物業(yè)公司管理規(guī)章制度
一、規(guī)章制度重要性
企業(yè)的規(guī)章制度是體現(xiàn)企業(yè)與勞動者在共同勞動，工作中所必須遵守的勞動行為規(guī)范的總和依法制定規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的”立法”，是企業(yè)規(guī)范運行和行使用人權(quán)的重要方式之一，企業(yè)應(yīng)最大限度地利用和行使好法律賦予的這一權(quán)利。聰明的企業(yè)都看到了這一點，但實踐中還有很多企業(yè)并未對此予以重視，認(rèn)為反正有國家法律，法規(guī)，出了事按國家法律，法規(guī)處理就行，其不然賣國家法律，法規(guī)是大法，不可以針對某個單位的具體情況，而企業(yè)的具體是千變?nèi)f化的成功的企業(yè)多制度其效果是使企業(yè)運行平穩(wěn)，流通，高效，并可基本上防患于未然俗話說：”不成規(guī)矩，何以成方圓”，成功的企業(yè)及規(guī)章制度，50%更是直接因它而產(chǎn)生。
二、規(guī)章制度種類
規(guī)章制度包括行政法規(guī)、章程、制度、公約四大類。不同的類別，反映不同的需要，適用于不同的范圍，起著不同的作用。
三、物業(yè)公司管理規(guī)章制度（精選5篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的情況越來越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)公司管理規(guī)章制度（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度1
一、員工守則
（一） 管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。
（二） 對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
（三） 必須嚴(yán)格遵守公司輪值時間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。
（四） 管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。
（五） 管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請其直接向公司咨詢。
（六） 大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指標(biāo)，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。
（七） 不準(zhǔn)損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
（八） 不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。
（九） 不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
（十） 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財務(wù)，對各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。
（十一） 雨雪天氣，各員工必須依時當(dāng)值，監(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。
（十二） 必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
二、管理公司
（一） 按照規(guī)定時間當(dāng)值，不可擅離職守。
（二） 在當(dāng)值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
（三） 每日上班時間，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進(jìn)行登記，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時向上級報告。
（四） 臺風(fēng)或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風(fēng)防雨工作，以保護(hù)公共財產(chǎn)。
（五） 服從上級指導(dǎo)，完成所指定工作。
（六） 留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時須協(xié)助維修工作。
（七） 執(zhí)行各項任務(wù)時，必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上，禮貌第一”。
（八） 如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報警。
（九） 熱情接待來訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
（十） 管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
（十一） 大廈公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。
三、保安工作
（一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴(yán)禁大門敞開，防止壞人有機可乘。
（二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密，不得泄露。
（三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見和互通消息。
（四）各更管人員交接時應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。
（五）嚴(yán)禁借推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機構(gòu)人員，更應(yīng)查驗身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機構(gòu)查詢。
（六）應(yīng)有禮貌詢問進(jìn)入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應(yīng)用對講機與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時，更需提高警覺。
（七）當(dāng)值管理人員至少每兩小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。
（八）如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封閉大門及通道，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。
（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。
（十）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。
（十一）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。
1、立刻報案，并留在現(xiàn)場制公安人員到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。
2、切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。
3、切勿開動風(fēng)扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。
4、禁止任何人在現(xiàn)場走動，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。
5、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向。
四、公共衛(wèi)生
（一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。
（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
（三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級報告。
（四）如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。
（五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。
（六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。
（七）如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。
（八）如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過往行人身上。也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。
（九）若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。
（十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。
五、電梯
（一）電梯發(fā)生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內(nèi)對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險。
（二）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。
（三）乘用電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。
（四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險。
（五）保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。
（六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。
（七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應(yīng)急時通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理處。
（八）狂風(fēng)暴雨時，如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有滲水時，應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽，暴風(fēng)雨后，必須根治漏水情況。
（九）電梯槽底有積水時，應(yīng)及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。
（十）凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。
（十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
（十二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。 （十三）沖洗走廊及樓梯時，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。
（十四）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時停在半途，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。
（十五）經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類的告示牌。
（十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時無法求救及導(dǎo)致窒息。
六、電力系統(tǒng)
（一）修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請持證的合格技師。
（二）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。
