銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲制度(精選7篇)
現(xiàn)如今,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編為大家收集的銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲制度(精選7篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲制度1
1、每月評(píng)選一次優(yōu)秀員工,符全以下條件員工均可參加:
(1)文明禮貌:言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。
(2)愛(ài)崗敬業(yè):熱愛(ài)本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬,兢兢業(yè)業(yè)工作,有協(xié)作精神。為了集體的利益,甚至犧牲個(gè)人利益。愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)。
(3)遵章守紀(jì):遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(全月無(wú)請(qǐng)假,遲到,早退,曠工等),工作無(wú)失職、失誤記錄。
(4)團(tuán)結(jié)友愛(ài):尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)同事(當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語(yǔ))。
2、銷售部門每月評(píng)選一次銷售業(yè)績(jī)總冠軍。
3、總公司每年評(píng)選一次年終優(yōu)秀集體獎(jiǎng)與優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。
(1)本年3月1日以前成立的單位。
(2)全年完成公司下達(dá)的工作任務(wù)達(dá)90%以上,或高效的為全公司服務(wù),并實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理指示下的對(duì)人、財(cái)、物的有效控制、監(jiān)督,為全公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有效的支持,受到普遍贊揚(yáng)。
(3)有良好的團(tuán)隊(duì)組織,在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作,經(jīng)常開(kāi)展寓教于樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),員工精神面貌良好。
(4)能積極協(xié)助、配合其它部門的工作,勇于承擔(dān)急、難任務(wù),并卓有成效。
(5)全年書面被投訴3次以下(含3次)。
(6)因工作中出現(xiàn)的失誤造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1萬(wàn)元以上者不能參加評(píng)先。
4、總公司每年評(píng)選一次年終優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)
(1)本年3月1日以前入職的員工(3月1日到崗人員)。
(2)本年12月31日仍在職的員工。
(3)全年未受過(guò)任何處分的員工。
(4)因工作失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上的員工不能參評(píng)。
(5)全年累計(jì)曠工一天,或遲到、早退5次(含5次),或請(qǐng)事假5天以上(含5天),或請(qǐng)病假10天以上(含10天)者不能參評(píng)。
(6)對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),條件可適當(dāng)放寬。
員工投訴
員工在工作中無(wú)論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛,對(duì)俱樂(lè)部各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M,均可以口頭或書面形式向本部門、人事部或總經(jīng)理室投訴,但必須遵守下列條款:
1、不得提供偽證;
2、不得公開(kāi)或私底下散布不滿情緒。
3、不得在事情得到調(diào)查解決之前,拒絕執(zhí)行工作。
4、不得固執(zhí)已見(jiàn),強(qiáng)詞奪理,不服從仲裁。
銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲制度2
銷售是市場(chǎng)策略的核心,而銷售人員又是銷售策略的執(zhí)行者,銷售人員的業(yè)績(jī)直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。為吸引和留住優(yōu)秀人才,公司制定出針對(duì)銷售人員的激勵(lì)薪酬方案,以激勵(lì)銷售人員創(chuàng)造佳績(jī)。
一、新員工激勵(lì)制度
1、開(kāi)門紅獎(jiǎng):新員工在入職一個(gè)月內(nèi)能新簽合同,并且合同總金額達(dá)到3(含)萬(wàn)元以上可以獲得“開(kāi)門紅獎(jiǎng)”,現(xiàn)金500元;
2、開(kāi)拓者獎(jiǎng):新員工在入職一個(gè)月內(nèi),業(yè)務(wù)員拜訪量最多者(100個(gè)為基數(shù)),獎(jiǎng)勵(lì)車補(bǔ)200元;業(yè)務(wù)主管拜訪量最多者(120個(gè)為基數(shù)),獎(jiǎng)勵(lì)車補(bǔ)300元;
3、千里馬獎(jiǎng):新員工在入職二個(gè)月內(nèi),業(yè)績(jī)第一名且合同金額能達(dá)到10萬(wàn)以上者,可以獲得“千里馬獎(jiǎng)”,現(xiàn)金1000元。
4、晉升獎(jiǎng):公司根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)控需要,新入職的業(yè)務(wù)員在2—3個(gè)月的時(shí)間內(nèi),業(yè)績(jī)名列前茅,考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)主管;新入職的主管在2—3個(gè)月的時(shí)間內(nèi),業(yè)績(jī)名列前茅,考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)經(jīng)理。
