護士的職業禮儀

　　護士服務禮儀是護士在職業活動中所應遵守的行為準則，一個專業護士每天在臨床工作中所展現的服務內容、職業行為和專業形象代表了一個醫院的護理專業水平。因此護士服務禮儀培訓是醫護人員在上崗前及工作中需要掌握的課程。

　　護士職業道德規范

　　南丁格爾曾說過這樣一句話：護士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。這句話指出了醫院護士作為護理人員應有的職業道德規范，即：愛崗敬業，忠于職守；關心病人，主動熱情；周到服務，親切溫馨；知識豐富，技能精巧。

　　一、愛崗敬業，忠于職守

　　護士的職責是通過治療護理和預防護理為人類保護生命，減輕痛苦和促進健康。因此，護士應熱愛自己的本質工作，忠誠于自己的專業技能。護士在工作中應始終堅持嚴肅的態度，嚴格的要求，認真負責。

　　二、關心病人，主動熱情

　　病人接觸最多的是護士，護士的一言一行都直接影響著病患的情緒，護士親切的表情將使病人充滿信任，感到溫暖。因此護士應具有一顆慈善而純潔的心。

　　三、周到服務，親切溫馨

　　護士相處的對象除病人外，還有家屬、醫生、其他護士和醫院的員工，因此一個護士應有良好的個人修養，對病人及家屬應耐心解釋和指導，尊重人、體諒人、幫助人，具備良好的個人修養。

　　四、誠信負責，技能精巧

　　道德責任感和事業心是緊密相聯的，它是人們在一定的`內心信念和道德情感的支配下，自覺履行對社會、對人的責任，護士對病人負有重大責任，她們的工作直接關系到病人的生命安危，牽涉到每個家庭的悲歡離合。在護理工作中，每一項技術操作都可直接反映護士責任心是否強。

　　護士服務禮儀規范

　　一、護士語言規范

　　護士在與病患日常交流時，應注意多用禮貌用語，如“請”、“謝謝”、“您好”等。切忌對病患及家屬的不禮貌用語，如：

　　不知道，去問醫生。

　　你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？

　　動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

　　你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

　　家屬陪著干啥？叫家屬做！

　　同時，護士在做相關護理操作時，如晨間護理、晚間巡視病房、輸液操作時、查體前、送藥時、手術前后以及病人出院時等要區分用不同的禮貌用語減輕并換的擔憂、痛苦等感受，親切熱情的對待病患。

　　二、護士行為規范

　　護士在對病患驚醒相應的護理以及日常工作的處理中，要做到用專業的技術、良好的行為表現方式給冰寒帶來欣然的感受，這些行為規范包括接送病人入院、接送手術病人、送病人出院、輸液巡視服務規范、夜間巡視服務規范、病區護士交接班規范、病區晨會規范等。

　　護士服務禮儀“四心換四心”服務

　　用我們的責任心，換取病人戰勝病痛的信心；

　　用我們的耐心，換取病人的歡心；

　　用我們的細心，換取病人的舒心；

　　用我們的愛心，換取病人的放心。

　　醫院應定期對護士進行規范化服務禮儀培訓，提高護理服務質量。結合護理實際情況，通過理論講座、禮儀訓練對護理人員進行培訓，規范服務禮儀。這樣才能不斷提高護理人員的審美修養和整體素質，贏得患者的信任及尊重。

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