安排。

　　8、遵守考勤制度,工作時間內嚴禁辦理私事。

　　9、主動與相關部門加強溝通,發(fā)現問題,協(xié)商解決。

　　10、未經領導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。

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