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物業公司的禮儀知識

時間:2021-06-09 19:03:44 禮儀常識 我要投稿

關于物業公司的禮儀知識

  接待禮儀:

關于物業公司的禮儀知識

  物業崗位中接待崗位對迎送禮節比較講究,什么是接待禮儀?是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節,這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視,也反映了接待的規格和服務的周到。

  在迎送賓客時,我們要站立說話,必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語;對于老弱病殘幼的賓客,要主動上前進行扶助,并隨時采取應急措施。對于重要的賓客,必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎,隊伍要排列成行,精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。

  操作禮儀:

  操作禮儀主要指,為賓客指引時的規范行為。

  為賓客引路時,應走在賓客的左前方,距離保持2-3步,隨著客人的步伐輕松地前進。遇拐彎或臺階處,要回頭向客人示意說“請當心”。引領客人時,應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。為賓客送行時,應在賓客的后方,距離約半步。

  儀表、儀容

  儀表、儀容的基本要求:

  上崗前應按規定著裝,服裝要干凈、整潔,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。 自覺佩帶好工號牌或胸牌,工號牌應端正地佩戴在左胸上方。 適當化妝、修飾,發型應統一、規范,經常修剪指甲;上班應摘除多余的飾物;男性發根不過衣領,不留胡須、大鬢角;女性不梳披肩發型,不得濃妝艷抹。

  儀態

  儀態主要從五個方面說比較明白點,站姿,坐姿,步姿,手姿,表情。

  站姿:基本要求是“站如松”。 上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。 側放式、前腹式、后背式,這是站姿的三種方式 坐姿:基本要求“坐如鐘”。 上身正直,腰背稍靠椅背,兩腿自然彎曲,兩腳平落地面,并注意手、腳、腿的正確擺法。 步姿:基本要求“行如風”。身體重心應稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑,兩臂自然擺動,步度適中均勻,腳步輕穩。 手勢:與賓客談話時,手勢不宜過多,動作不宜過大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向時,切忌用手指指點。 表情:面帶笑容,微笑服務有利于雙向的`感情交流,有利于更好的工作,微笑時,應保持額頭平滑,眉頭舒展,不應皺眉和抬眉;雙眼微微瞇起,目光坦誠,直視對方。嘴角上揚,雙唇間微微露齒。如何應對客戶投訴?

  用戶電話投訴時:

  先生,您好!**管理公司。 請問您是哪家公司? 先生,請問您貴姓? 請告訴我詳情,好嗎? 對不起,先生,我立即處理這個問題,大約在**時間給您答復。請問怎樣與您聯系? 您放心,我們會立即采取措施,使您滿意。 很抱歉,給您添麻煩了。 謝謝您的意見。

  用戶來訪投訴時:

  先生,您好!請問我能幫您什么忙嗎? 先生,請問您貴姓? 您能把詳細情況告訴我嗎? 對不起,給您添麻煩了。

  如職權或能力不能解決時:對不起,先生,您反映的問題由于某種原因暫時無法解決,我會把您的情況向公司領導反映,盡快給您一個滿意的答復。

  當投訴不能立即處理時:對不起,讓您久等了,我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理,大約在***時間給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見。

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