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淘寶各崗位工作細(xì)則
1丶客服
工作說(shuō)明：標(biāo)記訂單的特殊信息丶銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)信息標(biāo)注
工作細(xì)節(jié)：
(1)標(biāo)記客服的登陸名在備注中
(2)未付款或未打印的單變更情況標(biāo)記在備注中(由主管制定備注規(guī)范)(整點(diǎn)打單)
標(biāo)記用戶需要變更地址的情況
標(biāo)注暫時(shí)不發(fā)貨
未付款的換貨情況也標(biāo)記
未付款需要發(fā)貨的(銀行匯款)
(3)已付款且已打印的訂單變更通知打印員
如果有已經(jīng)付款的退款或全部退款需要通知的打單印員，并且標(biāo)記出來(lái)，撤銷(xiāo)發(fā)貨
(4)檢查商品庫(kù)存情況，及時(shí)告知用戶庫(kù)存缺貨情況
(5)客服碰到退貨直接辦理退換貨。(建議一個(gè)專人處理)
(6)換貨的可以讓用戶單拍一個(gè)換貨商品，然后備注上被換貨的訂單編號(hào)，并標(biāo)注換貨。
(7)多店鋪給所有詢問(wèn)客戶規(guī)定回答一句庫(kù)存查看的話：親 麻煩看下細(xì)節(jié)圖里寶貝描述頂部的庫(kù)存顯示哦 以免拍下無(wú)貨哦~~
特別說(shuō)明：沒(méi)有訂單的修改和管理權(quán)限，可以查詢自己的業(yè)績(jī)，可以查詢商品庫(kù)存信息。
注意:打單員可以采用整點(diǎn)打單(方便客服和打單員配合)
特別提醒：備注在導(dǎo)入軟件后只追加不更新，例如原來(lái)是a修改為b軟件中將是ab
(所以客服備注請(qǐng)注意上面的備注規(guī)則)
2丶客服主管
工作說(shuō)明：處理訂貨發(fā)貨過(guò)程的異常情況，檢查退貨退款信息。
工作細(xì)節(jié)：
錄入電話的訂單,需要打印單子通知打單員打單，打印好的訂單進(jìn)行審核后交給庫(kù)房進(jìn)行發(fā)貨。
發(fā)貨缺貨的，辦理退貨流程，并留言給客戶;(2小時(shí)60單)
退貨退款的，辦理退貨手續(xù)，并留言給客戶;(2小時(shí)60單)
定期檢查所有的部分退貨和退貨的單子，執(zhí)行退貨到貨操作。
缺貨導(dǎo)致退貨的，直接確認(rèn)到貨
正常退貨的貨物到達(dá)后點(diǎn)退貨到貨
3丶打單員
工作說(shuō)明：審核訂單，打印訂單，批量發(fā)貨，處理訂單變更退換貨工作，最好在客服處辦公方便溝通(客服和倉(cāng)庫(kù)距離比較近的才可以)。
工作細(xì)節(jié)：
(1)同步訂單：一臺(tái)電腦自己同步訂單(一個(gè)電腦一個(gè)賬戶同步一個(gè)店鋪的訂單)
(2)審核訂單：
審核已經(jīng)導(dǎo)入等待打印的訂單：地址變更，特殊快遞公司打印，快遞不到,拍下后更換商品的情況，商品缺貨不能發(fā)貨的情況;
(工作多時(shí)，可以另一個(gè)人協(xié)助本人工作);
打完訂單還要檢查是否和網(wǎng)上一致[快速]。(工作量大時(shí)單獨(dú)有人處理)
(3)打印訂單：
批量打印訂單，填寫(xiě)快遞單號(hào)并批量發(fā)貨。
填寫(xiě)完快遞單號(hào)以后要點(diǎn)保存，并檢查單號(hào)是否保存上，避免因網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е侣┑簟?/p>
(4)執(zhí)行發(fā)貨：
全選已經(jīng)打印的訂單并發(fā)貨，不必等待驗(yàn)貨完成然后發(fā)貨(根據(jù)實(shí)情確定)。
批量發(fā)貨的留言設(shè)置好：
貨已發(fā)，“收貨信息”欄為系統(tǒng)生成，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊“跟蹤運(yùn)單信息”
(5)維護(hù)網(wǎng)上為空的條碼
發(fā)現(xiàn)下載的商品條碼為空，需要在淘寶后臺(tái)的商家編碼處填寫(xiě)上真實(shí)的條碼。并在軟件的訂單預(yù)處理中填寫(xiě)上真實(shí)的條碼。(一定校驗(yàn)商品圖片是否一致)
(6)匯款的情況(也在網(wǎng)上拍的商品)
匯款的需要修改為已經(jīng)發(fā)貨。
提別說(shuō)明：打單員可以提前1小時(shí)上班，然后提前一小時(shí)下班。每次打印由早到晚打印，并留下最新的單子可以先不打，等下一批合并后一起打印。
另外每天下班前自我審核下工作：
1) 【審】審核是否有已打印無(wú)單號(hào)的訂單
2) 【審】是否有未導(dǎo)入的已打印的訂單，需要將訂單導(dǎo)入到軟件扣減庫(kù)存。
3) 【審】檢查軟件中的已驗(yàn)貨訂單是否已全部發(fā)貨
4) 【審】登陸淘寶，抽查歷史淘寶訂單是否有未發(fā)貨的訂單，或者某一買(mǎi)家的訂單發(fā)貨不完全。如果有不完全的，需要登錄軟件搜索買(mǎi)家id，查看軟件是否發(fā)貨成功，如果發(fā)貨成功后，手動(dòng)在淘寶點(diǎn)擊發(fā)貨。并檢查原因。
4丶配貨員
工作說(shuō)明：組織配貨工作，不用操作軟件;
工作細(xì)節(jié)：不需要操作軟件,根據(jù)配貨單來(lái)配貨并用把商品和快遞單和配貨單一并交給驗(yàn)貨單來(lái)進(jìn)行驗(yàn)貨。確保商品和配貨單一致。
