超市員工管理制度

時(shí)間：2022-03-02 15:38:34 超市員工管理制度我要投稿

超市員工管理制度

　　在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的超市員工管理制度（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　超市員工管理制度1

　　1、維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；

　　2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤，不遲到、不早退、不曠工；

　　3、隨時(shí)保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝；

　　4、員工進(jìn)出超市所帶個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣場內(nèi)；

　　5、服從主管人員的指示或命令；

　　6、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則；

　　7、禮貌的對(duì)待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵同事；

　　8、不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天，不在工作時(shí)間喝酒，不在上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；

　　9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事；

　　10、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)間不擅離工作崗位；

　　12、不陽奉陰違，不消極怠工；

　　13、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；

　　14、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈(zèng)品；

　　15、珍惜、愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn)；

　　16、誠實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng)；

　　17、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊(duì)；

　　18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；

　　19、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；

　　20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；

　　21、不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄。

　　超市員工管理制度2

　　作為一名超市員工,必須要以超市的形象、作為一名超市員工必須要以超市的形象、必須要以超市的形象利益為出發(fā)點(diǎn),以方便顧客為宗利益為出發(fā)點(diǎn) 以方便顧客為宗旨，本著對(duì)超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服本著對(duì)超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)工作的態(tài)度務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：

　　1．服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張；不能衣．冠不整；不能披肩散發(fā)；上班時(shí)間必須佩戴工作牌，下班時(shí)間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。

　　2．員工與員工之間互相監(jiān)督，舉報(bào)各種違紀(jì)行為，根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予 20-100 ．元獎(jiǎng)勵(lì)。員工不得私自帶包入賣場內(nèi)，下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門，不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。

　　3．愛惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值賠償；不能亂寫亂涂，尤．其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價(jià)簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一安排。

　　4．要勤儉節(jié)約。不能浪費(fèi)水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次．性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。

　　5．不遲到,不早退，按時(shí)上下班，高高興興上班來，平平安安回家去。．

　　6．臨期產(chǎn)品提前下架問題：保質(zhì)期 2-3 年的產(chǎn)品提前 6 個(gè)月下架；保質(zhì)期 12 ．個(gè)月的產(chǎn)品提前 2 個(gè)月下架；保質(zhì)期 18 個(gè)月的產(chǎn)品提前 3 個(gè)月下架；保質(zhì) 期 6-10 個(gè)月的產(chǎn)品提前 40 天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)致貨物不能及時(shí)退換出去，該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，自己將過期產(chǎn)品買走。。

　　7．貨物的擺設(shè)要整齊,產(chǎn)品要干凈,日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里，老日．期在外；同等價(jià)位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新鮮等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長，產(chǎn)品銷售后要及時(shí)向移動(dòng)和補(bǔ)加貨架上庫存的貨。

　　8．稱散貨時(shí)要認(rèn)真查看 PLU 號(hào)，不能出錯(cuò)，員工對(duì)自己區(qū)域的物品價(jià)格、位．置要清楚，顧客詢問物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答,無標(biāo)價(jià)簽應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。

　　9．愛護(hù)公共衛(wèi)生和公共財(cái)產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。．

　　10. 上班時(shí)間不得玩、打手機(jī)，不得聚在一起高聲談笑；不得看報(bào)或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上；不得趴在柜臺(tái)上；不得坐在地上擦貨；上班時(shí)間不得購物；不得吃東西；儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會(huì)客時(shí)間不得超過 10 分鐘。

　　11. 對(duì)待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處，

　　超市員工管理制度3

　　為保持超市員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證超市目標(biāo)實(shí)現(xiàn)特制定本制度。

　　獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后。

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)：

　　獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，超市奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，超市設(shè)立如下激勵(lì)項(xiàng)目：

　　1、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金100元

　　2、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)超市對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評(píng)出優(yōu)秀管理者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金100 元

　　3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤情況較好，全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo)，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻(xiàn)突出者，由部門經(jīng)理推薦至行政部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金50元。

　　4、舉報(bào)獎(jiǎng)：超市任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)超市內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向超市總經(jīng)理舉報(bào)，凡屬核查無誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：為保障舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不公開授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)咭欢〝?shù)量的獎(jiǎng)金10-500元。

