服務方案優選【15篇】
為了確保事情或工作有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的服務方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務方案1
一、活動主題
服務，愛崗，爭優，發展
二、活動范圍
�、欧秶狠喠髋虐嗟姆⻊沾翱诓块T(含其他部門的工勤人員)。
�、茢盗浚喊凑辗⻊铡按翱凇辈块T總人數的40%確定“服務之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。
三、評選分組
成立正式館員、合同制館員2個評選小組。
四、實施方案
⒈獲獎基數
按照服務“窗口”部門總人數的40%確定“服務之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點后按照“四舍五入”進位）。
�、苍u選條件
�、胖鲃訛閹熒峁┓⻊�，及時回應師生需求，與讀者（用戶）關系和諧；
�、谱袷毓ぷ髦贫�，認真完成工作任務，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關系和諧；
�、秦熑螀^管理有序，書架干凈整潔，巡庫發現問題及時處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環境。
�、劝l現意外情況或安全問題，立即處置并及時報告，避免公共危機或財產損失。
3.評選辦法
⑴堅持公平、公開、公正的原則；
�、普金^員、合同制館員分2個評選小組，按照百分制公開打分的`辦法評選服務之星，館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分；
�、巧弦荒戢@得服務之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；
⑷工作中有突出表現或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發生等情況），由部門提出建議，館長會議討論確定增加綜合得分分值；
�、蓵绻�1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；
�、适录�2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；
�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或網格化管理量化考核得分居于服務“窗口”部門總人數的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。
�、椽剟畲胧�
�、殴で趰徫火^員獲獎者將獲得年終測評綜合得分增加分值，具體見《安徽農業大學圖書館、檔案館考核獎勵暫行規定》。
⑵專業技術崗位館員獲獎者將獲得教學科研服務工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。
�、呛贤茘徫火^員一、二、三等獎將給予物質獎勵，具體金額由館長會議決定。
�、全@獎者名單將在圖書館網站上公開發布。
五、舉辦單位
�、胖鬓k單位：圖書館、檔案館；
�、瞥修k單位：圖書館辦公室。
六、評選活動安排
⑴評選活動啟動：20xx年3月；
�、圃u選時間：12月初；以在館務大會上公開投票的方式進行評選。
服務方案2
一、市場分析：
典雅燈飾城經過前幾個月的品牌宣傳，在我市已有一定的知名度，但其給消費者的印象僅僅是一個籠統的規模較大這樣一個概念，消費者對其店內所經銷的產品、服務項目、服務理念等卻知之甚少。通過我本人在網上與朋友聊天說到典雅燈飾城時，發現很少有人懂此品牌，這說明我們前期的廣告宣傳沒有一個統一協調的方案和計劃，這實際上與前期的廣告宣傳不能有效地傳達有著直接關系。
另外，在我市的燈飾行業中，許多競爭對手也都把其品牌延伸推廣，為主打產品的好處也是不斷地開發新項目（如樣板房，效果實驗門面等）；面對競爭激烈的燈飾市場，如果我們不能利用自身優勢進行有效地宣傳推廣，必然會給對手制造搶占市場份額的機會。
因此，我們必須找出消費者的消費動機，一個顧客為什么到這家燈飾來消費，而不到別處一家呢？除了優質的產品、高超的技術，還有規范的服務、方便性，或者是價格因素等等，只有找到顧客消費的動機并充分滿足之，同時去強有力傳播，就可吸引更多顧客。
通過我們的市場分析得出：目前走進燈飾的消費者大致分為如下三類：其一，具有一定經濟實力和消費基礎的小店面老板，希望走進燈飾城能夠找到讓自己的店面亮眼起來；其二，每月承受著巨大的工作壓力，每月努力工作只為供房的房奴。這些客戶希望自己的房子能夠裝得亮麗。其三，工作穩定、事業順利、生活安逸的業主，既沒有資金問題的窘境困擾，也沒有工作的精神壓力，只有明確店內的主力客源，方可有的放矢制定促銷計劃，發揮最大的廣告效果。
下一步，我們的廣告計劃非常有必要從粗放式向精細式轉變，除了加深品牌宣傳外，還須逐漸把我們的燈飾相關項目、產品特色和服務理念有計劃、有層次、有步驟地進行推廣及針對競爭對手的情況出臺相應地廣告宣傳計劃等。
二、投放形式：
x年xx月xx日-x年xx月xx日，我們主要是以以下的幾種方式進行宣傳推廣：
1、硬廣告。硬廣告具有直觀、明了等特點。適合于用做品牌宣傳、促銷活動、經營項目等。我們會根據不同的時段制作相應地廣告內容。
2、軟文。軟文講究的是“潤物細無聲”，更易為讀者所接受。適合于用做服務理念和產品推廣。
3、戶外或墻體廣告：戶外廣告的特點是人流量集中、醒目，可配合用于品牌宣傳。
4、出租車頂LED顯示屏：出租車頂燈的特點是流動性高、保留時間長，主要用于品牌宣傳。
5、三輪車：三輪車的特點是比較直觀，一眼可以看見宣傳內容，經營項目，只要用于介紹經營項目以及服務范圍。
6、DM報紙：DM報紙的特點是覆蓋面廣，針對人群明了，可以宣傳活動促銷，產品介紹，品牌升級。
7、短信：短信的特點是可以作為產品向潛在客戶帶去祝福的平臺，也可以宣傳自己的品牌。
8、網絡：網絡的特點是現在基本沒加都有電腦，網絡廣告可以直接針對在家上網不愿出門逛市場的人群，針對性明確，擁有較多的潛在客戶。
9、游行車輛：針對促銷活動作用較為大，可以告訴當時在外逛街人群某個地方進行促銷活動。（建議活動時進行）
10、小區廣告：直接針對于業主的需求，直接性強。
三、投放策略：
主要分兩個階段進行，以每兩個星期為一個階段。
第一階段：經營項目
⑴、x年xx月xx日-x年xx月xx日
廣告訴求點：主要以經營項目為主。燈系列
表現形式：形式上，主要是硬廣告與軟文相結合的.方式，把所經營項目和服務進行聯合推廣，為了回頭客做好前期準備。
�、啤年xx月xx日- x年xx月xx日
廣告訴求點：推出一個促銷活動項目，以及進行會員優惠和服務項目優惠來帶動消費者。
表現形式：報刊形式上以硬廣告為主。
第二階段：產品宣傳
�、�、x年xx月xx日
廣告訴求點：提高產品的知名度，間接宣傳品牌，讓客戶對此品牌深記。
表現形式：活動以硬廣告形式宣傳。產品采取軟文形式為主。
�、�、x年xx月xx日
廣告訴求點：提高產品的介紹，打造品牌，續之前宣傳，讓人們記住品牌。因此在這個月中的廣告宣傳和活動力度一定要大。
表現形式：硬廣告聯合墻體廣告，出租車LED顯示屏、報刊等聯合推出。
四、預期效果：
通過以上的各種形式結合的聯合推廣，來達到以下預期效果，從而進一步提高銷售額。
