面部表情禮儀介紹

　　人的內心活動，較多以面部表情來表現。面部表情主要包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉等各器官組織的種種運動、變化以及整個頭部的姿勢等。人的五官除了耳朵無法隨意支配之外，其余皆能以各種隨意或不隨意的活動來表現特定的情感。

　　面部表情中的各個器官，一般是相互協調的一個整體，正如“吃驚”時的神態：“眼眉撩起，眼睛睜得大大的，癡呆地望著，嘴微張著，下頜略微抬起，鼻翼輕微地翕動著… … ”但也有五官之間的配合并不默契的情況，當人有難言隱衷或想有所掩飾時尤為如此，美國神經學家海格博士經多年觀察研究指出，假裝的笑容會顯得左嘴角翹得比右嘴角稍高一些。當然，不同的民族、不同的時代、不同的`個體，其具體表現存在一定的差異。

　　臉部表情最明顯的標志是哭與笑。哭與笑夾雜在言語中，能表達某種特定的情感，打動對方的心。枟三國演義枠中描寫劉備親顧茅廬請諸葛、劉備摔阿斗、劉備去東吳招親等都是哭幫助他達到了目的，所以說，劉備的江山是哭出來的。哭有激動的哭，如淚如泉涌，熱淚盈眶；有傷心的哭，如淚流滿面，痛哭，哀號；有絕望的哭，如干哭，嚎哭等。

　　它們都分別表達了不同的情感，應該特別區別這種特定的情感。與哭相對，笑同樣能表達一個人的思想情感，但更為復雜。在得意時，人們往往會哈哈大笑；但在危急關頭，有的人也會哈哈大笑，如枟三國演義枠中有這樣一個情節：在赤壁之戰前，東吳闞澤去曹營代黃蓋求降（詐降） ，曹操疑心黃蓋的苦肉計，便喝令斬來使闞澤。在這緊急關頭，闞澤卻哈哈大笑起來，使曹操莫名其妙，于是追問闞澤為何發笑，闞澤便慷慨陳詞，結果曹操不但沒有行斬，反而被闞澤說服，中了苦肉計。闞澤化險為夷的故事從一個側面展示了笑的力量和作用。除了哈哈大笑，還有歡笑、嘻笑、譏笑、皮笑肉不笑、獰笑、傻笑等若干種。為了顯示公關人員應有的禮與儀，也是公關人員應有的禮貌修養的外化表現，我們力主展開“微笑公關” 。日本航空公司的空中小姐，僅微笑這一項，就要訓練半年之久的事例足以說明微笑在眾多笑中對人際交往的突出效用。要真正實現這一目標，尚需廣大公關人員的不斷實踐和努力，其中最緊要的訣竅只有一條：發自內在真心和誠意。

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