公共關系的相關論文
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公共關系的相關論文一
一、公共關系傳播界說
為了弄清楚公共關系傳播的基本內涵，有必要將它與含義相近的幾個概念進行比較，找出它們的“同中之異”。
（一）人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。它與公共關系傳播有許多共同點：兩者都屬于社會范疇，都是能動的交流行為，都是以人為主體的活動過程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關系傳播的輔助手段。
但是，它們也有著明顯的不同之處。
首先，人際傳播和公共關系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個的個人，后者指組織化了的個人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動，后者研究的則是代表組織的個人有目的、有計劃地傳遞組織信息的過程。
第二，從社會關系的總體上看，人際關系是一種較低層次的社會關系，而公共關系則是從社會群體或組織的基礎上建立起來的一種較高層次的社會關系。與此相適應，它們所采用的傳播手段各不相同。人際傳播手段一般比較簡單，而公共關系傳播手段相對復雜一些。
第三，人際傳播的對象可以是一群人，也可以是一個人，而公共關系的傳播對象則是組織有著某種特定聯系的群體。
（二）公共關系傳播的基本內涵。
公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規模的信息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯系，使組織在公眾中樹立良好的形象。
公共關系傳播可以利用的媒介很多。比如，各種會議和講演可以聚集數十、數百人，發傳單、貼海報可以讓成百上千的人看到，用擴音器做報告可以讓成百上千的人聽到，舉辦展覽或表演可以吸引成千成萬的人。但是在今天的社會里，要想與公眾取得廣泛的信息交流，最有利的手段莫過于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特點決定的。
首先，它具有普遍性的特點。大眾傳播媒介，無論是報紙、廣播還是電視，幾乎家家必備，人人必聽、必看，影響面非常廣，可以滿足不同職業、不同年齡，不同文化程度的受眾的需要。因此，借助于大眾傳播媒介，能夠達到與理想的傳播對象接近的目的。
其次，它具有迅速、及時的特點。由于科學技術的發展以及交通、通訊條件的改善，今天的大眾傳播媒介能夠以最快的速度向公眾傳遞信息。在這方面，電子傳媒的作用更加明顯。因此，只有借助于大眾傳播媒介，信息傳播才能不失時效。
公共關系傳播的客體是公眾。公眾一般由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是同組織有著某種特定聯系的外部公眾。內部公眾是構成組織的基本因素。它對于組織，猶如人民對于國家一樣，是不可或缺的。公共關系傳播的目的之一，就是溝通、疏導組織內部上下之間、成員之間的信息聯系，消除各種不利因素，為組織發展創造有利的條件。
外部公眾是公共關系傳播的主要對象，對于政府機構來說，它是自己所面向的那一部分群眾；對于工商企業來說，它是與組織密切相關的協作者、競爭者、用戶和消費者。公共關系傳播的一個重要任務，就是影響這一部分公眾，改變他們的態度，引起與組織期望相應的行為。
公共關系傳播是組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內部及外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程。
這個定義包括三方面的內容：第一，公共關系傳播的`主體是組織，不是專門的信息傳播機構。
第二，公共關系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。
第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。
（三）公共關系傳播與大眾傳播的區別。