1、通過提煉典雅燈飾的核心價值，并持之以恒地維護它，在廣告語和顏色等上面進行長期推廣。通過對消費者的研究，對品牌的核心價值進行嚴格定位，一切廣告與營銷傳播活動都是以核心價值為原點進行演繹。也可通過各種互動活動來加強深度溝通使消費者真切感受品牌的核心價值。
2、宣揚服務理念，塑造典雅燈飾城的優質服務形象，通過消費者在典雅燈飾城的體驗感受文章等，來加深消費者對典雅的品牌認知度。
3、挖掘自身特色，獻出服務態度，讓客戶在心里記住品牌為自身品牌在未來的市場遭遇戰中塑造和提升自身的核心競爭力。
5、明確經營范圍，讓消費者能全面了解典雅燈飾城所經營的項目，通過經營項目、產品宣傳、服務態度的聯合宣傳增強典雅燈飾城的市場競爭力。
6、延伸品牌文化，提高xx美容院知名度，進一步提高市場影響力，為典雅燈飾城注入長久不衰的文化特點。
五、費用預算
總合計：50000元人民幣
服務方案3
�。ㄒ唬�、服務總則
本公司已建立有一套完備的售后服務體系和一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售后服務經驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目優質的技術服務和售后服務的實施。
本公司長期與十三師各部門有業務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經驗，具備豐富的售后服務資源和維護經驗。
針對xxxxxxxxxxx的售后服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經驗，建立更加完善的售后服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產品在全壽命期內發揮最大的效用，使用戶持續獲得優質的售后服務。
為了保證向十三師各個單位用戶提供產品全壽命期內的優質售后服務，確保本項目產品發揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術服務和售后服務時必須堅持以下原則：
1）堅持用戶至上、現場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售后服務；
3）制定具體的售后服務措施，在全壽命期內向用戶提供持續的售后服務；
4）為用戶培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶使用和維護提供全面的技術支持，并能積極參與售后服務的優化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保產品穩定運行作為首要任務，對現場的問題做出最快的響應；
�。ǘ�、售后服務承諾
1 、二年保修維護（質保期）和產品全壽命期的售后服務
本公司提供項目產品全壽命期的售后服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。
2 、免費保修維護期內的產品系統軟件免費升級支持及服務
在技術方案上充分考慮現代化通信技術的發展趨勢，考慮系統的開放性和規范性，以方便系統支持新的功能和技術，
并保證用戶的投資有效性，減少重復投資帶來的浪費，使系統有一個相對穩定的發展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支持。
3、保證故障響應快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告后30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現場支援。
4、建立強大的技術支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定，將成為本項目產品不間斷運行的可靠保障。
5、產品備品、備件的提供
為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支持。
6、提供系統應急措施
本公司為本項目售后服務設立經驗豐富的維護應急小組，負責制定現場的應急方案。售后服務機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場正常運轉。
7、專技術指導和咨詢
提供 7x24小時的技術指導和咨詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關于系統功能性的疑問。
8、對智能產品定期巡檢
本公司為保證整個系統的`正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進行巡檢，提供每年2次巡視服務。
9、用戶維護培訓和用戶維護隊伍的建立
本公司為項目產品的系統維護提供培訓服務，為用戶的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保項目產品的正常使用。
利用本公司優越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為用戶培養各個層次的技術維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術支持
提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維
護文檔，并把在使用期間出現的問題和用戶提出的問題進行總結改進，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長期的系統支持。
11、遠程維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進行升級。
12、其他售后服務承諾
適時巡訪用戶并提供現場服務支持；
提供及時維修和相應的機構保障；
定期或不定期發布維修指導光盤；
服務方案4
1、目標：
加強員工的專業知識和技能培訓，增強員工隊伍的`整體文化素質。使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。
2、對象：
酒店所有在職服務人員。
3、培訓形式：
半脫產，分批培訓。
4、培訓內容與設置：
公司管理項目，服務員職業素質，餐飲服務技能，餐廳服務基本程序，顧客心理學，禮貌用語；培訓中理論培訓，技能培訓，實踐操作相結合。學員以動手為主，多采用情景模擬，提高學員參與興趣，也可開展講座，每階段結束后對學員進行考評，可采用口述問答，模擬操作等形式。
5、培訓時間：
分兩批輪流培訓，周一，三，五上午8：00——11：00，共20天
6、講師：
公司聘請優秀講師與從業人員
7、經費：
講師講課費用：20xx0
道具費：3000
場地費：4000
資料費：5000
合計：320xx元
8、培訓控制措施：
為保證本次新員工培訓方案有效實施，確保培訓期間的安全，特制定新員工培訓紀律及要求：
�。�1）所有入職新員工須按要求準時報到，不得遲到；
�。�2）報到后必須服從入職培訓的相關要求與管理；
�。�3）培訓期間不得隨意外出。有事外出須有書面請假條，經同意后方可外出。
�。�4）學員間要團結互助。相互關心。相互愛互，確保培訓任務圓滿完成。
（5）理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。
服務方案5
一，垃圾清運工作人員的崗位要求
1、垃圾清運人員按學校統一著裝，嚴格遵守學校的各項規章制度；