　　5、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)超市財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者;為超市解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金50-1000元。

　　二、其他獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行超市規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出;

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：月通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10元；

　　2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故;

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：年通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金50元；

　　3、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好;

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10-200元；

　　4、積極向超市提出合理化建議，為超市采納;

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10-500元；

　　5、全年無缺勤，積極做好本職工作；

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金50元；

　　6、維護(hù)超市利益，為超市爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金100-500元；

　　7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10元；

　　8、節(jié)約資源，節(jié)儉費(fèi)用，為超市降低明顯損耗;

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金20元；

　　9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金20元；

　　10、堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金20元；

　　11、其他對(duì)超市作出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

　　員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級(jí)。

　　三、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

　　1、員工推薦、本人自薦或單位提名;

　　2、部門主管，店長助理審核;

　　3、總經(jīng)理提名。

　　四、懲罰：

　　懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，超市奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款1元的辦法，積分以半年為一個(gè)期限，半年期限尚未達(dá)到50分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿50分或超過50分者，均以處名論處。半年積分超過100分予以辭退。

　　1、對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣5分及相應(yīng)罰款5元：

　　a、上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響超市形象者；

　　b、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者；

　　c、上班時(shí)間串崗、扎堆聊天者；

　　d、在超市或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者；

　　e、長時(shí)間接打私人電話者；

　　f、上班時(shí)間看與工作無關(guān)書刊者；

　　g、上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂活動(dòng)者；

　　h、庫房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者；

　　i、接聽電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者；

　　j、在超市內(nèi)就餐，吃零食或嚼口香糖；

　　k、地面衛(wèi)生貨架衛(wèi)生經(jīng)多次檢查仍不干凈者。

　　2、對(duì)違反下列行為之一者一次扣10分及相應(yīng)罰款10元:

　　a、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位者；

　　b、工作時(shí)間干私事，睡覺者；

　　c、利用超市設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)者；

　　d、發(fā)現(xiàn)有損超市利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者；

　　e 、對(duì)非本職工作但有利益于超市的工作不予協(xié)助者；

　　f、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者；

　　g、對(duì)客戶、同事污言穢語、不講禮貌者；

　　h、無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者；

　　i、因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者。

　　3、對(duì)下列行為一次扣20分即相應(yīng)罰款20元：

　　a、對(duì)各級(jí)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者；

　　b、在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(超市組織的娛樂性質(zhì)的集體活動(dòng)除外)；

　　c 、上班時(shí)間酗酒者；

　　d 、私自接受、索取回扣或禮物者；

　　e、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者；

　　f、因過失泄漏超市機(jī)密者；

　　j、違反規(guī)定私自動(dòng)用超市辦公設(shè)備及車輛者；

　　h、知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者。

　　4、對(duì)下列行為一次扣罰50-500分，并予以辭退處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：造成經(jīng)濟(jì)損失的，賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　a、在工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者；

　　b、對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者；

　　c、蓄意破壞超市財(cái)物者；

　　d、觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者；

　　e 、故意泄漏超市機(jī)密者；

　　f 、因嚴(yán)重失職給超市造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；

　　j 、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者；

　　h、散布對(duì)超市不利言論，或從事?lián)p害超市形象、利益之行為者。

　　5、受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者

　　6、員工有下列情況，應(yīng)賠償超市損失：

　　a、員工損壞超市物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償；

　　b、員工丟失超市財(cái)物按照一定比例給予賠償；

　　c、其它造成超市損失者，視情節(jié)予以賠償。

　　7、懲罰的實(shí)施

　　a、員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報(bào)告違紀(jì)行為;

　　b、部門經(jīng)理對(duì)上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰;

　　c、總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經(jīng)理對(duì)違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分;

　　8、違紀(jì)罰款的繳納：

　　a、對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門經(jīng)理應(yīng)督促員工按照處罰額及規(guī)定的時(shí)限上繳部;

　　b、罰款必須在罰單下達(dá)后2日內(nèi)繳納，逾期未交將加倍處罰;

　　c、對(duì)拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理。

　　9、員工申訴：認(rèn)為超市處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。

　　五：員工考勤制度

　　1、員工上下班必須打卡，每日6次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，把備忘錄交考勤員處;