（三）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請人處理，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。
（四）全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。
（五）公共使用的電力設(shè)備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或過熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。
（六）接到供電公司通知停電時，應(yīng)即帖出通告，清楚列明日期、時間及受影響設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。
（七）經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：大廈與各戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。
（八）在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
（九）大廈內(nèi)的總制房、機房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物。
（十）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。
七、消防
（一）消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用。
（二）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊員。
（三）值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等，如有損壞和失效時，應(yīng)立即修理和更換。
（四）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。
（五）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發(fā)生。
（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。
（七）留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時，應(yīng)立即修理和更換。
（八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當(dāng)即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報管理處和公司。
（九）勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。
（十）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報案。
（十一）若發(fā)生火警，即電“119”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。
（十二）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。
（十三）切勿將放火門打開，以免萬一發(fā)生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。
（十四）報案時，必須清楚說明現(xiàn)場地址，報案人姓名及管理處電話。
（十五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。
八、氣體燃料泄漏
（一）如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。
（二）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。
（三）切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。
（四）管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏地點，迅速進(jìn)行修理。必要時，電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。
（五）“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制，打開門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶撤離。
九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修
（一）樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時，管理員應(yīng)予以注意，并向上級報告。
（二）如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時，應(yīng)予以制止并向上級報告。
（三）天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。
（四）在巡邏時發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級報告并研究修理方案進(jìn)行修理：
1、墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂。
2、氣窗的玻璃爆裂。
3、樓梯邊的欄桿松拖。
4、防火門及消防設(shè)備損壞。
5、內(nèi)外墻壁批蕩脫落。
（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應(yīng)予以制止并報告上級。
十、停車場管理
（一）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人。熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車場良好的行車秩序。
（二）車輛進(jìn)場后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認(rèn)真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。
（三）了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。
（四）汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險，便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的，本車場不予停放保管。
（五）本停車場實行有償停車保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟手續(xù)清楚，做到錢票相符，日清月結(jié)。
（六）嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場，應(yīng)即令其開出車場，立即報告管理處或公安機關(guān)進(jìn)行處理。
（七）車管員交接班時必須認(rèn)真交接：如清點停車場內(nèi)車輛有多少，時租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金點清，并詳細(xì)登記，雙方簽字負(fù)責(zé)。
（八）車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上，以備查。
（九）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。
（十）保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。
十一、有關(guān)廉潔條款
（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主定會全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。
（二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度2
一、 目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、 適用范圍：
XX物業(yè)管理有限公司所有工作人員。
三、 職責(zé)：
3.1、XX物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
3.2、各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、管理規(guī)定
4.1、工作期間必須穿好工作服。
4.2、工作服要干凈。
4.3、工作期間須戴工號牌。
4.4、嚴(yán)禁工號牌借給別人。
4.5、公司發(fā)放的工作服、工號牌等妥善保管使用。
4.6、不得無故遲到、早退、外出。
4.7、員工請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）。
4.8、嚴(yán)禁無故曠工。
4.9、上、下班必須簽到。
4.10、不許代別人簽到。
4.11、不得涂改簽到表。
4.12、服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執(zhí)行正確的工作指導(dǎo)，維持正常工作秩序。
4.13、發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)。
4.14、嚴(yán)禁在公共區(qū)域吐痰或丟垃圾。
4.15、嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)吸煙。
4.16、工作時不準(zhǔn)喧嘩、打鬧。
4.17、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西
4.18、工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢。
4.19、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開。
4.20、不許用任何方式威脅、恐嚇同事。
4.21、不許在公司內(nèi)打架。凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理。
4.22、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資。
4.23、熱愛公司、團結(jié)同事，不說不利于公司的話，不做有損公司形象的事。
4.24、工作上團結(jié)協(xié)作，不拖拉、不扯皮、不推卸責(zé)任。
4.25、不利用職權(quán)謀私利，不損壞公司利益。
4.26、上班時間不會客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。
違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機關(guān)。
望各位員工嚴(yán)格遵守。
五、員工行為規(guī)范
員工行為規(guī)范是員工在公司內(nèi)一切行動的基本準(zhǔn)則，全體員工必須自覺遵守、認(rèn)真執(zhí)行。
5.1、總則。
5.1.1、愛祖國、愛生活、愛公司。
5.1.2、遵守國家的政策、法規(guī)、遵守社會公德。
5.1.3、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
5.2、勞動紀(jì)律。
5.2.1、遵守職業(yè)道德，忠誠敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，恪盡職守。
5.2.2、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，服從調(diào)動，服從安排。
5.2.3、高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，及時完成本職工作。
5.2.4、不遲到，不早退，自覺簽到，不弄虛作假。（一次扣5元）
5.2.5、維護(hù)公司聲譽，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，嚴(yán)禁散布流言蜚語，傳播小道消息。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告，二次開除）
5.2.6、不得擅離職守，工作時間不準(zhǔn)串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。