2、每天清運量不少于1車，根據具體情況，需要加班或者晚上清運的，應無條件服從安排；
3、垃圾清運過程，要注意保持周圍環境衛生，如灰塵較多的，應先灑水，涉及進出人員安全的要圍安全警示帶；
4、裝車完畢，清運人員清掃現場后方可離開，保證現場的衛生；
5、垃圾清運過程，要注意愛護現場的所有公共設施設備，如系人為損壞，照價賠償；
6、垃圾清運工作人員對學校所配置的清運工具責任到人，如系人為破壞、丟失，將照價賠償；
7、清運工作人員及時清理垃圾的堆積物，保證垃圾車的'衛生，根據要求，對垃圾車進行維護和保養。
8、垃圾清運工作人員應遵守相關法律法規及各管理處具體管理規定。
二，垃圾清運員工績效考核管理辦法。
1、垃圾清運人員的上班時間為早上8：00至19：00，在垃圾車停放的學校大門崗簽到，考勤方法以學校為準；
2、垃圾清運人員為臨時工性質，根據清運工作量情況及工作表現，學校有隨時作出解聘的要求；
3、每出一車垃圾，按要求在相應的表上填寫簽字，手續不全的，視為無效車次；
4、垃圾清運人員應如實記錄清運車次，若發現未裝滿一車垃圾（無垃圾除外），一車次扣績效工資的10%，發現沒有按要求清運、檢驗、多報等其他違規行為的，責任人按相關程序給予扣罰，情節嚴重的，開除處理。
5、垃圾清運人員的工資為出車量情況。
6、因清運任務的變化，需要調整為夜間清運的，白天按相應的時間調休；
三，垃圾清運的管理要求
1、各管理處環境事務主管要提前一天向學校環境事務部通報垃圾清運要求及數量，以便作好調車準備，以可裝滿一車為標準；
2、管理處每出一車垃圾由所在項目的環境事務負責人和當班班長進行檢驗并在記錄表上簽字確認，如環境事務負責人休息，管理處主任檢驗簽字或指定專人負責；
3、當班保安人員要對垃圾清運過程全程跟蹤，在確認現場公共設備設施無異常情況，雙方簽字確認，如未及時發現設施設備有異常情況，責任由當班保安人員負責。
4、垃圾清運過程現場協調由各管理處主任、環境事務主管負責，公司客服環境事務主管負責統籌所有清運工作的安排。
5、公司客服部對清運的情況不定時檢查，發現沒有按要求清運、檢驗、多報等其他違規行為的，責任人按相關程序給予扣罰，情節嚴重的，開除處理。
服務方案6
為全面提升全區旅游業管理和服務質量，積極鞏固省級全域旅游示范區創建成果，打造優秀旅游服務品牌，樹立旅游行業良好形象，促進旅游業提質增效，持續、健康快速發展，全面加強旅游服務質量監管和提高旅游服務質量，結合工作實際，制定工作方案如下：
一、總體要求
（一）指導思想
xxx
�。ǘ┲饕繕�
旅游服務質量體系配套健全，市場運行規范有序，安全生產持續穩定，疫情防控扎實有效，服務質量明顯提升，群眾滿意度不斷提高，旅游基礎設施更加完善，旅游服務質量提升的合力顯著增強。旅游企業質量管理水平進一步提升，形成一批適應市場需求和引領消費升級的優質旅游服務品牌。旅游市場綜合管理能力進一步增強，信用監管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時有效，旅游消費環境明顯改善。“黃河入海石油城 魅力休閑東營區”城旅一體化旅游品牌的競爭力、影響力持續增強，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿意之區，呂劇文化之鄉營造良好的旅游服務環境。
�。ㄈ┗驹瓌t
堅持標準引領。發揮標準在服務質量提升中的基礎性作用，全面推行旅游領域國家標準、行業標準、地方標準、團體標準、好客服務標準，進一步規范各類接待服務。
堅持創新發展。落實新發展理念，推動創新理念、技術、產品、服務、模式和業態，進一步提升旅游服務體驗。
堅持精品打造。圍繞高質量發展主題，落實精品旅游戰略，打造一批旅游服務企業品牌、產品品牌、隊伍品牌。
強化動態管理。組織開展服務質量達標考核，強化激勵約束，建立“有進有退”的動態管理機制。
強化信用保障。規范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報和“黑名單”制度，落實聯合懲戒機制，構建以信用監管為基礎的新型旅游市場監管方式。
二、工作重點
�。ㄒ唬〢級旅游景區服務質量提升--“抓提質增效”行動
按照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準和《山東省旅游景區質量等級管理辦法》《旅游景區游客中心設置與服務規范》的.有關規定，開展A級旅游景區質量等級評定復核，推動全域旅游示范區創建工作的切實落地，持續深化提升。檢查游客服務中心的配套及功能、景區工作人員服務水平和工作態度，下達督辦單，切實從景區硬件、軟件等方面提升游客滿意度。（責任人：劉洪兵，各景區負責人）
�。ǘ⿲в畏⻊召|量提升--“金牌導游塑”行動
多形式組織開展導游技能大賽等崗位練兵、采風踩線等活動，選拔一批行業標兵，納入金牌導游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強導游主播新業態培育，引導導游員以短視頻新媒體為平臺，講好東營故事。借助大眾網等媒體資源，進行培訓、包裝和宣傳工作。對旅行社優秀導游代表進行本地文化課程培訓，舉辦呂劇培訓班。（責任人：張洪彬，水城公司，各景區負責人）
�。ㄈ┞糜巫∷薹⻊召|量提升--“民宿安心睡”行動
本著打造衛生安全、治安安全、舒適、舒心的星級民宿。按照《山東省旅游民宿等級劃分與評價》標準要求，制定出臺《東營區民宿管理辦法》，組織開展旅游民宿等級評定工作，打造具有示范帶動作用的民宿精品。以龍居鎮董王民宿為示范點，不定期進行游客獎勵激勵政策，組織幸運游客民宿安心睡、免費睡等活動，旨在擴大龍居民宿在網絡的宣傳力度，增強其知名度和美譽度，打造民宿特色產品、爆點產品。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。ㄋ模┞糜尾惋嫹⻊召|量提升--“美食地圖繪”行動
組織各鎮街道開展東營區美食地圖繪制活動。弘揚“舌尖上的非遺”，鼓勵各鎮街道將特色美食提煉成區域旅游特色商品，結合旅游景區在東營區區域版塊上繪成美食圖。鼓勵做出特色美食系列專刊，借助新媒體進行網絡推廣。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。ㄎ澹┞糜涡聵I態服務提升--“為文旅點贊”活動
鼓勵市民參與東營區旅游的宣傳。游客持景點、飯店、旅游社的消費票據，可兌換關聯業態消費券或折扣券等。利用好夜游消費集聚區，開展冬游文匯慢生活街區、燕山路美食街、樂活城美食街、萬達萬戀街，吸引不同的消費群參與全區的文旅活動。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。┪拿髀糜喂ぷ魈嵘�--“為旅游代言”行動
加強旅游志愿者隊伍建設。建立旅游志愿服務品牌，健全各級旅游志愿者組織機構，鼓勵社會各界人士爭當旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊伍，營造文明、規范、有序的文化和旅游環境。組織開展“我為東營區旅游代言”，文明旅游正面引導、反面曝光和文明旅游系列主題活動，營造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場亮麗風景線。（責任人：隋紅霞，各鎮街道）
�。ㄆ撸┞糜问袌霰O管提升--“紅黑榜督導”行動
健全信用檔案，突出重點，先行建立旅行社、導游信用檔案，逐步完善其他行業信用檔案。推進信用分級分類管理、信用承諾制度、信用修復制度，促進旅游市場公平競爭。將違法違規行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結果，對相關旅游企業進行約談教育。（責任人：劉學鵬，各旅游企業）
