客服前臺崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的客服前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服前臺崗位職責1

　　1.接待來訪顧客

　　2.負責大宗會員、顧客的咨詢服務

　　3.顧客投訴的記錄和處理

　　4.負責促銷禮品的發放

　　5.會員卡的辦理及相關事項

　　6.全店的廣播服務工作

　　7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報

　　8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

客服前臺崗位職責2

　　1、 解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;

　　2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法;

　　3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態;

　　4、 對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理, 有效控制風險，確保資金安全和清晰;

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

客服前臺崗位職責3

　　1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪;

　　2、前臺接待，為客戶的.咨詢提供服務;

　　3、物業費的收繳、催繳工作;

　　4、來訪人員管理及業主信件投遞;

　　5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;

　　6、倉庫的管理;

　　7、領導交代的其他事項。

客服前臺崗位職責4

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作;

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作;

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況;

　　7、負責租戶滿意度調查工作;

客服前臺崗位職責5

　　1. 認同公司企業文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;

　　2. 負責開展顧客服務工作標準化作業，協助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;

　　3. 了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統錄入流程，協助進行日常業務與活動相關數據的匯總與整理工作;

　　4. 根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規范;

　　5. 關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善;

　　6. 負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量;

　　7. 負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理;

　　8. 相關物品使用及發放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;

　　9. 負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;

　　10. 完成部門領導交辦的其他工作內容。

客服前臺崗位職責6

　　1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會議安排設備管理人員駐會;

　　2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

　　3、認真學習鉆研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平;

　　4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據賓客的需求不斷改變接待理念。

客服前臺崗位職責7

　　1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;

　　2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;

　　3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;

　　6、協助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責8

　　1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2.協助公司財務部門做財務報表。

　　3.保管各種收據、發票的使用情況，并與財務做好對接。

　　4.接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。

　　5.完成領導交代的其他任務。

客服前臺崗位職責9

　　1、 公司總機接聽、轉接、并提供相關資詢;

　　2、 樹立公司前臺良好的形象，做好日常接待工作;

　　3、 負責孕媽開課前的準備、確認工作;

　　4、 負責客戶入住、離店等手續的辦理工作;

　　5、 完成領導安排的其他工作。

客服前臺崗位職責10

　　1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引;

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執行公司各類政策及規章制度;

　　3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系 。

客服前臺崗位職責11

　　1、及時、準確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯系電話;

　　2、通過在線客服系統回復處理客戶咨詢問題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。

　　3、對網站新聞資訊進行簡單的維護添加工作。

客服前臺崗位職責12

　　1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理工作確保業主檔案信息完整全面。

　　2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。

　　4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

　　6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

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