二、月業(yè)績(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、每月團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)合同金額(以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為基數(shù))第一名的團(tuán)隊(duì),獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金1000元,發(fā)流動(dòng)紅旗;
2、團(tuán)隊(duì)成員集體合影,張貼在冠軍榜風(fēng)采欄里。
三、月、季度和全年業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、每月業(yè)績(jī)前3名者,且當(dāng)月底線合同金額在任務(wù)線以上,分別給予300元、200元、100元的獎(jiǎng)勵(lì);
2、每季度業(yè)績(jī)前3名者,且合同金額在任務(wù)線以上,分別給予800元、600元、400元的獎(jiǎng)勵(lì),并和總經(jīng)理共進(jìn)晚餐;
3、年度業(yè)績(jī)前3名者,且完成了年度任務(wù),分別給予不低于5000元、3000元、2000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、重大業(yè)績(jī)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)
1、在規(guī)定的期限內(nèi),超額完成指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人,給予重獎(jiǎng)(根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而定);
2、銷售額創(chuàng)下歷年度當(dāng)月紀(jì)錄的個(gè)人給予重獎(jiǎng)(不低于現(xiàn)金1000元)。
3、業(yè)績(jī)突出,考核結(jié)果優(yōu)秀的人員,作為儲(chǔ)備人員優(yōu)先給予晉升。
五、長(zhǎng)期服務(wù)激勵(lì)獎(jiǎng)金
服務(wù)滿二年的銷售人員(合同內(nèi))每年提取總業(yè)績(jī)的0。5%存入其長(zhǎng)期賬戶,至其離職時(shí)一次性支付。
六、增員獎(jiǎng)金
銷售人員任職二個(gè)月后可以引進(jìn)銷售人員,經(jīng)公司考核后一經(jīng)聘用,老員工可獲取以下增員獎(jiǎng)金。
1。被引進(jìn)的銷售人員進(jìn)入公司后能達(dá)到轉(zhuǎn)正條件,并轉(zhuǎn)正后,老員工可獲取增員獎(jiǎng)300元(分三個(gè)月付清,100元/月)。
2。老員工可獲取所引進(jìn)人員第一年業(yè)績(jī)總和的0。5%作為伯樂(lè)獎(jiǎng)。
七、銷售人員福利
1、合同銷售人員轉(zhuǎn)正后可享受100元為底數(shù)的基本商業(yè)保險(xiǎn)。
2、入職后根據(jù)職務(wù)不同,享受每月不低于200元的交通補(bǔ)助,不低于100元的電話補(bǔ)助。
4、經(jīng)理級(jí)別以上人員可享受公司規(guī)定的自備汽車用車補(bǔ)助。
5、入職后可享受公司安排資助的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
6、銷售人員季度業(yè)績(jī)超過(guò)當(dāng)季度任務(wù)20%,享受旅游表彰:即國(guó)內(nèi)旅行一次,旅行補(bǔ)助2000元。
7、銷售人員年度業(yè)績(jī)超過(guò)當(dāng)年總?cè)蝿?wù)的20%,享受旅游表彰:即國(guó)外旅行一次,旅行補(bǔ)助5000元。
8、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,可享受總經(jīng)理特別關(guān)愛(ài)金。(比如:?jiǎn)T工結(jié)婚、直系親屬去世,以及總經(jīng)理認(rèn)可的其它情況)
八、一年以上工作者
每位銷售人員工作一年以上者,享受工齡工資的待遇,即滿一年100元,滿兩年200元,滿三年300元,依次類推,1000元封頂。
銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲制度3
1、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶均詳細(xì)填寫來(lái)人來(lái)訪記錄
2、現(xiàn)場(chǎng)每一位銷售人員在接待來(lái)人時(shí)必須問(wèn)清的問(wèn)題
a、是否與哪位銷售人員聯(lián)系過(guò);
b、家人或朋友是否來(lái)過(guò);
3、若客戶第一次到售樓部,并沒(méi)有指明銷售人員接待,則按當(dāng)日按待順序接待,業(yè)績(jī)歸該銷售人員。
4、來(lái)電客戶到現(xiàn)場(chǎng),有指明銷售人員甲接待,則由其接待,如未指明找誰(shuí),則按順序接待。
5、若銷售人員甲連續(xù)追蹤,并有詳細(xì)記錄兩次以上,而客戶卻在甲不在班時(shí)由乙接待成交則業(yè)績(jī)?yōu)榧渍?0%,后續(xù)手續(xù)由乙追蹤完成。
6、客戶到現(xiàn)場(chǎng)由銷售人員甲接待并有詳細(xì)記錄兩次以上,之后其家人不同時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)找了其他銷售人員,乙只接待一次成交,簽約時(shí)發(fā)現(xiàn)為一家人按第5條執(zhí)行。
7、如客戶只是替朋友看房子,第二次由客戶帶過(guò)來(lái)則由原業(yè)務(wù)員接待。若朋友到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)未說(shuō)找原來(lái)接待人員,則為新客戶,業(yè)績(jī)與原業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)。
8、甲乙銷售人員在接待成交完客戶后,后續(xù)工作經(jīng)雙方協(xié)商由前幾次接待少的銷售人員完成,協(xié)商不成由部門經(jīng)理安排,但該套的.責(zé)任和義務(wù)由兩個(gè)業(yè)務(wù)員共同分擔(dān)。