（八）安全生產工作提升--“警鐘長鳴”行動
指導旅游企業做好預案制定，確保預案管理到位；督促企業加強日常性應急演練，確保應急演練到位；督促企業加強安全生產學習培訓，確保培訓到位。督導各類企業每年至少組織一次應急演練，重點企業每半年組織一次應急演練。深入開展文化和旅游領域隱患大排查大整治行動，突出暑期汛期、黃金周、節假日等重點時段安全督導檢查、隱患排查，嚴防各類事故發生。（責任人：曲萬新，各旅游企業）
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。要充分認識抓好旅游服務質量提升工作的重要意義，建立健全領導機構和協調機制，加強與市場監管、公安、工信等部門協作配合，統籌推進服務質量提升工作。要制定具體落實方案，有計劃、有步驟組織好服務質量提升工作，確保全區形成政府主導、部門聯動、行業推動、企業主責、社會參與的工作格局。
（二）加強督導檢查。要采取“四不兩直”“雙隨機、一公開”等方式，組織開展各種形式的服務質量明查暗訪活動，落實監管責任，加強督促指導。各類行業協會要充分發揮橋梁紐帶作用，組織會員單位開展行業自律、培訓提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會力量參與服務質量提升，開展常態化暗訪檢查，暢通旅游投訴渠道，強化社會化監督。
（三）落實主體責任。服務質量提升關鍵在企業，要認真落實企業主體責任，健全制度規范，明確責任目標，強化措施保障，確保將服務質量提升落實落細落到每一環節、每位員工、每個崗位。
�。ㄋ模┘訌娦麄饕龑АＲㄟ^各類新聞媒體大力宣傳黨和國家質量工作方針政策，充分發揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報道全區提升旅游服務質量的主要做法、典型案例及突出成就，營造全社會關注旅游質量、參與旅游質量提升的良好氛圍。
服務方案7
浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工多名，專業技術人員多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共余個品種，構成日產樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品！
1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全職責事故由賣方負責。
2、本產品質保期二年，質保期內賣方領略到撥用維修保養服務（人為損毀不屬于質保資料）。
3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4、少于質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6、保護更改配件收費標準：在保修期內，客戶享用免費服務，配件能換嶄新；少于保修期的，只按成本收費，修理人工費每小時不少于10元
7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8、加裝質量：吻合國家標準。
9、關于項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都搭載專業的項目經理人負責管理，通常該項目經理由九重門業法定授權人出任，從前期的項目招標，出售標書，項目投標，合約簽定直至訂單導入，運輸，現場加裝，維護及協同，及施工單位的協同，聯絡等。運輸隊，加裝隊長（負責管理產品的加裝和成品維護），質檢員，售后經理（負責管理產品后期我修理，維護等）。各部門人員務必經過九重門業的專業培訓，而且存有過工作經驗，具有較低的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將思考更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。
10、關于工程質量
九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的要求。
工程門，就挑選出九重門業！
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：并使系統平衡、精確、高效率的運轉。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的'追求。
2、服務允諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務資料
1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、領略到軟件的技術支持（包含數據保護、數據復原、系統失效等）免費保護期在12個月。
3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務。
4、醫務人員操作方式錯誤引發系統故障問題或數據失效，我公司領略到軟件的數據保護、數據復原。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不平衡、系統中毒、不按規定流程操作方式等問題，無此我公司的保護的范圍之內，軟件公司領略到化解推薦性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、領略到個性化修正服務，按實際狀況確認工期及有關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶透過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話積極響應時光：服務部收到用戶電話后，專人負責管理撥打，搞好記錄，一般性問題1小時內意見反饋意見，8小時內解決問題，例如突遇繁雜問題三個工作日內得出解決方案并及時化解。如果電話中無能為力，存有必要展開遠程保護的，則變為遠程保護。
2、遠程服務
公司技術服務人員借由網絡遠程展開技術服務，即時解決問題。
技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：xxx
技術服務網址：xxx
3、上門服務
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
服務方案8
一、建設酒店行業服務水平支持體系
針對酒店行業員工準入門檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統管理知識。建設酒店行業員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業業務知識。
二、建立完善的服務質量管理體系
設立服務質量管理組織結構
通過一定的'制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。
制訂質量標準和質量目標
酒店要對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標準，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。
三、提高酒店內部協調性
加強溝通管理