　　2、違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個(gè)人考核檔案;

　　3、員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無故遲到早退。凡遲到5分鐘扣2元，當(dāng)月累計(jì)遲到早退10次扣半個(gè)月基本工資，15次停發(fā)當(dāng)月工資，20次以上(包括20次)降工資一級(jí)。遲到早退半小作曠工半天處理;

　　4、員工無故不上班或外出不登記，作曠工處理。曠工2倍扣除當(dāng)月工資。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者，超市予以辭退;

　　5、凡遇特殊重大自然災(zāi)害，未在規(guī)定上下班的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，不予罰款，災(zāi)害解除員工必須照常上班;

　　6、員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須到人事部領(lǐng)取統(tǒng)一請(qǐng)假條，正確填寫，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：

　　a、請(qǐng)假20分鐘-60分鐘由部門主管批準(zhǔn)后交與部門經(jīng)理；

　　b、請(qǐng)假半天或一天時(shí)間，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交予總經(jīng)理；

　　c、員工請(qǐng)假不能在周六周末，以及國家法定假日內(nèi)；

　　d、員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過三十天者，不能享受年終福利、獎(jiǎng)勵(lì)待遇。

　　超市員工管理制度4

　　一、目的為做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)廣大員工的'積極性和主動(dòng)性，更好地為顧客服務(wù)，特制定本制度。

　　二、范圍適用于濱嶺商城全體員工。

　　三、程序

　　(一) 、員工管理制度

　　1、員工日常行為規(guī)范

　　(1)員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。

　　(2)在指定區(qū)域排隊(duì)，準(zhǔn)備參加班前會(huì)。

　　(3)班前會(huì)時(shí)，認(rèn)真聽講，服從安排。

　　(4)班前會(huì)完畢后，根據(jù)開會(huì)內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)貨、清潔及開店前的準(zhǔn)備工作，迎接顧客到來。

　　(5)整理陳列商品，及時(shí)補(bǔ)充商品，做到庫有柜有。

　　商品陳列要達(dá)到整齊、清潔、豐滿、美觀，要按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。

　　(6)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三無”商品(無品名、廠名、廠址)一律不準(zhǔn)上柜。

　　(7)檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識(shí)，做到標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，一貨一簽(散裝除外) ，貨簽對(duì)位，字跡清楚，POP 懸掛規(guī)范。

　　(8)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機(jī)、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆) 。

　　(9)在賣場通道遇見顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給顧客讓道。

　　(10)員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時(shí)間就餐，并保證正常工作進(jìn)行。

　　(11)出入員工通道時(shí)須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入賣場。

　　(12)員工下班時(shí)，不得在賣場長時(shí)間逗留、閑聊。

　　(13)防損、防火安全

　　①每位員工應(yīng)具備較強(qiáng)的防損、防火意識(shí)，杜絕一切不安全因素發(fā)生。

　　②在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即制止，并迅速通知管理人員。

　　③用水、用電嚴(yán)格遵守安全操作程序，下班認(rèn)真檢查水源、電源的關(guān)閉情況。

　　④見到顧客遺失的財(cái)物應(yīng)立即上交服務(wù)臺(tái)。

　　⑤防火卷簾門下不允許放置任何物品。

　　(15)班前會(huì)

　　①員工每天列隊(duì)召開班前會(huì)，管理員按排當(dāng)日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。

　　(16)交接班

　　①交接班前，早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容 (如班前會(huì)內(nèi)容; 商場布置的工作; 上午銷售中的問題; 商品情況等)記錄下來，確保交接內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。

　　②下午班員工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前 10 分鐘方可進(jìn)入專柜交接。

　　③交接完畢，早班員工應(yīng)迅速離崗。

　　④上、下班員工不許在營業(yè)現(xiàn)場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴(yán)禁在本崗位逗留，與在崗員工閑聊。