5.2.7、專心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。
5.2.8、不得利用職務(wù)和工作之便為親友或個人謀私利。
5.2.9、不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。
5.3、儀容儀表。
5.3.1、著裝整潔、大方、得體，著工作服。
5.3.2、員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩戴胸卡。
5.3.3、注意個人衛(wèi)生，無汗味異味。
5.3.4、嚴(yán)禁酒后上班。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除）
5.3.5、員工著裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開線、掉扣，保證定期清洗。
六、胸卡管理
6.1、員工進(jìn)入工作區(qū)域應(yīng)按規(guī)定佩戴胸卡。
6.2、胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應(yīng)按規(guī)定辦理交費不領(lǐng)手續(xù)。
七、考勤
7.1、考勤。
7.1.1、考勤設(shè)專人負(fù)責(zé)，實行簽到考勤制度。
7.1.2、主管必須按公司統(tǒng)一制定的考勤表認(rèn)真填報，如實記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節(jié)輕重給予處分。
7.2、遲到、早退與曠工。
7.2.1、上班前十分鐘為簽到時間，員工應(yīng)在該時間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。（班組長應(yīng)提前二十分鐘到崗）
7.2.2、簽到時應(yīng)認(rèn)真逐日上、下午簽寫，不準(zhǔn)補簽、代簽或預(yù)簽，嚴(yán)禁弄虛作假。
7.2.3、凡因外出公干未能簽到者，由負(fù)責(zé)人登記證明。
7.2.4、未按規(guī)定時間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時間如實填入考勤表。
7.2.5、下班時間未到而提前下班為早退。
7.2.6、發(fā)生下列情形之一者，作曠工處理。
7.2.6.1、未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者。
7.2.6.2、超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被批準(zhǔn)而缺勤者。
7.2.6.3、遲到或早退超過30分鐘者。
7.3、全勤獎與缺勤處理。
7.3.1、當(dāng)月全勤者，可獲得全勤獎20元。（當(dāng)月滿勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當(dāng)天出勤獎2元，事假相同）
7.3.2、員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元，并處以警告。超過五次辭退。
7.3.3、每曠工一天，除不享受當(dāng)天出勤獎外并扣除2日工資。
7.4.1、加班：八小時以外，延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。
7.4.2、加班時間2—4小時的記半天加班（10元），6—8小時的記1天加班（20元），中午不休息的同樣記1天加班（26元）
7.4.3、凡是加班的必須有部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并且填寫加班條（單據(jù)）
7.4.4、公司安排的拓荒活動，各單位應(yīng)積極參加，利用休息時間參加按加班計算。
八、請休假
8.1、請假及執(zhí)行程序。
8.1.1、如無特殊情況，請假須提前一天提出書面申請，主管批準(zhǔn)。臨時急事不能提前請假者，必須在四個小時內(nèi)通知主管。
8.1.2、一天以內(nèi)（含一天）由主管批準(zhǔn)。一天以上三天以內(nèi)（含三天）由主管報經(jīng)理批準(zhǔn)。三天以上由經(jīng)理報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
8.1.3、所有請假必須獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則按曠工論處。
8.1.4、請假后及時將假單交主管計算考勤。
8.2、婚假。
員工婚假三天（帶薪休假）。
8.3、喪假。
公司員工直系親屬去世，給假三天（帶薪）家住外地者，可根據(jù)路程給予假期。
九、獎懲制度
9.1、獎勵。
有以下表現(xiàn)者，應(yīng)予以獎勵：
9.1.1、工作勤懇踏實、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的'各項任務(wù)，成績顯著者，獎勵20—100元。
9.1.2、愛司如家，善于總結(jié)學(xué)習(xí)，為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者，獎勵30—100元。
9.1.3、發(fā)現(xiàn)并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵30—100元。
9.1.4、領(lǐng)導(dǎo)有方，使工作成績顯著者，獎勵20—50元。
9.1.5、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，積極幫助他人的獎勵10—50元。
9.1.6、每季度評選先進(jìn)工作者一次，獎勵20—80元。
9.1.7、每季度評選先進(jìn)班組一次，獎勵100—200元，
9.1.8、每半年評選一次先進(jìn)工作者，獎勵100—200元。
以上三項做為年底評先的依據(jù)。
9.2、違紀(jì)處理
有以下表現(xiàn)者，將給予處罰：
9.2.1、無故早退或遲到，罰款5元。
9.2.2、無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎。
9.2.3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理。
9.2.4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元。
9.2.5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款5元。
9.2.6、擅自涂改簽到表，一律罰款5元。
9.2.7、當(dāng)班時間飲酒者，給予警告并罰款20—50元。
9.2.8、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，罰款20—50元。
9.2.9、貪污、盜竊公司及同事財物者，記過并罰款30—100元。
9.2.10、嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度，給公司帶來重大損失者，罰款50—100元，或者開除。
9.2.11、工作期間與客戶或同事發(fā)生爭吵、斗毆，罰款30—100元，或者開除。
9.2.12、客戶投訴視情節(jié)輕重，罰款30—100元，或者開除。
9.2.13、搬弄是非、傳播謠言，不利于團結(jié)者，警告并罰款30—50元。
9.2.14、利用職權(quán)謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款50—100元。
9.2.15、對于違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，除以經(jīng)濟處罰，并追究法律責(zé)任。
十、安全與保密
10.1、安全
為確保公司和員工的生命財產(chǎn)安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實行“主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗位誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。
10.1.1、正確使用各種工具和設(shè)備。
10.1.2、嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書及操作規(guī)程執(zhí)行。
10.1.3、嚴(yán)禁私自動用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。
10.1.4、及時清理地面油跡、水跡，防止意外事故的發(fā)生。
10.1.5、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告上級和有關(guān)部門。
10.1.6、不得擅自挪用或動用消防設(shè)施。
10.1.7、下班前認(rèn)真檢查本崗位的環(huán)境，著重防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告上級。
10.2、保密
公司的保密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密（包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)化設(shè)計方案、財務(wù)收支情況、預(yù)慨算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工 收入數(shù)額等），做到“該說的不說，不該問的不問”，作廢的資料、單據(jù)要及時清理。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度3
一、目的
規(guī)范部門員工行為，加強部門員工隊伍建設(shè)，提高部門員工素質(zhì)。
二、適用范圍
XX有限公司物業(yè)部全體成員。
三、著裝規(guī)范
1、統(tǒng)一著裝。
a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服、黑色（皮）鞋。
b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。
2、工作證的佩戴：
a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證。
b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借。
3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)盡快申報；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補領(lǐng)。
四、上班時間
1、保安上班時間為7：30-18：30。18：30-7：30。保潔上班時間7：30-16：30。8：00-17：30。
2、上班時間不得遲到、早退或外出。
3、員工嚴(yán)禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況除外）。
4、上、下班必須打卡，嚴(yán)禁代打。
5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理。
五、公司設(shè)備設(shè)施
1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用，并應(yīng)保持整潔美觀。
2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西。
3、嚴(yán)禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼。
4、節(jié)約用水用電，不得浪費。
5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施，一律從嚴(yán)處理。
6、嚴(yán)禁偷盜公司財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。
六、懲罰措施
1、無故早退或遲到，罰款20元。
2、無故曠工一天扣除兩天工資。
3、連續(xù)曠工3天或3天以上，按自動離職處理。
4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。
5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元。
6、擅自涂改簽到表，罰款50元。