部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態，就不可能形成默契的配合。可通過各種集體活動來促進酒店內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等。
培育企業文化
企業文化是一個企業的靈魂，是企業凝聚力的最重要內涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業文化的同時，會提升對酒店服務質量的認同感。
四、加強員工管理
員工培訓
提高員工素質是酒店服務質量管理的當務之急，培訓能夠起到好的作用。將技能培訓與知識培訓有機結合，真正全面提高員工的素質與技能，真正提升其服務品質。
提高員工滿意度
提高員工對酒店的滿意度，對員工隊伍穩定和團隊精神建設都有幫助，進而會對酒店服務質量管理工作帶來正面促進作用。
結語
服務質量是酒店生存與發展的基礎，酒店之間的競爭，本質上是服務質量的競爭。只有將酒店服務的三個“凡是”標準做到了，而且做到出色了才能進一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場競爭中取得優勢：
1.凡是客人看到的必須是整潔美觀衛生的；
2.凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；
3.凡是客人享受到的服務必須是熱情禮貌周到的。
服務方案9
一、活動主題：
服務社區孤寡、殘疾老人，共筑愛心之城
二、活動背景：
元寶山社區腿部走動不便的奶奶已是我們高坪志愿者暖陽行七分隊長期服務的對象，目前她孤身一人在家，兒女對其也是不管不顧，平時亦不出門走動，話不多，與鄰里關系似乎也不是特別融洽，她曾經幾年未出過家門半步，在高坪去志愿者協會得知張奶奶情況后即安排暖陽行服務隊接對服務，故早在20xx年11月高坪志愿者協會就已組織志愿者們去陪伴張奶奶并幫她做一些家務事，她希望我們志愿者能帶她再多看屋外面的風景。
三、活動目的：
1、完成兩位奶奶的心愿，帶奶奶多到外面走動，多見識外面世界的變化。
2、傳遞志愿精神，弘揚孝親敬老之風，學會如何善待老人。
四、活動地點： 元寶山社區兩位奶奶家
五、活動時間： 20xx年6月17日上午9:00~11:00
六、活動人數： 6人
七：活動流程：
1、9:00在川北醫學院校門口集合，簽名
2、推老奶奶出去走走，呼吸外面的`新鮮空氣，滿足老年人對外界感知的迫切。
3、給奶奶買一點水果（香蕉、荔枝）、蔬菜，然后給奶奶講一些平時保健的方法
5、11:00活動結束返回學校
八、活動所需經費：
水果 30元
蔬菜 30元
合計：60元
九、溫馨提示：暖陽行社區服務隊七分隊現已和老人結對服務，歡迎各位愛心人士及志愿者們加入我們！
十、報名電話：暖陽行分隊長何孟玲13547595963
暖陽行群號：179127686，加群暗號“暖陽行敬老”
南充市高坪區志愿者協會
暖陽行第七服務隊
二零XX年六月十日
服務方案10
一、個人業務
1、 柜員離席必須雙人清點現金，做臨時軋賬處理
2、 ATM 現金長短款當天需及時處理
3、 及時清理儲蓄系統內無關人員的工號
4、 大額現金須及時鎖入金柜
5、 早、晚必須雙人拆封款袋
6、 日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現金
7、 匯兌綜合柜員及時按規定打印和登記特殊業務登記簿
8、 柜員長時間離席必須做系統臨時簽退，收起章戳
9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地
10、 柜員不得代用戶填寫單據
二、公司業務
1、 盡可能減少驗印時的強制通過率
2、 公司業務對賬單由專人保管
3、 清除公司業務柜員在其它系統中的工號
三、進一步加強內控管理的措施和安排
1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。提高內控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的 金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規范操作行為。提 高對制度建設、制度執行認識，在制度建設上完善自我，在制度執行 中制約自我。
2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落 實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強 考核評價， 落實審核工作， 發現問題及時通報， 及時整改， 獎優罰劣， 大力營造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的.良好氛圍。
3、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規章制度學習，加 大員工業務操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執行，不斷提高全 行員工綜合業務素質，不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在 問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制 度上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到 最低限度。
服務方案11
產品供應、運輸、售后服務是保證工程質量、滿足工期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環節。武漢廣遠公司以“學習實踐科學發展觀，著力解決構建和諧鐵路建設中列車上水系統突出問題的具體實踐的宗旨”，以高度負責的態度，組織各職能部門認真學習了貴部關于上水系統的招標文件的各項具體要求，特別針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期，嚴保安全質量，努力把新建廣深港鐵路專線ZH-3標XX北站機電安裝工程建成精品工程。
一、生產計劃應急預案
生產工廠廠長為產品供應、運輸應急第一責任人：
1、有權立即停止其它品類產品生產，調動公司一切人力、物力第一時間完成上水系統產品訂單生產。生產工廠跟單人員作為應急生產現場實施責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度。
2、做好上水產品正常生產一周所需的`所有備件庫存，緊急情況下有權立即停止其它類產品生產，第一時間組織應急產品部件生產。
3、對于本項目應急生產計劃，廠長需于1小時內組織：檢測、質檢、電子、組裝車間負責人及庫管人員進行生產評審，并制定落實排產計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，廠長有權將其就地免職或開除。
4、加強生產設備的日常點檢和維修保養，保證設備運轉良好。
二、備品、配件物料保證應急預案物供部部長為備品、配件、物料供應、運輸
應急第一責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度，根據物料供應周期情況：1、有權立即增加生產周期較長的部分零配件后備供應商數量，大力開發后備零配件供應商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應商。
