網(wǎng)購商品無理由退貨制度的現(xiàn)狀、不足及其完善論文
【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及以及現(xiàn)代營銷手段的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等新途徑購物越發(fā)流行。本文分析和歸納了網(wǎng)購商品無理由退貨制度的現(xiàn)狀、問題和完善途徑，以期為保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者合法權(quán)益貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購;退貨;消費(fèi)者保護(hù)
一、無理由退貨制度的不足
(一)“商品完好”該如何界定。新《消法》第三十五條指出，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，但“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?在業(yè)界有一個(gè)比較經(jīng)典的爭論：一件衣服剪掉吊牌，是否算“商品完好”?當(dāng)前，一些服裝品牌的線上商城，對于剪掉吊牌的衣服，如果仍能提供吊牌，算作“商品完好”，屬于退貨范圍。但在一些大型綜合類電商，特別是一些買斷式經(jīng)營的'電商網(wǎng)站以及淘寶店鋪中，剪掉吊牌則被認(rèn)為是“商品不完好”。可以說對于商品完好的界定現(xiàn)在還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)由于商家具有人力、物力、財(cái)力的優(yōu)勢，故導(dǎo)致當(dāng)消費(fèi)者提出退貨時(shí)商家依仗自身的強(qiáng)勢單方認(rèn)定商品不完好從而不給消費(fèi)者退貨，而消費(fèi)者往往沒有什么具體可行的法律依據(jù)或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來與商家據(jù)理力爭。商家的理由是商品只有完好不影響二次銷售的情況下才可以給與退貨，而對于什么樣的商品不影響二次銷售而言國家沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這將對于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益造成一定阻礙。
(二)關(guān)于特殊商品提示不明確的問題。對于一些不符合7天內(nèi)退貨的商品，一些商家在商品網(wǎng)頁的不明顯位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)，這就使得部分對相關(guān)法規(guī)不太了解的消費(fèi)者無法注意到，從而當(dāng)消費(fèi)者提出7天內(nèi)退貨時(shí)，商家以網(wǎng)頁已經(jīng)標(biāo)識(shí)不能退貨的原因拒絕退貨，從而侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、無理由退貨制度的完善
(一)對于是否影響二次銷售沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問題。我認(rèn)為二次銷售能否影響主要根據(jù)商品的種類進(jìn)行區(qū)分，對于一些拆開包裝以后能夠比較容易恢復(fù)原狀的商品就不太容易影響二次銷售，而對于一些拆開包裝后不太容易恢復(fù)原狀的商品就比較影響二次銷售。商品完好的標(biāo)準(zhǔn)必須盡快進(jìn)行明確，對于明確的主體，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以國家為準(zhǔn)，同時(shí)在明確的時(shí)候要盡量征求消費(fèi)者的意見，可以對不同的商品進(jìn)行不同的規(guī)定。同時(shí)參考商品名錄，結(jié)合商品屬性、商品特點(diǎn)、商品價(jià)位等綜合因素進(jìn)行科學(xué)考量，以期達(dá)到消費(fèi)者利益的最大化，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(二)對于一些商家對特別不予退貨商品標(biāo)識(shí)不清的問題，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由政府制定相應(yīng)的強(qiáng)制規(guī)定，規(guī)定商家必須在制定位置標(biāo)注清楚，同時(shí)對于字體和字號(hào)、顏色和大小等具體字號(hào)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。要讓消費(fèi)者方便地、快速地、有效地識(shí)別特別不退貨的商品，以期切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)加大對于違法商家的處罰力度，對于屢教不改的商家加入黑名單，讓其在企業(yè)信用上有污點(diǎn)，同時(shí)定期曝光相關(guān)的不良商家。
綜上，本文分析和歸納了網(wǎng)購商品無理由退貨制度的現(xiàn)狀、問題和完善途徑，以期為保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者合法權(quán)益貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
參考文獻(xiàn)：
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[3]徐晶卉“無理由退貨”≠“無條件退貨”[N]008版文匯報(bào)，2014-3-12
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