服務方案(推薦)

　　為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么應當如何制定方案呢？以下是小編整理的服務方案，歡迎大家分享。

服務方案1

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務為宗旨，完善行政服務體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務”集中審批和服務方式，規范行政監督、部門監督和群眾監督相結合的監督機制，增強行政機關及其工作人員服務科學發展的意識，為經濟發展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規范透明的便民服務。

　　二、總體目標

　　建立覆蓋全市的行政服務體系，按照《關于進一步加強行政服務體系建設的意見》辦發[]36號）文件要求。各鄉鎮、辦事處、社區建立便民服務大廳，條件成熟的村建立便民服務室，按照“應進必進”充分授權”要求，所有與經濟社會發展和人民群眾生產生活密切相關的行政審批和服務事項，進駐便民服務大廳集中辦理，切實提供便民便商、優質高效的服務。

　　三、實施辦法

　　（一）健全機構

　　各鄉鎮、辦事處要相應成立由黨委書記為組長的工作專班。成立市行政服務體系建設領導小組。

　　（二）制定方案

　　制定出適合本鄉鎮、辦事處的籌建工作實施方案，各鄉鎮、辦事處要結合本地實際。內容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經費安排等。具體方案于10月30日前上報市行政服務體系建設工作領導小組辦公室。

　　（三）落實場所

　　盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務大廳要盡可能設立在臨近街道或靠近鄉鎮政府大院醒目的地方。所有進駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當的供群眾歇息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。各便民服務大廳辦公室設置辦公桌椅、辦公電腦、打印設備和辦公電話等。原則上業務量較多的窗口，每個窗口配備一臺辦公電腦；業務量較少的職能部門，可集中設一個綜合窗口，多個部門共享一臺電腦。各村便民服務室至少配備一臺辦公電腦，并聯網。

　　其他具體要求：

　　1便民服務大廳名稱：鄉鎮（辦）便民服務大廳；

　　便民服務室名稱：鄉鎮（辦）村便民服務室。

　　2辦公面積：便民服務大廳辦公場所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務室面積不少于15㎡。

　　3公示進駐項目：包括項目名稱、辦事程序、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準。

　　4公示工作人員：統一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

　　（四）窗口設置

　　必須設立民政、公安、計生、財政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業、畜牧、農技推廣等服務窗口，大廳窗口組成：便民服務大廳由各鄉鎮、辦事處承擔公共管理服務職能的`站所組成。有條件的鄉鎮還可以增設其他服務窗口。

　　業務量少且有階段性工作的服務窗口可多個窗口綜合辦公,窗口設置要求：與群眾聯系緊密的業務量多的服務窗口要安排常駐工作人員。設立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內公開通訊方式，做到隨叫隨到

　　加強服務大廳的管理，各鄉鎮、辦事處要組織協調窗口服務項目及窗口工作人員的進駐。安排好人員的值班，切實為群眾提供優質、高效的便民服務。

　　（五）人員配備便民服務大廳主任由各鄉鎮、辦事處的常務副鎮長兼任。另選配一名干部為服務大廳管理工作人員，具體負責便民服務大廳工作。便民服務室要安排專人負責。

　　四、具體安排

　　（一）動員發動階段工作任務：召開會議。做出規劃，報批方案。

　　（二）實施建設階段工作任務：落實便民服務大廳相關設施。建立健全制度，完善建設運行中的各項工作并試運行。

　　（三）驗收階段主要任務為全市行政服務體系建設工作檢查驗收。

　　五、加強領導

　　把行政服務體系建設作為一項政治任務，各單位要提高思想認識。列入重要議事日程，作為今年的一項重要工作進行部署、落實、檢查。要明確工作責任，分解行政服務體系建設的各項任務，各鄉鎮、辦事處黨委書記是便民服務大廳建設的第一責任人，要監督各部門人員、項目、收費的進駐，搞好便民服務大廳建設和組織協調工作。其他成員部門各負其責，要落實行政審批和行政、事業性服務項目及票據資金無條件進駐便民服務大廳，確保窗口集中辦事。

服務方案2

　　XX飲食管理有限公司專業提供食材配送服務。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，占地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營養、健康、新鮮為宗旨，為客戶建立生態綠色食品通道。

　　各種食材從生產商基地直接送到客戶手中，同時減少市場中間差價，從貨物來源、流通環節等方面保證質量和價格優勢。

　　一、服務范圍

　　企事業單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

　　二、資源優勢

　　1、XXX管理有限公司在XX擁有生態農場，蔬菜種植基地、家畜、水產養殖基地與國內多家農產品生產基地，還與各地綠色農副產品基地建立了業務合作關系，不僅能保證穩定、多樣、安全的原材料供應，還具有價格的競爭優勢。

　　2.XXX公司擁有現代化的大型中央廚房和先進的生產加工設備，并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產和半成品批量加工能力和配送優勢。

　　3.公司擁有一套完整的配送系統運營管理體系《T1958營養餐食材配送系統》

　　三、產品種類

　　為客戶配送自產、聯營、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產類，農副產品調味品類，干貨食材等配送服務。

　　四、食材配送方式：

　　1、食材配送：根據客戶的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗、加工、包裝，及時安全的`配送到客戶指定地點。

　　2、粗加工配送：根據客戶訂貨單和客戶對食材的要求，通過檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點。

　　3、精加工配送：根據客戶訂貨單產品規格，通過檢測和粗加工后，按規格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點。

　　4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序后，根據客戶的需求，使加工好的原輔材料經過油、過水加工程序后，配上各種佐料（也可根據客戶需求，制作成品），經過包裝或真空，配送到客戶指定地點。

　　五、食材配送流程及售后服務

　　1、合作咨詢。客戶咨詢、索取合作資料。

　　2、參觀考察。客戶實地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達成合作意向。

　　3、簽訂合同。雙方確認考察結果無爭議，正式簽訂合同。

　　4、下訂貨單。客戶以電子文件或電話、傳真等方式下訂貨單。

　　5、安排生產。根據客戶需求，下生產計劃單，進入生產作業程序。

　　6、出貨檢驗。根據客戶配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產品名稱、數量、規格進行審核后，進入出貨檢驗程序，合格后，安排發貨。

　　7、產品配送。根據客戶要求配送的時間、地點，安排送貨作業。

　　8、收貨驗收。產品送達到客戶指定點后，雙方根據送貨單進行驗收、交接并雙方簽名。

　　9、結帳方式。結帳以實際訂貨單為準，結帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。

　　10、售后服務。每次送貨后，客戶部要進行客戶回訪，收集信息，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實解決措施和服務質量。

服務方案3

　　為了建立健全的售后服務體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿意度，我們特制定了以下方案。

　　1、售后服務組織機構

　　為了確保售后服務體系高效有序運行，我們擬成立的本項目專案組下設有售后服務部，設專職售后服務經理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責包括建立完善的售后服務體系，定期檢討體系運行狀況，負責24小時售后服務熱線電話的管理，并處理客戶異常，跟蹤產品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。

　　2、售后服務宗旨

　　我們公司售后服務工作的宗旨是不斷總結經驗，提高服務質量，加強工作力度，逐步形成一套優質、完整的售后服務體系，切實解決客戶的后顧之憂，提高產品質量的可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細致的服務，為了更好地服務于客戶，我們秉承“穩健、進取、創新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶給我們的機遇，勤奮務實，在穩健中進取，在進取中創新，在創新中超越。我們用多年的配送服務經驗，不斷注入更先進、更科學的服務理念，塑造配送行業的標桿企業。

　　3、售后服務理念

　　我們的服務理念是以客為主，設身處地站在客戶的立場，為客戶解決所需，真正的實現顧客滿意度100%。我們的服務方針是準時、誠信、安全、專注，服務目的是一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。我們用真誠的.微笑，換取客戶對我們服務的滿意。