9、業(yè)績(jī)屬雙方業(yè)務(wù)人員的,其中一人接待客戶續(xù)訂或其介紹過(guò)來(lái)的客戶均為新客戶,業(yè)績(jī)不平分。
10、如客戶兩兄弟來(lái)現(xiàn)場(chǎng)分別讓兩個(gè)業(yè)務(wù)員接待,由各自接待,若成交單,則為該單業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。
11、若客戶第二次來(lái),原接待的代表沒(méi)記起,客戶也忘記誰(shuí)接待,則該單成交為第二個(gè)代表業(yè)績(jī)。
12、銷售人員應(yīng)當(dāng)互相幫助,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,用敬業(yè),愛(ài)業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待日常工作,發(fā)生業(yè)績(jī)糾紛時(shí)雙方可協(xié)商解決,無(wú)法解決按本制度執(zhí)行,制度未盡事宜由部門經(jīng)理解決。
銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲制度4
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作的順利進(jìn)行,特制定本守則:
1、遵守公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、銷售人員應(yīng)維護(hù)公司形象,敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù);
3、每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班,避免遲到和早退,最大限度避免請(qǐng)假,任何假期須提前一天通知,外訪請(qǐng)做好登記;
4、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,同舟共濟(jì);勾心斗角,爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰;
5、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序;
6、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情;
7、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行;
8、工作中遇特殊情況由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)判別客戶歸屬;
9、銷售人員在整個(gè)銷售過(guò)程中必須口徑一致,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜;
10、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作,做到統(tǒng)一管理;
11、銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼,不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力;
12、銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,做好業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理;
13、為客戶提供一流的接待服務(wù);
14、建立良好的人際關(guān)系,積極收集反饋意見(jiàn);
15、積極挖掘潛在客戶;
16、執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作;
17、負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作;
18、不得向客戶索取財(cái)物,不得為取悅客戶而出賣公司利益。
19、不得隨便承諾客戶要求,若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹Γ僧?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。
20、保持辦公室整潔
二、紀(jì)律規(guī)定
(一)出勤制度
1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假,每月休息四天。
2、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶,須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意;
3、對(duì)遲到、早退、曠工者的處理,按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;病假、事假須知會(huì)領(lǐng)導(dǎo),并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(二)儀容儀表
1、上班須著職業(yè)裝(公司有配發(fā)工衣)。
2、須保持儀容儀表整齊干凈,大方得體。
三、意向客戶跟進(jìn)事宜
1、銷售領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬,銷售人員不得有任何異議;
2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開(kāi)始商談時(shí),須主動(dòng)向客戶詢問(wèn)是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中,若有,則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去跟進(jìn);
3、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣,否則后果自負(fù);
四、業(yè)績(jī)考評(píng)
(一)實(shí)現(xiàn)收單量
1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求;
2、銷售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少
