作風紀律心得體會

　　4月30日，公司召開了”3.17”行風建設暨優質服務事件大討論會，此次大會對我們在電力企業的每一位員工搞好優質，提升服務質量是一次很好的再教育。

　　優質服務是一切企業生存與發展的基礎和前提，優質服務，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都應笑應面對。作為一名電力服務人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，近期，公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。對電力市場整頓和優質服務中，公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

　　我們供電所是與客戶直接打交道的服務窗口，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規范、真誠”來體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。實行無雙休日制度，所有營業場所全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。還有不論是電力搶修還是電力業務報裝服務，電力投訴、還是電力咨詢，都實現了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。讓客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

　　我們每一員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。再有安全與優質是國家電網的生命線。這一新的服務理念，不僅充分體現了每一位員工認真學習國網公司和本企業的規章制度，同時也是向人民群眾的承諾。每一個員工都要樹立服務基層、服務一線、服務客戶的服務理念，為客戶提供優質的電力和以人為本的真誠服務。

　　堅強的電網是優質服務工作的基礎。電力安全生產和優質服務工作。深入開展安全生產和優質服務是提升優質服務水平，強化內質外形建設的重要舉措。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。供電部門一直推行承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，一片片真誠讓客戶滿意。

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