　　4、售后服務方式與流程

　　在售前服務中，我們負責按合同中規定的質量、數量將產品送達采購人指定地點，按國家標準測試所提供食材，免費提供技術培訓，負責合同中所有產品的現場驗收測試，協助采購監督人共同清點產品數量和檢查產品質量，并現場演示解說產品的使用、儲存等注意事項，解答客戶的疑問。

　　在售后服務中，我們提供24小時售后服務熱線電話，處理客戶異常，跟蹤產品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。

服務方案4

　　為了規范學校食堂管理，確保師生食品質量，積極調動廣大教職工民主管理意識，不斷深化學校食堂管理體制改革，堅持三公開(即管理辦法公開、管理過程公開、運營情況公開)原則，結合我校實際情況，制定本方案。

　　一、食堂的運營模式。

　　1、學校食堂采用學校領導下的食堂工作人員集體協商管理模式。

　　2、教師的飲食按每天的計算價格照實支付(包括米飯)，飲食標準不低于每天的肉和蔬菜和湯。學期結束后，對全體教職員實施一次性飲食補助金，補助金額由學校根據食堂的盈馀情況進行研究決定。

　　3、學生的飲食要按現行價格，保證每天一肉一湯。

　　二、食堂人員管理責任。

　　1、學校食堂設置采購人員2人（其中1人采購，1人記賬），記賬報稅人員1人，其他人員參與監管，另設司務長1人，負責食堂日常事務安排和管理。具體分工每學期初經學校研究發布。

　　2、采購人員嚴格按照衛生部門有關規定執行定點采購，記賬人員必須將采購地點、采購品名、數量、單價、總價記錄到位，并要求賣方簽字，以保證質量安全。購買者必須立即將當天的賬單交給會計負責人。

　　3、會計負責人在每天吃飯前公布今天的菜價，立即制作賬目、報告書，向學校食品指導委員會報告。

　　4、食堂工作人員集體管理，務必保證師生飯菜品質，精打細算，嚴防鋪裝浪費，積極提升服務水平。

　　5、學校按食堂盈馀情況按一定比例給食堂工作人員集體報酬。

　　三、管理監控措施。

　　1、學校成立餐飲領導委員會(以下簡稱餐飲委員會)負責實施學校食堂監督。學校集團委員會成員組成:校長室成員1人，中層1人，工會委員1人，普通教職員代表1人。期初學校通過教師會議推薦公示。

　　2、學校伙伴委員會每學期初與食堂人員簽訂食堂集體管理協議，進一步明確獎懲方法。

　　3、學校伙伴委員會必須定期或不定期檢查食堂經營管理，做好相關記錄，立即在教師會議上發表。

　　4、學校伙伴委員會成員平時要注意收集學生、教師的合理意見和建議，及時反饋給學校和食堂，促進學校食堂管理質量的.提高。

　　5、學校伙伴委員會每月向教職員公布食堂盈馀情況和相關帳目。

　　6、期末教職工伙食補助金和食堂人員獎懲在學校行政擴大會議集體協商后發表，由學校伙伴委員會監督執行。

　　7、食堂凈馀額用于鼓勵學生飲食狀況良好的班主任，改善食堂飲食條件，增加設備，提高教師福利待遇等。

　　8、對于學校的日常招待和用餐費用，食堂根據學校提供的標準實際與學校結算。

　　四、執行方法。

　　1、本方案經教代會通過后，本學期可試行實施。

　　2、本方案解釋權在校長室。

服務方案5

　　（一）服務目標、范圍和任務

　　1、服務目標

　　本項目服務目標為對xxxx大學快遞服務進行建設、服務及管理，進行快遞服務站+24小時智能柜/智能快遞車提質改造建設，使師生用戶直觀感受到快遞形象與服務提升，解決高校快遞最后100米配送出現的一系列問題。

　　2、服務范圍

　　（1）標準國內快遞服務；

　　（2）項目客戶快遞綜合服務；

　　（3）保價件服務；

　　（4）代收貨款服務；

　　（5）倉儲物流服務；

　　（6）短信提醒服務；

　　（7）電話/網上下單服務；

　　（8）簽單返回服務；

　　（9）微信平臺通知查詢服務；

　　（10）一站式物流供應鏈解決方案。

　　3、任務分析

　　3.1 場地規劃

　　確定中標后，我公司將對房屋場地及周邊環境進行整體規劃，規劃主要內容包括：房屋室內、室外及屋面防水等改造裝修（含水電網氣）、周邊道路交通、停車場及各類停車位、綠化美化亮化、水電網接入及電力增容等內容，學校就近提供水電網接入點，相關費用均由我公司自行承擔，改造方案需滿足結構安全、消防等強制規定要求，具體實施方案需報學校審批同意。

　　3.2 快遞服務

　　嚴格遵照xxxx大學及相關政府主管部門及行業的政策執行各項工作。進行快遞服務站+24小時智能柜/智能快遞車提質改造建設，使師生用戶直觀感受到快遞形象與服務提升。

　　4、服務內容

　　嚴格遵照xxxx大學及相關政府主管部門及行業的政策執行各項工作。進行快遞服務站+24小時智能柜/智能快遞車提質改造建設，使師生用戶直觀感受到快遞形象與服務提升。

　　（1）信息化：所有快遞物流有跡可循，快遞服務站應提供官網、客服電話、微信公眾號、微信客服號、前臺咨詢等多種信息化渠道輔助快遞查詢。

　　（2）統一化：通過對所有快遞公司車輛、人員實施統一、有序的管理確保師生可以在集中的服務點就近收取包裹。

　　（3）規范化：企業負責裝修、投入相應的設施設備硬件及消防安全配套設施，規范快遞服務站的功能布局：卸貨區、操作區、接待區、問詢區、寄件區、出庫區、智能柜區。

　　（4）流程化：快遞公司的車輛進出時間、路線、卸貨地點，快遞包裹入出庫、收寄安全驗視、疫情防控消殺、運行服務時間、員工操作事項等形成統一的流程。

　　（5）制度化：快遞服務站的管理有嚴格制度，其制度標準、操作流程、服務價格、售后服務及管理投訴電話等須張貼上墻公示，絕對服從學校各項管理制度。

　　（6）智能化：響應智慧校園建設，合理規劃快遞服務站的經營場地和24小時服務的智能快遞柜或智能快遞車，以師生就近便捷、時間靈活、隱私安全、無接觸配送為要求。

　　（7）人性化：工作人員進行嚴格培訓后上崗，注重服務態度和著裝禮儀。

　　5、項目實施的必要性

　　隨著生活水平的提高和校園經濟的快速釋放與發展，高校校園師生對快遞有了更新的需求，究其原因如下：

　　（1）網上購物刺激了校園快遞的大量需求

　　電子商務的發展使網上購物成為許多人日常購物的主要途徑，尤其對于年輕人吃、穿、住、用、行等都離不開網購，許多網購經歷者上網的第一件事便是看看網上又有哪些促銷活動、打折商品、團購物品等，已經成為上網的習慣，在這個過程當中，他們對快遞有了很大依賴性。

　　網上購物，相對于實體店購物，網購價格更低廉，挑選的方式更便捷、種類范圍更廣泛，突破了地域選物的局限性，成為很多學生首選的購物方式。學生對現代信息技術和網絡應用較為熟悉，加上對時尚和新鮮事物接受快，當下學生群體網上購物成風，不僅書籍多在網絡上購買，甚至連服裝鞋帽、化妝品、書籍、數碼產品、雨傘、睡衣等日用品均購置于互聯網，一部分學生也在網上完成食品、充值及票務服務等的需求。這樣促進了校園快遞業的迅速發展和大量需求。

