農村信用社優秀服務心得

　　當今銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。

　　服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

　　客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說，作為服務行業，服務是我們農村信用社的生命。在日常工作中我們需要應做以下幾個方面：一是提升服務意識。樹立"服務是競爭之本"認識，把被動服務轉變為主動服務，全面建立大服務、整體服務、協作服務格局。在語言表述、回答問題等方面做到規范化、文明化、溫馨化，保持良好的心態，把微笑獻給顧客。

　　二是優化服務態度。做到"來有問聲、問有答聲、走有送聲"的"三聲"服務，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡意賅，條理清楚，主動招呼，把"您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好"等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客和信用社之間的距離。同時做到"三心"服務；用心、細心、責任心。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是提高我們的工作質量，只有用心才能體現出我們全心全意的服務精神，細心會讓我們關注工作的每個環節，想別人想不到的，保障工作的完整性和正確

　　不同客戶在不同情況下的.不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。

　　我是消貸中心信貸內勤崗的一員，我們負責全行的消費貸款貸后管理工作，因為客戶群體較龐大，我們每天都會接觸到各式各樣的客戶，面對客戶的咨詢及相關要求，我們需要耐心的傾聽及一一解答。經過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

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