(二)銷售紀(jì)律方面
1、銷售員必須服從公司總體銷售政策;
2、銷售員必須努力工作,團(tuán)結(jié)一致,及時(shí)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);
3、銷售員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的客戶調(diào)配安排;
4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除;
本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定,所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。
銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲制度5
一、新員工入職
1、新員工試用期為1個(gè)月,轉(zhuǎn)正需填寫(試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng))根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn),由銷售經(jīng)理評(píng)定能否轉(zhuǎn)正,簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。
3、試用期間佩帶試用期工牌,著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。
4、試用期間由公司專門培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),老銷售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程,帶教銷售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)。
5、試用期間拿單車提成(根據(jù)當(dāng)月銷售政策)。
二、日常規(guī)范
1、著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈,男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一絲帶、化淡妝,不可皮夾散發(fā)。
2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)或給予處罰。
3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜
4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生,個(gè)人辦公桌面,辦公物品擺放整齊有序,桌面無(wú)污漬。
5、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事,有事請(qǐng)假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可離開(kāi)。
6、請(qǐng)假或休息于前一天告知銷售經(jīng)理及行政部;不可帶請(qǐng)假,不可電話請(qǐng)假,特殊情況除外,周六周日不允許休息。
7、展車衛(wèi)生由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查,晨會(huì)后銷售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責(zé)任到人。
8、新進(jìn)展廳展車,不論值班與否都有義務(wù)清理車輛。
9、銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后及時(shí)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯等其他物品放到指定位置
10、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定值班,任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐時(shí)間實(shí)行輪崗,用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),接待客戶除外。
11、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加,違者按曠工處理(特殊情況除外);參會(huì)期間,手機(jī)必須調(diào)至震動(dòng)靜音或關(guān)機(jī)模式。
12、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吃零食,上網(wǎng)玩游戲,串崗,電腦專人專用。
13、銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室內(nèi)追逐嬉戲,大聲喧嘩。
14、銷售部人員不得以任何理由在展廳于客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
15、任何人不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該車業(yè)績(jī)和提成。
16、每月總結(jié)一次成交率,留電率及客戶試乘試駕滿意度。
17、已定車輛的車架號(hào)必須寫在庫(kù)存看板上,并寫上“已定”字樣,如未履行以上程序,該車可以自由銷售;反之,該車如被銷售,其銷售人承擔(dān)一切后果。
18、銷售顧問(wèn)接待文件包資料:名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,貸款資料等摘要
19、銷售顧問(wèn)禁止兩手插入口袋,兩人以上不得勾肩搭背或嬉戲追逐,扎堆聊天
20、銷售部所有人員手機(jī)必須24小時(shí)保持暢通。
三、顧客信息制度
1、新客戶資源的信息必須當(dāng)日建立,立即錄入客戶信息登記表。
2、新建客戶信息卡次日必須回訪,以后再次回訪根據(jù)購(gòu)車意向而定。
3、出現(xiàn)重復(fù)接待客戶情況時(shí),銷售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),造成不良后果,視情節(jié)輕重做處罰
4、前臺(tái)接待電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):你好我是聊城金盛陸風(fēng)4S店XXX,很高興為您服務(wù)。