　　（2）家人與學生間的物品遞送需求促進校園快遞的發展

　　高校的在校學生大多都是分布在祖國的各地，一些生活必需品不能隨身攜帶，由家人通過快遞寄送較為安全便捷，寄來的包裹主要內容包括衣服、被子、書籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、畢業生離校期間，大學生的行李包裹托運、日用生活品等通過快遞方式寄送工作單位或原生活住所，更加產生了對快遞業的需求。

　　（3）校園經濟牽動著周邊企事業單位的快遞需求

　　高校的大學生是一個消費規模較大的群體，高校的科研能力又吸引了相關的合作伙伴和企業聚居，以學生為消費目標的“校園經濟”越來越紅火，越來越多的商家把目光鎖定這一市場，從服裝到飲料，從電腦到手機等各種數碼產品，學生周圍的居民也越來越多，逐漸龐大的群體也產生了對快遞的快速需求。

　　6、快遞服務中心建設的意義

　　（1）對在校師生的意義

　　①取件方便，可以隨到隨取。

　　②取件效率高，省去自己尋找快遞的麻煩。

　　③通過自動化倉庫存取系統，按訂單指令查找貨物，精確便捷。

　　④寄出快遞方便快速。

　　（2）對物流公司的意義

　　①建立一個配送中心，可以避免風吹日曬雨淋，保證貨物的品性。

　　②節省等待的時間成本。

　　③統一貨架分區分公司管理，減少貨物遺失，錯漏。

　　7、服務目標設計

　　（1）解決目前xxxx大學快遞服務的問題，為學校提供一個高效，便捷的物流配送中心。

　　（2）采用多載具自動化存取系統。載具間相互獨立，互不干涉，一次行程可以同時存放和取出多個貨物單元。

　　（3）采用信息采集系統，以便實現貨物的快速入庫，出庫。

　　（4）科學管理，提高貨物存儲管理水平。

　　（5）加快貨物周轉，降低經營成本。

　　（6）合理利用有效資源，提高效益。

　　（7）提出一個績效評價標準。

　　8、經營場所布置

　　8.1 室內布置

　　（1）服務臺：供給員工收發快件、提供咨詢、收費等操作；

　　室內醒目位置設立服務臺，合理擺放電腦，掃描槍，小票打印機，稱重秤等。

　　（2）倉庫：存放快件；

　　根據場地實際情況選擇貨架，不同物流公司快件要求分層或隔斷碼放，嚴禁混堆，亂放。

　　（3）客戶區：設立專門的取件區和發件區，供給客戶填單、拆包、打包、核對物品、等待等，發件區依據實際場地情況設立桌椅、物流面單存放處。

　　（4）形象墻：按照校園快遞服務站統一要求進行設計和裝修。

　　（5）內墻裝飾：張貼服務站信息板，如：收費指導信息，規章制度，收取件流程，禁限運規定，指示標志等。

　　（6）廣告位：留出墻面空間設置一定數量廣告欄。

　　（7）安裝無死角監控設備，保證設備24小時運行。

　　8.2 室外布置

　　（1）室外有醒目宣傳門面、海報、主題板報、指示路標等。

　　（2）門頭：字體醒目、材料結實。

　　8.3 效果圖

　　9、硬件配置

　　（1）場地裝修：裝修方案經學校審批后進行；

　　進行日常辦公學生指導，面積根據實際情況確定；

　　（2）打印機(熱敏打印機和針式打印機至少各一臺)；

　　（3）掃描槍（至少配備4個，2個有線，2個無線)；

　　（4）打印紙（普通紙和熱敏打印紙）；

　　（5）貨架(尺寸：長X寬X高：150x50×200cm)；

　　（6）稱重秤(1~100kg)；

　　（7）監控設備（要求無死角監控)；

　　（8）電腦（以滿足各個崗位人員實踐需求為主，前臺、倉庫各至少2臺)；

　　（9）電話（固定電話或專用手機，用于服務熱線)；

　　（10）空調等生活電器可以根據實際情況自選，以保證服務質量為宜；

　　（11）服務前臺高柜；

　　（12）網絡(能滿足正常的網絡應用)

　　（13）辦公桌椅；

　　（14）其他常見辦公設備。

　　10、智能快遞柜及快遞車

　　我公司承諾投入能夠24小時服務的智能快遞柜，具備驗證碼開箱、微信開箱、二維碼開箱等多種便捷功能，投入智能快遞車，滿足師生就近快捷取件服務需求。

　　（二）服務團隊配置

　　1、項目負責人

　　項目負責人身份證復印件

　　2、服務團隊管理

　　2.1 業務人員服務規范

　　2.2.1 行為規范

　　（1）調整心態，不得把個人不好情緒帶到工作中，要時刻保持微笑，把公司“活力團隊，快樂傳承”的理念傳遞到客戶家中。

　　（2）佩戴上崗證，穿工作服上班。著裝整潔，不得有明顯的油漬、污漬，工作服紐扣要齊全，并要扣好紐扣。

　　（3）不得留長指甲，指甲長度一般不能超過手指尖。

　　（4）男士不得留長發，頭發以不觸到領口，露出耳朵為標準。

　　（5）不得穿拖鞋，面對顧客時，不得戴口罩、墨鏡。

　　（6）坐相、站姿要端莊。

　　（7）與顧客交流要保持適當距離。貨品要當面核對，對待顧客要有耐心，不得催促顧客。幫助客戶擺放貨品時需注意動作幅度。

　　（8）配送時，車輛停放在門側邊，不得妨礙顧客出入。

　　（9）在進顧客門之前要穿上鞋套，保持顧客地板的.整潔，雨天不得穿雨衣進顧客家門。

　　（10）碰到顧客正忙時，要耐心等待或做一些其它的服務工作。

　　2.2.2 特別業務服務規范

　　（1）第一次送貨無人接貨時的服務。

　　送貨無人收貨時，及時聯系顧客，約好第二次送貨時間，或送到顧客指定方便到達的地方；無法和顧客取得聯系時與客服主管聯系，了解原因，確定聯系不上后按公司規定程序處理。

　　（2）驗收商品質量有問題時的服務。

　　送貨當場發現的，屬于質量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當場發現，顧客反映有質量問題的，做好詳細登記，承諾在24小時內會給顧客一個滿意的處理方案。并將登記報表交回客服部處理。

　　2.2.3 語言規范

　　（1）聲音要柔合，音調音量不得過高過大。

　　（2）突出問候語，不得有粗俗的語言。

　　（3）稱呼上要尊重顧客，不得稱其外號、綽號。

　　（4）用詞要準確、得體，語氣要親切、溫和。

　　2.2.4 嚴禁行為

　　（1）嚴禁截留顧客的貨品或貨款。

　　（2）嚴禁上班期間穿拖鞋。

　　（3）嚴禁工作期間飲酒。

　　（4）嚴禁參與黃、賭、毒等違法活動。

　　（5）嚴禁野蠻裝、卸（送）貨品。

　　（6）嚴禁打架斗毆、與顧客發生爭吵。

　　（7）嚴禁接受顧客的吃請或其他財物，嚴禁向顧客借錢、借物。

　　（8）嚴禁傳播影響顧客聲譽的信息，嚴禁傳播顧客個人隱私和公司的商業秘密。

　　（9）嚴禁打擊報復，即使顧客有過錯，并且言行侮辱，都要做到罵不還口，打不還手。

　　2.2 業務人員工作守則

　　（1）堅守崗位，認真負責，要有強烈的責任感。

　　（2）按時上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經主管負責人簽名同意后方可準假；

　　除特殊情況外，任何人不得臨時請假。

　　（3）語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊；

　　對客戶來電或咨詢，應作耐心細致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結束通話時要讓對方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機損壞的按原價賠償。

