公司接待管理制度
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。以下是小編為大家整理的公司接待管理制度（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司接待管理制度1
一、目的
為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開(kāi)支。
三、相關(guān)定義
1、賓客分類(lèi)
(1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;(2)公司客戶(hù)相關(guān)人員;(3)業(yè)務(wù)類(lèi)相關(guān)人員
2、接待費(fèi)用含：招待客戶(hù)的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂(lè)費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1.政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》
2.公司客戶(hù)相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》
3.業(yè)務(wù)類(lèi)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》
《接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表》
1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶(hù))的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。
六、接待細(xì)則事項(xiàng)
1、A級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)，需安排好車(chē)輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。
3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛(ài)好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開(kāi)車(chē)、開(kāi)車(chē)不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)(站)。
7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。
七、費(fèi)用控制及報(bào)銷(xiāo)
1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節(jié)約開(kāi)支、爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。
2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，須事前請(qǐng)示總經(jīng)理核準(zhǔn)。
3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷(xiāo)。
4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)䦟?shí)結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單：《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》
公司接待管理制度2
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
ａ類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。
ｂ類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。
3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)
總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談，總臺(tái)安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。
（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
公司接待管理制度3
為提高公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)相互協(xié)作精神，特對(duì)員工出差接待事宜規(guī)定如下：
一、接待的原則
1、必須符合規(guī)定的接待范圍。
2、超出范圍的接待事宜需經(jīng)公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)。
3、堅(jiān)持“熱情、周到、節(jié)儉”的原則。
二、接待的范圍
1、各區(qū)域公司到(或途經(jīng))昆明出差，在昆明無(wú)住宿條件的員工。
2、公司及下屬分公司到各區(qū)域公司出差的員工。
3、員工及家屬到昆明或各區(qū)域公司所在地度假。
4、上述所稱(chēng)員工，除人事關(guān)系在城建股份的之外，各下屬分公司或區(qū)域公司自招的均應(yīng)是已建立正式勞動(dòng)合同關(guān)系的員工。
四、接待的程序
1、內(nèi)部接待事宜均由公司行政辦公室統(tǒng)一安排及協(xié)調(diào)。需辦理的應(yīng)至少提前3天，因公的以工作聯(lián)系函的方式將接待事項(xiàng)告知行政辦公室;因私的由本人提出申請(qǐng)。
2、行政辦公室在收到申請(qǐng)函件后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)申請(qǐng)人，將具體接待安排告知。需總經(jīng)理審批的事項(xiàng)，附相關(guān)批復(fù)資料。
五、本規(guī)定經(jīng)行政辦公會(huì)議審議通過(guò)后執(zhí)行，由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)鞣止尽^(qū)域公司參照?qǐng)?zhí)行。
公司接待管理制度4
1.0目的：
為進(jìn)一步規(guī)范各類(lèi)業(yè)務(wù)接待行為，促使公司廉政建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，以“厲行節(jié)約，合理開(kāi)支，嚴(yán)格控制，超標(biāo)自負(fù)”為原則，以符合內(nèi)控管理各項(xiàng)規(guī)定為宗旨，特制定本辦法。
2.0適用范圍：
本制度適用于公司各級(jí)接待費(fèi)用的申請(qǐng)、審批和核準(zhǔn)。
3.0接待費(fèi)用的分類(lèi)：
接待費(fèi)用分為兩類(lèi)：特定項(xiàng)目接待費(fèi)和臨時(shí)性招待費(fèi)用。
4.0接待等級(jí)的分類(lèi)：
A類(lèi)：貴賓接待，指公司貴賓、公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待;
B類(lèi)：交流指導(dǎo)，如專(zhuān)家的接待等;
C類(lèi)：普通接待，指一般來(lái)客的接待。
5.0接待事宜的工作保障：
接待費(fèi)的使用實(shí)行預(yù)算控制、分級(jí)管理、提前審批、定額審批的原則;在公司內(nèi)部接待時(shí)，由接待部門(mén)決定接待標(biāo)準(zhǔn)，然后通知綜合管理部門(mén)按接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待物資的采購(gòu)。