大眾傳播是專業化群體通過各種技術手段向為數眾多的讀者、聽眾、觀眾傳遞信息的過程。它具有公共關系傳播的一般特性，是公共關系傳播的組成部分。
但是，它們之間又有著明顯的區別。
首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業的團體或個人；公共關系傳播的主體則是一般的社會組織，是代表組織行使傳播職能的公共關系機構或公共關系人員。
其次，大眾傳播的內容是由職業傳播者根據新聞價值規律采編的、需要告知公眾的信息；公共關系傳播的則是由組織部門行使傳播職能的人根據公共關系計劃編制的對組織有利的信息。
第三，大眾傳播的渠道一般不大由感官和簡單的表達工具組成，而是包括大規模的、以先進技術為基礎的分發設備和分發系統。因此，專門的信息傳播機構既需要充足的資金、設備，又需要大量的專業化人才。公共關系傳播則不受技術水平和專業化政府的限制，它的制作過程也相對簡單一些。
第四，大眾傳播的流程在很大程度上說是單向的，因為它的主導者始終是傳播者，受傳者既不確知，也不穩定，很難取得直接的反饋。而公共關系的傳播對象是可知的和相對穩定的，它的傳播過程具有明顯的雙向性特點。具體表現在：組織通過信息傳播將自己的目標、政策和具體措施告訴公眾，公眾則通過被調查或主動回報兩種方式把自己的要求、意見和建議告訴組織。與大眾傳播相比，公共關系傳播能夠更加及時、有效地取得反饋。
二、公共關系傳播的基本要素
1948年，美國著名的政治學家哈羅德·拉斯韋爾補充提出了傳播過程五因素的公式：“誰？說什么？通過什么渠道？對誰說？產生了什么效果？”這個公式描述的雖然是單向傳播現象，卻為我們提供了一個分析傳播過程的簡易的模式。因為其中包含了構成傳播的基本要素：傳播者、傳播內容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。
公共關系傳播是組織運用傳播手段向公眾傳遞信息的過程，它經歷了由傳播者到受傳者的全過程，因此，也應當包含傳播過程的五個要素。
（一）公共關系傳播者
公共關系傳播者是組織信息的采集、發布者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國政治組織中，該角色一般由黨和國家的新聞發布機構、新聞發布人以及各級黨和政府的新聞、宣傳部門擔任；在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內部的宣傳部門、公共關系部門或宣傳人員、公共關系人員擔任。
公共關系傳播者是公共關系的主體，因為它是構成傳播過程的主導因素。在協調公眾關系、改善周圍環境的過程中，在樹立自身形象、提高信譽的過程中，在溝通內外聯系、謀求支持與合作的過程中，公共關系傳播者居于主動地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務，是將外部的信息傳達給組織內部公眾，將有關組織的信息發布出去，傳遞到目標公眾那里。
（二）公共關系傳播內容
公共關系傳播內容是指傳播者發出的有關組織的所有信息。它大體上可以分為如下兩類：
一類是告知性內容，即向公眾介紹有關組織的情況：它的目標、宗旨、方針、經營思想、產品和服務質量等等。在信息傳播過程中，告知性內容往往以動態消息或是專題報道的形式出現。前者是關于組織新近發生的某一事件的基本事實的描述，通常包括五個“W”，比如關于商店開業、展覽會閉幕、新產品問世、超額完成產值等情況的報道。后者是對事件全景或某一側面進行的放大式描述，它不但包含五個“W”，而且包括對基本事實具體情節的勾勒。例如介紹新產品的設計過程、制作工藝、用途、專家鑒定情況等等。
另一類是勸導性的內容，即號召公眾響應一項決議，呼吁公眾參與一項社會公益活動，或者勸說人們購買某一種牌子的商品。在利用大眾傳媒進行宣傳的過程中，政黨、政府及其他非盈利性組織發布的勸導性的內容，往往以社論、評論、倡議書的形式出現，而盈利性組織發布的此類內容，則多以商業廣告的形式出現。