四、訂單及交車制度
1、訂單簽訂后必須有銷售經(jīng)理簽字后生效;中途不可隨意修改,如需修改要有銷售經(jīng)理簽字同意,私自修改視為無(wú)效;修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)。
2、提車順序按照訂單時(shí)間早晚排列,其中全款優(yōu)先提車。
3、交車時(shí)嚴(yán)格遵守交車流程。
五、商品車管理制度
1、新進(jìn)車輛的驗(yàn)收,必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收,因運(yùn)輸途中早晨搞得損失,必須立即查找原因,指定解決方案,屬本車質(zhì)量問(wèn)題的,要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員,進(jìn)行索賠。
2、商品車鑰匙由專人管理,拿取鑰匙必須及時(shí)登記,如若丟失相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價(jià)格自行賠付
3、商品車開(kāi)關(guān)車門,因窗門忘記關(guān)造成后果的,視情況輕重再做處理。
六、試駕車管理制度
1、試駕車不得開(kāi)出辦私事,經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次罰款100
2、試駕車使用必須填寫試駕車使用說(shuō)明
3、試駕車每天必須打掃,9:30之前必須打掃完畢。
銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲制度6
一、目的:
通過(guò)全員的銷售,樹(shù)立酒店的良好形象,增強(qiáng)全員的銷售意識(shí),加強(qiáng)整體的銷售配合與協(xié)調(diào),形成濃厚的全員銷售氛圍,密切員工與酒店的凝聚力。
二、政策:
所有的全員營(yíng)銷業(yè)績(jī)有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循,維護(hù)員工的權(quán)益。
三、程序:
1、由財(cái)務(wù)部每月統(tǒng)一收發(fā)銷售業(yè)績(jī)卡,收卡的同時(shí)必須發(fā)放下月銷售業(yè)績(jī)卡,銷售業(yè)績(jī)卡員工本人保管。
2、有效預(yù)訂:
① 員工接受預(yù)訂:
A、員工接到客人在本部門消費(fèi)的電話預(yù)訂或口頭預(yù)訂后,由接受員工向本部門預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂,預(yù)訂臺(tái)做好客戶信息的登記記錄;
B、員工接到客人在其他部門消費(fèi)的電話預(yù)訂或口頭預(yù)訂后,接受員工向相關(guān)部門預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂,預(yù)訂臺(tái)做好客戶信息的登記記錄;
C、客人在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),即時(shí)的首次預(yù)訂消費(fèi),不作為員工的預(yù)訂業(yè)績(jī)。
②酒店總臺(tái)人員、酒店預(yù)訂員接受預(yù)訂:
A、酒店總臺(tái)人員、酒店預(yù)訂員確認(rèn)關(guān)系的客戶,與員工同樣享受營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)。確認(rèn)關(guān)系須提前申請(qǐng),經(jīng)所在部門經(jīng)理確認(rèn)后視為有效預(yù)訂。
B、客人直接打如預(yù)訂臺(tái)座機(jī)的各類預(yù)訂,一律不作為預(yù)訂業(yè)績(jī)。
3、二次推銷預(yù)訂:
①客人在本部門消費(fèi)以后,經(jīng)員工的二次推銷,到其他部門進(jìn)行再消費(fèi)的,由推銷員工直接向其他部門預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂或直接引領(lǐng)客人到消費(fèi)部門,由消費(fèi)部門記錄該員工營(yíng)銷業(yè)績(jī),二次消費(fèi)的預(yù)訂,可不記客戶檔案的信息;
②在營(yíng)業(yè)當(dāng)時(shí),客人到有關(guān)部門的二次消費(fèi),無(wú)論有否預(yù)訂,由其他部門的員工帶客人到消費(fèi)部門的,均作為有效預(yù)訂,引領(lǐng)員工可記錄營(yíng)銷業(yè)績(jī);
③本部門員工在營(yíng)業(yè)當(dāng)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)接待客人的二次消費(fèi)不作為員工的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
(三)簽字確認(rèn)
1、餐廳:
①預(yù)訂者接到預(yù)訂的當(dāng)天,到預(yù)訂處由預(yù)訂員在預(yù)訂單上填寫日期、包廂號(hào)或桌號(hào),并在預(yù)訂單上簽字確認(rèn)。
②預(yù)訂接待部每日由預(yù)訂員根據(jù)預(yù)訂情況填寫“餐廳預(yù)訂單”注明包廂號(hào)、單位名稱、客戶姓名、聯(lián)系電話、預(yù)訂人姓名分別于12時(shí)(中午預(yù)訂)、18時(shí)(晚餐預(yù)訂)交餐廳收銀臺(tái)確認(rèn)。
③收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫“餐廳預(yù)訂單”注明消費(fèi)金額、折扣情況、付款方式,并簽字確認(rèn)。“餐廳預(yù)訂單”每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核。
④員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡,注明消費(fèi)日期、包廂號(hào)和桌號(hào)后交客務(wù)部,由收款管理員根據(jù)“餐廳預(yù)訂單”填寫?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn)。
2、棋牌娛樂(lè):