5.1項(xiàng)目接待費(fèi)
5.1.1壹萬(wàn)元人民幣以上，由部門(mén)主管提交總經(jīng)理審批，總經(jīng)理通知股東并做相關(guān)記錄;
5.1.2壹萬(wàn)元以下五千元以上，由部門(mén)主管提交總經(jīng)理審批，經(jīng)營(yíng)層會(huì)簽;
5.1.3五千元以下兩千元以上，由部門(mén)主管提交總經(jīng)理審批;
5.1.4兩千元以下，部門(mén)主管審批。
5.2臨時(shí)性招待費(fèi)
5.2.1臨行時(shí)招待費(fèi)是指在項(xiàng)目接待費(fèi)之外由員工個(gè)人產(chǎn)生的招待費(fèi)用。
5.2.2臨時(shí)性招待費(fèi)須由員工以書(shū)面形式申請(qǐng)、總經(jīng)理審批同意后才能執(zhí)行，如遇特殊情況員工以電話形式申請(qǐng)的，需及時(shí)做好相關(guān)的電話記錄，事后補(bǔ)充填寫(xiě)《業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單》。
6.0接待規(guī)定
6.1各類(lèi)業(yè)務(wù)招待，接待部門(mén)應(yīng)適當(dāng)從緊控制陪同人員，陪同人員一般不應(yīng)超過(guò)需接待人員的1.5倍。
6.2業(yè)務(wù)招待用餐堅(jiān)持分級(jí)限標(biāo)的原則。接待用餐一般應(yīng)就近安排飯店招待。
6.3午餐招待原則上不飲用酒類(lèi)，確有需要時(shí)也應(yīng)適量控制。
6.4業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行招待任務(wù)前，應(yīng)填寫(xiě)《業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單》，根據(jù)不同招待標(biāo)準(zhǔn)分別報(bào)不同權(quán)責(zé)人員同意后方可執(zhí)行。《業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單》一式兩份，申請(qǐng)部門(mén)和綜合管理部各執(zhí)一份。
6.5業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)帳時(shí)實(shí)行兩單一票的原則。即由接待人員在招待任務(wù)完成之后憑招待費(fèi)用的正式發(fā)票、財(cái)務(wù)規(guī)定的報(bào)帳單和《業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單》到財(cái)務(wù)部驗(yàn)證，由財(cái)務(wù)部主管確認(rèn)后，再持報(bào)帳單、正式發(fā)票經(jīng)不同權(quán)責(zé)人簽字后，到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。
6.6財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)制定每年的業(yè)務(wù)招待費(fèi)預(yù)算額度，并對(duì)其使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制，業(yè)務(wù)招待費(fèi)要堅(jiān)持不超時(shí)序的原則，超出當(dāng)季度時(shí)序進(jìn)度的不予報(bào)銷(xiāo)列帳。
6.7考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，市場(chǎng)部元以下招待費(fèi)用無(wú)需填寫(xiě)業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單，但也要堅(jiān)持不超時(shí)序，不超定額的原則，超出當(dāng)季度時(shí)序進(jìn)度的不予報(bào)銷(xiāo)列帳，超出全年定額部分公司不予解決。
6.8綜合管理部未能?chē)?yán)格按標(biāo)準(zhǔn)審批額度，每發(fā)生一次罰綜合管理部主管50元并通報(bào)批評(píng)，財(cái)務(wù)部未能做好每季度時(shí)序進(jìn)度控制的，每發(fā)生一次罰財(cái)務(wù)主管100元并通報(bào)批評(píng)，負(fù)責(zé)接待部室在申請(qǐng)中有虛假行為，每發(fā)生一次扣罰相關(guān)負(fù)責(zé)人200元并通報(bào)批評(píng)。
公司接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
公司接待迎送禮儀
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
公司接待管理制度5
一、總則
對(duì)外接待是公司行政工作和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為使對(duì)外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。 本辦法適用于公司各部門(mén)。
二、對(duì)外接待范圍
本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門(mén)，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。 接待的對(duì)象分為內(nèi)賓和外賓。
三、對(duì)外接待部門(mén)， 公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門(mén)。 遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由董事會(huì)辦公室協(xié)調(diào)若干部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。
四、對(duì)外接待原則，接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來(lái)、滿意而去。
平等原則：對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面接待。
對(duì)口原則：各職能部門(mén)對(duì)口接待。綜合性接待時(shí)各部門(mén)應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰(shuí)出面接待誰(shuí)結(jié)帳。 節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。
周到原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到 保密原則：不定期向來(lái)賓介紹情況，注意保守公司、國(guó)家機(jī)密。重要會(huì)議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問(wèn)題。
五、接待規(guī)格的確定：
高規(guī)格接待：(AA級(jí))陪客要比來(lái)賓職務(wù)高一些或平級(jí)。適用于上級(jí)官員、客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)要員、需要特殊接待的客人。
對(duì)等規(guī)格的接待(A級(jí))：適用于一般性接待活動(dòng)。(如業(yè)務(wù)單位工作人員、老板親戚朋友、下屬公司領(lǐng)導(dǎo))。低規(guī)格接待(B級(jí))：陪客比來(lái)賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)
