国产午夜精品久久久久免费视-国产午夜三级-国产性大片黄在线观看在线放-国产性老妇女做爰在线-一区一精品-一区在线观看

酒店接電話禮儀知識-商務(wù)禮儀

時間:2021-12-31 13:23:31 禮儀常識 我要投稿

酒店接電話禮儀知識-商務(wù)禮儀

  物品準(zhǔn)備

酒店接電話禮儀知識-商務(wù)禮儀

  在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,方便記錄客戶電話內(nèi)容。

  左手拿話筒

  大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

  接聽時間

  在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,如果有事情耽誤了接聽電話的時間,在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。

  保持正確的姿態(tài)

  接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。

  因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

  重復(fù)電話內(nèi)容

  電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,盡可能地避免錯誤。

  道謝

  最后向客戶道謝是基本的'禮貌,來者是客,以客為尊,千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話,我們再掛掉電話。

  儀態(tài)禮儀規(guī)范

  酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人,或稱酒店的門面。因此要求前臺接待坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風(fēng)貌。

  前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

  不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

  形象禮儀規(guī)范

  禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,男士頭發(fā)不可過長,頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

  面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

  身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

  接待禮儀規(guī)范

  客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱職及有能力為客人服務(wù)。

  對客人的咨詢,應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>

【酒店接電話禮儀知識-商務(wù)禮儀】相關(guān)文章:

酒店商務(wù)禮儀知識精選-商務(wù)禮儀01-04

接電話禮儀知識10-09

商務(wù)禮儀知識禮儀06-18

商務(wù)禮儀握手知識-商務(wù)禮儀01-04

商務(wù)禮儀知識!12-29

前臺接電話的禮儀知識12-25

韓國商務(wù)禮儀知識精選-商務(wù)禮儀01-04

商務(wù)拜訪禮儀知識-商務(wù)禮儀12-28

護士接電話最基本禮儀知識09-11

主站蜘蛛池模板: 九九精品国产99精品 | 欧美精品午夜久久久伊人 | 久久三级影视 | 日干夜干天天干 | 最新午夜 | 国产小视频在线高清播放 | 日本黄色免费在线 | 乱人伦视频69 | 操美女在线观看 | 中文字幕在线乱人伦 | 国产三级在线视频观看 | 国产精品免费大片一区二区 | 97久久曰曰久久久 | 亚洲sss| 天天操天天操天天 | 亚洲人成人77777网站不卡 | 亚洲欧美日韩视频一区 | 91成人精品视频 | 国产一区二区三区美女秒播 | 国产精品99久久免费观看 | 日韩黄色在线视频 | 国产最新精品2020好看的 | 日韩欧美视频一区 | 91精品综合久久久久久五月天 | 天天碰天天操 | 午夜剧场直接免费观看 | 日日噜噜夜夜狠狠久久丁香七 | 午夜影院官网 | 亚洲精品动漫在线观看 | 三区在线视频 | 最近高清中文字幕大全1 | 黄色片视频网 | 国产精品一区牛牛影视 | 香蕉大黄香蕉在线观看 | 日本高清一本二本三本如色坊 | 欧美色久 | 日韩大片在线观看 | 波多野结衣中文字幕2022免费 | 久久多多屋影院三级 | 国内精品久久久久久久影视麻豆 | 亚洲最大的视频网站 |