對講機規(guī)范用語及注意事項

　　使用對講機時應(yīng)講普通話和規(guī)范的禮貌用語,嚴禁用對講機開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。下面和小編一起來看對講機規(guī)范用語及注意事項，希望有所幫助！

　　對講機規(guī)范用語及注意事項1

　　為了工作交流方便快捷，公司為相關(guān)人員配備了對講機。但在使用過程中，發(fā)現(xiàn)有使用對講機講話不文明禮貌，謾罵，玩笑，惡意占用對講資源的現(xiàn)象。對此，規(guī)范對講機的使用和呼叫用語，可以更好的利用對講資源。

　　對講機使用要求

　　1、使用過程中不得隨意進行多次開機關(guān)機、不得隨意搬動頻道選擇器、不得隨意壓按PTT開關(guān)（發(fā)射鍵），隨時要注意將音量調(diào)整到可以準確收聽到信號的范圍，將頻率置于規(guī)定的頻率（頻率1），發(fā)現(xiàn)電量不足要及時充電。

　　2、愛護對講機要輕拿輕放，不得手提天線移動對講機，不得隨意拆卸天線、電池，通話時要離開充電器。

　　3、如果發(fā)現(xiàn)對講機發(fā)生異常氣味和冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，應(yīng)及時報告主管進行修理或者更換，以免影響正常工作。

　　4、使用對講機時應(yīng)講普通話和規(guī)范的'禮貌用語，嚴禁用對講機開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

　　5、使用對講機時語言要簡練不繁瑣、干脆不拖拉，條理要清晰，說話語氣要柔和、平和，不得出現(xiàn)急躁、厭煩語氣。

　　對講機使用方法

　　1、當對講機處于通話狀態(tài)時，要保持對講機處于垂直位置，并保持MIC（麥克風）與嘴部3—4厘米的距離。

　　2、對講機的正確佩帶：主機統(tǒng)一放置后腰，耳邁統(tǒng)一掛置左耳。（不得放置口袋里）

　　3、按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢松開PTT鍵。

　　4、對講機發(fā)射時，距離頭部或身體至少2.5厘米。

　　5、講話時不必大聲，只需以正常音量講話即可

　　6、對講機的呼叫方和應(yīng)答方，在呼叫和應(yīng)答時應(yīng)選擇僻靜處，除非情況特殊，

　　任何持機人員不得在人員密集處，大肆通話。

　　對講機通話規(guī)范用語

　　一般情況下：

　　呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人（姓名加職位），收到請講（重復(fù)一次或數(shù)次）。

　　被叫方：XX崗位或XX人聽到，收到請講。

　　呼叫方：語氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡明扼要），結(jié)束用“謝謝”。

　　被叫方：XX崗位XX人明白或好的。

　　緊急情況或部門通知：

　　呼叫方：各部門請注意：XX分鐘后在XX地方集合，收到的請回答，謝謝！

　　被叫方：XX崗XX收到，馬上到，完畢。（聽到后立即跑步趕往現(xiàn)場，以最快方法并相互用對講機聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽清，距離遠通信不便時，要用接力方式傳達到位）。

　　1、指名呼叫

　　格式：先呼叫兩遍對方的名字，再說收到請回答。

　　舉例：“小王，小王，收到請回答”

　　呼叫以后等待30秒鐘以后，才進行第二次呼叫，因為對方避開客人和并取下對講機，都需要花一定的準備時間。

　　2、遭遇干擾

　　如果通話過程被無意或者惡意干擾，不要去質(zhì)問干擾源(因為干擾源可能功率比你大，你能聽到他，而他聽不到你)，而是轉(zhuǎn)換頻道，或者保持沉默。對惡意干擾者絕對不要去搭理、規(guī)勸或?qū)αR，靜默就是最好的處理辦法。

　　注：如主叫人有事找被叫人，且不宜有更多人知道或是不方便回答是，可以問對方所在位置是否有分機，若有就報上電話號碼，以電話溝通更好。如所在位置沒有電話就就近找一個電話，并說請稍等，我去XX地方，電話為XX。請您給我回個電話，謝謝!

