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開展禮貌收費,微笑服務的通知

時間:2021-06-28 16:49:33 通知范文 我要投稿

開展禮貌收費,微笑服務的通知

所屬各站:

開展禮貌收費,微笑服務的通知

  開展文明服務,創文明行業,樹文明窗口是征費工作的目標之一,也是征費工作最基本的要求。經市處研究決定,從2005年7月1日至7月31日,在全處各站開展“禮貌收費,微笑服務”月活動,現將有關事項通知如下:

  一、活動目的。

  通過開展此次活動,激發全體職工的工作主動性和積極性,增強職工責任感和服務意識,樹立立足本職,服務征收,奉獻社會的職業理想和信念,促使收費職工牢固樹立“在服務中執法,在執法中服務”的思想,實現從強制性收費到服務性收費的征收觀念的轉變,為過往司乘人員提供快速、準確、文明、熱情、安全、暢通的優質服務。

  二、活動內容。

  收費崗亭是一個服務窗口,各站應根據實際情況在對過往車輛的服務上創自己的`特色,開展一系列親情服務活動,改進服務工作,使微笑服務、主動服務等更具人性化、個性化和溫情化,要銘記“文明征收從心開始”的箴言,堅持“文明收費、熱情服務、愛崗敬業、秉公辦事”的行為規范。

  (一)各站要繼續開展以比文明禮貌、比優質服務、比紀律作風;學政治、學文化、學業務;看誰完成任務高,看誰遵守紀律好,看誰服務態度優為主要內容的“三比、三學、三看”活動,開展清票款、蓋章、業務技能和征費勞動競賽,制訂競賽計劃、方案、措施,通過扎實有效的競賽活動,激發職工多收多超的工作熱情。要做到四個結合,即:一是競賽同崗位培訓、崗位練兵相結合;二是競賽同收費指標相結合,促進站內征收任務的提高;三是競賽同現場管理相結合,創造優良的行車環境;四是競賽同各種爭先創優相結合,培養高素質的收費隊伍。

  (二)要把軍訓作為一項重要的工作來抓,按照每半年每人不低于7天的軍訓要求落實,做到有計劃、有內容、有記錄、有檢查,要求人人參訓,互練互訓,高標準、嚴要求。要通過半軍事化管理來提高職工隊伍素質,確保形象優良,紀律嚴明,政令暢通。市處將開展一次半年軍訓比武,對各站情況進行綜合檢查。

  (三)在工作中開展微笑服務,禮貌征收,提倡講普通話,自覺使用文明用語,服務態度要熱情,精神狀態要飽滿,站區環境要整潔,服務設施要完備,工作秩序要井然,待人文明有禮貌,扶弱幫困學雷鋒,樹立良好的窗口形象。

  (四)開展“五比五看”星級服務活動,即:比服務意識,看誰強;比服務態度,看誰好;比服務質量,看誰優;比服務效率,看誰高;比服務業績,看誰硬。

  ⑴主動熱情。所有收費人員要端正工作態度,牢固樹立為司乘人員服務的思想,做到“三主動”:主動向交費人問好,主動宣傳征收政策,主動為司乘人員排憂解難。

  ⑵禮貌待人。做到“三聲”、“三心”。“三聲”即來有迎聲,問有答聲,走有送聲;“三心”即提供服務熱心,解釋政策耐心,接受意見虛心。

  ⑶高效迅捷。努力學習專業知識,精通本職業務,熟悉車輛噸位,收費準確,不出差錯。

  ⑷遵章守紀。上班時間集中精力收好費,不做與工作無關的事情;堅守工作崗位,不擅離職守;嚴格執行工作制度,不違章違紀售票。

  ⑸廉潔自律。過好“金錢關”、“權力關”、“人情關”,見利不伸手,見錢不動心,秉公辦事,依法征收,嚴于律己。

  希各站認真貫徹執行,努力提高全員服務水平。

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