語音客服崗位職責（精選10篇）

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的語音客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　語音客服崗位職責 1

　　1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

　　2.配合部門完成客戶訪問。

　　語音客服崗位職責 2

　　1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

　　2.學習天貓、京東平臺規(guī)則，學習產(chǎn)品知識，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；

　　3.及時學習了解店鋪優(yōu)惠活動及公司線上線下推廣活動；

　　4.進行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標，及引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品；

　　6.通過專業(yè)、細致的`回答，提升用戶體驗及滿意度；

　　7.高效完成上級安排的其他事務(wù)。

　　語音客服崗位職責 3

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統(tǒng)計;

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫管理;

　　語音客服崗位職責 4

　　1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容;

　　4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　語音客服崗位職責 5

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等;

　　2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進客戶，維護良好的客戶關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成;

　　4.、配合主管，完成當月目標業(yè)績;

　　語音客服崗位職責 6

　　1、協(xié)助客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、客戶投保電話的`接聽、記錄及協(xié)助報價，協(xié)助對續(xù)保客戶的跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　語音客服崗位職責 7

　　1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋;

　　3.負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務(wù)體系，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　語音客服崗位職責 8

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　語音客服崗位職責 9

　　1、負責通過各服務(wù)渠道解答用戶問題；

　　2、負責及時對用戶的問題進行反饋及錄入；

　　3、嚴格按照公司管理模式、工作流程標準開展工作，確保良好的客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　語音客服崗位職責 10

　　1、海外客戶在線、郵件接待，提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢，促成交易；

　　2、未付款訂單跟進，引導(dǎo)客戶加單；

　　3、跟蹤好訂單進展狀況，確保訂單按時完成；

　　4、分析老客戶購買習慣和傾向，引導(dǎo)老客戶復(fù)購；

　　5、負責自營官網(wǎng)的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，制作報表；

　　6、對官網(wǎng)團隊的.外貿(mào)流程提出合理化的建議；

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