　　嚴(yán)禁因交接班而影響接待顧客。

　　(二)、員工處罰細(xì)則、細(xì)節(jié)問題等級(jí)劃分及考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)一級(jí)違紀(jì)；

　　a、紙箱未拆平、疊放，隨意丟棄；

　　b、衛(wèi)生檢查不合格，垃圾、紙屑不及時(shí)清理；

　　c、上貨后未及時(shí)整理區(qū)域，架存商品擺放不合理，標(biāo)簽粘貼不規(guī)范；

　　d、上貨前(商品、貨架)未清理干凈；

　　e、店內(nèi)宣傳品、標(biāo)示(POP、海報(bào)、價(jià)簽)破舊未撤換。

　　(2)二級(jí)違紀(jì)；

　　a、貨簽不符(錯(cuò)誤、過期) ；

　　b、補(bǔ)貨不及時(shí)、商品陳列、擺放不規(guī)范；

　　c 、卷簾門下放置物品，堵?lián)跸篱y門和通道；

　　d 、未執(zhí)行先進(jìn)先出原則；

　　e 、紙箱及促銷桶內(nèi)有遺漏商品；

　　f、營業(yè)時(shí)間商品無標(biāo)價(jià)簽；

　　g 、人為原因造成商品缺貨、斷貨，不了解區(qū)域內(nèi)商品庫存情況；

　　h、交接班、打烊后未達(dá)到豐滿陳列；

　　i、區(qū)域內(nèi)存在不安全因素；

　　j 、未做好交接班工作；

　　k、未按規(guī)定斷電 l 海報(bào)撤換不及時(shí)，贈(zèng)品斷貨；

　　m 、周轉(zhuǎn)倉未做到時(shí)時(shí)整理(開箱、雜亂、衛(wèi)生) ；

　　n 、賣場內(nèi)、堆頭邊長時(shí)間放貨。

　　(3)三級(jí)違紀(jì)；

　　a 、出現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品(過期、在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、三無) ；

　　b、人為原因造成部門工作滯后(在規(guī)定時(shí)間未按標(biāo)準(zhǔn)、要求完成工作) 。

　　處罰：一級(jí)違紀(jì)每人次罰款 10 元;二級(jí)違紀(jì)每人次罰款 30 元;三級(jí)違紀(jì)視情節(jié)輕重罰款 50-300 元嚴(yán)重者予以辭退。

　　2、違紀(jì)行為等級(jí)劃分及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)提示：

　　a、證章佩帶不規(guī)范；

　　b 、站姿不規(guī)范(稍息、背手、單手扶貨架) ；

　　c 、口紅顏色過深或過淺(如黑紅色、銀光色) ;殘妝上崗;發(fā)型不規(guī)范；

　　d 、吃異味食品上崗；

　　e 、工裝不整潔、不規(guī)范。

　　注：一月內(nèi)員工發(fā)現(xiàn)兩次同樣提示或三次提示按一級(jí)違紀(jì)處理。

　　(2)一級(jí)違紀(jì)：

　　a 、儀表儀容不規(guī)范：女員工未淡妝上崗，指甲長、染指甲、戴兩枚戒指、兩對(duì)耳環(huán)；

　　b、未按規(guī)定著裝(工裝、鞋) c 在專柜內(nèi)換工裝、換鞋，未戴證章；

　　d、站姿不規(guī)范：前后扒靠柜臺(tái)、貨架、工作櫥，雙手撐柜臺(tái)，腳蹬貨架，插兜、卡腰、抱膀、雙腳交叉站立；

　　e 、在賣場內(nèi)補(bǔ)妝、梳頭、照鏡子、剪指甲；

　　f、在賣場內(nèi)接打手機(jī)、看信息；

　　g 、無故不參加例會(huì)。遲到、早退；

　　h 接到商品變價(jià)通知后，未及時(shí)按要求修改價(jià)格、標(biāo)簽者;