　　（4）認真學習業務知識，熟悉寄遞業務和快遞服務的要求，不得隨意報價。

　　（5）認真查詢，及時答復，急客戶所急，對客戶托辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。

　　（6）準確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領；

　　熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時處理錯發件、疑難件，認真記錄，不得馬虎，不推諉。

　　（7）全體員工必須認真學習，熟悉公司全面運轉方式，以達到工作上精益求精，提高工作效率。

　　（8）自己處理不了的問題，及時請示負責人或部門主管，絕不能延誤。

　　（9）不準在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。

　　（10）不準在辦公室打私人電話和上私人網，不得做與工作無關的事情，一經發現按50元/次進行處罰。

　　（11）上班時間（包括加班時間）不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經發現，將按照50元/次進行處罰。

　　（12）履行監督業務員派送件與收件情況。

　　（13）盡忠職守，保守業務上的秘密。

　　（14）愛護本公司財物，不得浪費使用。對個人使用的電話電腦等相關公司設備，如因個人原因出現損壞的，個人承擔全部維修費用，如故意損壞的按原價的雙倍進行賠償。

　　（15）積極參加公司組織的培訓。

　　（16）維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。

　　（17）服從安排，聽從指揮，發揚團結友愛，互幫互助，互相愛護的團隊精神。

　　（三）工作流程

　　1、網點工作流程

　　2、業務員工作流程

　　3、錄單員工作流程

　　4、倉管工作流程

　　5、司機、跟車員工作流程

　　6、客服工作流程

　　（1）客服主管工作內容

　　投訴，索賠，罰款，通知都是客服主管處理

　　1、即時打印公司相關公告與通知,并貼出公告欄；

　　2、處理：快件查詢、快件處理，快件投訴、客戶下單；

　　3、負責監督各客服員工上班工作情況。監督E3問題件處理情況并及時跟進E3里相關無處理的問題件；

　　4、合理安排與分配各客服文員工作；

　　5、處理網點間寄件與派件索賠與及時跟進；

　　6、跟進客服問題件并做匯總、排板并打印當天改貨款之類的問題件交予業務員核對簽名；

　　7、受理客戶/網點等相關投訴并處理；

　　8、處理處罰與匯總。

　　（2）客服工作內容

　　（四）進度計劃及保證措施

　　1、進度計劃

　　我公司保證按照本項目招標文件及合同文件的進度要求開展相關服務工作。我公司承諾場地建設周期為在中標簽定合同之后60天之內。

　　任何一個工程項目，要保證其實施時能按計劃順利、有序地進行，并達到預定的目標，對有可能影響項目按計劃進行的因素進行分析，事先采取措施，盡量縮小計劃進度與實際的偏差，實現對項目的主動控制。就本項目而言，影響進度的主要因素有計劃因素、人員因素、技術因素、材料和設備因素、機具因素、天氣因素等，對于上述影響工期的諸多因素，我們將按事前、事中、事的控制的原則，分別對這些因素加以分析、研究，制定對策，以確保本項目按期投入運行。

　　2、保證措施

　　2.1 事前控制

　　（1）計劃因素：根據本項目的特點及難點，合理安排各工序的作業時間。在各工序持續時間的安排上將根據以往同類工序的經驗，結合本項目的特點，留有一定的余地，并充分爭求有關方面意見加以確定，同時根據各個工序的邏輯關系，應用先進的網絡軟件，編制總體網絡控制計劃，明確關鍵線路關鍵工作。

　　（2）人員因素：我們將充分發揮人才優勢，在本項目配備具有同類型項目工作經驗的強有力的項目管理班子及滿足各技能要求的足夠數量的技術人員。在人員的配置上加上保證，并設置造合于本項目特點的組織機構及各種崗位，制定各種規章制度，以確保機構正常運行，從而做到在人員數量、素質、機構設置、制度建設等方面加以保證。

　　（3）技術因素：針對本項目技術含量高等特點，我們在充分發揮本企業的技術優勢的同時，加強與xxxx大學的聯系，事前對本項目的實施難點、關鍵點加以分析、研究；

　　制定切實可行性的方案及各工序的作業指導書，對參與實施人員提前進有針對性的技術再培訓及各項工藝的前期設計、試驗工作，從而做到在技術上加以保證。

　　（4）材料構件與設備控制：在項目實施前，我公司將組成專業人員對所需的材料和設備進行市場調查、貨源落實、材質檢驗、構件加工及運輸方法、路線等方面的工作，確保各類設施設備滿足項目需要。

　　（5）機具因素：在項目實施前，我公司將組織專業人員對本工程所需的機具加以落實、同時進行全面檢查確保所需機具的工藝良好，同時將根據我們以往的經驗，配置各種機具易損部件，以盡可能地減少機具影響，確保工程順利進行。

　　（6）其它：在事前控制階段，除了要做好上述諸多因素的控制以外，還應開展如下幾項具體工作：

　　①制定實施階段目標分解圖；

　　②確定進度控制的主要工作內容和深度；

　　③明確各類人員進度控制的具體分工；

　　④確定與進度控制有關的各項工作的時間安排，總的工作流程；

　　⑤進度控制所采取的具體措施（包括進度檢查日期、收集數據方式、進報表形式、統計分析方法等）；

　　⑥進行進度目標實現的風險分析。

　　2.2 事中控制

　　（1）計劃因素：根據確定的進度檢查日期，及時對實際進度進行檢查，及時利用微機對實際進度與計劃進度加以分析、比較；

　　及時對計劃加以調整，在具體實施時應牢牢抓住關鍵工序及設定的各控制點兩個關鍵點，一旦發生關鍵工序進度偏差，應及時采取增加投入或適當延長日作業時間等行之有效的方式加以糾偏；

　　（2）人員因素：在實施過程中應采取各種有效措施，充分調動項目全體人員的工作積極性與創造性，采取以人為本的策略，以確保工期按期完成；

　　（3）技術因素：在項目實施過程中，嚴格按照已確定的方案作業指導書進行操作，同時及時總結實施過程中出現的各種情況并加以調整，以確保項目實施更趨合理、有效，達到預期效果；

　　（4）材料、構件與設備控制：在項目實施過程中，嚴格按方案確定的材料、構件及設備進場計劃組織進場，并應有應急運輸方案，以確保項目所需材料、構件及設備安裝、有序地進入施工現階段，滿足現階段施工所需；

　　（5）機具因素：在項目實施時，嚴格按方案及各機具的操作規程操作機具，同時做好機具設備的日常保養工作現階段配備專業維修人員在最短的時間內處理有可能發生的各種機具故障，確保工程順利進行。

　　（6）其它：在事中控制階段，除了及時做好上述因素的控制工作以外，還需開展如下幾項工作：

　　①要求項目全體人員能堅守工作崗位，及時解決或處理施工中出現的各種問題；

　　②嚴格進行進度檢查，做好施工進度記錄；

　　③組織定期限不定期的進度專題會議，及時分析施工進度狀況；

　　④加強與xxxx大學的聯系，協同工作。

　　2.3 事后控制

　　事后控制是指完成整個施工任務后進度控制工作，具體內容有：

　　（1）協助xxxx大學及時進行工程的驗收工作；

　　（2）及時做好各項資料的整理、歸檔工作；

　　（3）及時進行現場收尾工作，為快遞網點展開正常運營工作創造條件。

　　（五）合理化建議

　　1、我公司建議xxxx大學指定代表人員專項與我公司管理人員協調工作，維護良好工作環境，避免多人及隨意理由指責或干擾我公司工作。

　　2、我公司建議xxxx大學指定人員與我公司加強溝通協調，共同致力于辦好快遞站點建設服務項目。

服務方案6

　　一、公司簡介：

xxx餐飲管理有限公司是一家專業承包企業、學校、工廠飯堂和物流配送、糧油批發、凈菜加工、清潔綠化、廚房規劃設計等大型業務承包服務公司，為企事業單位量身定制食堂承包操作方案。