①娛樂(lè)部預(yù)訂員每日根據(jù)預(yù)訂情況填寫“餐廳預(yù)訂單”注明包廂號(hào)、單位名稱、客戶姓名、聯(lián)系電話、預(yù)訂人姓名,收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫“餐廳預(yù)訂單”注明消費(fèi)金額、折扣情況、付款方式,每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核。
②員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡,注明消費(fèi)日期、包廂號(hào)后由應(yīng)收款管理員根據(jù)“娛樂(lè)預(yù)訂單”填寫?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn)。
3、浴場(chǎng)部:
①浴場(chǎng)部?jī)?nèi)日由浴場(chǎng)大堂副理根據(jù)預(yù)訂情況填寫“浴場(chǎng)預(yù)訂單”注明手牌號(hào)(或棋牌室號(hào))、單位名稱、客戶姓名、聯(lián)系電話、預(yù)訂人姓名、預(yù)訂時(shí)間及客人的入場(chǎng)時(shí)間。
②收銀員在當(dāng)天下班前到鞋臺(tái)根據(jù)“浴場(chǎng)預(yù)訂單”將本班內(nèi)結(jié)帳的預(yù)訂在“浴場(chǎng)預(yù)訂單”上注明相應(yīng)的消費(fèi)金額、折扣情況、付款方式、并簽字確認(rèn)。“浴場(chǎng)預(yù)訂單”每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核。
③員工在預(yù)定的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡,注明消費(fèi)日期、手牌號(hào)(或棋牌室號(hào))后交財(cái)務(wù)部,由應(yīng)收款管理員根據(jù)“浴場(chǎng)預(yù)訂單”填寫?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn)。
4、客房部:
①客房部預(yù)訂員每日根據(jù)情況填寫“客房預(yù)訂單”注明房間號(hào)、單位名稱、客戶姓名、聯(lián)系電話、預(yù)訂人姓名。
②收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫“客戶預(yù)訂單”注明銷售金額、折扣情況、付款方式,交部門大堂副理或前廳經(jīng)理簽字確認(rèn)。“客戶預(yù)訂單”每日和財(cái)務(wù)報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核。
③員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡,注明消費(fèi)日期、房間號(hào)后交客務(wù)部,由應(yīng)收款管理員根據(jù)“客房預(yù)訂單”填寫?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn)。
(四)消費(fèi)券、浴券的購(gòu)買
1、員工推銷的消費(fèi)券、浴票一律到總臺(tái)統(tǒng)一購(gòu)買。
2、購(gòu)買結(jié)束后員工填寫業(yè)績(jī)卡,注明購(gòu)買券類品種及金額交預(yù)訂員簽字確認(rèn)。
3、經(jīng)過(guò)預(yù)訂員簽字認(rèn)可的業(yè)績(jī)卡再經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可作為領(lǐng)用提成的依據(jù)。
(五)審核的發(fā)放
每月26日各部門將員工業(yè)績(jī)卡交財(cái)務(wù)部審核,逾期不交的不再記入提成。各部門的“預(yù)訂單”與每月26日統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)部作為財(cái)務(wù)審核的依據(jù),財(cái)務(wù)匯總后交客務(wù)總監(jiān)審核簽字后于10日發(fā)放。(所有預(yù)訂必須是真實(shí)有效,發(fā)現(xiàn)弄虛作假,取消本人當(dāng)月所有提成,并按規(guī)定進(jìn)行處罰。)
(六)其他
1、員工業(yè)績(jī)卡財(cái)務(wù)核算日截止到每月25日,每月26日之后的業(yè)績(jī)統(tǒng)一記入下月。
2、業(yè)績(jī)卡確認(rèn)簽字的時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定于每日下午2—4點(diǎn)到應(yīng)收款管理員處辦理。
3、酒店大堂副理、部門經(jīng)理及以上人員(客務(wù)總監(jiān)除外)全員營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)提成比例亦按全員獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、酒店客務(wù)總監(jiān)提成比例按“管理人員工資獎(jiǎng)金分配辦法”執(zhí)行,客務(wù)部其他人員營(yíng)銷提成比例按全員營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲制度7
一、銷售人員行為要求:
1著裝
(1)男士上班著裝整潔,得體,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2、儀表
(1)注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
(2)精神飽滿進(jìn)入工作狀態(tài),不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西,可以短時(shí)間進(jìn)入休息室休息,時(shí)間不得超過(guò)20分鐘,休息中必須知會(huì)他人照看自己的柜臺(tái)。不得在賣場(chǎng)內(nèi)休息(美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺(tái)內(nèi))
(3)著裝要整潔,保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列,柜臺(tái)整潔。
3、行為
(1)微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè),不準(zhǔn)有不理睬的行為。
(2)有客戶在手機(jī)賣場(chǎng),不得大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4、言談