　　對講機規(guī)范用語及注意事項2

　　一、使用規(guī)范

　　1．對講機通訊頻道統(tǒng)一設(shè)置后，使用人不得隨意設(shè)置、更換對講機頻段、頻道和更改編號。

　　2．在現(xiàn)場使用對講機時必須用耳塞，音量應(yīng)調(diào)節(jié)器整到合適的位置。

　　3．使用人必須隨身攜帶，并保持開啟狀態(tài)，不得長時間關(guān)機。

　　4．對講機應(yīng)輕拿輕放，通話時不要用手接觸天線，以免影響通訊質(zhì)量。使用過程中不要進行多次開、關(guān)機的動作。

　　5．嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。對講機更換電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長對講機的使用壽命。不得烘烤電板，或采用直接短路放電。

　　6．對講機天線不能擰下，以免在發(fā)射時把功率管燒壞。

　　7．使用人應(yīng)妥善保管對計機，主動做好除塵、保潔等日常養(yǎng)護工作。不要在霧氣、雨水等高濕度環(huán)境下存放或使用。如萬一遇水，嚴禁按通話鍵，應(yīng)立即關(guān)機并拆除電板，根據(jù)情況作進一步處理。

　　8．需要要更換電池情況：

　　A查看對講機是否有電，打開右鈕開關(guān)并試機，聲音斷續(xù)，可能沒電；

　　B使用過程按住耳麥通話發(fā)生尖音，表示電板沒電，請關(guān)閉對講機，更換電板，再重新開啟

　　C紅燈閃表示電板沒有電，請關(guān)閉對講機，更換電板，再重新開啟。更換電板時一定要使對講機處于關(guān)機狀態(tài)。電板背扣向下輕輕壓，不可硬拔。上新電板時一定要推到底座上鎖定為止。

　　9.耳麥使用時不能把耳麥線折斷或沾水。用耳麥講話時，請保持麥克風于嘴唇距離3cm至4cm處。

　　10．充電時注意是否能正常充電，以保證次日能正常使用。

　　11.使用原則：

　　A、呼叫：實行雙重呼叫，信息盡量一次性傳達到位，言簡意賅呼叫時注意分輕重緩急，；

　　B、回應(yīng)：做到“有呼有應(yīng)”；

　　C、多使用敬語和服務(wù)性語言（請、麻煩、不好意思、明白、謝謝、馬上就到、請稍等）

　　D、分清輕重緩急

　　二、通話規(guī)范

　　1．呼叫對方時，要報自己的崗位，并在最后講“收到請回話”。例：“×××，我是×××，收到請回，謝謝！”

　　2．收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。例：“×××收到，請講，謝謝！”明白對方意思后說：“×××收到/明白，謝謝！”

　　3．用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與共和無關(guān)的事情。

　　4．使用對講機通話應(yīng)力精簡扼要，不得閑聊，連續(xù)通話時間不得超過一分鐘。例：“×××,麻煩安排一間中包，謝謝！”明白對方意思后說：“×××收到/明白，謝謝！”

　　對講機規(guī)范用語及注意事項3

　　一、使用對講機的一些基本常識

　　1、在使用時，不要用手去拿天線，握住天線會影響無線對講機的有效通話范圍。

　　2、使用對講機通話時，對講機天線應(yīng)維持垂直位置，麥克風離嘴部5.0至7.5厘米。

　　3、在配電箱附近嚴禁使用對講機。

　　4、不可使用任何天線損壞的無線對講機。損壞的天線與皮膚接觸時，可能會造成輕微的灼傷。

　　5、對講機揚聲器的外磁性很弱，請保持您的對講機與電視機，電腦顯示器等屏幕之間的距離大于10厘米，以免被磁化。

　　6、電池外露的'端子與導(dǎo)電物質(zhì)，例如首飾、鑰匙、或項鏈接觸時，可能會造成財務(wù)損壞及人身傷害，例如灼傷等。導(dǎo)電材料可能會形成一個電路（短路），產(chǎn)生相當?shù)臒崃俊ｋ姵卮嫒霑r務(wù)必小心，特別是放在口袋、皮包或其他含金屬的容器內(nèi)時。

　　7、以北峰BF-520專業(yè)調(diào)頻對講機為例，電池為鋰電池，具有記憶性，所以一定待對講機發(fā)出滴滴的聲響后，確定無電后，方可充電。前三次充電時間不可低于12小時，不能大于16小時。