　　二、承包方式

　　1、貴公司提供食堂經營場地慈溪保利商業廣場地下車庫270平方米（保利公司員工餐廳）左右廚房、餐廳、設施、設備等含裝修并附清單雙方交接確認簽收，如有遺失、損壞我司負責賠償（自然損耗及因設備使用年限到期而報廢或其它不可抗拒原因除外）。

　　2、根據商業廣場實際狀況，考慮到商業廣場租戶員工用餐需要，我司需拓展餐廳面積向貴公司租賃200平方米作為外部員工餐廳，租賃價格按照當地目前地下車庫租賃行情價格而定（具體價格與租賃年限面談）。

　　3、貴公司公司免費提供食堂工作人員宿舍，住宿水電自理。

　　4、食堂所需的水費、電費保利公司職工餐廳由貴公司承擔（按照貴公司250人左右用餐每天電費300元左右、包括炒菜電磁爐），外部員工就餐部分由我司承擔。

　　5、我公司委派專業廚師及相關管理人員到貴公司食堂負責全面操作管理等整套程序，所有衛生條件符合相關部門管理規定。食堂工作人員工資、福利、勞保等由我公司自行承擔。

　　6、貴公司應把員工每月餐費補貼統一打入就餐卡中，供員工刷卡就餐消費，客戶就餐憑貴公司有效用餐卷進行就餐消費。為了保證食堂就餐人次的穩定性，減少原材料的浪費，所有員工當月餐費必須消費完畢，隔月清零，剩余費用歸貴公司。

　　7、貴公司員工餐費補貼我司可以提供少量購物以及換購形式消費。

8、我司在進入貴公司食堂之前，可向貴公司提出具體廚房設計方案。

9、為滿足住宿員工日常生活用品的需求，貴公司的小賣部由我司進行自主經營，經營過程中小賣部所有商品價格不高于市場價格。

　　三、供餐方式以及餐費標準

　　1、按照貴公司要求提供早餐、中餐、晚餐、一日三餐，具體開餐時間按照貴公司要求。

　　2、早餐：早餐提供10—12個品種每天輪換供員工自由選擇（各品種明碼標價）：

　　①、0。8元品種：稀飯、饅頭、豆漿、榨菜。

　　②、1元品種：肉包、菜包、豆沙包、油條、麻球、蔥油餅、 雞蛋餅、南瓜餅、茶葉蛋。 ③、2元品種：咸蛋、荷包蛋。

　　④、3元品種：牛奶、湯圓、炒面、水餃、炒米粉、炒河粉、 蛋炒飯。

　　3、中餐、晚餐可提供套餐與自由餐選擇（每餐不少于10—12個品種供員工自由選擇具體菜品我司提供xxx一周餐譜以及份量表供貴司審核），菜品價格素菜不高于2元/份、葷菜不高于10元/份（具體按照xxx每日售菜價格表），米飯1元任吃、湯免費。為了滿足不同地域員工的需要，同時提供品種多樣的饅頭、面條等。

　　4、中餐、晚餐二樓食堂可提供主管人員定制桌餐與小炒。列如桌餐定制：4人一桌每人15元標準可享受到4菜1湯米飯任吃，小炒價格5—20元/份價格不等。具體菜品與單價我司提供xxx小炒菜譜供貴司審核后張貼明碼標價。

5、我司使用托盤端菜、小碟分裝菜品供員工自由選擇，湯類自助，等同中式快餐模式。

四、結算方式

　　我司憑貴公司員工實際刷卡金額進行結算，結算周期為一月一結。貴公司需在每月的10日前與我司結清上月的員工用餐總金額。貴公司所要支付給我司的餐費款應以現金、現金支票以及銀行轉賬方式支付給我司，如貴公司需要提供發票，發票稅點由貴公司承擔、我司負責提供。

　　五、服務要求

　　1、我司在貴單位食堂工作內所有員工必須持有員工“健康證”方可上崗。

2、我司為貴單位服務的所有員工必須具有合法的公民“身份證”，同時遞交一份為貴單位服務人員的身份證復印件。

　　3、所有工作人員在上崗前，必須經過我司各項技能培訓。在工作區域內穿戴好統一工作服及工作帽，在售賣區域內必須加戴手套、口罩。

　　4、我司所有工作人員對待所有前來的顧客要以一種常規的文明用語與和藹的語氣、微笑的服務面對每一位顧客，讓消費者在就餐的同時從我們細致周到的服務中體會到一種溫馨式的.感受，愉悅的心情。

　　5、食堂就餐大廳我司將設置一個員工意見箱，同時也歡迎貴司所有員工對我們工作中存在的不足之處，提出您寶貴的意見。我司也會及時作出針對性的整改措施。

　　六、食堂人員大概配置表

　　七、 合作優勢體現

　　1。降低人力成本（食堂員工工資+獎金+社保）

　　2。降低企業管理投入（免去食堂后勤專業職能）

　　3。食品安全風險轉移

　　4。降低資金壓力（不需預先墊資，定期結算，加快公司資金周轉率）

　　5。委托專業的公司采用專業的統一管理和資源整合本（采購成本、招聘培訓管理成本）

　　6。提高員工滿意度（專業營養搭配，菜式、風味多元化。定期廚師調動保證口味多樣化）

服務方案7

　　為加強公司管理服務理念、強化員工服務意識、優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在“XX醫藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動。

　　一、評選意義和目的：

　　以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識。使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

　　二、評選活動主題和內容：

　　1、一個微笑：

　　當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候:

　　當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備;當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　三、評選對象：

　　直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質量管理中心、財務中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業部。

　　四、評選名額：

　　后勤服務團隊：1名;倉儲物流團隊：1名;營銷團隊：1名;零售終端團隊：1名。

　　五、評選標準：

　　“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　1、愛崗敬業。服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。有良好的`職業道德和思想素質，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　2、文明服務。掌握規范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

　　3、微笑服務。熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

　　六、評選規則：

　　每季度一次。

　　由已經關注“星浩醫藥”微信公眾號的合作伙伴們進行不記名投票，可以選擇多人進行投票。

　　七、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人，各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負責人將參加“微笑服務之星”的候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。

　　第二階段：統計客戶的投票信息。

　　第三階段：“微笑服務之星”活動評選。根據客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進行評選，票數多者為微笑服務之星。

　　第四階段：頒獎。公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

　　八、評選時間：

　　20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。

　　九、統計并表彰：

　　4月15日由行政人事中心統計并表彰。

服務方案8

　　為傳承和弘揚雷鋒精神，加強社會主義核心價值體系建設，不斷提升全市志愿服務者思想道德素質和全社會的文明程度，現結合實際情況，制定本方案。

　　一、指導思想

　　以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指導，按照“深入開展學習雷鋒活動，采取措施推動學習活動常態化”的要求，積極倡導“助人為樂、無私奉獻、毫不利己、專門利人”的雷鋒精神及“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，引導全市黨員干部努力踐行社會主義核心價值體系，在奉獻中體現價值，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，營造“弘揚雷鋒精神共創和諧龍頭山”的濃厚氛圍，努力實現學雷鋒活動的時代化和常態化，努力彰顯學雷鋒活動的群眾性和實效性，為建設“美麗生態和諧幸福德興”做出積極貢獻。