2、召開全體供應商交易合作會議，做好供應網絡的管理，確保物供網絡實現高效、順暢的多重保障。
3、確保在接到上水系統產品物料供應應急計劃后，兩天內完成所有零配件定單合同。
4、對于緊急訂單的物供需求，物供部部長有權力根據客戶的實際時間要求，在確保質量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的前提條件下，調動公司一切可用的資源，不考慮結算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。
三、技術人員保證應急預案
人力資源部為技術人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網站、公司網站等招聘信息，及時，根據根據生產部用人要求及時招聘專業技術人員和操作人員由技術部把關培訓、考核上崗。
四、運輸組織管理的應急預案
XX是中國南部海濱城市，位于北回歸線以南，東經113°46′至114°37′，北緯22°27′至22°52′。地處XX省南部，珠江口東岸。 XX市屬亞熱帶海洋性氣候，年平均氣溫為22.3℃，最高氣溫為38.7℃，最低氣溫為0.2℃。每年4～9月為雨季，年降雨量1924.7毫米，常年主導風向為東南偏東風，氣候溫和，雨量充足，日照時間長。平均年日照時數為20xx小時，太陽年輻射量5225年兆焦耳/平方米。平均每年受熱帶氣旋（臺風）影響4～5次。
我公司將密切關注發運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動、采取汽車或
火車運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸的應急預案可實現安全、快捷目標。物流運輸、儲運、配送應急期間的組織管理由公司執行總裁任總指揮，公司物流儲運部長負責實施，公司質量監督部負責監督、檢查、考核。
運輸、配送網絡的應急措施
鑒于運輸、配送服務需求的多樣性，公司除抓好現有運輸、配送網絡的管理以外，將利用武漢“九省通衢”美譽的地理交通位置和發達的物流市場資源，選擇信譽記錄良好公路、鐵路物流配送企業，全額保險，公路專員押運。
五、售后服務工作的應急預案
1、售后服務應急預案的組織管理
售后服務應急期間的組織管理由公司總經理任總指揮，公司客戶服務部長負責組織實施，公司質量監督部負責監督、檢查、考核。
2、售后服務配件供應的應急預案
�。�1）如果由于配件短缺，導致用戶服務不及時的，分公司銷售經理必須第一時間向公司客戶服務部匯報。
（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調劑。
�。�3）仍然無法解決的，安排從新機拆件解決。
服務方案12
一、 培訓時間：
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓目的要求
通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。
三、 培訓內容
(一) 托盤的基本要領
(二) 餐巾折花
(三) 中餐擺臺
(四) 斟酒、上菜、分菜
(五) 中餐宴會的預定
(六) 中餐宴會的接待服務程序及技巧
四、 培訓方法
1、 課前10分鐘演講。
2、 “54”青年節演講比賽：“讓青春在這里閃光”
3、 案例分析及小組討論
4、 課堂講解
五、 考核辦法
1、 客史檔案收集比賽
2、 應變能力測試
3、 托盤跑比賽
4、 中餐擺臺比賽
第三階段：餐廳服務質量管理
一、 培訓時間：
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓目的及要求
通過培訓使學員深刻理解企業的經營理念，提高對客服務的綜合能力，以優質的服務讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務品牌。提升賓館服務檔次。
三、 培訓內容
一) 餐廳服務質量的含義
二) 餐廳服務質量意識
三) 餐廳服務質量控制的方法
四) 品牌營銷
五) 顧客心理研究
六) 處理客人投訴的技巧
四、 培訓方法
1、 課堂講解
2、 模擬情景，進行服務演練
3、 文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。
4、 技能訓練
五、 考核方法
1、 模擬情景，進行接待服務考試
2、 餐廳服務技能綜合考試
3、 根據成績發放證書
20xx餐飲服務員培訓計劃2
為提高公司在職服務人員的技能和業務，現制定《餐廳服務員》崗位培訓計劃：
一、培訓目標
根據公司對餐廳服務員的工作要求，經過系統學習，培訓優秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。
二、培訓對象
公司各店在職服務人員。
三、培訓形式
半脫產，分期分批學習。
四、課程設置
崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。
五、課程安排
公司員工手冊
餐廳服務員職業素質
餐飲服務基本技能
酒水服務
上菜及分菜
撤換餐用具
餐廳服務基本程序
六、課程內容
1、公司管理項目
任務
培訓要點
1.1講究職業道德
(1)遵紀守法
—了解和遵守公民的職責和義務，文明執業
—了解國家提倡的“五愛”內容
(2)敬業精神
—養成守時、守信、守紀的良好品質
—養成尊老愛幼、勤奮好學的良好品質
—養成樂于助人、精益求精的良好品質
(3)從業原則
—自尊、自愛、自信、自立、自強
20xx餐飲服務員培訓計劃
1.2 公司員工手冊
1.3 公司管理制度
2、餐廳服務員職業素質
任務
培訓要點
2.1職業道德及崗位職責
—餐廳服務員的職業道德
—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責
2.2顧客的飲食習慣與就餐心理
—我國各地區的飲食習慣
—少數民族的飲食習慣
—歐美亞洲人們的飲食習慣
—賓客的就餐心理
2.3飲食衛生基礎知識
—公共飲食行業特點
—公共飲食行業的衛生管理
—服務員個人衛生要求
—餐廳環境衛生要求
—預防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛生
2.4餐飲服務安全
—火災防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務禮儀
—禮貌服務的基本要求
—服務接待禮節
—學會著裝、衛生修飾要求
—學會正確的站立、行走、操作姿態
3、餐飲服務基本技能
任務
培訓要點
3.1 端托技巧
—了解托盤的種類及作用
—掌握輕托和重托方法
—學會端托行進步法
3.2 餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的'造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3 擺臺服務
—了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務
任務
培訓要點
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點
—了解中國酒水的分類、特點
—了解外國酒水的分類、特點
—了解軟飲料的分類、特點
—了解茶葉的分類、特點
4.2 酒水服務的技巧與程序
