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成功需要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)哲理故事

時(shí)間:2021-06-24 08:00:57 故事 我要投稿

成功需要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)哲理故事

  美國(guó)汽車推銷之王喬·吉拉德曾有一次獨(dú)特的體驗(yàn)。一次,某名人來(lái)買車,他推薦了一種最好的車型。名人對(duì)車很滿意,掏出現(xiàn)鈔,眼看就要成交了,對(duì)方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午,百思不得其解。晚上11點(diǎn),他忍不住打電話給那人:“非常抱歉,我知道現(xiàn)在很晚了,但是我檢討了一下午,實(shí)在想不出自己錯(cuò)在哪里,因此向您討教!薄罢娴膯幔俊薄胺胃!薄昂芎!你用心在聽(tīng)我說(shuō)話嗎?”“非常用心!薄翱墒墙裉煜挛缒愀緵](méi)有用心聽(tīng)我說(shuō)話。就在簽字之前,我提到我的兒子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科,我還提到他的學(xué)科成績(jī)、運(yùn)動(dòng)能力、將來(lái)的抱負(fù)。我以他為榮,但是你毫無(wú)反應(yīng)。”

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  喬不記得對(duì)方曾說(shuō)過(guò)這些事,因?yàn)樗?dāng)時(shí)根本沒(méi)有注意。喬認(rèn)為已經(jīng)談妥那筆生意了,不但無(wú)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么,反而在聽(tīng)另一名推銷員講笑話。喬這才明白失敗的原因:那人除了買車,更需要得到對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀兒子的稱贊,以滿足內(nèi)心的自豪感。

  喬對(duì)此表現(xiàn)遲鈍、毫不在意,是因?yàn)檠劾镏挥猩猓X(jué)得其他一切都是“閑話”。但恰恰是這些看似無(wú)關(guān)緊要的閑話,承載了顧客的感情寄托,也是成就生意的關(guān)鍵。認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話,當(dāng)他的知音,當(dāng)他被尊重的渴望得到滿足時(shí),才會(huì)回過(guò)頭來(lái)滿足你。一位朋友在百貨公司買了一套西裝,結(jié)果很不滿意,上衣褪色,弄臟了他的襯衫領(lǐng)子。他把西裝送回店里,找到了當(dāng)初遇見(jiàn)的那位店員。沒(méi)等他把情況說(shuō)完,店員就搶白說(shuō):“這種西裝我們賣了好多件,你是第一個(gè)抱怨的人!

  在與這名店員交涉時(shí),第二個(gè)店員又插嘴說(shuō):“所有深色的西裝,因?yàn)轭伾年P(guān)系,開(kāi)始的時(shí)候會(huì)褪點(diǎn)顏色,這種價(jià)錢的西裝都是如此!

  “這個(gè)時(shí)候我已經(jīng)怒火中燒了!迸笥颜f(shuō),“第一個(gè)店員對(duì)我的誠(chéng)實(shí)感到懷疑,第二個(gè)暗示我買的是低級(jí)貨。”正當(dāng)朋友火冒三丈時(shí),服裝部的經(jīng)理走過(guò)來(lái)了。他從頭到尾地聽(tīng)朋友把事情敘述了一遍,中間沒(méi)有插一句話。

  聽(tīng)完后,這位經(jīng)理說(shuō):“我承認(rèn)自己不知道毛病出在什么地方,你要我怎么處理這套西裝呢?我完全照你的.意思做!迸笥驯敬蛩憬兴麄兪栈剡@套西裝,這時(shí)卻回答:“我想知道這種情形是否是暫時(shí)的,以及是否有什么補(bǔ)救的辦法!

  經(jīng)理建議朋友再穿一個(gè)星期看看,如果那時(shí)候還不滿意,再給他換一套滿意的。朋友滿意地走出那家商店。那套西裝穿了一個(gè)星期后,沒(méi)有什么問(wèn)題發(fā)生。這之后,朋友還照樣在那家服裝店買衣服。

  在溝通的各項(xiàng)功能中,最重要的莫過(guò)于傾聽(tīng)的能力。有效的溝通始于真正的傾聽(tīng)。朋友與店員交涉時(shí),店員不讓他訴說(shuō)原委,甚至與他爭(zhēng)吵,結(jié)果只能事與愿違。而經(jīng)理的傾聽(tīng)是一種成竹在胸、沉著冷靜的姿態(tài),是表達(dá)力量的一種技巧。

  思想家說(shuō),傾聽(tīng)是一種美德;教育家說(shuō),傾聽(tīng)是一種智慧;文藝家說(shuō),傾聽(tīng)是一種魅力。而如果你要成為優(yōu)秀的談話家,請(qǐng)記住:首先學(xué)會(huì)做一個(gè)好的聽(tīng)眾。

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