摘要：公共關系傳播，是信息交流的過程，也是社會組織開展公共關系工作的重要手段。離開了傳播，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。如果我們把社會組織看作公共關系工作的主體，把公眾看作公共關系工作的客體，傳播就是二者之間相互聯系的紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠信息傳播，組織與公眾之間的誤解，也往往是由于信息不暢造成的。因此，一個社會組織不但要有明確的目標、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關活動，贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經濟效益和社會效益。
公共關系的相關論文二
近幾年來，高校的經常發生一些駭人聽聞的事件，如云南大學發生的殺害室友的案件、政法大學發生的殺師案，浙江大學發生的博士自殺案，廣西大學英語四六級試題外泄案，這些事件的發生不僅給高校管帶來了一定的困擾，甚至嚴重影響了高校招生工作的順利進行,同時也會影響高校在社會中公眾形象。從以上發生的事件來看，高校在危機管理過程中沒有很好的利用公共關系，文章結合公共關系對高校危機管理中的發揮的作用，闡述了高校危機管理中如何選擇公共關系的路徑。
一、高校危機管理中運用公共關系存在的問題
（一）觀念不正確
社會公眾對高校危機事件的關注主要在高校發生危機之后，對受害者和遇難者的態度，不僅包括事件發生的原因和承擔責任的主體，高校管理工作的重點是查清事件發生的原因，傳遞給公眾信息就是學校澄清責任，避免承擔責任，從而使公眾產生懷疑的心理。
（二）公關不及時
從近幾年高校發生的傷害事件，危機事件發生之后學校的管理多數都采取躲、藏、遮的處理方式。在社會產生了不好的影響，在無計可施的情況下才會對媒體和公眾進公開，即使是公開，也僅僅是對事件的陳述，殊不知這種做法會將高校在處理危機事件時陷入被動的局面。
（三）傳播不充分
高校危機公關工作總是害怕言多必失，向相關媒體傳播的內容都是相對簡單的，沒有對事件起因和處理結果進行公開，減少事件帶來的負面影響，是學校處理危機事件的原則。對媒體關心的內容或者發生危機事件公布于眾，但是對危機處理的進展和處理結果很少向公眾公開，因此公眾了解危機事件較少，會出現信息分割的現象。
（四）溝通不順暢
高校危機管理對公共關系的運用是單向的，校方可以單獨面向媒體、向公眾發布信息。很少聽取受害者和媒體和社會大眾的不同意見，而媒體信息檢索能力很強大，而公眾擁有看待事件視角也不同，忽視了受害家庭的內心感受，以上這些都是高校危機管理中不能缺少的信息，高校的信息管理具有單向性，從而堵塞了信息渠道。
（五）高校公關工作的誤解
在一些高校公共關系中雖然有負責公共關系的部門，有專門的負責人員，多數都是負責接待工作。如迎賓引路、泡茶，把公共關系作為一般的辦公室接待工作，很多高校對公關活動不夠重視，只重視公關人員的外在形象，忽視了公關人員的自身素質和公關工作的實際需要。一些高校領導人和工作人員出現了拉關系的行為，出現了套私情、走后門等不正常活動，通過人際關系的溝通得到校方的支持，達到解決問題的目的。
（六）高校的公共關系活動不夠普及
對開展的公共活動不自覺，水平也參差不齊。所以，我國高校有必要開展公共關系教育活動，增強教職工公關意識，保證高校公關活動正常進行。在高校內部和外部積極組織公共活動。努力創造和諧的高校環境，塑造高校的良好形象，促使高校辦學目標的實現。
二、公共關系在高校發展中的作用
公共關系為高校危機事件的處理贏得寶貴時間，高校危機事件的發生具有突發性、產生后果的嚴重性。通過學校的公共關系向社會公眾宣布準備、可靠信息，也可以傳遞求助信息，使受害者和公眾處于穩定的狀態。學生在必要的時候防護措施，從而控制局面，掌握危機事件處理的主動權。減少危機事件的影響力，為危機事件的處理贏得時間。公眾關系可以為高校危機管理創造輿論環境。高校危機決策具有緊迫性和非常態性，因此高校要在有限的時間及時做好危機事件的處理方案。公共關系有效利用向學生、家庭和社會大眾提供可靠信息，避免高校在危機處理時走向極端。通過開展積極的公關活動，使高校的形象和高校發展要和諧統一，使公眾的利益和高校利益相平衡，高校要承擔起相應的責任，把高校日常工作向公眾公布，使用適當的方式傳播給公眾，贏得社會公眾的關心、理解和支持。所以在塑造良好的高校形象，就要發揮公共關系在高校關系中的作用。
（一）信息收集作用
從公關角度來看，主要收集以上三種信息分別是高校形象信息、畢業生形象信息和高校運行狀態信息，通過對這些重要信息的收集，對公眾關系主體和客體監控，從而做出預測。目的是在高校正常運行中可以采取必要的措施防止危機事件發生，避免出現束手無策的局面。