7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重，予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購入價2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。
8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元。
9、凡盜竊公司財物，除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當(dāng)月工資50%。
10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元。
七、考勤
1、考勤內(nèi)容：
到規(guī)定上班時間而未到崗者，視為遲到。
未到下班時間提前離崗者，視為早退。
工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者，即為擅離職守。
遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均視曠工處理。
2、考勤須知：
對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)先進(jìn)行教育，屢教不改者，予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如因此造成嚴(yán)重后果者，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任。
對曠工者，應(yīng)責(zé)成其書面檢討，并扣發(fā)其當(dāng)天工資，并扣發(fā)當(dāng)月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多者，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。
八、文明規(guī)定
1、所有員工應(yīng)舉止文明、團結(jié)互助；對于破壞團結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理。
2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告，警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除。
3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭，保護(hù)衛(wèi)生成果，如有違反，罰款10元。
4、各個崗位非值班人員禁止入內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元。
九、其他
1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo)，如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。
2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報、聯(lián)絡(luò)。
3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。
4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博。
5、嚴(yán)禁盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機關(guān)處理。
6、上班工作時間嚴(yán)禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。
7、嚴(yán)禁脫崗，上下班應(yīng)做好交接工作。
8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會、演說或抗議，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除。嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。
10、疏忽報告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。
11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙。
12、不按時填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時填寫工作記錄者，罰款20元。
13、內(nèi)部開會培訓(xùn)時間無故不到者，罰款20元，并給予警告。
本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機關(guān)或相關(guān)部門處理。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度4
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）。
三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）。
七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度5
第一章 總 則
第一條 目的
建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。
第二條 適用范圍：
適用于本公司所管轄的區(qū)域。
第二章 崗位職責(zé)
第三條 保安隊長崗位職責(zé)
（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。
（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。
（三）負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
（四）工作時負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當(dāng)處理。
（五）對違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。
（六）熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。
（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負(fù)責(zé)檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。
（九）隊長對本隊內(nèi)工作負(fù)責(zé)。
第四條 保安員崗位職責(zé)
（一）保護(hù)服務(wù)單位的財產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序。
（二）保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護(hù)現(xiàn)場秩序。
（四）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。
（五）做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。
（六）嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。
（七）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。
（八）不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。
（九）不準(zhǔn)私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切贈品一律上繳。
（十）不準(zhǔn)參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為。
（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應(yīng)上交公司。
（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、指甲。
（十三）有事必須先請假，不準(zhǔn)用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。
（十五）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動手打人。
（十六）上班時不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。
（十七）對任何記錄及投訴必須做到及時、準(zhǔn)確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。
（十八）上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。
（十九）熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。
（二十）要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。
（二十一）協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。
（二十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。
第五條 巡邏崗位職責(zé)
（一）當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。
（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。
（三）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。
（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。
（五）檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請隨手關(guān)好。
（六）制止業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。
（七）負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。
（八）巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。
第三章 管理制度
第六條 門衛(wèi)制度
（一）保安人員在必要時，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。
（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進(jìn)入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。
（三）為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。
（四）嚴(yán)格落實對外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機動車輛（除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。
（五）裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，大件物品必須有出門證可放行。
（六）門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來車輛和出租車進(jìn)入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。
第七條 交接班制度
（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。
（二）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。
（三）交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。
第八條 請銷假制度
（一）請假人需書面申請（寫請假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。
（二）請假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊時間，經(jīng)隊長確認(rèn)簽字。
（三）不按時歸隊或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。
