crm客戶專員崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是組織考核的依據。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的crm客戶專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

crm客戶專員崗位職責1

　　工作職責：

　　1、依據整體商業及市場發展、公司發展戰略，制定長期及短期crm業務規劃；

　　2、基于用戶全生命周期觸點，管控數據收集和管理流程，通過對用戶數據的整合、分析、應用，洞察反哺各營銷業務效果，并挖掘增再購、轉介紹、回廠、增值服務價值；

　　3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的'搭建和運營，包括會員章程、積分設計、數據庫管理、營銷活動策劃等，不斷提升會員活躍度和留存率；

　　4、管理用戶聯絡中心（call center），管控商機線索全流轉過程及效果，跟蹤客戶需求；制定用戶持續關懷計劃，不斷提升品牌口碑和客戶滿意度；

　　5、crm相關報表管理；

　　6、通過電話的方式，進行客戶關系維護/回訪工作；

　　7、負責新車交接及面訪工作；

　　8、協助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現場協助；活動數據統計、整理、制作活動報表相關文件。

　　任職資格：

　　1、三年以上服務或客戶關系領域的相關工作經驗，汽車行業或有互聯網、傳統行業數字化領域工作經驗者優先；

　　2、有較強的服務意識及觀念，能夠洞察用戶，了解用戶服務的需求；

　　3、以用戶為導向，以結果為導向，具有良好的計劃和統籌能力，創新思維；

　　4、良好的團隊精神，誠實穩重，性格開朗，良好的溝通能力和耐心；

　　5、熟悉電腦操作基本知識，熟練使用office辦公軟件，掌握一定的網絡和系統軟件使用方法；

crm客戶專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、vip顧客管理體系的建設及完善；

　　2、通過vip顧客數據跟蹤、調取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習慣，策劃并執行針對性營銷計劃以及定期的方案優化；

　　3、負責配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數據分析總結；

　　4、負責vip顧客信息維護，通過vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規劃、統籌、執行，提高銷售業績，穩定顧客的忠誠度；

　　5、微信會員中心運營管理；

　　6、客戶投訴與建議處理。

　　任職要求：

　　1、專科以上學歷，具有市場營銷、電子商務等相關專業背景；

　　2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營經驗，有crm系統籌建經驗者優先；

　　3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式；

　　4、較強的'文案能力，可獨立撰寫營銷方案；

　　5、數據敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。

crm客戶專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、協助整理分析現有客戶資料，提供并協助實施客戶管理方案；

　　2、負責執行各類會員活動，會員增值服務，提升重復購買率和用戶忠誠度，針對老用戶的營銷效果進行監控分析和協助優化改進；

　　3、按照時間節點提供會員相關數據，根據屬性歸類，可對目標群體精準營銷；

　　4、配合節點分析會員購買行為動態，提高會員活躍度，提升用戶消費體驗，增加有效會員數量；

　　5、會員升降級通知，待升級跟進，升級權益維護，升級邊緣客戶促進升級。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、天貓客戶維護經驗一年以上；

　　3、具備較強的邏輯思維、數據分析能力和執行力。

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