最新網絡輿情管理制度

　　網絡輿情是指在互聯網上形成的、與現實社會問題相關的公眾觀點和意見。以下是小編為大家整理的最新網絡輿情管理制度（精選8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　最新網絡輿情管理制度1

　　為進一步加強全校網絡輿情的處置與管理工作，建立健全網絡輿情應對機制，有序引導網絡輿論，妥善處置網上負面輿情，維護學校和諧穩定，為學校發展營造良好的輿論環境，依據有關法律法規，制定本辦法。

　　一、適用范圍

　　本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對我校形象產生影響的網上報道及言論。網絡輿情的處置與管理，是指對涉及我校各項工作的新聞報道或評論所引發的反應、言論、評論等綜合輿論情況，進行監測、研判、預警、處置和引導。

　　二、工作原則

　　（一）統一領導，統籌組織。將網絡輿情應急處置工作納入全校應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

　　（二）分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施網絡輿情應對處置工作和應急處置工作。

　　（三）監測預警，及早防范。建立網絡信息監測、報告、通報制度，及時發現和掌握互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。

　　（四）服務大局，防止危機。立足服務學校改革發展大局、保障教學科研秩序、維護校園穩定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。

　　三、組織體系及工作職責

　　（一）領導機構及職責

　　學校成立網絡輿情應急處置工作領導小組，由學校主管領導任組長，學校辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、安全工作部、校團委、計算機網絡中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網絡輿情應急處置預案、工作方案，并組織實施；督導、考核有關單位網絡輿情應急處置工作，研判網絡輿情形勢，有序引導網絡輿情。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。

　　（二）主要成員單位職責

　　學校辦公室：統籌、協調有關單位落實網絡輿情應急處置工作及其他相關工作。

　　黨委宣傳部：負責輿情監控，輿論引導，接待和聯絡媒體，組織實施網絡輿情應急處置工作。

　　學生工作部：負責組織、協調、督導學生工作系統進行網絡輿情應急處置工作。

　　安全工作部：負責維護校園秩序，按照網絡輿情應急處置工作方案商請執紀執法部門，依紀依法實施查處。

　　校團委：負責組織、指導學生組織按照網絡輿情應急處置工作方案，開展輿情監測、輿論引導工作。

　　計算機網絡中心：為網絡輿情應急處置工作提供技術支持。

　　四、處置程序及辦法

　　（一）研判預警

　　各部門、各單位對本部門、本單位可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

　　（二）快速反應

　　各部門、各單位發現重大網絡輿情，或接到學校主管部門輿情通報后，要按照應急管理規定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告網絡輿情應急處置工作領導小組辦公室和分管學校領導。

　　領導小組辦公室負責報告主管領導、主要領導，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施。按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則開展網絡輿論引導工作，及時有效控制事態，正面有序引導輿論。新聞發言人對外發布學校處置意見。

　　在應急處置過程中，涉事單位和相關部門要及時續報有關情況。

　　（三）分類處置

　　對網絡媒體出現的輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置：

　　1、屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要意義類的，要積極采納建議，并按要求予以回復。

　　2、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能部門和相關學院、單位依法依規進行辦理，提出答復意見，經領導小組辦公室審定后統一回復。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的，要在發現輿情當日提出處理意見，并在辦結之日回復處理結果。

　　3、屬對涉及我校的某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

　　4、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗學校聲譽，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執紀執法部門依紀依法查處。

　　（四）動態跟蹤

　　相關單位要落實專人對輿情及處置后的事態進行動態跟蹤，適時采取應對處置跟進措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

　　（五）總結評估

　　在網絡輿情被消除或趨于平穩后，涉事部門或單位要根據輿情的發生、傳播與處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送領導小組辦公室，以總結經驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網絡輿情應急處置的水平。

　　領導小組辦公室負責向相關部門和單位通報處置結果。

　　五、工作保障

　　各部門、各單位要高度重視網絡輿情處置和管理工作，建立網絡輿情監管機制，確定領導干部專人負責，在本單位培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善于應對網絡的網民隊伍。黨委宣傳部負責學校輿情信息員、網絡輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，并確保其在重大網絡輿情應急處置過程中發揮積極有效的作用。

　　最新網絡輿情管理制度2

　　一、總則

　　隨著互聯網的普及和發展，網絡輿情對社會穩定、企業聲譽和公共決策等方面的影響日益顯著。為了有效管理和應對網絡輿情，維護良好的社會輿論環境，特制定本網絡輿情管理制度。