　　i 將個(gè)人物品帶入賣場(如口紅等)；

　　j 上班短時(shí)間會(huì)客、圍堆啦呱、在賣場內(nèi)做不禮貌動(dòng)作。

　　注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按二級(jí)違紀(jì)處理。

　　(3)二級(jí)違紀(jì)：

　　a 、戴他人證章、三聲服務(wù)不到位(服務(wù)臺(tái)人員、收銀員)；

　　b、收銀員未唱收唱付；

　　c、商品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能不熟練；

　　d、上班空崗、串崗、上班打鬧；

　　d、用餐超時(shí)；

　　f、在倉庫內(nèi)休息、坐貨箱，發(fā)現(xiàn)顧客坐到商品上未及時(shí)勸阻；

　　g 、長時(shí)間在衛(wèi)生間逗留，接待顧客使用服務(wù)禁語，未按退換規(guī)定接待顧客；

　　h、私自挪借、預(yù)留商品、拾遺不報(bào)；

　　i 、長時(shí)間會(huì)客、閑聊(三分鐘以上)；

　　j 、下班后無故在工作區(qū)逗留，并與在崗人員閑聊；

　　k 、對(duì)顧客的困難視而不見，不主動(dòng)、熱情的幫助并有效的給予解決；

　　注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按三級(jí)違紀(jì)處理；

　　(4)三級(jí)違紀(jì)：

　　a 、上班干私事(購物、做與營業(yè)無關(guān)的事、看書看報(bào)、亂寫亂畫、空崗辦私事、睡崗、帶孩子等；

　　b 、上班時(shí)間吃東西，工作時(shí)間吸煙，上班時(shí)間(包括就餐時(shí)間)購物；

　　c、對(duì)顧客進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳及貶低其他產(chǎn)品；

　　d、發(fā)現(xiàn)盜竊行為不制止、不通報(bào)；

　　e 、私自對(duì)顧客做出承諾(未能兌現(xiàn)或超出公司承諾范圍) ，隱瞞錯(cuò)誤未及時(shí)上報(bào)；

　　f 、因服務(wù)不到位引起顧客不滿；

　　g、遺失公用鑰匙、保密文件、內(nèi)部資料、單據(jù)不及時(shí)報(bào)告處理者；

　　h 、在盤點(diǎn)、做帳、報(bào)表工作中虛報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)數(shù)據(jù)者。

　　注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

　　(5)嚴(yán)重違紀(jì)

　　a、因服務(wù)不到位引起顧客信件投訴、通報(bào)批評(píng)；

　　b 、私自挪借財(cái)務(wù)，以權(quán)謀私(積分等) ，私自變價(jià)、打折；

　　c 、譏笑、頂撞、嘲弄顧客、與顧客吵嘴、打架；

　　d 、故意損壞商品、設(shè)備、偷竊、偷吃、偷用商品及贈(zèng)品；

　　e 、泄漏公司機(jī)密、信息，不服從領(lǐng)導(dǎo)指派工作、員工之間打架，無故礦工；

　　f 、在外從事第二職業(yè)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司外兼職者。

　　(6)服務(wù)事故：因服務(wù)缺陷引起的媒體曝光。

　　處罰：一級(jí)違紀(jì);每人次罰款 10 元;二級(jí)違紀(jì)每人次罰款 30 元(自營員工口頭指導(dǎo)一次) ; 三級(jí)違紀(jì)罰款 50 元或辭退 (書面指導(dǎo)一次) ; 嚴(yán)重違紀(jì)及服務(wù)事故視情節(jié)輕重罰款 100-300 元并予以辭退。

　　四、有關(guān)單據(jù)使用規(guī)定

　　1、員工處罰細(xì)則

　　（1）范圍罰款單適用于分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人(公司領(lǐng)導(dǎo)、賣場管理人員)開具對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行的處罰。

　　（2）職責(zé)

　　①負(fù)責(zé)檢查、記錄賣場內(nèi)全體員工的儀容儀表，現(xiàn)場紀(jì)律。

　　②負(fù)責(zé)檢查、記錄賣場內(nèi)的公共設(shè)施及商品擺放是否整齊。

　　③負(fù)責(zé)檢查、記錄勞動(dòng)紀(jì)律、賣場衛(wèi)生。

　　（3）程序

　　①處罰單使用規(guī)定處罰單一式三聯(lián)，對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為按規(guī)定下達(dá)處罰單，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，將罰款單一聯(lián) 留存，一聯(lián)交本人，一聯(lián)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)科。每月 28 日營銷科匯總本月罰款金額出具罰款明細(xì)表，連同罰款一起交財(cái)務(wù)科。由財(cái)務(wù)科匯總后，開具收款收據(jù)，一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)入帳，一聯(lián) 交交款部門負(fù)責(zé)人留存。每本處罰單使用完后，需再申請(qǐng)領(lǐng)用新單據(jù)。每月 28 日上交罰款時(shí)，將舊單據(jù)一同上交或財(cái)務(wù)部門，處罰單及收款收據(jù)是否相符。

