售后服務部崗位職責（精選12篇）

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的售后服務部崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　售后服務部崗位職責 1

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔、

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的'維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

　　15、做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內部培訓。

　　售后服務部崗位職責 2

　　職責描述：

　　1、確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。

　　2、指導下屬運營團隊管理下屬維保現(xiàn)場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。

　　3、根據(jù)審批矩陣審核相關申請。

　　4、根據(jù)業(yè)務情況，調整維保的服務網點和人員配置，處理維保點發(fā)生的'重大事件

　　5、通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋

　　6、管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

　　7、遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8、在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業(yè)、

　　2、五年以上電梯行業(yè)工作經驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經驗優(yōu)先。

　　3、三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經驗。

　　4、良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5、熟練操作辦公軟件。

　　6、較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。

　　售后服務部崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；

　　2、負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；

　　3、定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4、認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；

　　5、負責對公司企業(yè)文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的`企業(yè)口碑與形象；

　　6、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷（理科專業(yè)、；

　　2、3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經驗，具備一定的技術維修能力；

　　3、溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4、能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。

　　售后服務部崗位職責 4

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　2、協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　3、負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的.有序進行。

　　5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。

　　售后服務部崗位職責 5

　　職責描述：

　　1、負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術支持的需要；

　　2、建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務；

　　3、對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決；

　　4、負責銷售人員和技術支持團隊的`產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力；

　　5、負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點；

　　6、負責公司產品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準；

　　7、負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理；

　　8、收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料；

　　9、參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等；

　　10、參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫；

　　11、完成上級領導交辦的其他事項。

　　任職要求：

　　1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。

　　2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經驗；熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作；有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協(xié)調溝通能力；較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

　　售后服務部崗位職責 6

　　工作職責：

　　1、負責公司渠道類存儲產品（ssd/sd卡/usb盤/內存條）客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據(jù)；

　　3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題， 總結內部的失效分析結果并向客戶報告；

　　4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執(zhí)行；

　　5、定期調研客戶需求，處理客戶的`投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔；

　　6、掌握客戶產品的基本信息，例如應用、設計、開發(fā)和量產的狀態(tài)等，提高整體質量風險管控能力。

　　7、負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

　　8、公司或上級主管交代的其他工作任務。

　　任職資格：

　　1、專業(yè)：本科以上；半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

　　2、專業(yè)經驗： a、精通客訴/rma處理流程； b了解集成電路生產制造過程c、了解失效機理

　　3、具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優(yōu)先；具有建立客訴處理流程和rma—it系統(tǒng)經驗者優(yōu)先

　　4、外語水平：英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先；

　　5、具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準確向內部傳達客戶意愿

　　6、個人品質：良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

　　售后服務部崗位職責 7

　　1。負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質量報修問題等處理。

　　2。對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業(yè)主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的'調查及回訪；

　　5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業(yè)主關于施工質量的報修/投訴；

　　6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

　　售后服務部崗位職責 8

　　職責描述：

　　1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務預約，保障客戶滿意度；

　　2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；

　　3、審核客戶常見問題和業(yè)務知識文檔并進行，幫助客戶更好的理解業(yè)務和操作產品；

　　4、參與業(yè)務流程的優(yōu)化，提供合理化建議。

　　職位要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，理工科專業(yè)；

　　2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；

　　3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；

　　4、有電商erp操作經驗以及維護經驗優(yōu)先考慮。

　　售后服務部崗位職責 9

　　一、職責描述：

　　1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協(xié)助全國服務網點接入。

　　3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。

　　二、任職要求：

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經驗。

　　售后服務部崗位職責 10

　　1、負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

　　2、 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3、 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4、 負責顧客財產管理工作。

　　5、 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6、 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7、 貫徹本公司的.質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

　　售后服務部崗位職責 11

　　【崗位職責】：

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的`問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、普通話標準，有良好的協(xié)調溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務意識；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

　　售后服務部崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的'工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執(zhí)行一汽—大眾的服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

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