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給當當網(wǎng)的一封信

時間:2021-09-10 20:41:09 書信 我要投稿
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給當當網(wǎng)的一封信

尊敬的當當網(wǎng)CEO:

給當當網(wǎng)的一封信

  我是你們當當網(wǎng)的忠實顧客,在你們網(wǎng)上買書很多年了,一直合作很愉快。但是2014年開頭,卻讓我對你們網(wǎng)站的服務大失所望。我于1。18日在你們網(wǎng)上買了三本書,到今天20xx.2.8號仍然沒有收到貨,不知道是不是我太為別人著想,應該兩三天到的書,也就是1。20左右在快遞還沒有過年放假之前就能收到的書,在過完年后依舊沒有收到。更過分的是,今天我看到系統(tǒng)自動顯示我已經(jīng)收貨,離我下單到今天整整25天。

  在沒有收到書的情況下我無奈撥打了你們的客服,要求退款并要求給出解釋和補償,你們的“敬業(yè)”的'工作人員在了解了我的情況后,一位男性工作人員跟我說,可以退款,五個工作日退到我的支付寶,我問他就這樣,他說是的,因為我地址沒有寫清楚,少了寫路,只有哪個區(qū)區(qū)號,幾弄,幾號,所以快遞不能送。

  我想問,我沒有留聯(lián)系方式嗎,整整25天,你們的配送公司在年前貨物抵達倉庫后,也沒有打過電話給我。在過年之前,大約1。24日左右,我有致電給你們那家快遞公司,因為物流信息顯示20xx.1.19日已經(jīng)到快遞公司倉庫了,但是電話無人接聽,考慮到過年快遞休息,我沒有投訴你們,也沒有出聲,一直想等過年結束,快遞上班就能到了吧。

  結果是:沒有收到貨,說我已經(jīng)收貨。打投訴電話,結果是,因為我地址不清楚,不能送貨,要退款可以。那位“敬業(yè)”的工作人員給予我這樣的答復后,說如果你要投訴的話,你直接投訴吧,我這里不能幫你轉機。這個是你們網(wǎng)站對待忠實客人的態(tài)度嗎?請問對于買賣雙方你們的誠信何在?在客人地址有誤之后,在25天內(nèi)居然也沒有電話聯(lián)系,貨物沒有送達,就顯示貨物已經(jīng)送到客人手中,這個是什么邏輯?在客人投訴后,能夠做到這么輕妙淡寫回答?請問,我還有什么理由要在你們的網(wǎng)站購物呢?對于你們網(wǎng)站和快遞公司的態(tài)度,我不太明白。希望CEO好好管理以下你們的網(wǎng)站的服務人員素質(zhì)以及你們網(wǎng)站的健康運營。

  你們的顧客:xx

  20xx.2.8

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