（四）曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元。
（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準(zhǔn)。
（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。
（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權(quán)做出處理。
（八）隊員私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。
第九條 考勤制度
（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉(zhuǎn)換班次。
（二）上班時間白班：早7點——晚7點，早班中午吃飯一小時，11—12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。
（三）保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工作 元，全勤獎 元，電話費 元，（工齡工資滿一年，每月 元依次類推、待定）。
（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。
第十條 學(xué)習(xí)訓(xùn)練
（一）堅持每星期二、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識為主，每月進(jìn)行一次考核。
（二）堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進(jìn)行安排。
（三）堅持每天和隊長聯(lián)系，聽取班長工作匯報和意見。
第十一條 獎勵制度
（一）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。
（二）在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項規(guī)章制度的。
（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。
（四）在值勤中及時發(fā)現(xiàn)火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。
（五）積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。
（六）積極配合班長做好各項工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當(dāng)月評比無扣分、被評為標(biāo)兵的。
（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。
（八）其他應(yīng)給與獎勵。
第十二條 獎勵方式
口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。
第十三條 處罰制度
（一）無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。
（二）當(dāng)班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。
（三）當(dāng)班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。
（四）交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。
（五）當(dāng)班期間，服務(wù)意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。
（六）巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。
（七）違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。
（八）公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴(yán)肅處理。
（九）違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。
（十）無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。
（十一）無故遲到、早退者，扣2分。
（十二）學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。
（十三）訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。
（十四）違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。
（十五）違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。
注： 對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。
第十四條 處罰方式
書面警告、扣分、其它處理。
注：獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。
第四章 安保器材使用管理規(guī)定
第十五條 保安員警用器材
（一）保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。
（二）對講機只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可。
（三）對講機嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。
（四）對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。
（五）保安員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時報告部門負(fù)責(zé)人。
（六）專人領(lǐng)用對講機自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。
（七）保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。
（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。
（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。
（十）保安員要愛護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。
（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥?/p>
（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負(fù)責(zé)人。
第十六條 保安員服裝使用規(guī)定
（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。
（二）帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。
（三）保安人員對服裝，應(yīng)愛護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費，因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換。
（四）保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費用。
（五）保安人員入職服務(wù)不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務(wù)滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用。
（六）試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應(yīng)交回公司。
（七）扣回的服裝費從保安人員辭職的結(jié)算費中扣取。
（八）服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。
（九）服裝折舊費應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時，負(fù)責(zé)扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資。
（十）冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝。
（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿。
（十二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品。
（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元。
第五章 保安員對緊急情況處理程序
第十七條 突發(fā)事件的處理程序
凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。
（一）火警
1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。
2、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。
3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。
4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時間、人員、數(shù)量、滅火時間。
5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。
6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。
7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。
（二）謀殺
1、全體保安隊?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機關(guān)。
2、維護(hù)現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。
3、阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，并且保護(hù)好現(xiàn)場。
4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。
5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。
6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。
7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽的照片。
8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達(dá)時間。
9、如公安機關(guān)提取被害者的財務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù)。
10、保安隊長須書面報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。
（三）打劫
1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機關(guān)。
2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。
3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時機奮力擒拿罪犯。
4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護(hù)好現(xiàn)場。
5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護(hù)車安排正常路線。
6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。
7、保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