六、接待禮儀：
1.見(jiàn)面原則：主動(dòng)、熱情、禮貌。 2.接待：主動(dòng)起迎，問(wèn)明來(lái)意。 3.安排交談地點(diǎn)：
(1)根據(jù)來(lái)客來(lái)意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)(辦公室、接待室、會(huì)議室)進(jìn)行交談。 (2)比較忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)明暫請(qǐng)他人代接或另商時(shí)間。
(3)切忌讓客人久侯而無(wú)人問(wèn)津。
(4) 客戶(hù)提出和領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點(diǎn)等候會(huì)面，介紹后再行離開(kāi)。
七、引見(jiàn)： 首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人(單位、職務(wù)、姓名)。 引見(jiàn)順序：
(1)按身份高低：年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀(jì)大的。 (2)按職務(wù)高低：從高到低依次介紹來(lái)客。
(3)職務(wù)相同：先介紹年紀(jì)大的。 領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓見(jiàn)面交談后，對(duì)客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。
八、行路：
(1)陪同客人行路，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)。
(2)乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。 (3)自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。
九、其他：
(1)穿著不得過(guò)于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度。
(2)主動(dòng)照顧來(lái)賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。
(3)尊重不同國(guó)家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。
(4)因故未能準(zhǔn)時(shí)赴約，盡早通知對(duì)方，并以適當(dāng)?shù)姆绞降狼浮?/p>
十、接待內(nèi)容和程序：
1.接待內(nèi)賓：
(1)接受任務(wù)：要清楚基本情況：?jiǎn)挝弧⑷藬?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。
(2)布置接待：提出接待意見(jiàn)：接待部門(mén)、員工、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。
(3)迎接安排：根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車(chē)迎接。
(4)看望、商議日程：來(lái)賓住下后，公司有關(guān)員工前往看望，表示歡迎和問(wèn)候， 了解來(lái)訪日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門(mén)。
(5)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)：按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。
(6)組織活動(dòng)實(shí)施：按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門(mén)向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng);對(duì)上級(jí)檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。
(7)送別：根據(jù)客人意見(jiàn)，預(yù)定車(chē)、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。
公司接待管理制度6
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)本局黨風(fēng)廉政建設(shè)，壓縮開(kāi)支，從簡(jiǎn)節(jié)約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹(shù)立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同，明確接待責(zé)任人，一般情況下采取分工對(duì)口接待的辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗(yàn)收或舉行會(huì)議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加。
第三條明確接待標(biāo)準(zhǔn)。本縣內(nèi)組織的各類(lèi)活動(dòng)(包括召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì)議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標(biāo)準(zhǔn)就餐;本系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)(州級(jí))檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標(biāo)準(zhǔn)就餐;區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和州級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作或本系統(tǒng)重大項(xiàng)目檢查驗(yàn)收，由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委、政府匯報(bào)，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標(biāo)準(zhǔn)就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以?xún)?nèi)，大型會(huì)議或重大項(xiàng)目檢查時(shí)，陪餐人員限定在5人以?xún)?nèi)。
第五條嚴(yán)格履行接待手續(xù)。無(wú)論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，由辦公室負(fù)責(zé)規(guī)范填寫(xiě)《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報(bào)審批單》，核定就餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，指定就餐地點(diǎn)后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴(yán)格執(zhí)行接待管理制度，誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)，超標(biāo)自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說(shuō)明事由，其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單，否則費(fèi)用自行承擔(dān)，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補(bǔ)簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。