特別說(shuō)明：把自己的配貨標(biāo)牌條碼，放在自己配好貨的籃子里方便業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)(EDB_PH001)
5丶驗(yàn)貨員
工作說(shuō)明：把配貨過(guò)來(lái)的單子進(jìn)行校驗(yàn)，保證軟件的單和實(shí)際配貨的單子是否一致
工作細(xì)節(jié)：
根據(jù)籃子商品掃描其條碼進(jìn)行比對(duì)，并注意以下事項(xiàng)
(1)查看配貨單/快遞單看用戶有沒(méi)有特殊要求;
(2)掃描商品條碼，如果有合并發(fā)貨的直接合并發(fā)貨;
(3)如果有未付款的訂單，檢查備注是否需要發(fā)貨;
(4)如果今日已經(jīng)包含發(fā)貨的特殊校驗(yàn)下
(線下訂單)驗(yàn)貨完成需要看該訂單是否已經(jīng)發(fā)貨，如果沒(méi)有必須點(diǎn)發(fā)貨(否則實(shí)物庫(kù)存不準(zhǔn))，并確保軟件中已確認(rèn)已經(jīng)付款中未確認(rèn)未付款中的所有單子不包含實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨的單子。
如果發(fā)現(xiàn)驗(yàn)貨缺貨，通知負(fù)責(zé)辦理退貨的人辦理“退貨手續(xù)”
另外每天下班前自我審核下工作：
1) 【審】檢查是否有已驗(yàn)貨但未發(fā)貨的訂單，需手動(dòng)點(diǎn)擊發(fā)貨，保證實(shí)物庫(kù)存的準(zhǔn)確
2) 【審】是否有未驗(yàn)貨通過(guò)但發(fā)貨成功的訂單，確認(rèn)此包裹是否發(fā)走，如果發(fā)走有可能是問(wèn)題單。(發(fā)貨操作不區(qū)分是否驗(yàn)貨的除外)
3) 【審】檢查[網(wǎng)店打單統(tǒng)計(jì)]，當(dāng)天的打印數(shù)量和訂單預(yù)處理里面的是否一致。(在訂單預(yù)處理中，按打印日期，當(dāng)天日期，處理完，店鋪搜索，相加等于打印的訂單總數(shù))，如果不一樣需要檢查原因
4) 【審】銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)中按業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)，檢查打印員的統(tǒng)計(jì)是否過(guò)高，一般這種情況是因?yàn)榭头䴖](méi)有填寫(xiě)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)代碼。
操作技巧：
1丶鼠標(biāo)定位到搜索框，掃描快遞單號(hào)找到對(duì)應(yīng)的快遞單
2丶鼠標(biāo)定位到產(chǎn)品搜索框,直接掃描商品條碼(這里可以不管產(chǎn)品列表是否顯示該訂單的產(chǎn)品，只要保證上面的當(dāng)前訂單列表是正要驗(yàn)貨的訂單即可)
3丶發(fā)生異常報(bào)出紅色行后可以，不用刷新，直接掃描正確的商品條碼即可。
6丶采購(gòu)員
工作說(shuō)明：新品上新
工作細(xì)節(jié)：
1丶確定新品的條碼，根據(jù)條碼規(guī)范
2丶整理新品的CSV文件，導(dǎo)入軟件,新品辦理入庫(kù)
軟件中填寫(xiě)新品的庫(kù)位
3丶在淘寶上填寫(xiě)新品的商家編碼
注意：淘寶上下架的商家編碼會(huì)丟失，需要再次上架的時(shí)候需要填寫(xiě)商家編碼。
7丶條碼打印員
工作說(shuō)明：新品貼條碼，退貨，換貨貼條碼的工作(確保條碼打印張貼準(zhǔn)確)
工作細(xì)節(jié)：
根據(jù)入庫(kù)單進(jìn)行條碼打印，保證條碼準(zhǔn)確，并張貼在商品上。
保證在產(chǎn)品上新銷(xiāo)售前，所有條碼全部打印完畢
8丶入庫(kù)檢驗(yàn)員
工作說(shuō)明：配合條碼打印員，核對(duì)條碼是否貼準(zhǔn)確
工作說(shuō)明：如果不是條碼打印員粘貼的條碼需有人復(fù)核，否則可省略本人工作，掃描商品并通過(guò)軟件中圖片來(lái)檢查是否正確，并粘貼入庫(kù)檢驗(yàn)員的標(biāo)志在產(chǎn)品上，保證產(chǎn)品條碼和產(chǎn)品一致。
9丶庫(kù)存管理員
工作說(shuō)明：監(jiān)督確認(rèn)商品出入庫(kù)(確保庫(kù)存準(zhǔn)確)
工作細(xì)節(jié)：
(1)負(fù)責(zé)日常出入庫(kù)單制作，并確保所有已經(jīng)入庫(kù)的訂單都入庫(kù)確認(rèn)完成。
(2)定期盤(pán)點(diǎn)保證每個(gè)商品的庫(kù)存正確。發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不準(zhǔn)應(yīng)該首先進(jìn)行檢查不準(zhǔn)確原因，如丟失，破損等。確定是丟失才進(jìn)行配平。
(3)停止銷(xiāo)售的實(shí)物庫(kù)存<0的商品及時(shí)檢查，并設(shè)置停用,停用的商品庫(kù)位清理掉，變?yōu)榭捎脦?kù)位。
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