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員工電話禮儀

時間:2024-09-11 09:09:29 好文 我要投稿
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員工電話禮儀

員工電話禮儀1

  1轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

員工電話禮儀

  轉(zhuǎn)接電話時,一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的'內(nèi)容;

  在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時,一定要等到雙方通了話,再輕輕放下自己的聽筒;

  接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽,則每一次都要跟對方說:“對不起,請稍等。”

  清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經(jīng)請示后再處理。

  2客人或上司在開會時的電話接聽

  首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會,禮貌詢問問對方是否需要留言

  如有留言,應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

  如對方執(zhí)意要通話,應(yīng)記下其基本資料,請對方稍等,隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

  3受話人正在會客時的電話接聽

  首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

  如遇緊急情況,應(yīng)請對方稍候,設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

  若受話人正在參加重要會議,則應(yīng)禮貌致歉,婉勸對方過會兒打來;

  4上司或同事外出后的電話接聽

  說明上司或同事的大致去向;

  說明大致的返回時間;

  詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

  如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在,應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”,“還未來上班”等,而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時不在辦公室,有什幺事可以代勞呢?”等等。

  5公司內(nèi)的工作電話

  如有事求見上司,尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理,一定要先用電話聯(lián)系,請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間;

  與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話,約定時間、地點,不要隨便打擾別人;

  談話結(jié)束時,一定切記輕放電話。

  員工打電話時的禮儀

  1.接聽:三聲內(nèi)接聽,報出公司名稱,盡快記住對方姓名;

  2.注意:語氣柔和、音量適中,接聽時要有所回應(yīng),扼要匯總和確認(rèn)來電事項,等對方掛斷后再掛機(jī);

  3.需要轉(zhuǎn)告: 確認(rèn)對方單位與姓名,要點記錄在便條上,重復(fù)給對方確認(rèn);

  4.撥號前確認(rèn)對方:電話號碼,姓名,資料;

  5.撥通后:自報姓名,交談簡潔;

  6.注意:禮貌用語,等對方掛斷后再掛機(jī)。

員工電話禮儀2

  公司電話禮儀

  1、轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

  轉(zhuǎn)接電話時,一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

  在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時,一定要等到雙方通了話,再輕輕放下自己的聽筒;

  接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽,則每一次都要跟對方說:“對不起,請稍等。”

  清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經(jīng)請示后再處理。

  2、客人或上司在開會時的電話接聽

  首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會,禮貌詢問問對方是否需要留言

  如有留言,應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

  如對方執(zhí)意要通話,應(yīng)記下其基本資料,請對方稍等,隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

  3、受話人正在會客時的電話接聽

  首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

  如遇緊急情況,應(yīng)請對方稍候,設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

  若受話人正在參加重要會議,則應(yīng)禮貌致歉,婉勸對方過會兒打來;

  4、上司或同事外出后的電話接聽

  說明上司或同事的大致去向;

  說明大致的返回時間;

  詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

  如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在,應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”,“還未來上班”等,而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時不在辦公室,有什幺事可以代勞呢?”等等。

  5、公司內(nèi)的工作電話

  如有事求見上司,尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理,一定要先用電話聯(lián)系,請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間;

  與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話,約定時間、地點,不要隨便打擾別人;

  談話結(jié)束時,一定切記輕放電話。

  公司員工電話禮儀須知

  靜音是一種尊重

  在開會或是和別人聊天時,最好的方式是將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)成靜音模式,你的手機(jī)突然響起打斷了別人的講話和思緒,這是非常尷尬的一件事情,也是對他人的不尊重。所以有選擇的把手機(jī)調(diào)成靜音是非常有必要的。

  不要大聲打電話

  在公共場合小伙伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”,很討厭有木有?沒錯,在公共場合,特別是電影院、圖書館、醫(yī)院以及乘坐公共交通工具時,大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施于人,一起從自身做起吧!

