秩序維護員行為規(guī)范

　　一、職責:

　　(一) 維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序;

　　(二) 協(xié)助做好安全防范工作。

　　二、禮儀規(guī)范:

　　(一)舉止文明，態(tài)度和藹;

　　(二)著裝統(tǒng)一，標識齊全;

　　(三)尊老愛幼，服務到位。

　　三、工作紀律:

　　(一) 不得飲酒睡覺;

　　(二) 不得離崗脫崗;

　　(三) 不得打架斗毆;

　　(四) 不得粗言穢語;

　　(五) 不得索要錢物。

　　四、規(guī)范用語:

　　您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

　　五、基本要求:

　　(一)經物業(yè)秩序維護專業(yè)培訓，能掌握與物業(yè)秩序維護工作相關的法律、法規(guī)、政策和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護器械和正當防衛(wèi)、現(xiàn)場保護等技能。

　　(二)具有物業(yè)秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險事件，協(xié)助維護現(xiàn)場和救護求助，有效防止事態(tài)擴大。

　　(三)嚴格遵守工作紀律和禮儀規(guī)范，規(guī)范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

　　(四)能運用物業(yè)秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規(guī)范和指導日常物業(yè)秩序維護工作，崗位職責明確、環(huán)境熟悉。

　　六、崗位規(guī)范:

　　(一)門衛(wèi)

　　1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。

　　2、注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問，依據物業(yè)服務合同阻止小商小販進入物業(yè)管理區(qū)域亂設攤點。

　　3、對進出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域秩序維護服務達到一級標準的，要規(guī)范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

　　(二)巡邏

　　1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，并協(xié)助做好處理工作。

　　2、對物業(yè)管理區(qū)域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

　　3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。

　　(三)監(jiān)控

　　1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設備故障，要及時報告項目經理采取措施消除故障，保持正常使用。

　　2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

　　3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，并監(jiān)控處理過程。

　　(四)車管

　　1、正確引導物業(yè)管理區(qū)域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的車主進行勸導并協(xié)助整改。

　　2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　3、按規(guī)定或合同約定收取物業(yè)管理區(qū)域車輛停放費用，出具正規(guī)票據，不得亂收費。

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