前臺客服專員崗位職責(zé)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的前臺客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺客服專員崗位職責(zé)1

　　1.嚴(yán)格遵守門診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)診所形象。

　　3.負(fù)責(zé)前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

　　4.負(fù)責(zé)保險病人的前期資料和基本信息收集。

　　5.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行門診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)和形象。

　　6.負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊并確認(rèn)。

　　7.負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。

　　8.負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報表給診所經(jīng)理。

　　9.負(fù)責(zé)統(tǒng)計每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時上報診所經(jīng)理。

　　10.負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。

　　11.完成主管交給的其他工作。

前臺客服專員崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對各項(xiàng)資料進(jìn)行歸檔移交工作。

　　2.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。

　　3.負(fù)責(zé)接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。

　　4.負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理費(fèi)，電費(fèi)，車位管理費(fèi)的通知工作。

　　5.負(fù)責(zé)管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費(fèi)的收取。

　　6.負(fù)責(zé)開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7.負(fù)責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

前臺客服專員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)展廳接待講解工作;

　　2、負(fù)責(zé)所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作

　　3、負(fù)責(zé)集團(tuán)重要接待、會務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會議室的管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準(zhǔn)確及時傳達(dá)至相應(yīng)的物業(yè)管家。

前臺客服專員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)商場前臺接待工作，做好引導(dǎo)、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費(fèi)者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場活動的禮品兌換活動.

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

前臺客服專員崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等

　　2.負(fù)責(zé)公司日常客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計

　　3.負(fù)責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

　　4.負(fù)責(zé)公司辦公運(yùn)營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理

　　5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會的組織，溝通及會議紀(jì)要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務(wù)

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