　　8、在酷熱和寒冷的環(huán)境中切換時，請勿立即充電，應(yīng)等到電池溫度適應(yīng)環(huán)境溫度再充電（通常約20分鐘）。電能耗盡的電池通常在12小時內(nèi)充滿。為延長電池使用時間，請勿充電超過14小時，不可長時間將對講機放置在充電器上。

　　9、按住通話鍵不放，講話。當對講機處在發(fā)射狀態(tài)時，紅色指示燈常亮。

　　10、松開通話鍵結(jié)束通話（按住不放講話，釋放為收聽）。

　　11、使用對講機時距離不要太近，對講機距離必須在1.5米以上。

　　12、通過防止意外發(fā)射，延長電池使用時間。在通話鍵按下連續(xù)60秒后，對講機會發(fā)出一種連續(xù)警告音，并自動停止發(fā)射。

　　13、使用柔軟濕布清潔外殼。不可浸水。不可使用酒精和清潔劑。取出電池前先關(guān)機。用軟布擦干。在徹底干燥前不可使用。

　　二、如何管理對講機

　　1、任何人不得將對講機攜帶出公司，任何區(qū)域使用對講機時必須佩帶耳機。

　　2、要使用標準對講機用語，嚴禁對講機內(nèi)閑聊、罵人、說與工作無關(guān)事宜。

　　3、對講機均由領(lǐng)取人負責，如對講機出現(xiàn)人為損壞、丟失均由負責人賠償。

　　4、如對講機負責人有人事變動，需先退還對講機在作相應(yīng)的變更手續(xù)。

　　5、如對講機出現(xiàn)異常或信號不好，不得將對講機敲打、磕碰或劇烈晃動。

　　6、不得私自將對講機拆裝，對講機附件需嚴格按規(guī)定配套安裝。

　　7、對對講機要愛惜如同自己財務(wù)一樣，不得隨意亂丟亂放，以免發(fā)生丟失或震壞等現(xiàn)象。

　　8、對講機領(lǐng)取時要做詳細登記，轉(zhuǎn)交他人時要做好相應(yīng)的交接

　　三、KTV使用對講機的基本用語

　　①客人進場時

　　前臺：1F（2F.3F）XX包廂代客X位

　　樓面負責人：收（重復(fù)XX包廂代客X位）

　　客人需要此包廂時

　　樓面負責人：XX包廂開機

　　前臺：收到XX包廂開機

　　②客人要買單時

　　樓面負責人：XX包廂買單

　　柜臺：收到XX包廂買單

　　預(yù)買單

　　樓面負責人：XX包廂預(yù)買到幾點

　　柜臺：收到XX包廂預(yù)買到幾點

　　③客人買單離場時

　　樓面負責人：前臺XX包廂客人離場

　　前臺：收到謝謝

　　如忙時包廂正在打掃

　　前臺：請問XX包廂是否出清完畢

　　樓面負責人：XX包廂出清可待（OK房）

　　如還未清畢

　　樓面負責人：請稍等還有多少分鐘可以待客

　　客人按服務(wù)鈴時

　　前臺：XX包廂服務(wù)鈴

　　樓面負責人：收到XX包廂服務(wù)鈴

　　對講機規(guī)范用語及注意事項4

　　一、試機：（可以和全場試機）

　　Call:前臺，前臺，試機。

　　回復(fù)：清晰，謝！

　　二、詢問方位

　　Call:xx部長，請問方位？謝！

　　回復(fù)：我在A區(qū)四樓，謝！

　　Call:麻煩來下前臺,謝!

　　回復(fù):收到，謝!

　　三、報房

　　Call:前臺,前臺,A區(qū)四樓全部初清可待（或XX房初清可待）,謝!

　　回復(fù):收到了解，A區(qū)四樓可待（或收XX房可待）,謝!

　　Call:前臺,前臺,XX房技術(shù)維修,暫待謝!

　　XX房工程維修,暫待謝！

　　回復(fù):收xx房技術(shù)維修,暫待謝!