(1)說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)(“歡迎光臨”、“您好”、“請(qǐng)喝水”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”)。
(2)不準(zhǔn)在客戶聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。
二、銷售人員紀(jì)律要求
1、銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)店長(zhǎng)同意早退,扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
2、請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話或發(fā)信息給店長(zhǎng),經(jīng)店長(zhǎng)同意后才可休假,否則視為曠工。
3、銷售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4、銷售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23:00前打電話或發(fā)短信息知會(huì)店長(zhǎng)(否則視為遲到、早退處理)
5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時(shí)間,營(yíng)業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假,周六,周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì)店長(zhǎng)。并經(jīng)店長(zhǎng)同意方可休息。
6、賣場(chǎng)內(nèi)的人員作息時(shí)間按照公司要求,早班人員必須在7::50集中進(jìn)行早會(huì),閉店前按時(shí)間組織晚間例會(huì),早班請(qǐng)假或晚班因事早退,需要跟店長(zhǎng)請(qǐng)假,除特殊、緊急情況外,事假、病假須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。具體作息時(shí)間如下:
早班:7:50—17:00如無(wú)店內(nèi)要求,則按照整點(diǎn)下班。
午餐:早班為11:30—12:30晚班為12:30—13:30吃飯時(shí)間要告知晚班同事照看自己的柜臺(tái)。
晚班:10:30—19:30如店內(nèi)無(wú)顧客,則按時(shí)組織例會(huì)
每日早會(huì)、晚班會(huì)開(kāi)始前不得進(jìn)行收、放機(jī)器,取拿機(jī)器必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的確認(rèn)才可。
7、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上(含十元)。
(1)未經(jīng)店長(zhǎng)同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
(2)散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。
(3)同客戶產(chǎn)生糾紛,如造成損失由公司管理層酌情處理。
(4)休息日不得關(guān)閉手機(jī),造成公司事務(wù)無(wú)法聯(lián)系。
(5)被客戶投訴,情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。
(6)怠工,并對(duì)公司銷售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。
(7)未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自外出者。
6、有下列情形之一的罰款二十元以上。
(1)服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;
(2)被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣場(chǎng)或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;
(3)在賣場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者;
(4)利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;
(5)嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員客戶接待條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時(shí)接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí),由相鄰的銷售人員上前接待。
2、銷售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門來(lái)訪的每一個(gè)客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對(duì)本賣場(chǎng)有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的來(lái)訪人員均為客戶。
3、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
四、銷售銷控管理?xiàng)l例
1、銷售單據(jù)上如有贈(zèng)送物品則應(yīng)詳細(xì)寫明,亂增、私贈(zèng)發(fā)生糾紛的會(huì)追求責(zé)任人。
2、任何低于底價(jià)(結(jié)算價(jià))或不正常低毛商品、卡、配件類商品,需要向店長(zhǎng)進(jìn)行申請(qǐng),相關(guān)申請(qǐng)人為分店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理,如無(wú)法找到第一責(zé)任人,則按照上報(bào)申請(qǐng)分級(jí)進(jìn)行。上報(bào)人須對(duì)此信息進(jìn)行記錄,備案。
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