　　二、制度目標

　　本制度旨在規范網絡輿情管理工作，提高輿情應對能力，保護企業、組織及個人的合法權益，促進網絡空間的健康發展。

　　三、管理原則

　　1. 依法依規：遵守國家法律法規，依法開展網絡輿情管理工作。

　　2. 客觀公正：以事實為依據，客觀公正地處理網絡輿情。

　　3. 及時有效：對網絡輿情進行實時監測、預警和應對，確保信息處理的及時性和有效性。

　　4. 協同合作：加強與相關部門、媒體和公眾的溝通與合作，共同維護網絡空間的穩定與和諧。

　　四、管理職責

　　1. 建立網絡輿情管理機構，明確職責分工，確保輿情管理工作的順利進行。

　　2. 制定網絡輿情應急預案，明確輿情應對流程和措施，提高應對能力。

　　3. 定期開展網絡輿情培訓和演練，提高輿情應對人員的專業素養和技能水平。

　　4. 對網絡輿情進行實時監測和分析，及時發現和處理輿情風險。

　　5. 加強與媒體、公眾和相關部門的溝通與合作，積極回應社會關切，維護良好的輿論環境。

　　五、監測與預警

　　1. 利用專業輿情監測工具，對網絡輿情進行實時收集、整理和分析。

　　2. 設定輿情預警閾值，對達到一定關注度和敏感度的輿情進行預警提示。

　　3. 定期對輿情數據進行統計和分析，為決策提供參考依據。

　　六、應對與處置

　　1. 對預警提示的輿情進行快速響應，制定具體的應對方案。

　　2. 加強與涉事方、媒體和公眾的溝通，及時發布權威信息，澄清事實真相。

　　3. 對惡意炒作、造謠傳謠等行為進行依法處理，維護網絡空間的秩序。

　　七、總結與改進

　　1. 對網絡輿情管理工作進行定期總結和評估，總結經驗教訓，改進工作方法和流程。

　　2. 根據輿情發展趨勢和變化，及時調整和完善輿情管理制度，提高輿情應對能力。

　　八、附則

　　本制度自發布之日起執行，由網絡輿情管理機構負責解釋和修訂。如有未盡事宜，按照國家法律法規和相關規定執行。

　　最新網絡輿情管理制度3

　　為進一步加強學校輿情監測，特別是加強校園輿情的引導和監控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網絡輿情主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展，根據國家有關法律法規，現結合我校實際情況，特制定本辦法。

　　一、工作目標

　　加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學校學生在各種網絡媒介中的言論和動態，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。

　　二、主要內容

　　本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對學生思想政治教育工作產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。

　　三、組織結構

　　成立網絡輿情管理與處置工作領導小組，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作。

　　四、工作職責

　　網絡輿情監督員負責監測校BBS，學校的、微博、微信，學生個人人人網、微博、微信的輿情情況，了解各網站當前的輿情，及時將輿情通報網絡輿情管理員，督促及時控制和引導，并作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時上報學校。

　　五、工作原則

　　按照“誰主管、誰負責”的`原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校和學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學生和當事人事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得學生的理解和信任。根據某一重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立良好風氣。

　　六、操作流程

　　（一）網絡輿情的監測

　　由網絡輿情監督員對涉及的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉交辦。

　　1、監測對象。較經常出現涉及本學校和學生相關輿情信息、帖子和相關跟帖。

　　2、監測內容。網絡上涉及學校和學校的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學校和學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教師、服務人員等人員行為和效能作風問題等。

　　3、監測方法。對具有一定影響力的網站和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和信息。

　　4、監測形式。一是每天至少1次對相關網站進行瀏覽和搜索，并做好監測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。

　　（二）網絡輿情的應對機制

　　1、被網絡媒體出現和轉載的一般突發事件和申訴建議的負面報道，必須在發現該報道或帖子的1個工作日內向具體業務主管人匯報，3個工作日內進行初步處置并回應。

　　2、被網絡媒體報道轉載的重大突發事件、網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，必須在發現該報道或帖子的1天內向主要領導匯報，2個工作日內作出初步處置并回應。