第七條實(shí)行接待費(fèi)季度公開(kāi)制，全面接受群眾監(jiān)督。
第八條本規(guī)定自20xx年x月x日起實(shí)施，各站所可參照?qǐng)?zhí)行。
公司接待管理制度7
一、總則
第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條安排上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
第五條協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。
第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等候。
3、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序：
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1)對(duì)來(lái)賓的`.基本情況做到心中有數(shù)。
2)制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
3)做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2)妥善安排來(lái)賓的生活。
3)商訂活動(dòng)日程。
4)安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
5)精心組織好活動(dòng)。
6)安排宴請(qǐng)和瀏覽。
7)為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。
3、接待后的工作
1)誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3)安排送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。
每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。
第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
公司接待管理制度8
第一條 目的
為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
第二條 范圍
本程序適用于公司各部門(mén)、子公司以及駐外機(jī)構(gòu)的各種接待工作。
第三條 相關(guān)定義
1、業(yè)務(wù)洽談：根據(jù)客人的級(jí)別和人數(shù)確定洽談地點(diǎn)并確定陪同人員。
2、業(yè)務(wù)招待：安排客人的餐飲、住宿、娛樂(lè)等。
3、招待預(yù)算：根據(jù)公司的營(yíng)業(yè)狀況由財(cái)務(wù)部門(mén)制定各單位年度招待費(fèi)用預(yù)算。
4、招待監(jiān)督：以年度預(yù)算為基準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部對(duì)各部門(mén)、駐外機(jī)構(gòu)發(fā)生的招待費(fèi)用進(jìn)行合理的監(jiān)督與控制。
第四條 職責(zé)
1、辦公室負(fù)責(zé)接待管理制度的制定，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示負(fù)責(zé)公司(成都總部)茶葉、水果、飲料、禮品等接待物品的準(zhǔn)備，安排客人就餐、住宿及隨行車(chē)輛等。子公司和駐外機(jī)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)自行準(zhǔn)備接待物品和安排客人的食、宿、行等事項(xiàng)。
2、被訪部門(mén)、子公司及駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)陪同客人洽談、招待等工作。
3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的預(yù)算、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督控制工作。
4、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接待管理制度的落實(shí)、監(jiān)督和檢查工作。
第五條 接待事務(wù)分類(lèi)
1、貴賓接待：指公司領(lǐng)導(dǎo)的重要客人、公司的重要客戶(hù)、地方政府部門(mén)等的接待。
2、業(yè)務(wù)接待：指業(yè)務(wù)往來(lái)接待，包括各級(jí)、上級(jí)部門(mén)的檢查、調(diào)研、指導(dǎo)、聯(lián)系工作以及重大活動(dòng)接待等。
3、普通接待：指正常來(lái)訪、會(huì)議、培訓(xùn)等一般公務(wù)性工作接待。
第六條 接待方法
1、貴賓接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)參與接待。
2、業(yè)務(wù)接待，由相關(guān)職能部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人參與接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)指派專(zhuān)人接待，或?qū)诮哟?/p>
3、普通接待，由各單位一般工作人員實(shí)行業(yè)務(wù)對(duì)口接待。
第七條 迎客引入
1、前臺(tái)人員接待了解來(lái)訪人員目的，并根據(jù)了解情況通知被訪部門(mén)及人員。
2、前臺(tái)人員必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
3、前臺(tái)人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得向客人透漏有關(guān)公司秘密信息或提供涉密資料，對(duì)于客人的受公司限制的有關(guān)要求應(yīng)婉言解釋謝絕。
第八條 接待流程
1、接待單位負(fù)責(zé)人提前填寫(xiě)《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》(附件1)，報(bào)總經(jīng)理審批后交辦公室備案。貴賓招待由總經(jīng)辦或辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排。
2、根據(jù)車(chē)輛管理程序安排用車(chē)。
3、就餐結(jié)束后招待負(fù)責(zé)人需發(fā)票和《招待用餐申請(qǐng)單》到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)，缺一不可。需要住宿客人由經(jīng)辦部門(mén)在《招待用餐申請(qǐng)單》上注明。
第九條 招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
1、貴賓接待：公司領(lǐng)導(dǎo)按照實(shí)際情況實(shí)報(bào)實(shí)消。
2、業(yè)務(wù)接待：一級(jí)城市按照80元每人(含酒水)，二級(jí)城市按照60元每人(含酒水)，三級(jí)城市按照40元每人(含酒水)，三級(jí)以下按照20元每人(含酒水)，人數(shù)含陪同人員。