　　二、活動主題

　　弘揚雷鋒精神

　　三、活動時間

　　學雷鋒志愿服務活動是長期性、經常性、群眾性工作任務，其中3月為學雷鋒集中月。

　　四、活動內容和安排

　　1、深入學習貫徹《關于深入開展學雷鋒活動的意見》。動員組織參與到學雷鋒活動中來，在全市迅速形成弘揚雷鋒精神、開展志愿服務活動的高潮。

　　2、成立團市委學雷鋒志愿服務隊。以學雷鋒主題活動月為契機，進行志愿者招募。堅持發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，在我市建立起一支志愿者隊伍，同時不斷完善志愿服務機制，不斷滿足經常性志愿服務、重大活動志愿服務和應急性志愿服務的需求。

　　3、開展文明志愿者活動。組織人員開展清撿垃圾、清理衛生死角、清除小廣告等活動，增強廣大群眾的綠色環保意識。以“節能低碳，綠色發展”為主題，組織志愿者深入社區、企事業單位、學校等，倡導生態文明，傳播綠色理念，提高社會公眾的生態環保意識和資源節約意識。

　　4、開展關愛主題志愿服務活動。開展關愛他人、關愛社會的活動，以關愛農村留守兒童、孤寡空巢老人、殘疾人為重點，組織志愿者到村（社區）開展奉獻愛心、扶弱助殘、心理撫慰志愿服務。

　　5、開展“身邊好人”推薦評議活動。充分發動干部職工，以“助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛親”五大類型的傳統美德，在熟悉的人群中推薦好人好事，通過推薦日常生活中發生的.具有代表性、說服力、社會更肯定和認可的感人事跡和先進人物，樹立可親可敬可學的道德模范，加強對道德模范的宣傳報道，在全市營造“學雷鋒做先鋒”的良好氛圍。

　　五、活動要求

　　1、高度重視，提高認識。各單位要充分認識新形勢下學雷鋒活動的重要意義，把學雷鋒活動擺上重要日程，精心組織實施。要加強協調，相互配合，形成良好的“學雷鋒”工作格局，崗位學雷鋒活動情況納入單位和員工個人考核內容。

　　2、精心組織，務求實效。各單位要結合實際，按照工作活動“兩不誤，兩促進”的要求，正確處理好志愿服務活動與其他各項工作的關系，圍繞活動主題，精心策劃，合理安排時間，堅持活動開展與長效機制建設并重，要避免“一陣風”、“走過場”等形式主義。

　　3、大力宣傳，營造氛圍。活動開展過場中，要進行廣泛深入的宣傳，及時挖掘、報道活動中涌現的先進典型和活動亮點，認真撰寫活動簡報、工作總結。

服務方案9

x產業集中區明委，各縣、區明委，九華風景區、開發區、平天湖風景區明委，市直及駐池各單位：

　　今年12月日是第2個國際志愿者日。為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，進一步推進我市志愿服務活動制度化建設，市明委決定在2017年“12·”國際志愿者日前后，組織開展“弘揚志愿精神、爭做最美志愿者”主題活動，現將有關要求通知如下：

　　一、活動主題

　　弘揚志愿精神、爭做最美志愿者。

　　二、活動內容

　　（一）廣泛開展《志愿服務條例》宣傳。池州日報、市廣播電視臺、政府網、新聞網、明網等要利用多種形式宣傳《志愿服務條例》；各地各單位要利用報紙、電視、電臺等傳統媒體和網站、兩微一端等現代媒體，以及采取設點、巡回、入戶、公益廣告等方式，廣泛宣傳《志愿服務條例》，弘揚志愿服務精神。在做好全面宣傳的基礎上，重點解讀社會各界、志愿服務組織、志愿者關注的條款和關心的'問題，使各級各部門能夠準確掌握條例，并按條例要求開展志愿服務活動，使社會各界熟悉條例，支持參與志愿服務活動。

　　市民政局、市總工會、團市委、市婦聯等志愿服務牽頭單位和貴池區、開發區、平天湖風景區，要在12月日當天，組織市區直單位開展街頭宣傳和實踐，在市、區志愿服務廣場、社區志愿服務廣場搭設宣傳臺，廣泛宣傳普及《志愿服務條例》。

　　(二)扎實開展志愿者注冊活動。各地各單位要廣泛普及志愿服務理念，傳播志愿服務知識，扎實開展志愿者注冊活動，在做好黨員志愿者社區注冊的同時，發動廣大市民積極參與網絡注冊。全市各級機關事業單位、各級明單位、街道鄉鎮要做好表率，做到干部職工100%注冊；農村鄉鎮政府工作人員、中小學校教職人員、村兩委和農村黨員100%注冊。各大中專院校、中小學校要發動廣大師生，做到教職人員和學生志愿者全部注冊（中國志愿服務網：xx）。

　　（三）深入開展志愿服務活動。圍繞“關愛他人”，廣泛開展關愛空巢老人、農民工及其子女志、留守兒童、殘疾人等志愿服務；圍繞“關愛社會”，廣泛開展明禮儀、明交通、明旅游、三下鄉、四進社區、送化等志愿服務；圍繞“關愛自然”，廣泛開展環保宣傳、保衛藍天、保護母親河、清白行動等志愿服務。各地各單位，要在國際志愿者日前后組織開展一次集中行動，壯大我市志愿服務聲勢。市直及貴池區、開發區、平天湖風景區所屬國家級和省級明單位、各社區要在12月日當天組織一次集中志愿服務活動，市公安交警部門要在12月日當天安排明交通勸導志愿服務活動，確保主題志愿服務活動當天，主城區各志愿服務廣場、社區小區、交通路口都有志愿者身影。

　　（四）廣泛開展優秀志愿者、優秀志愿組織等評選活動。各地各單位要以社區（村）志愿服務為重點，以參與志愿服務時間為基礎，廣泛開展優秀志愿者、優秀志愿服務項目、優秀志愿服務組織和優秀志愿服務社區評選活動，健全完善志愿服務嘉許回饋制度，圍繞志愿服務典型選樹與成果展示，組織優秀志愿者事跡宣講與志愿服務項目展播等活動。各級各類媒體要廣泛宣傳我市優秀志愿者、優秀志愿服務組織等先進事跡，營造做志愿者光榮的良好氛圍。

　　三、活動要求

　　（一）高度重視，精心組織。各地各單位要高度重視，積極協調、聯合相關部門和志愿服務組織，廣泛開展國際志愿者日主題宣傳與實踐活動，將其作為加強志愿者隊伍建設、發展志愿服務事業的重要舉措抓實抓好。

　　（二）面向基層，務求實效。國際志愿者日主題宣傳與實踐活動要緊跟當前宣傳思想工作形勢，突出培育和踐行社會主義核心價值觀，突出面向基層面向群眾，突出關懷弱勢群體，把志愿服務活動與創建明城市、藍天保衛戰、精準扶貧、兩節送溫暖等活動密切結合，務求實效。

　　（三）抓好宣傳，營造氛圍。市信息辦、池州日報社、市廣播電視臺要充分發揮各類宣傳媒介的作用，利用微訪談、微電影等形式，創新宣傳方式，豐富宣傳內容，擴大宣傳范圍，切實將《志愿服務條例》和志愿服務精神、理念、知識的宣傳普及與提升志愿服務水平、滿足人民群眾服務需求、發展志愿服務事業有機結合起，進一步提高志愿服務的社會認知度，推動形成人人關心、支持、參與志愿服務的社會氛圍。對全市“12·”當日活動組織集中報道。

　　各地各單位務必于12月4日17:00前，將志愿服務活動安排情況報市明辦創建科（郵箱：xx），活動開展后，請及時將志愿服務活動圖信息報市明辦。

服務方案10

　　一、目的意義

　　加強校地戰略合作，促進產學研合作和企業協同創新，引導專家博士走出校園，深入企業、合作社、農村基層組織，了解社情民情，調查研究，為經濟社會發展提供科教服務，為地方經濟和社會發展作貢獻。