　　3、被網絡媒體報道轉載，被上級以上領導批示的，特別重大突發事件，必須在發現該報道或帖子的3小時內向主要領導匯報，1天內作出初步處置并回應。

　　七、重點監察內容

　　學生在網上不得查閱、復制或傳播下列信息：

　　（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施；

　　（2）煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；

　　（3）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序；

　　（4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；

　　（5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；

　　（6）損害學校和學校聲譽、形象的不實言論。

　　最新網絡輿情管理制度4

　　一、總則

　　為了加強網絡輿情管理，維護網絡空間的清朗和社會穩定，根據相關法律法規和政策要求，結合本單位的實際情況，特制定本網絡輿情管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于本單位全體成員，包括員工、實習生、志愿者等在網絡空間中的言論行為。

　　三、管理原則

　　1. 依法依規：網絡輿情管理應遵循國家法律法規和相關政策要求，確保言論自由和網絡安全之間的平衡。

　　2. 積極引導：通過正面宣傳、輿情分析等方式，積極引導網絡輿論，傳播正能量。

　　3. 及時響應：對涉及本單位的網絡輿情，應迅速響應、妥善處理，防止輿情惡化。

　　4. 協同合作：加強與其他單位、媒體、網民等的溝通協作，共同維護網絡空間秩序。

　　四、管理職責

　　1. 網絡輿情管理部門：負責監測、分析、報告網絡輿情，制定輿情應對方案，協調各部門開展輿情處理工作。

　　2. 各部門：按照輿情應對方案，配合網絡輿情管理部門開展輿情處理工作，確保輿情得到及時、妥善處理。

　　3. 員工：自覺遵守網絡輿情管理制度，積極參與網絡文明建設，維護網絡空間秩序。

　　五、管理流程

　　1. 輿情監測：利用專業工具或第三方服務，實時監測涉及本單位的網絡輿情。

　　2. 輿情分析：對網絡輿情進行深入分析，判斷輿情性質、影響范圍等，為制定應對方案提供依據。

　　3. 應對方案制定：根據輿情分析結果，制定具體的輿情應對方案，明確處理目標、措施、責任等。

　　4. 輿情處理：按照應對方案，開展輿情處理工作，包括澄清事實、消除誤解、引導輿論等。

　　5. 總結反饋：對輿情處理工作進行總結，總結經驗教訓，完善管理制度和應對機制。

　　六、違規處理

　　1. 對違反本制度的員工，視情節輕重，給予批評教育、警告、通報等處理。

　　2. 對造成嚴重后果的違規行為，依法追究相關責任人的法律責任。

　　七、附則

　　1. 本制度自發布之日起執行，由網絡輿情管理部門負責解釋。

　　2. 本制度如與國家法律法規和政策要求相抵觸，以國家法律法規和政策要求為準。

　　最新網絡輿情管理制度5

　　為進一步加強網絡輿情管理，特別是校園網絡輿情的引導與監控，防止不良信息對學生身心健康和校園的侵害，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展，根據國家有關法規和上級相關文件精神，結合實際，制定本規定。

　　一、組織領導

　　成立學校網絡監評工作小組，具體實施網絡輿情搜集、監評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任，副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任，成員有專業部團總支部書記、專業副主任和行政部相關處室、傳播中心、信息中心人員。

　　二、內容與范圍

　　網絡輿情中所發布內容涉及到以下方面的，應予以高度關注：

　　(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施；

　　(二)煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；

　　(三)捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會、校園秩序；

　　(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；

　　(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；

　　(六)損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。

　　違反以上規定的，在網絡散布不實言論的，學校可依規進行處理；對違反法律法規的，移交司法機關依法處理。

　　網絡輿情關注范圍為各大網站，及其論壇、貼吧和微博，或按照上級相關部門及時發布網址，現階段主要有：

　　(一)奧一網；xx新聞網；xxxx網(xx論壇)；社區--天涯社區、貓撲社區、百度校園貼吧。

　　(二)新浪、騰訊微博，及各大媒體官方微博。

　　三、程序與方法

　　(一)實時監測

　　網絡監評工作小組成員須每天監測網絡輿情動向，根據監測信息進行研判，并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據相關信息的圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發送目標地址的敏感度進行評定。