—學會冰鎮、溫燙方法
sh;注意斟酒順序
—掌握酒水服務操作要領
5、上菜及分菜
任務
培訓要點
5.1了解菜品知識
—了解中國菜的特點
—了解西餐菜的主要特點
5.2 上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務
培訓要點
6.1中餐臺面撤換餐用具
—學會撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺工作步驟
6.2西餐臺面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規律
—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務基本程序
任務
培訓要點
7.1掌握中、西餐接待服務
—了解零點服務特點
—掌握團體包餐服務要求
—了解咖啡廳服務程序工作計劃
七、培訓要求
1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實際操作各環節有機統一，采取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學員綜合素質。
2、通過課堂講授、現場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓，以實際、實用、實效為目的，提高學員參訓的興趣。
3、突出現場培訓，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓方法，使學員在“學中學會做”，實現崗位技能的提高，培養學員一技之長。
八、考試、考核
1、考試：服務員學完課程設置中的每一個培訓模塊后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。
2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念。由公司組成考評組在培訓基地對服務員進行現場考核，考核可采取現場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務員崗位技能掌握情況。
服務方案13
為進一步弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者精神，倡導時代新風正氣，不斷激勵和引導財政職工積極向上、樂于助人的精神境界和價值追求，為建設文明、推動社會全面進步貢獻自己的青春和力量。根據縣文明辦的工作部署，結合我辦工作實際，組織全辦干部職工深入宣傳志愿精神，大力開展志愿服務活動，特制訂如下方案：
一、指導思想。
以社會主義核心價值體系建設為主線，以“服務社會、傳播文明”為宗旨，努力營造團結、友愛、平等、和諧的社會氛圍，著力建立并壯大文明志愿者服務隊伍，不斷完善志愿服務體系，充分發揮文明單位的'引領示范作用，推動我辦志愿服務向更高層次、更廣領域發展，讓更多的人成為志愿者，讓更多的人享受志愿服務，為撫寧發展做出更大的貢獻。
二、活動內容。
1、開展“學雷鋒”志愿服務活動。
深入挖掘雷鋒精神的時代內涵，倡導青年志愿者做到時時學、處處學。不僅要學習雷鋒干一行愛一行，專一行精一行的敬業精神，更要學習雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神。深入開展“學習雷鋒志愿服務，組織志愿者積極參與文明助交通活動。
2、開展崗位學雷鋒志愿服務行動。
以創“優質服務”為要求，以辦“群眾滿意機關”為宗旨，組織志愿服務隊伍，立足本職崗位，深入開展“崗位學雷鋒、行業樹新風”，通過開展文明引導、微笑服務、政策解讀和各類便民利民志愿服務活動，樹立文明機關形象。
3、開展公共秩序維護志愿服務行動。
利用機關會議、機關宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍；組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導不文明交通行為等志愿服務活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的良好交通環境。
4、開展“清潔家園、共創文明”志愿服務活動。
組織志愿者深入社區開展衛生大掃除，清理衛生死角、清除白色垃圾等活動，幫助整治臟亂差，實現潔、齊、美，努力營造居民溫馨的公共場所。
5、開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。
組織文化體育志愿者，利用我辦的文體設施，在工作之余組織志愿者積極參與籃球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活動。開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
三、活動要求。
1、加強組織領導。
廣泛開展文明志愿者服務活動是精神文明創建重點工作，要將此項工作擺到重要議事日程，在辦志愿者服務工作領導小組的統一領導下，將全辦干部職工納入其中，領導小組具體負責此項活動的開展，做到分工明確，責任到人，層層落實。
2、加大宣傳力度。
要加強宣傳、積極動員，讓全辦干部職工深刻認識文明志愿服務活動的重要意義，全面參與到文明志愿服務活動當中。利用宣傳版報、編辦“網絡紅頁”等媒介，廣泛宣傳“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”志愿服務理念，普及文明志愿服務知識，隨時發現并大力宣傳服務過程中涌現的先進人物及感人事跡。
服務方案14
為了取得家長和社會對教育工作的關心與支持，構建起學校、家庭、社會共同育人的格局，創設良好的教育環境，為廣大家長提供一個交流與溝通的機會，達成共識，使孩子健康、幸福成人、成才。特制訂本方案如下：
一、家校聯系的途徑
1.成立家長委員會
2.召開家長會
3.舉辦“家長開放日”活動
4.家訪
5.開展家校共建活動。
二、家校聯系的措施
1.成立家長委員會
家長委員會是學校、教師與家長之間相互聯系的暢通渠道，是家庭教育與學校教育相互溝通協調的.紐帶。發揮好三級家長委員會的作用(學�！昙墶嗉�)①學校家長委員會由校長室牽頭，由各年級推舉代表組成，其職責是：審議學校工作計劃，參與學校的重大決策，聽取學校工作總結，提出改進意見，督促學校各項工作的開展;②年級家長委員會由年級負責人牽頭，各班推舉代表組成，其職責是：參加年級組織的重大活動，及時反饋家長信息，參與年級組教科研活動，督促年級不斷改進工作;③班級家長委員會則由班主任牽頭，由班內家長推薦代表組成，班級家長委員代表家長的利益和愿望，對班級工作提出意見和建議，還可以審查修訂班級工作計劃，參與班級教育科研活動，參與班級管理及教師教育教學常規管理，督促班級不斷調整工作思路，改進方法，達到最佳育人效果。
2.召開家長會
學校必須定期召開家長會。一般在每學期期中考試之后，畢業班一般畢業前夕，其它特殊情況根據本班實際情況酌情定時。在家長會上學校領導及教師要把學校的辦學方向，辦學水平和教改的成果及舉措告訴家長，也可介紹一些科學的育人方法，請有經驗的家長作交流，老師和家長把孩子在校在家的表現相互通報，也可讓學生參加，讓他們親身感受老師和家長都在關心他們，幫助他們，為他們操心，從而激發學生奮發向上自主教育的意識。
3.舉辦“家長開放日”活動。