　　二、活動主題

　　“推廣科教服務，建設美麗；加強產學研合作，促進校地（企）協同創新。

　　三、時間安排

　　20xx年6月至8月。

　　四、活動內容形式和實施步驟

　　（一）活動內容

　　1、專題調研。針對現階段三農工作面臨的新情況、新問題，特別是社會主義新農村建設中遇到的突出問題，結合地方黨政部門和人民群眾關注的問題，開展專題調研。具體內容包括當前的農村社會生活狀況、農村教育、農村土地、醫療養老及文化環保、地方經濟建設與產業結構調整、農村基層組織建設、農村經濟社會出現的難點與熱點問題等。鼓勵專家、博士結合專業特長與個人興趣開展調研。提煉出切實可行的研究報告或調研報告，為政府和有關部門制定相關政策和產業發展規劃提供參考依據。

　　2、科技咨詢培訓與產業發展規劃服務。深入企業、合作組織、鄉鎮、村居，結合當地經濟發展的實際，開設專題講座、技術培訓、上門指導、科技集市等形式，推廣農業科技成果，傳授農業實用技術，幫助農民和技術人員解決農業生產和農村經濟發展中遇到的知識、技術問題，提供科技服務。與企業、合作組織和規模經營戶（家庭農場），結成“一幫一”對子，建立起長期的科技—產業互助合作模式。結合區域發展需要提出相關產業發展、生態文明與城鎮化建設和社會主義新農村建設的規劃建議。

　　3、科學研究和協同創新

　　結合有關部門、企業、基層組織提出的需要解決的關鍵技術問題，開展協作攻關，及時將研究成果應用于生產實踐。

　　（二）、活動形式

　　科技志愿服務活動采取專家、教授柔性進企業；研究生暑期科技志愿服務；研究生黨支部與市農村基層黨支部共建；企業與專家聯合科技攻關；百名專家研究生進百企（進百社）等形式。

　　1、青年專家教授柔性進企業

　　依據企業需要，按照專業相適的原則，選派青年專家教授柔性進企業，為企業提供科技支撐，開展人才培訓、技術攻關、產品開發等服務。

　　2、研究生生暑期科技志愿服務

　　依據專業需求在相關學院招募實踐團隊，開展研究生暑期科技志愿服務。推廣農業科技成果，傳授農業實用技術。

　　3、研究生黨支部與市基層黨支部共建活動

　　選擇一批社區、農村基層黨組織和一批研究生黨支部，開展科教興農“1+1”共建活動，一個博士生黨支部聯系一個基層黨組織，一個研究生聯系一個農戶，開展科教服務、鄉村社會管理、法律宣傳、新農村文化建設等對口服務。

　　4、校地（企）協同創新

　　結合地方有關部門、企業、基層組織提出的需要解決的關鍵技術問題，設立重點科技攻關項目基金，組織專家組建課題組與企業科技人員聯合攻關研究。專家教授對服務需求單位提出的課題給予解決方案，好的課題共同向國家、省申報立項。

　　5、百名專家研究生進百企（百社）活動

　　按照企業或合作社專業需求，組織相關專家、研究生到企業或合作社開展科技服務，為企業或合作社發展提供人才培訓、市場開發、項目設計、產業發展規劃編制等服務。

　　（三）、實施步驟

　　1、策劃調研階段（5月—6月）

　　制定活動方案。面向全市開展服務需求調查，廣泛征集調研和攻關課題，編制需求單位和服務項目，提出學科專業需求方案。學校按照學科專業需求招募專家、研究生，組織6-8支科教志愿服務團隊。各縣區協助各科教志愿服務團隊制定具體實施方案。

　　2、活動啟動階段（7月上旬）

　　南京農業大學與市共同舉行建設美麗研究生科教志愿服務活動啟動儀式。

　　3、組織實施階段（7月上中旬）

　　依據編制的'需求單位和服務項目，各志愿服務團隊分赴各縣（區），集中開展大約10天的調研志愿服務活動。

　　4、總結評比階段（8月中下旬）

　　對活動進行全面總結。各縣區根據當地農業產業等發展需要聘請一批專家教授為農業產業的技術顧問，建立長期柔性合作機制。謀劃啟動下一年度的合作計劃。

　　五、組織領導

　　縣（區）要把科教志愿服務活動作為今年的人才工作、農業科技工作的重要內容，提高思想認識，加強組織領導，抓好統籌協調，細化活動安排。市農委有關職能處室和縣（區）農業（林業、水產）部門要做好活動的保障工作，確保科教志愿服務活動實現預期目標并取得圓滿成功。

服務方案11

　　為深入貫徹落實黨中央、國務院關于健康扶貧工作的部署要求，進一步加強基層基礎工作，解決健康扶貧政策落實“最后一公里”問題，加快推進健康扶貧重點任務落實，提高貧困群眾獲得感，大龍鄉扶貧辦協同鄉衛生院決定開展為期2個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，集中攻堅，推動健康扶貧落實到人、精準到病。現制定如下方案。

　　一、成立領導工作小組

　　為更好地開展大龍鄉健康扶貧冬季暖心服務活動，經研究決定成立健康扶貧工作組，成員名單如下：

　　組長：肖明輝（鄉政府副鄉長）

　　副組長：徐夢蘭（鄉衛計辦副主任）

　　范洪彰（泰寧縣總醫院大龍分院院長）

　　肖太平（泰寧縣總醫院龍安分院院長）

　　成員：李貴女（鄉婦聯主席、黨政辦副主任）

　　廖子發（鄉扶貧辦主任）

　　張駿（鄉衛計辦流口負責人）

　　鄒樂歡（鄉衛計辦工作人員）

　　肖來智（大布村黨支部第一書記）

　　張毅（顯口村黨支部第一書記）

　　廖健斌（善溪村黨支部第一書記）

　　王建明（官江村黨支部第一書記）

　　黃樹燊（張地村黨支部第一書記）

　　黃加增（大布村村委會主任）

　　余耀堃（顯口村村委會主任）

　　余馨善（善溪村村委會主任）

　　熊九平（雙坪村村委會主任）

　　曹有生（東坑村村委會主任）

　　范太生（饒山村村委會主任）

　　梁躍生（里坑村村委會主任）

　　盧順其（官江村村委會主任）

　　廖金龍（江家嶺村村委會主任）

　　葉祿根（張地村村委會主任）

　　葉壽忠（李地村村委會主任）

　　范良盛（龍安村村委會主任）

　　范貴福（陳坑村村委會主任）

　　范秋生（坪上村村委會主任）

　　張建榮（角溪村村委會主任）

　　廖金龍（焦溪村村委會主任）

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在衛生院，由徐夢蘭同志兼任辦公室主任，成員有范洪彰、肖太平。

　　二、活動開展時間

　　20xx年2月至20xx年3月，為期2個月。

　　三、具體內容

　　（一）宣傳健康扶貧政策（2月3日—2月10日）。

　　1、辦好一個專欄：在鄉衛生院、村兩委、村衛生所等場所，辦好健康扶貧政策宣傳專欄，通過張貼宣傳掛圖、書寫宣傳標語、健康扶貧政策墻報等形式宣傳健康扶貧政策及健康科普知識。

　　2、組織一次講座：組織醫護人員和健康科普培訓老師深入村組和社區開展集中的健康教育活動，重點宣講我鄉健康扶貧政策和健康科普知識，既讓群眾了解政策，又學到健康知識。

　　3、開展一次活動：結合春節慰問活動和“三下鄉”活動，組織開展衛生與健康文化義診活動，并融入宣傳品發放、免費體檢等活動，培養群眾健康生活習慣，弘揚積極向上的社會風氣。