3、普通接待：按照15元每人伙食標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第十條 招待費(fèi)用控制
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用遵循勤儉節(jié)約，效能優(yōu)先的原則，能免則免，能省則省。所有員工一律不準(zhǔn)使用公款大吃大喝。
2、各單位將招待費(fèi)用列入每月的資金計(jì)劃中，報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理審批。
3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將各單位招待費(fèi)用列入到相關(guān)單位的運(yùn)營(yíng)成本中。
4、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用嚴(yán)禁超支(超出預(yù)算總額)，所有超出部分由接待負(fù)責(zé)人承當(dāng)。
5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用只限于招待來(lái)賓用餐、娛樂(lè)、購(gòu)買(mǎi)禮物，不得挪作他用。
6、用餐完畢原則上不允許到營(yíng)業(yè)性酒吧、歌舞廳等娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)。確需要如此由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可施行。
7、業(yè)務(wù)招待人員必須憑《招待用餐申請(qǐng)單》和招待費(fèi)用的正式發(fā)票到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。收據(jù)和白條一律拒絕報(bào)銷(xiāo)。
第十一條 招待費(fèi)用的監(jiān)督
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)由財(cái)務(wù)室在年度預(yù)算中按照公司實(shí)際情況計(jì)算出年度總額。然后，將其分解到單位使用，財(cái)務(wù)部按照?qǐng)?bào)銷(xiāo)程序認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格招待費(fèi)定額管理制度。
2、年度招待費(fèi)審批，10000元以?xún)?nèi)由總經(jīng)理審批，10000元以?xún)?nèi)由董事長(zhǎng)審批;各單位根據(jù)總規(guī)劃要求制定本單位月規(guī)劃，原則上當(dāng)年的招待費(fèi)盈余部納入下一年度規(guī)劃，可用作年度獎(jiǎng)勵(lì)，年度招待費(fèi)用虧損按以下7條款處理。
3、財(cái)務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況的全程監(jiān)督，如發(fā)生嚴(yán)重違反本規(guī)定行為有權(quán)向董事長(zhǎng)直接報(bào)告。
4、每月財(cái)務(wù)部將本月業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況及占預(yù)算總額的比例等情況，統(tǒng)計(jì)成表呈報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。
5、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)情況定期審計(jì)和年終審計(jì)，審計(jì)報(bào)告呈總經(jīng)理、報(bào)董事長(zhǎng)。
6、財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定行為有權(quán)要求予以糾正。
7、年終核算所超出的招待費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任單位的負(fù)責(zé)人按級(jí)別和責(zé)任共同承當(dāng)超出部分，超出部會(huì)由董事長(zhǎng)(40%)、總經(jīng)理(30%)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理(20%)、各責(zé)任部門(mén)經(jīng)理(10%)按各自的比例分?jǐn)偅员救斯べY中按分?jǐn)傤~10%的比例逐月扣除。
第十二條 附則
1、辦公室對(duì)本規(guī)定擁有解釋權(quán)。
2、本制度自公布之日起執(zhí)行。
3、附《業(yè)務(wù)招待費(fèi)用申請(qǐng)單》。
4、招待費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)必須附此表和實(shí)際招待費(fèi)用發(fā)票，否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷(xiāo)。
5、招待費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)必須附此表和實(shí)際招待費(fèi)用發(fā)票，否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷(xiāo)。
公司接待管理制度9
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，提高接待管理水平，加強(qiáng)公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會(huì)議接待、參觀考察等）。
三、監(jiān)督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
各部門(mén)在接到重要來(lái)賓訪預(yù)約后，須報(bào)綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前5天告知綜合管理部。
四、計(jì)劃與準(zhǔn)備
1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，需了解來(lái)賓基本情況:來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。
2、根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知相應(yīng)的項(xiàng)目做好參觀、接待準(zhǔn)備，并通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、根據(jù)來(lái)賓情況提前至少一天按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約來(lái)賓下榻酒店。需為一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)水果。
4、按分級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)安排酒水:接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購(gòu)，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費(fèi)用分別于對(duì)應(yīng)的各部門(mén)業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。
5、相關(guān)接待部門(mén)與綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓路線，并形成《接待細(xì)案》(附件1)，填寫(xiě)《宴請(qǐng)接待審批單》（附件二）進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)。