　　(二)敏感度評定

　　1.a級：發帖后3小時內圍觀度(跟帖)10次以下的。

　　2.b級：發帖后3小時內圍觀度(跟帖)10-50次，或圍觀度、跟帖率已達到a級條件，但發送目標地址為各主流媒體發帖平臺的。

　　3.c級：發帖后3小時內圍觀度(跟帖)達到50次以上，或由此引起網絡發帖平臺上網民高度關注。

　　(三)做好輿情備案

　　網絡監評員必須每日了解各網站輿情，做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關截圖)，并根據以上要求，及時研判、評定輿情等級，下午4：00前報傳播中心匯總，報組長。

　　(四)上報輿情報告

　　網絡監評員應負責跟蹤有關輿情，發現情況及時上報組長，并積極主動協助處理。

　　(五)引導輿情方向

　　針對相關輿情應視等級，借助學生、家長、兄弟單位相關人員、網站管理方等渠道，迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的，還須及時上報上級相關部門，配合處理。

　　為保護學生隱私，不提倡組建學生網絡監評員隊伍。

　　四、有關要求

　　(一)網絡監評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力，以及良好的信息素質和研判、危機處理能力。

　　(二)相關部門、人員之間要反應迅速、步調協調、應對有力、化危為機，第一時間妥善處理矛盾與問題。

　　本規定自20xx年10月29日起執行，由xx市xx職業技術學校行政部負責解釋。

　　最新網絡輿情管理制度6

　　一、總則

　　為加強醫院網絡輿情管理，規范網絡信息的傳播和應對，保障醫院形象、聲譽及患者的合法權益，特制定本管理制度。

　　二、管理原則

　　1. 依法依規：嚴格遵守國家法律法規，依法依規開展網絡輿情管理工作。

　　2. 及時準確：對網絡輿情進行實時監測，確保信息的及時性和準確性。

　　3. 積極應對：積極應對網絡輿情，及時采取有效措施，化解負面影響。

　　4. 公開透明：保持信息公開透明，加強與公眾的溝通互動，提升醫院形象。

　　三、管理職責

　　1. 醫院宣傳部門：負責網絡輿情的監測、分析、報告和應對工作，制定輿情應對方案，指導相關部門開展輿情處置。

　　2. 各業務部門：負責本部門網絡輿情信息的收集和上報，配合宣傳部門開展輿情應對工作。

　　3. 全體員工：應自覺遵守網絡行為規范，不得發布、傳播不實信息或負面言論，積極參與網絡輿情應對工作。

　　四、監測與報告

　　1. 建立網絡輿情監測系統，實時監測與醫院相關的網絡信息，及時發現和掌握輿情動態。

　　2. 宣傳部門定期分析網絡輿情，形成輿情報告，向醫院領導匯報，為決策提供參考。

　　3. 各業務部門發現與本部門相關的網絡輿情，應及時向宣傳部門報告，共同應對。

　　五、應對與處置

　　1. 宣傳部門根據輿情報告，制定輿情應對方案，明確應對策略和措施。

　　2. 對于負面輿情，宣傳部門應迅速響應，積極與媒體、網民溝通，澄清事實，消除誤解。

　　3. 對于涉及患者權益的輿情，相關部門應迅速調查核實，積極解決問題，保障患者合法權益。

　　4. 必要時，醫院可組織新聞發布會，主動公開信息，回應社會關切。

　　六、責任追究

　　1. 對于違反本管理制度，發布、傳播不實信息或負面言論的員工，醫院將視情節輕重，給予相應的紀律處分。

　　2. 對于因網絡輿情應對不當，給醫院造成重大損失或負面影響的，將追究相關責任人的責任。

　　七、附則

　　1. 本管理制度由醫院宣傳部門負責解釋和修訂。

　　2. 本管理制度自發布之日起執行，如有與上級文件精神相悖之處，以上級文件為準。

　　最新網絡輿情管理制度7

　　一、總則

　　為加強醫院網絡輿情管理，規范網絡信息的發布、傳播和處置行為，保障醫院形象、聲譽及患者合法權益，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于醫院全體員工，包括醫務人員、行政管理人員、后勤服務人員等，在參與網絡輿情活動時應遵循本制度。

