亞運會志愿者地鐵站服務工作個人感悟

　　在平日的學習、工作或生活中，我們時常會遇到不一樣的人，經歷不同的事，有不同的感悟，這個時候，可以寫篇感悟的文章將其記錄下來。但是，感悟的文章要怎么寫呢？以下是小編精心整理的亞運會志愿者地鐵站服務工作個人感悟，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　11月1日開始，我們班被安排到機場南地鐵站工作。

　　第一天，由于我是第一次來機場南的，我對這里所有的地方都不熟悉，因此很多乘客問我這里的地方我都不清楚，只能帶他們去問地鐵的服務人員。

　　在之后的幾天里，我都將乘客問過我的問題自己去查找答案，然后記住，方便以后為乘客解答問題。還有我開始關注和了解周邊的情況，例如機場哪里去，洗手間怎么去,p2、p3停車場怎么去等等，因此現在對機場南的方位布局已經比較熟悉，很多乘客問我我第一時間都會反應過來，告訴他們怎么去。

　　機場南地鐵站的一大亮點就是外國人特別多，在服務的過程中我們使用英語的次數也很多，這對提高我們的英語口語水平很有幫助。起初我的英語口語水平還不太高，所以在解答外國人提出的問題時還不能表達得很完整，只能斷斷續續的將單詞說出來。后來說得多了，就能夠比較完整的表達出如何去哪里之類的英語句子。例如在第五天的時候，有個外國人問我小北怎么去？由于之前已經有很多人問過我小北在哪里了，我第一時間就反映過來是在5號線的。我拿出我的小地鐵地圖，首先告訴他這里是機場南地鐵站，然后叫他到嘉禾望崗換乘2號線后到廣州火車站轉5號線到小北。我很高興，因為他明白我說的英語，還用標準的英語說了句thank you very much。最后我還帶他去買地鐵票。

　　一開始我覺得志愿者的工作很容易，其實慢慢的才發現志愿者的工作也有不易之處啊。比如說，作為一名志愿者要具備適應環境的能力、具備理解共情的能力、具備應對壓力的能力等等。而且天外有天，人外有人。通過服務才發現，原來自己不知道的東西太多了。要想成為一名優秀的志愿者是要付出更大努力的。

　　我為很多乘客解答了問題，但有一位乘客是因為我對客戶客服中心不熟悉而導致他白白等多了半個小時。之后我只能對那位乘客不斷地說不好意思。

　　雖然遇到挫折，但我沒有氣餒。因為我是城市志愿者，我是他人了解這座城市的第一印象，我要先于他人了解我們服務的區域，才能把高質量的服務帶給他人。我也在不斷糾正自己不足的地方，把最好的服務、最滿意的服務帶給大家，也想把最真摯的微笑帶給大家！

　　在志愿服務期間，有一個我們可以施展自己風采的平臺-志愿者天地，在這個平臺中我們志愿者可以將自己每天的'工作心得寫上去，還可以將自己的相片貼上去讓所有志愿者一起分享彼此之間的喜悅。在這個平臺中我們不斷學習、不斷思考、不斷創新，發揮著自己的熱情，用我們的愛心、關心、誠心為廣州亞運會以及社會和諧盡自己微薄之力。

　　冬日的寒風阻擋不了我們志愿者火熱的愛心和激情，雖然期末將至，但我們的志愿者活動仍們一直秉承著志愿者的精神和熱情，全心全意的去做好每一件事。

　　這次的活動也帶給我們很大的震撼，同時也給我們繼續幫助他們的信心和鼓舞，我們想要幫助他們，想給他們以更多的方便的幫助。同時我也看到我們小隊的一些不足之處。例如有時安排時間值班的輪換不太適當，有些人有時休息得太久，有些人有時工作得太久。還有一些人不聽從隊長的工作安排，弄得個別志愿者的作息時間打亂。

　　這些日子大家都是為同一個事情，同一個目標努力著，這樣的關系是互助而不是競爭，因此我們應當更珍惜這樣的關系。

　　在以后的工作過程中，我們會繼續努力，爭取做到更好，從而可以給更多乘客帶去更方便的服務。

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