6、因會(huì)議需要要在會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備花卉(除簽約儀式外，一般不安排花卉)、水果、茶水、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報(bào)申請(qǐng)交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。特殊的場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請(qǐng)新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門(mén)責(zé)任人統(tǒng)等。
7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車(chē)輛聽(tīng)從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過(guò)程要確保安全駕駛。
五、接待標(biāo)準(zhǔn)
菜肴以家常菜為主，不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。
接待費(fèi)包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用或其他因來(lái)賓招待而產(chǎn)生的費(fèi)用；報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、接待細(xì)案和派出單位來(lái)訪函、調(diào)研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團(tuán)門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。
10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團(tuán)門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。
11、接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費(fèi)。
七、注意事項(xiàng)
接待應(yīng)有聲像記錄(不適合攝像的場(chǎng)合除外)。接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。
八、信息反饋
接待人員應(yīng)及時(shí)做好重要來(lái)訪信息記錄，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋并修訂；
2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。
公司接待管理制度10
為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。
一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)
1、當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來(lái)訪客戶(hù)的接待工作。
2、前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次(詳見(jiàn)附件)，不許私自換班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。
3、負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話接聽(tīng)、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，圣瑪靜心健康管理中心!”。來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語(yǔ)速平和。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。
5、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
7、對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。
9、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。
二、來(lái)訪接待流程
來(lái)訪前準(zhǔn)備：
保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報(bào)刊完好無(wú)損;保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。
來(lái)訪中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客
1、起立——有客來(lái)訪時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑;
2、問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好!請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?”“是否有預(yù)約?”等;對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
3、安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待
①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)是哪家公司?”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
②如果沒(méi)有預(yù)約，將來(lái)訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座;
③來(lái)訪者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水等;并細(xì)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，時(shí)時(shí)注意客戶(hù)的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。
④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來(lái)訪，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。
⑤如果來(lái)訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來(lái)訪者倒水后禮貌離開(kāi)。
4、送客——客戶(hù)離開(kāi)，應(yīng)起身送行，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。等客人離開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一位客戶(hù)。
【公司接待管理制度】相關(guān)文章：
公司的接待管理辦法01-09
前臺(tái)接待禮儀03-13
接待禮儀規(guī)范12-07
02-07
接待公函范文01-28
保安公司規(guī)章管理制度范本12-06
物流公司規(guī)章管理制度大全02-10
接待導(dǎo)引禮儀知識(shí)01-26
旅游接待禮儀知識(shí)10-17