行政培訓(xùn)資料
行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過(guò)程。
第一單元 關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作;
2、了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路。
(一)當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
1、從管家型到樞紐型
2、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
3、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)
(二) 行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能
(三)行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
1、工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性
2、任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性
3、外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性
4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
(四) 行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見(jiàn)性管理
3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性
(五)審視行政部門(mén)存在的價(jià)值
1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求- 避免被邊緣化
2、努力滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求-被高層所依賴
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)的需求-凸顯自身價(jià)值
第二單元 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理 階段目標(biāo)
(一)事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)
3、制作點(diǎn)檢工具
4、完善抽查記錄 1、幫助學(xué)員開(kāi)拓管理視野，掌握科學(xué)的管理方法;
(二)辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)
繁雜、瑣碎
突發(fā)性、被動(dòng)型
2、如何保證管理的有效性
使任務(wù)可視化-除去感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)
制作管理工具-降低檢查和監(jiān)督的成本
建立工作標(biāo)準(zhǔn)-保證執(zhí)行過(guò)程的'可操行性
3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
可衡量-能夠量化到點(diǎn)
可檢驗(yàn)-不能產(chǎn)生爭(zhēng)議
可追溯-便于檢查監(jiān)督
4、管理效果的檢驗(yàn)
復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
簡(jiǎn)單的工作流程化
讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制
降低對(duì)人的依賴
演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化 2、學(xué)會(huì)制作管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力。
(三)其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范(作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu))
2、保安管理規(guī)范(培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn))
3、公務(wù)車(chē)管理規(guī)范(司機(jī)培訓(xùn)、考核)
4、前臺(tái)管理規(guī)范(禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化)
(四)會(huì)議籌劃與管理
1、會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備
企業(yè)會(huì)議類(lèi)型
各類(lèi)會(huì)議的籌劃要點(diǎn)
會(huì)議席位的禮賓次序
為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式
2、行政例會(huì)效果的管理與控制
摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法
科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板
會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦
第三單元 跨部門(mén)工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理 階段目標(biāo)
(一)行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力
2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門(mén)利益沖突
3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪
5、人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人 1、學(xué)習(xí)如何通過(guò)建立管理機(jī)制和硬管道來(lái)協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系，有效配置資源;
2、學(xué)會(huì)用項(xiàng)目管理的思路來(lái)統(tǒng)籌大型任務(wù)，體現(xiàn)樞紐的價(jià)值。
(二)科學(xué)管理的思路與方法
1、科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)
2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門(mén)間推諉
3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
(三)情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案
科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程
1、分解任務(wù)-使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)
2、制作工作包-明確各協(xié)作部門(mén)的管理責(zé)任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖-各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化
4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問(wèn)題統(tǒng)籌到位
第四單元 有效的行政溝通與協(xié)調(diào) 階段目標(biāo)
(一)構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)-明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
2、健全正式溝通路線-保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張 1、幫助學(xué)員找到提升部門(mén)管理威信的渠道和方法;
2、提高學(xué)員的職業(yè)化的素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。
(二)有效的對(duì)上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然
2、問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
6、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
7、承接任務(wù)三步驟
8、工作匯報(bào)四原則
9、接受指令五步法
(三)有效的橫向溝通-獲得他人支持
1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力
2、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
3、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張
4、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)
第五單元： 行政管理案例和工具
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
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