　　超市員工管理制度5

　　作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點(diǎn)，以方便顧客為宗旨，本著對(duì)超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：

　　1.服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時(shí)間必須佩戴工作牌，下班時(shí)間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。

　　2.員工與員工之間互相監(jiān)督，舉報(bào)各種違紀(jì)行為，根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予20-100元獎(jiǎng)勵(lì)。員工不得私自帶包入賣場內(nèi)，下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門，不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。

　　3.愛惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值賠償;不能亂寫亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價(jià)簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一安排。

　　4.要勤儉節(jié)約。不能浪費(fèi)水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。

　　5.不遲到，不早退，按時(shí)上下班，高高興興上班來，平平安安回家去。

　　6.臨期產(chǎn)品提前下架問題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個(gè)月下架;保質(zhì)期12個(gè)月的產(chǎn)品提前2個(gè)月下架;保質(zhì)期18個(gè)月的產(chǎn)品提前3個(gè)月下架;保質(zhì)期6-10個(gè)月的產(chǎn)品提前40天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)致貨物不能及時(shí)退換出去，該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，自己將過期產(chǎn)品買走。

　　7.貨物的擺設(shè)要整齊，產(chǎn)品要干凈，日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里，老日期在外;同等價(jià)位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新鮮等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長，產(chǎn)品銷售后要及時(shí)向移動(dòng)和補(bǔ)加貨架上庫存的貨。

　　8.稱散貨時(shí)要認(rèn)真查看PLU號(hào)，不能出錯(cuò)，員工對(duì)自己區(qū)域的物品價(jià)格、位置要清楚，顧客詢問物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答，無標(biāo)價(jià)簽應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。

　　9.愛護(hù)公共衛(wèi)生和公共財(cái)產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。

　　10. 上班時(shí)間不得玩、打手機(jī)，不得聚在一起高聲談笑;不得看報(bào)或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺(tái)上;不得坐在地上擦貨;上班時(shí)間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會(huì)客時(shí)間不得超過10分鐘。

　　11. 對(duì)待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處，不能拉幫結(jié)派，不能爭吵斗毆，發(fā)現(xiàn)一次雙方同時(shí)開除。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助，不能沒有素質(zhì)的拉攏顧客，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　12.顧客來換貨，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準(zhǔn)補(bǔ)票(不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等)。發(fā)現(xiàn)有人補(bǔ)票，一次罰款30元。

　　13. 員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說有損超市利益的話。服務(wù)員的會(huì)員卡一律不準(zhǔn)借給顧客，提倡顧客主動(dòng)辦卡，告知顧客會(huì)員卡的好處和優(yōu)惠政策。

　　14. 各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷，此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。

　　15. 員工交接班時(shí)的主要任務(wù)是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標(biāo)簽等。其它時(shí)間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時(shí)一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價(jià)賠償。

　　16. 老員工辭職必須提前1個(gè)月寫申請(qǐng)報(bào)告，否則扣除合同保證金600元和最后一個(gè)月的工資，新員工到崗必須干滿3個(gè)月方可辭職。如果1個(gè)月沒干滿者工資分文沒有。如果干滿1個(gè)月沒干滿5個(gè)月要離開者，扣除培訓(xùn)費(fèi)300元。

　　17. 每月請(qǐng)假超過3天的員工，本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個(gè)月發(fā)工資時(shí)再發(fā)。

　　18. 新員工試用期間不得請(qǐng)假，試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法勝任賣場內(nèi)的工作，即不被錄用，立即辭退。

　　19. 每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險(xiǎn)，金額為174元，保期為一年。沒買保險(xiǎn)者不得上崗，(附：工作期滿3個(gè)月的員工，保險(xiǎn)費(fèi)用由本超市承擔(dān)，未滿3個(gè)月員工，有本員工自己負(fù)擔(dān)，一單投保概不退還，如有特殊情況離職，可攜帶超市團(tuán)體保險(xiǎn)單復(fù)印件，無原件拿走。)

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