物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版

時間：2023-05-30 12:13:43 崗位職責(zé) 我要投稿

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　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版1

　　1、熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2、全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3、對領(lǐng)事的`專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5、同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7、協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9、協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10、完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版2

　　職責(zé)描述：

　　1、善于溝通和協(xié)調(diào)，能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶，及時處理有限投訴，并做好相關(guān)記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效，定期回訪。

　　3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實施的效果。

　　4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺建設(shè)。

　　6、負(fù)責(zé)交房驗收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有寫字樓，商鋪，住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

　　4、較好的`溝通能力，能妥善、獨立出來客戶投訴，具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版3

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版4

　　1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的'基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法；

　　2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議；

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催交工作；

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定；

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。