（二）協調溝通作用
高校在運行過程中會和現實環境產生矛盾，高校和這些影響因素之間的矛盾，在一定程度上高校的運行狀態是否順暢，也決定著高校預定教學目標是否可以實現。
公共關系可以為高校危機管理提供支持，良好的公共關系能為危機處理的工作原則、工作立場和工作進展傳播給大眾，并與大眾進行溝通，建立獲取信息的重要渠道；可以凝聚學校內部職工和教職人員站在統一戰線，而非對立面達到利益最大化，從而為高校危機處理提供有力的支持。
三、在高校中如何有效運用公共關系
（一）在日常工作中努力樹立高校良好形象
在高校正常運行中要貫徹公共關系工作目標，樹立高校形象、擴大影響。它要求在學校日常的管理中要從各個渠道和整個環節樹立良好形象，給人留下好的印象，有助于高校樹立良好的公眾形象，為了爭取公眾的信任，維護學校良好形象，高校就要從教材采購出發、教師教學、教學硬件和學生實習等方面入手嚴把質量關，保證高校的教學質量。另外，高校要保證教職人員的生活福利、醫療保險并對教職人員在生活上給予關心。保證高校各項工作都標準化和制度化。另外學校的日常工作要和實際相聯系，廣泛聽取群眾意見，并做好調查研究。
（二）通過媒介傳播樹立高校良好的公眾形象
高校要利用好各種傳媒工具。圍繞特定主題向社會大眾傳播有價值的信息。如召開新聞發布會、舉辦慶典等活動向社會公眾介紹高校情況，創造有利社會輿論環境。值得注意的是，媒介的選擇因公眾不同而不同，明確宣傳主題和宣傳目的，但是宣傳的主題和信息要和客觀事實相符，宣傳工作要做好準備工作，組織工作要及時、到位，宣傳工作一定要恰當。
（三）通過主動制造新聞樹立高校良好形象
公共關系工作人員要有計劃、主動制造一些有實效性的新聞，增強新聞界和人民群眾的關注。有效地提高學校知名度，樹立良好的社會公眾形象，在制作新聞時要選取一些公眾關心的話題，以新、奇、特為中心，也可以和傳統的節日或者紀念日相結合制造一些和高校有關新聞，在制造新聞過程中，有目的把一些組織機構和權威人士相聯系，還可以和其他的一些新聞機構聯合新聞活動，在制造新聞時要營造一定熱烈的氣氛，調動人民群眾熱情，達到制作新聞的效果。
（四）通過危機公關樹立高校良好形象
近幾年來在公關活動中，危機公關是公關工作中的重點內容，由于危機事件的發生具有一定的突發性，危機事件發生之后要迅速做出反應，減少危機事件所引起的經濟損失，不管是在危機事件發生之前還是在危機事件發生之后，都要努力做好危機防范和處理工作。
首先，要做好分析和預測工作。在高校日常管理過程中危機事件發生的可能性，各種危機的性質、規模、危機事件發生的影響和高效處理危機的能力等。其次，學校還要事先做好應急計劃，預測危機事件發生的可能性并制定應急方案，派遣相關的工作人員解決相關危機問題，使工作人員了解在危機事件發生時要怎么做，并做成書面材料，提交上級管理部門批準。使用簡明的方式向員工介紹應急計劃，并對員工定期進行培訓，再次做好和新聞部門的溝通，選擇新聞發言人，使用恰當的方式向社會大眾公布事實真相，使人們了解事件的真實情況，理智地做出判斷，還要做好受到負面情緒影響的學生和家長，最后要和求援單位建立適當聯系，如醫院和消防部門以及科技單位等等。
（五）運用公共禮儀樹立公眾形象
公關禮儀運用的得體是公關活動取得成功的關鍵，特別在演講和談判中公關語言應用，不僅是社交場合的通行證，在一定的程度上也促進了高校的發展，有效地解決了高校和社會公關活動不適宜的問題。
任何一所高校都可以利用公共關系來維護高校良好的公眾形象，但是公關活動發展還有待于高校不斷接納人員，在開發公共關系資源也要利用好這些資源，高校要設立公共關系或者其他與之相關的部門，通過正常的渠道和誠實守信的原則，塑造良好的社會形象，更好地實現辦學目標。
四、結束語
高校危機管理在應用公共關系時要建立良好的環境，獲得多方支持。高校在進行危機事件處理時要有效的利用公共關系，使公共關系變成處理危機事件的有效工具，幫助高校樹立良好的公眾形象。市場經濟、高等教育體制改革在不同角度對高校開展提出了新的要求，隨著經濟的不斷發展學校辦學自主權不斷擴大，信息技術為公關活動提供了技術支持，提高了高校的競爭實力。
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