作為家長，往往迫切希望了解孩子在校的成長與發展狀況，學校舉行“家長開放日活動”給家長提供機會。家長開放周活動由教導處統一安排，活動內容包括，學生家長體驗班主任工作，參觀班級布置，檢查教師常規教學工作，翻閱學生作業，參加主題教育活動，觀看學生成果展示等。讓家長看到學校工作的整體水平和學生的發展水平。開放課堂和食堂等，讓家長參與進來，對家長的意見和建議進行匯總和反饋，做好為學生的全面服務工作。
4.教師定期家訪
教師家訪要儀表端莊，語言文明，一分為二地評價學生，與家長達成一致意見，切忌家訪時附帶其它與孩子無關的事，而有損教師形象。家長要認真了解孩子在校的表現，主動向老師介紹孩子的優缺點、個性及特長，與教師共同研究教子良方，使家庭教育與學校教育相得益彰。
5、家校共建活動。
家校共建活動是學校與家庭，教師、家長與學生共同參加的活動，本學期我們進行如下活動：①親子運動會②“母親節”“父親節”親子活動③主題班、隊會④利用怡品文學社的定期采風活動，邀請家長參加，如“清明節到烈士陵園參加祭奠活動”“親子到田間地頭參加勞作”。家校共建融教師、家長、學生為一體，可增進相互了解與合作，加深相互間的感情，有利于調動三方的積極性，達到共同成長的目的。
三、組織領導：
組長虎強
副組長：李君平
成員：各班主任
服務方案15
一、服務內容
目前該項目前期工作正在進行，施工招標、合同簽定已經結束，近期將正式進入開工建設階段。我方的主要服務內容是負責對工程實施過程及竣工后結算進行全過程造價跟蹤審計，為建設單位合理使用資金提供技術支持與服務。
二、主要工作
1、對業主、施工單位、監理單位的各項內控制度提出合理化建議和意見，完善建設項目現場管理制度，如工程簽證管理、材料設備采購、價格控制、驗收、領用、清點，設計變更管理制度等。
2、檢查該項目相關單位和部門的合同履行情況，檢查有無違法轉包、分包現象，重點檢查：①工程進度。②合同實質條款內容發生變更時有無及時簽訂補充合同。③有無違法轉包、分包現象，檢查施工單位是否與合同單位一致。
3、檢查項目概算執行情況。
4、積極配合業主，控制、優化工程變更，根據工程用途及市場行情，提出建設性的優化方案。經常深入施工現場，掌握工程進展及變更的落實情況，為準確計量掌握真實資料。檢查工程設計變更、施工現場簽證手續是否合理、及時、完整、真實。參與工程造價控制的有關會議，參加工地監理例會，提出合理化建議，并收集整理相關會議記錄。適時對施工現場進行查勘，核實有關設計變更及簽證，及時了解工程情況并進行必要的拍照、攝像，留取證據，確保計量準確和審核完整真實。
5、做好隱蔽工程的查看和驗收，涉及造價增減的，要做到圖片、文字資料齊全，及時辦理確認手續并存檔。
6、參與特殊材料、設備的定價工作，并提出合理化建議。
7、負責對施工單位上報的已完成工作量月報進行審核，并提供當月付款建議書;嚴格控制管理工程進度款支付審核，堅決杜絕工程款超付現象。
8、按照合同約定，對索賠項目進行審核，合理合法的確認工程投資。各種確認資料及時辦理，防止索賠事件的發生。現場資料日清月結，為工程月報的編制及工程現場動態成本控制分析提供準確數據。
9、負責向業主單位、施工單位、監理單位宣傳跟蹤審計的程序、內容及要求，最大限度地達到控制工程投資的目的。
10、及時核定分階段完工的分部工程結算，提供完整結算報告。
三、主要措施
工程實施階段是整個項目建設過程中時間跨度最長、變化最多的階段。為此我們將從以下幾個方面進行審計與控制：
(一)、參與施工圖紙會審
了解施工圖紙變更情況，做到心中有數，并對圖紙會審內容進行造價評估，對于其中不合理的內容提出參考意見。
(二)、對施工組織設計進行評估
對其中的主要施工方案進行經濟分析，查看有無因施工組織問題而增加工程造價的內容，并對一些施工進度、工藝、方案提出合理化建議，進一步優化施工組織設計。
(三)、工程進度款支付控制
根據工程進度進行工程計量，參與工程進度款支付控制，協助業主審核工程進度款并進行簽證，及時向業主報告項目的資金使用情況。
(四)、工程設計變更的審計與控制
1、對擬進行的工程設計變更進行計量與評估，分析擬進行的設計變更對造價的影響，從多方案變更中優選出實際可行、最經濟合理的變更方案，并測算出設計變更可能造成的費用上的增減。主要有以下幾種情況：
A.對于確屬原設計不能保證質量、設計遺漏和錯誤以及與現場不符、無法施工非改不可的，應按設計變更程序進行。
B.對于變更要求可能在技術經濟上是合理的，也應進行全面評估，將變更以后產生的效益與現場變更引起施工單位的索賠所產生的損失加以比較，提出合理化建議。
C.分析工程變更引起的造價增減幅度是否在控制范圍之內，若確需變更而有可能超出控制范圍時，提醒業主注意。
2、和業主以及監理單位密切合作，盡量減少設計變更的發生，確需在施工中發生變更的，也要在施工之前變更，以避免索賠事件的發生。
3、對設計變更進行現場監督和重大事項記錄，并簡要載明變更產生的原因、背景、變更產生的時間，參與人、工程部位、提出單位等。為竣工結算提供詳實可靠的資料。
4、對設計變更實施過程進行跟蹤，主要跟蹤以下三點：
�、�、設計變更是否已全部實施，若在設計圖已實施后，才發生變更，則計算因牽扯到按原圖施工的人工費、材料費及拆除費等。若原設計圖沒有實施，則要扣除變更前部分內容的費用。
�、�、若發生拆除，已拆除的材料、設備或已加工好但未安裝的成品、半成品則要提請業主注意回收。
�、�、特別要提請業主注意，對于調減或取消項目也要簽署設計變更，以便在結算時扣除。
5、對設計變更進行分析，以便追究責任方的責任。可能的情況有以下幾種：
�、�、若由于設計部門的錯誤或缺陷造成的變更費用以及采取的補救措施，如返修、加固、拆除等費用，由造價工程師協同業主與設計單位協商是否索賠。
②、若由于監理單位的失職或錯誤指揮造成設計變更應由監理單位承擔一定費用。
③、由于設備、材料供應單位供應的材料質量不合格造成的費用應由設備供應單位負責。
④、由于施工單位的原因、施工不當或施工錯誤，此變更費用不予處理，由施工單位自負，若對工期、質量、造價造成影響的，還應進行反索賠。
(五)、對工程簽證單進行計量與評估
為保證隱蔽工程的及時簽證、及時計量、及時評估、及時提請業主注意，在工程的施工過程中，我們將派出專門人員深入工地，全面掌握工程實況，檢查隱蔽圖、隱蔽驗收記錄。檢查隱蔽工程簽證是否由設計單位、監理單位、建設單位等有關人員到現場驗收簽字，直到手續完整、工程量與竣工圖一致方可列入結算。做到簽證在施工的'同時就計算相應工作量，以有效避免事后糾紛。在跟蹤審計過程中，我們還將從以下幾點進行控制：
1、應在合同中約定的，不能以簽證形式出現。例如：人工浮動工資、議價項目、材料價格等，合同中沒約定的，我們將提請業主注意以補充協議的形式約定。
2、對工程簽證單進行備份，以避免添加涂改等現象。并且要求施工單位編號報審，避免重復簽證。
3、評估簽證對工程造價的影響。分析簽證有無涉及工程整體造價的上升，并及時提請業主注意。
4、審查簽證的內容有無重復計列在投標報價時已含的內容中。
5、做好原始資料的積累，為做好補充定額及正確處理可能發生的糾紛、索賠提供原始數據。真實合理地編制可能發生的補充定額，維護各方應得利益。
(六)、為重大材料采購提供詢價服務
1、提供對材料、設備市場價的征詢和審核服務，按照業主的要求及時準確的提供參考意見。對項目中特殊設備市場價進行征詢。
2、對于材料價格的確認要注明采購價還是預算價，以避免采購保管費重復計取。
(七)、工程結算審計
工程竣工后按照業主的委托,我所將組織審核小組對施工方提出的竣工結算進行審核，并出具審核報告。
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