上半年售后服務人員的工作總結

　　xx年上半年我做為盈眾遠航汽車銷售服務有限公司的服務總監深入貫徹黨中央的各項會議精神，認真落實盈眾集團戰略執行室確定的各項任務，把實現服務站的大發展、大跨越做為我們工作的壓力和動力。團結帶領全體服務站的員工齊心協力，開拓創新，認真履行職責，采取有力措施保證了xx年上半年各項工作任務的順利完成。回顧半年，無論是在工作水平還是思想政治方面都有進步同時也存在不足，下面就我本人半年所履行的職責和完成工作任務情況報告如下：

　　一、我的崗位稱謂，服務總監。

　　我的直屬上級，總經理。我的直屬下級，前臺主管、保修專員、零件主管、技術經理。

　　二、我的職責：

　　1、按公司的'經營目標和計劃的完成負責，對服務部各個部門進行管理;

　　2、制定和完善部門內部工作計劃、管理制度、業務流程、財物預算等相關規定，確保部門工作高效、規范，對直接分管各部門的業績和管理結果負責;

　　3、重大質量問題和服務糾紛的處理負責;

　　4、定期向總經理報告生產、經營和管理工作，并聽取意見，接受監督;

　　5、定期向廠家報告經營和管理工作，對相關檢查成績負責;

　　6、若因管理失職造成的損失，應付經濟責任和行政責任;

　　三、我的管理范圍，服務站各級員工。

　　四、我的工作內容：

　　1、全面管理服務部的各項工作;

　　2、嚴格貫徹廠家核心流程，做好服務部安全生產和設備管理工作;

　　3、努力提高維修質量，提高索賠通過率，保證一次修復率和備件供應率;

　　4、與廠家售后服務部相關部門及時溝通，傳達奧迪區域會議精神，為相關檢查相關成績負責;

　　5、直接領導服務部各部門的經理開展各項工作，使服務站各部門協調發展，以達到預期目標;

　　6、及時掌握和監督備件供應情況，制定備件采購的原則，減少庫存資金占用、提高資金周轉率和備件的利用率;

　　7、加強生產管理、成本控制，降低消耗、杜絕浪費;

　　8、負責制定員工培訓計劃抓好人才隊伍建設，制定相關崗位的薪酬考核標準，根據服務站的工作需要行使對各部門的人員調動、生產安排;

　　9、按月、季度統計相關的經營數據，負責向總經理和廠家報告生產、經營管理方面的工作情況，對公司經營活動提供合理化建議;

　　10、搞好文明生產提高企業的整體形象和員工的整體素質，維護遠航品牌形象和公司的企業形象;

　　11、制定本部門的標準流程、作業工藝和員工行為規范并且致力于實施與落實;

　　12、為服務部的業務開發和服務營銷提取合理化建議，為提高企業的維修收入和忠誠用戶數量努力;

　　五、在完成本職工作以外，積極主動完成領導交辦的一些零星事務。

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