　　收XX房工程維修,暫待謝!

　　call:A區(qū)各區(qū)域麻煩通報可待包房，謝！

　　A區(qū)各區(qū)域麻煩通報客離包房，謝！

　　回復(fù)：A區(qū)XX包房可待（或除XX包房暫待外，其余包房可待），謝！

　　A區(qū)XX包房客離無異常，XX包房謝！

　　call:三樓A區(qū)310房準備帶客，310謝！

　　回復(fù)：收到了解310準備待客,310謝！

　　Call:前臺，前臺，308房需要大一點的房間，麻煩換個房間，

　　謝！

　　回復(fù):麻煩帶客人看313房(或暫時沒有可待包房，請客人稍等)，謝！

　　回復(fù):收到313房，謝！

　　Call:前臺，前臺，XX房客離正常（必須說明是否正常，以便及時進行物損賠付及維修）謝！回復(fù)：收到，XX房客離正常，謝！

　　Call:前臺，前臺，XX房間初清可待，謝！

　　回復(fù)：收到，XX房可待，謝！

　　四、詢問房態(tài)

　　Call:前臺，麻煩看一下XX房態(tài)，謝！

　　回復(fù)：XX房（消費、買斷、計時、套餐等），謝！

　　Call:A區(qū)四樓，XX房計時剩余15分鐘，麻煩詢問客人是否續(xù)時，謝！

　　回復(fù)：收到，請稍等，謝！

　　Call：前臺，前臺，XX房到時續(xù)時一小時，謝！

　　回復(fù)：收到，謝！

　　Call:前臺，XX房客離正常，清包，謝！

　　回復(fù)：收到，XX房清包，謝！

　　五、call保潔

　　Call:保潔，保潔，麻煩做下A區(qū)三樓通道衛(wèi)生，謝謝！

　　回復(fù)：收到,謝！

　　Call:保潔，保潔,麻煩做下A區(qū)三樓洗手間衛(wèi)生，有客人吐了，謝！

　　回復(fù)：收到，馬上到.

　　六、出餐（果盤、小吃等等）

　　Call:A區(qū)三樓，麻煩XX房吧臺出果盤，謝！

　　回復(fù)：收XX房出果盤，謝！

　　Call:，:A區(qū)三樓，麻煩XX房廚房出餐，謝！

　　回復(fù)：收XX房出餐，謝！

　　七、call工程技術(shù)

　　Call:技術(shù)部，麻煩到下XX房間調(diào)音（或其它設(shè)備故障問題），謝！

　　回復(fù)：收到XX房調(diào)音，謝！

　　Call：工程部，麻煩到下XX房維修（需報清維修原因，以便在上客高峰期是縮短維修時間），謝！

　　八、call區(qū)域

　　Call：A區(qū)四樓，麻煩來超市送一下XX房的酒水小吃，謝！

　　回復(fù)：收XX房送酒水小吃，謝！

　　注意事項：

　　1、首先按住對講機1—2秒鐘后開始說話，講完后，停頓1—2秒鐘后松手;其次，使用對講機呼叫時，請先組織語言，以便呼叫簡短明了，不占頻。

　　2、對講機需要使用禮貌用語。（麻煩、請、謝謝）

　　3、對講機的使用要簡單、明了、清晰，講話時距離麥克風2cm-5cm。

　　4、對講機如講話內(nèi)容過長，應(yīng)呼叫對方轉(zhuǎn)至另一頻講話或用手機電話。

　　5、對講機回復(fù)要及時，不可插頻。（除買單，突發(fā)狀況（打架、員工或客人受傷等可以插頻外。）

　　6、對講機回復(fù)必須重復(fù)一遍呼叫內(nèi)容（如開房、客離、點單、買單、返臺、維修以及包房設(shè)施設(shè)備損壞與賠付等），以便呼叫人員確認信息的準確傳達。

　　7、對講機呼叫工程技術(shù)部門時，需報清故障原因及顧客要求，以便技術(shù)員及時掌握。

　　8、使用對講機時，需經(jīng)常檢查所使用對講機是否工作正常，出現(xiàn)問題時及時關(guān)機并報請更換對講機，以減少占頻率。

　　9、使用對講機時，呼叫回復(fù)時語氣要平和，聲音要洪亮，以便一方在包房服務(wù)時能夠清晰的接收到信息并及時處理。

　　10、對講機使用過程中不要進行多次開關(guān)機的動作，以便信息的及時傳遞和延長對講機的使用壽命。

　　11、對講機在使用時，不要用手去拿天線；對講機使用過程中天線不能擰下，否則在發(fā)射接受信息時容易把功率管燒壞。

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