導購員崗位職責

時間：2022-06-24 13:13:21 崗位職責我要投稿

導購員崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的導購員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

導購員崗位職責

　　導購隊伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好。現(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關(guān)注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。

　　那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場的推力，就必然從導購隊伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷（包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場活動化）這三方面入手，因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績的賣場活動――如果銷售經(jīng)理代表對企業(yè)營銷策略的一線執(zhí)行力量，那導購員在賣場的活動就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實往往是：不是銷售經(jīng)理們不懂賣場運作，而是他們的運作計劃很少被有效執(zhí)行過。

　　當前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時都讓人麻木于“促銷”這兩個字。更糟糕的是，銷售人員完全把“促銷”當成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷員改為“導購員”――這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道，大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應(yīng)對大賣場時的態(tài)度？

　　那么，什么是導購員？導購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別？

　　一般來說，導購員的職責分為“相對于顧客的職責”和“相對于企業(yè)的職責”兩部分：

　　A、相對于顧客的職責。

　　主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成并進而達到成交的目的。

　　我們通常可以從如下幾個方面來幫助顧客：

　　1、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　　2、積極向顧客介紹產(chǎn)品特點；

　　3、向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益；

　　4、回答顧客對商品提出的疑問；

　　5、說服顧客下決心購買此商品；

　　6、向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；

　　7、讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇；

　　8、當顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。

　　一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

　　B、相對于企業(yè)的'職責

　　1、宣傳品牌

　　品牌的建立就是為了給顧客省時間――他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導購來促成的。所以，導購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價值時，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。

　　為此，導購員要做好以下工作：

　　①通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；

　　②在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　2、產(chǎn)品銷售

　　利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

　　3、產(chǎn)品陳列

　　做好賣場生動化，產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標準化陳列。

　　4、收集信息

　　導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

　　①收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報；

　　②收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報；

　　③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；