　　三、管理原則

　　1. 積極應對：對涉及醫院的網絡輿情，應積極、主動地應對，及時回應社會關切。

　　2. 客觀公正：在發布和傳播網絡信息時，應確保內容客觀、真實、公正，不得捏造、歪曲事實。

　　3. 依法合規：網絡輿情管理應遵守國家法律法規，不得侵犯他人合法權益。

　　四、職責分工

　　1. 醫院宣傳部門：負責網絡輿情的日常監測、分析、評估和報告工作，協調各部門應對網絡輿情事件。

　　2. 各部門負責人：負責本部門網絡信息的審核把關，確保發布內容符合醫院形象和聲譽要求。

　　3. 全體員工：應增強網絡輿情意識，積極參與網絡輿情管理，共同維護醫院形象。

　　五、輿情監測與應對

　　1. 醫院宣傳部門應建立網絡輿情監測機制，實時監測涉及醫院的網絡信息，及時發現并報告輿情事件。

　　2. 對于輿情事件，宣傳部門應及時組織相關部門進行分析評估，制定應對策略，并報請醫院領導審批。

　　3. 在應對輿情事件時，應遵循公開、透明、及時、準確的原則，主動回應社會關切，積極解決問題。

　　六、信息發布與傳播

　　1. 醫院各部門發布網絡信息時，應經過宣傳部門審核把關，確保內容符合醫院形象和聲譽要求。

　　2. 全體員工在社交媒體等平臺上發布涉及醫院的信息時，應遵守醫院相關規定，不得發布不當言論或泄露醫院機密。

　　3. 對于涉及患者隱私的信息，應嚴格保密，不得擅自泄露或傳播。

　　七、責任追究

　　1. 違反本制度規定，造成醫院形象、聲譽受損或患者權益受損的，將視情節輕重給予相應處分。

　　2. 對于惡意捏造、歪曲事實、散布謠言等違法行為，將依法追究法律責任。

　　八、附則

　　1. 本制度由醫院宣傳部門負責解釋。

　　2. 本制度自發布之日起執行，如有修改或廢止，由醫院領導決定并公布。

　　通過本管理制度的實施，我們旨在規范醫院網絡輿情管理，確保醫院形象、聲譽及患者合法權益得到有效保障。全體員工應嚴格遵守本制度規定，共同營造健康、積極的網絡輿論環境。

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　　一、總則

　　為了加強網絡輿情管理，維護企業形象，提升品牌聲譽，確保網絡信息安全，特制定本網絡輿情管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各部門及全體員工在網絡輿情管理工作中的行為準則。

　　三、基本原則

　　1. 積極主動：及時關注網絡輿情，主動收集、分析、研判，做到早發現、早報告、早處置。

　　2. 客觀公正：以事實為依據，客觀公正地處理網絡輿情，避免主觀臆斷和偏見。

　　3. 依法依規：遵守國家法律法規，遵循行業規范，確保網絡輿情管理工作合法合規。

　　四、組織機構與職責

　　1. 成立網絡輿情管理領導小組，負責全面指導、協調和監督網絡輿情管理工作。

　　2. 設立網絡輿情管理部門，負責具體實施網絡輿情監測、分析、研判、處置等工作。

　　3. 各部門應積極配合網絡輿情管理部門的工作，提供必要的支持和協助。

　　五、輿情監測與收集

　　1. 監測范圍：包括但不限于社交媒體、新聞網站、論壇博客等網絡平臺。

　　2. 監測內容：關注涉及公司的新聞報道、客戶評價、行業動態等輿情信息。

　　3. 監測頻率：根據實際需要，設定合理的監測頻率，確保及時獲取輿情信息。

　　六、輿情分析與研判

　　1. 對收集到的輿情信息進行分類、整理，分析輿情發展趨勢。

　　2. 研判輿情對公司形象、品牌聲譽、業務發展等方面的影響，提出應對策略和建議。

　　七、輿情處置與應對

　　1. 針對不同類型的輿情，制定相應的處置方案，明確處置措施、責任人和完成時間。

　　2. 加強與媒體、網民的溝通互動，積極回應關切，澄清誤解，消除負面影響。

　　3. 定期組織輿情應對演練，提高應對能力和水平。

　　八、輿情反饋與總結

　　1. 對輿情處置結果進行跟蹤評估，總結經驗教訓，不斷完善輿情管理制度。

　　2. 定期向上級領導匯報網絡輿情管理工作情況，提出改進意見和建議。

　　九、附則

　　1. 本制度自發布之日起執行，由網絡輿情管理部門負責解釋。

　　2. 本制度未盡事宜，按照國家法律法規和公司相關規定執行。

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