互聯(lián)網(wǎng)和電力營銷模式研究論文
近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，其應(yīng)用和滲透的領(lǐng)域也越來越廣。李總理在十二屆全國人大三次會(huì)議上提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在電子商務(wù)、金融等行業(yè)的發(fā)展更為明顯。電力行業(yè)是國家的龍頭企業(yè)，科技發(fā)展電力先行。電力企業(yè)的電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展和進(jìn)步，給電力企業(yè)帶來巨大的方便和效益。在這樣的大背景下，電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力營銷模式，向“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”新模式轉(zhuǎn)型。
１“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念
“互聯(lián)網(wǎng)＋”是利用計(jì)算機(jī)、信息、通信等相關(guān)技術(shù)融合的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與其他行業(yè)和技術(shù)深度完美融合，有效發(fā)揮及優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)行業(yè)中的作用，使得各個(gè)行業(yè)企業(yè)達(dá)到新的發(fā)展層次與高度，同時(shí)帶來技術(shù)的革命和明顯的經(jīng)濟(jì)效益。“互聯(lián)網(wǎng)＋”體現(xiàn)和發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。
２“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”的必要性
研究“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化，構(gòu)建智能化、互動(dòng)化的用電服務(wù)體系，既是適應(yīng)客戶需求變化趨勢(shì)，推動(dòng)新型服務(wù)模式拓展，提升客戶用電服務(wù)體驗(yàn)的外在要求，也是電網(wǎng)企業(yè)適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電源、電網(wǎng)和客戶資源友好交互和相互協(xié)調(diào)的內(nèi)生動(dòng)力。
２．１電力體制改革倒逼“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”服務(wù)
隨著電力體制改革深入推進(jìn)及電力市場(chǎng)化、主體多元化發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)必須積極開展服務(wù)模式的創(chuàng)新研究，以滿足多變的市場(chǎng)需求，更好地服務(wù)各類市場(chǎng)主體和廣大客戶。
２．２全球能源互聯(lián)需要“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”服務(wù)
能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應(yīng)、能效服務(wù)、能源保險(xiǎn)等新型的電能衍生產(chǎn)品將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)。電網(wǎng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累，提前研究并布局拓展服務(wù)形態(tài)，搶占市場(chǎng)的先機(jī)。
２．３技術(shù)發(fā)展推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”服務(wù)
目前我國互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已接近６．５億戶，為發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”提供了廣闊空間。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，為電網(wǎng)企業(yè)提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實(shí)施精準(zhǔn)營銷提供了解決方案。
２．４客戶需求促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”服務(wù)
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，各行業(yè)在服務(wù)體驗(yàn)方面不斷創(chuàng)新，用電群體對(duì)電力服務(wù)也提出新的要求。電網(wǎng)企業(yè)需要建立面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)模式的新型營銷服務(wù)體系，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅又兼具個(gè)性化的服務(wù)，以贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。
３電力營銷現(xiàn)狀分析
３．１業(yè)務(wù)流程過于繁瑣
目前，客戶辦理各種業(yè)務(wù)仍局限于供電公司的營業(yè)廳和９５５９８系統(tǒng)，業(yè)務(wù)報(bào)裝和變更相對(duì)復(fù)雜，且智能化程度水平較低，辦理過程環(huán)節(jié)多、手續(xù)多，需要多次往返于營業(yè)廳，效率低下。這嚴(yán)重影響了客戶甚至是供電員工的積極性，給企業(yè)造成損失。
３．２互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的局限性
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲入，電網(wǎng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了一定了解，將其落到實(shí)際應(yīng)用中已取得一定成效，得到了客戶的關(guān)注，但還不能夠完全符合客戶的需求，有很多不完善，仍需進(jìn)一步深化。
４“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”發(fā)展方向
電力企業(yè)是國家的龍頭企業(yè)，必須有先進(jìn)的營銷理念，與時(shí)俱進(jìn)，建立一個(gè)強(qiáng)大的.智能電力運(yùn)行機(jī)制。“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”勢(shì)在必行，其最終目的是建立以客戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向、大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，滿足廣大用戶需求的各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，讓客戶體會(huì)到“３Ａ”（任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式）級(jí)別的服務(wù)。
４．１依托互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)智能營業(yè)廳
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式是客戶到供電營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，這樣需要投入一定的服務(wù)平臺(tái)人員，同時(shí)也給客戶帶來很多不便（譬如人員集中、往返營業(yè)廳等需要消耗很多的時(shí)間和資源、辦事效率低下等）。對(duì)于服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，要保證其穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。用戶需要登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，確認(rèn)自己的基本信息是否準(zhǔn)確，信息無誤便可進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作，網(wǎng)上營業(yè)廳再對(duì)相關(guān)指令進(jìn)行處理。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)式營業(yè)廳模式帶來的諸多方便是顯而易見的，網(wǎng)絡(luò)使一些服務(wù)很容易實(shí)行２４ｈ全天服務(wù)，電力客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)足不出戶就能獲得希望的服務(wù)，而電力企業(yè)在電力營銷方面也可以達(dá)到效率最大化的目的。
４．２豐富客戶畫像，實(shí)施精準(zhǔn)營銷
智能化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用的是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，界面設(shè)計(jì)豐富精美。在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立的智能營銷管理系統(tǒng)（如圖１所示），可針對(duì)不同用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，包括電費(fèi)繳納、資訊等各種業(yè)務(wù)，以及目前推廣的智能家居、分布式電能等先進(jìn)功能。
４．３完善電費(fèi)控制管理，控制電能損失
通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可對(duì)用戶用電進(jìn)行策略管理（如圖２所示），包括用戶電費(fèi)測(cè)算周期、測(cè)算頻度、測(cè)算時(shí)間、最后測(cè)算時(shí)間、是否啟動(dòng)測(cè)算等值的設(shè)定，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的操作，即報(bào)警、停電和復(fù)電的過程。
５結(jié)語
“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”的發(fā)展模式符合社會(huì)需求。電子服務(wù)平臺(tái)為拓展線上受理、進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，打造智能化電力營銷網(wǎng)上營業(yè)廳，讓客戶得到新體驗(yàn)，從而提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)我國智能化電網(wǎng)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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