（四）毆打暴力事件的處理程序
1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
3、保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
4、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
（五）盜竊等破壞事件的處理程序
1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
2、保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。
4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
第六章 保安員的禮儀規(guī)范及文明用語
（一）保安員的禮儀
1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。
2、特點
（1）保安禮儀以個人為支點。
（2）保安禮儀以尊敬為原則。
（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。
（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。
（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：
（1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。
（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。
（3）站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。
（4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。
（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。
4、保安員的儀容衛(wèi)生
（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。
（3）注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。
（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語
1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。
2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ罢埳缘取薄ⅰ罢埗喟钡取?/p>
4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。
5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等。
6、接聽電話時：“您好，XXX管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當(dāng)聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”
“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見。”
7、當(dāng)對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見。”
8、用戶電話投訴時：“您好!XXX物業(yè)管理服務(wù)處。請問您是哪戶的業(yè)主（哪家公司）?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XXX時間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。”
9、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了。”
如職權(quán)能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。”
10、當(dāng)投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在XXX時間內(nèi)給您一個答復(fù)。請您放心。謝謝您的意見。”
（三）保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)
1、目的
為進(jìn)一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進(jìn)行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細(xì)則。
2、考核辦法
（1）物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實際情況，嚴(yán)格考核。
（2）考核實施實行扣分罰款制。
（3）在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。
（4）考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財務(wù)，實施扣款。
（5）保安員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。
（6）對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務(wù)專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎勵。
3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。
（1）不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分。
（2）不請假、無故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資，三次以上者予以辭退。
（3）在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進(jìn)行信譽交接的每人各扣3分。
（4）交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分。
（5）對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分。
（6）在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分。
（7）不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分。
（8）在當(dāng)班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退。
（9）在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分。
（10）在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分。
（11）嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分。
（12）認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4 ～10分，嚴(yán)重者清除保安隊。
（13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分。
（14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分。
（15）在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分。
（16）當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退。
（17）在當(dāng)班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分。
（18）對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分。
（19）在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分。
（20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分。
（21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊伍。
（22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項扣5分。
注：獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。
（四）保安員的聘用
1、保安員的招聘原則
（1）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則
在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊伍。
（2）公開招聘原則
為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊伍素質(zhì)。
（3）擇優(yōu)錄用原則
在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。
2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：
（1） 18周歲以上，55周歲以下的中國公民。
（2）身體健康。
（3）遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。
（4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。
（5）經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級以上公安機關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。
3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料
凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：
（1）本人有效的身份證件。
（2）戶口所在地公安機關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。
（3）《保安員資格證》。
（4）有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。
（5）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。
4、招聘保安員的程序
招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。
（1）確定招聘人數(shù)和招聘條件
保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。
（2）發(fā)布招聘公告或啟示
為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。
（3）進(jìn)行面試、目測、體檢
報名結(jié)束后，對報名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話、觀察或通過問話進(jìn)行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。
（4）進(jìn)行文化和智力測驗
這項工作包括出題、組織監(jiān)考、評卷、登分等項事宜。
（5）政審、錄取
對面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書。
（6）簽訂聘用合同
凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題，所以可以實行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ艨凇⒐潭ㄗ∷蚬ぷ鲉挝弧⒄紊峡煽俊⒆黠L(fēng)正派的人作擔(dān)保。
（7）試用期的考察
在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為，將予以淘汰。
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