物業(yè)客服基本禮儀介紹
一、崗位準備主要包括：儀容儀表整理、服務(wù)禮儀誦記、物業(yè)服務(wù)禮儀操
1、儀容儀表
客服主管重點檢查頭飾、工號牌、黑色皮鞋
2、服務(wù)禮儀誦記
服務(wù)要點：見面微笑、主動問好、起身服務(wù)
公司理念：xxx
3、物業(yè)服務(wù)禮儀操
鍛煉身體、陶冶情操、鞏固物業(yè)服務(wù)禮儀
二、前臺接待禮儀
1、發(fā)現(xiàn)客人時，前臺接待人員應(yīng)起身、微微鞠躬，面帶微笑注視對方。
2、當客人走進前臺是，接待人員微笑示意，收(五指并攏)指引方向，引導(dǎo)客戶落座
3、與客人溝通時眼睛要看著對方，面帶微笑，耐心傾聽客人來意，根據(jù)客人需求予以安排。
4、對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽夠在做解答，解答問題要有耐心，不能準確解答是應(yīng)表示歉意。
5、填寫文件時，右手(五指并攏)引導(dǎo)客戶規(guī)范填寫
6、離開時，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用規(guī)范用語
三、樓宇巡查禮儀
1、業(yè)戶見面禮儀
遇到業(yè)戶要主動與業(yè)互打招呼
業(yè)戶如有不便時，要主動上前提供幫助
2、主動服務(wù)禮儀
1)房屋巡查：發(fā)現(xiàn)房門上有不合理的'收費現(xiàn)象時，要主動幫業(yè)主排查原因，并還是提醒業(yè)主
2)環(huán)境管理：主動監(jiān)督維護物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持小區(qū)的干凈整潔
3、同事關(guān)系禮儀
看到同事，主動交流，對同事的工作成果給予高度肯定，營造融洽的同事關(guān)系，也是客服禮儀的重要內(nèi)容之一。
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