  先問對方是否方便

  撥打電話給對方時,首先要留意的是對方身處的環(huán)境是否方便接聽電話,不方便的話可以過一會再打。比如對方正在開車或開會,接聽電話就很不方便,開車接聽電話更是可能會帶來危險,小移可是多次呼吁過開車不玩手機(jī)的哦!小伙伴們最好養(yǎng)成先詢問對方是否方便通話的習(xí)慣。

  不要一邊說話一邊看手機(jī)

  世上最遠(yuǎn)的距離,是我就在你面前,你卻在玩手機(jī)……

  相愛沒有那么容易,每個人有他的手機(jī)……

  手機(jī)方便了人與人的溝通聯(lián)系,但不分場合過度沉迷,反而會拉遠(yuǎn)人與人之間的距離。所以,千萬不要一邊說話一邊玩手機(jī),這樣是對他人的.不尊重。

  手機(jī)放在哪里最合適

  在沒有必要使用手機(jī)的時候,手機(jī)最好放在適當(dāng)?shù)奈恢茫绫嘲⑸弦禄蛲馓卓诖纫恍┎黄鹧鄣牡胤健S绕涫窃跁蜁r,盡量不要把手機(jī)拿在手里或放在桌子上,會給人一種你的注意力時刻要被分散的感覺,要給對方你在專心和對方交流的感覺哦。

  停止轉(zhuǎn)發(fā)是種美德

  大家可能都收到過一些祝福或者無聊的惡趣味短信,有些短信在最后會寫上轉(zhuǎn)發(fā)會獲得保佑和幸福、不轉(zhuǎn)發(fā)會有災(zāi)難等等,但不論你是否接受是否相信,最好都不要再轉(zhuǎn)發(fā)給別人,因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。

  此外,更重要的是不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)未確認(rèn)事實真相的相關(guān)信息,以免助力了謠言的擴(kuò)散。

員工電話禮儀3

  接聽電話步驟:

  1.一般電話鈴響不超過3聲,應(yīng)拿起電話。

  2.致以簡單問候,語氣柔和親切。

  3.自報單位(部門)名稱或個人姓名。

  4.外線電話報酒店名稱,內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。

  5.認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕放下電話,去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事,應(yīng)按對方要求1、2、3……逐條記下,并復(fù)述或回答對方。

  6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。

  7.對對方打來電話表示感謝。

  8.等對方放下電話后,自己再輕輕放下。

  從酒店打出電話的步驟

  1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶浪費時間難免遺漏)。

  2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄螅乱院唵螁柡颉?/p>

  3.作自我介紹。

  4.使用敬語,說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。

  5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。

  6.按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡述電話內(nèi)容。

  7.確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。

  8.致謝語、再見語。

  9.等對方放下電話后,自己再輕輕放下。

  注意事項

  1.正確使用稱呼

  2.正確使用敬語。

  3.對容易造成誤會的`同音字和詞要特別注意咬字(詞)清楚。

  4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業(yè)語言,以免客人不明白,造成誤解。

  5.接聽電話(打電話),語言要簡煉、清楚、明了,不要拖泥帶水、浪費客人時間,引起對方反感。

  6.接聽或打電話時,無論對方是熟人或是陌生人,盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合,開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。

  7.在接聽電話中盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不愿意透露姓名和有關(guān)資料,也不要失禮,怪罪對方。

  以上為酒店員工接聽電話禮儀的部分內(nèi)容,更多內(nèi)容請下載后查看。如果您對我們的資料感到滿意,請關(guān)注,謝謝支持!

員工電話禮儀4

  轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

  轉(zhuǎn)接電話時,一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

  在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時,一定要等到雙方通了話,再輕輕放下自己的聽筒;

  接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽,則每一次都要跟對方說:“對不起,請稍等。”

  清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經(jīng)請示后再處理。

  客人或上司在開會時的電話接聽

  首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會,禮貌詢問問對方是否需要留言

  如有留言,應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

  如對方執(zhí)意要通話,應(yīng)記下其基本資料,請對方稍等,隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

  受話人正在會客時的電話接聽

  首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

  如遇緊急情況,應(yīng)請對方稍候,設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

  若受話人正在參加重要會議,則應(yīng)禮貌致歉,婉勸對方過會兒打來;

  上司或同事外出后的.電話接聽

  說明上司或同事的大致去向;

  說明大致的返回時間;

  詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

  如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在,應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”,“還未來上班”等,而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時不在辦公室,有什幺事可以代勞呢?”等等。

  公司內(nèi)的工作電話

  如有事求見上司,尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理,一定要先用電話聯(lián)系,請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間;

  與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話,約定時間、地點,不要隨便打擾別人;

  談話結(jié)束時,一定切記輕放電話。

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