　　4、營造一種氛圍：積極協調報紙、網站和新媒體平臺，廣泛刊載（播）健康扶貧政策內容及宣傳標語，營造良好輿論氛圍。

　　（二）進一步核準貧困人口患病情況（2月3日—2月15日）。

　　健康扶貧工作隊應比對為符合條件的農村貧困人口開展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。對農忙和外出務工等未及時開展健康體檢的人群進行補檢，落實貧困人口健康體檢工作。對大病、慢病等，逐戶、逐人、逐病進行調查核實，全面摸清農村貧困人口患病情況，建立健康檔案并完善好相關信息。核準情況及時反饋鄉扶貧辦，及時更新貧困人口建檔立卡有關信息（貧困人員明細表由鄉扶貧辦提供）。對診斷明確的慢病患者，同時符合醫保特殊疾病病種的，各村應及時與鄉醫保社保中心聯系，協助其辦理門診特殊病種簿。

　　（三）落實基本公共衛生服務（2月3日—2月31日）。

　　為農村貧困人口提供基本公共衛生服務，完善健康檔案管理工作，結合實際，針對基層群眾亟待改善的不良衛生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育和健康促進。

　　（四）落實慢病簽約管理服務（2月3日—2月31日）。

　　實施慢病簽約服務管理，加強家庭醫生簽約服務工作宣傳，鄉衛生院要建立家庭醫生簽約服務宣傳欄，對家庭醫生簽約服務的內容和好處廣泛宣傳，提升群眾家庭醫生簽約服務知曉率。對未簽約或簽約后需進行精細化管理而未精細化管理的農村貧困人口進行查漏補缺，組織家庭醫生簽約團隊與農村貧困家庭進行簽約，鄉衛生院要制作家庭醫生簽約服務聯系卡進行發放，以方便群眾有需求時能迅速聯系，按照高危人群和普通慢病患者分類管理，制訂個性化健康管理方案，實現簽約服務全覆蓋和慢病精細化管理。家庭醫生簽約團隊每年按管理規范對高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展面對面隨訪，詢問病情，檢查并評估心率、血糖和血壓等基礎性健康指標，提供有針對性的`就診、服藥指導和健康管理服務。需住院治療的，聯系定點醫院確定診療方案，實施有效治療。

　　（五）開展大病集中救治（2月25日—2月31日）。

　　按照《泰寧縣衛生和計劃生育局等4部門關于印發泰寧縣建檔立卡農村貧困人口大病專項救治工作實施方案的通知》（泰衛〔20xx〕113號）文件要求，全面落實建檔立卡農村貧困人口大病集中救治。針對食管癌、胃癌、結腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病等大病患者，開展手術指導、用藥指導、會診查房等工作，縣總醫院要對大病患者進行集中救治。基層健康扶貧工作隊要加強與縣總醫院大病救治專家組聯系、對接，做好大病患者集中救治有關服務。

　　（六）加強健康扶貧信息動態管理（2月25日—2月31日）。

　　各級醫療機構從20xx年1月1日起通過全國健康扶貧動態管理系統報送健康扶貧動態信息。健康扶貧工作隊做好系統使用和數據填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫藥費用等詳細信息錄入國家系統。

服務方案12

　　一、目的為了更好地體現公司的國際化、職業化形象，規范會議接待行為，也為了提升物業自身服務水平，提供多元化服務，做好會務服務的支撐工作，提高服務質量。

　二、會議服務對象：XX武漢研究所有會議需求的部門。

　　三、會議分類：將會議按照所服務的客戶群體進行如下分類：

　　四、承接服務類型：

　　五、會務人員資質及會議安排

　　1、會議服務人員資質要求：說明：

　　（1）人員配備：共2名接待專員，特殊情況需臨時增加人員可抽調前臺兼會務接待，以滿足緊急需求為原則。

　　（2）人員要求：女性、身高1.65m以上，年齡22-30歲之間；大專及以上學歷，具備酒店管理、旅游管理、空中乘務等方面的知識，掌握接待服務禮儀及形體禮儀知識，了解會議服務流程，具備較強的聽、說能力，能夠進行簡單的英語對話。

　　（3）素質要求：具有良好的.服務意識及服務精神；具備良好的溝通理解能力，反應敏捷，突發事件應變能力較強；?工作積極主動，責任心強；心態平和，親和力好，言談得體，有上進心。

　　（4）會務接待專員工作職責：

　　a)客戶接待環境的保障；

　　b)會議區域管理；

　　c)規范化會議服務；

　　d)現場接待指引；

　　e)現場活動支撐。

　　（5）會務接待專員工作內容：

　　a)研究所會務接待總接口，負責前期的需求確認，判斷是否接待，接待的類型；

　　b)根據確認的接待需求，以天為單位排班接待支撐資源（依據時間排班，如果客戶非常重要，可適度調整）；

　　c)負責每次會議接待的公共支撐，包括：接待電子流、園區路線指引、講解、拍照、鮮花、橫幅、茶歇等；

　　d)做好日常接待用品的登記及管理；

　　e)做好日常公共接待資源環境看護；

　　f)做好日常接待統計分發，每月輸出接待總結月報；

　　g)整合周邊資源，如周邊各餐飲店、鮮花店、禮品店、水果店、酒店、禮儀公司等；

　　h)研究所大型活動支撐及禮賓禮儀服務的統籌、報價。

服務方案13

　　一、指導思想：

　　以黨的教育方針為指導，牢固樹立，正確的教育觀，體現及質量觀。把社會實踐活動納入校本課程，放在應有的位置，切實納入學校教學工作中，樹立素質教育的基本觀念，嚴格按照教學大綱的要求，開好勞動課，開足課時，提高教學質量。要面向全體學生，使每個學生得到生動活潑，主動的發展，為學生獲得終身學習的能力，創造能力以及生存與發展的能力打好基礎。

　　二、工作思想：

　　1、充分師資力量，提高教學水平。

　　要保證綜合實踐課的正常開展，充實配備師資力量是關鍵想方設法建立一支強有力的勞動課教師隊伍，并要求教師嚴格按照教學大綱和教材要求進行教學。切實做到教學有計劃，上課有教案，課時有保證，平進有考查，學期有總結。同時加強對綜合實踐課教學的研究，組織教師互相聽課，開展教改實驗，探索教學規律，不斷提高教學質量，使綜合實踐課教學不流于形式，不被其他學科所占用，真正落實到處。

　　2、提供社會實踐場合，提高實踐能力。

　　實踐是綜合實踐課的基本特點，是學生掌握知識，形成技能的主要手段是教學的中心環節。為了達到教學目的，在教學過程中加強勞動實踐，不斷完善考核辦法，我校設立了學生基地綜合實踐——拉鏈廠、蔬菜博覽園基地、洛城農貿市場等。新世紀有新的機遇，新的挑戰，人才的培養必須德、才、智、勇兼備。因此，不僅應讓學生學好基礎知識，掌握基本技能，而且應加強少年兒童國防教育，提高少年兒童整體素質。通過開展以愛國主義為核心的國防教育、紀律教育，進一步提高學生的政治思想覺悟，全面激發學生愛國熱情，泓揚革命英雄主義和集體主義精神，培養學生樹立牢固的共產主義信念，為立志為祖國、為人民、為人類做貢獻打下良好的基礎。

　　3、注意家校長配合，共育合格人才。

　　上綜合實踐好課，培養學生愛勞動的情感，光靠學校不夠，還需要家庭、社會的合作和支持。學校通過各種不同形式向家長宣傳黨的教育方針和素質教育的重要性。逐步改變家長只看孩子的'分數。忽視對孩子全面素質的培養的偏見。與家長積極配合，督促學生動腦筋做力所能及的事，使學生養成自己的事自己做，家里的事主動做，集體事學著做的好習慣。

　　4、寓綜合實踐課于豐富多采的活動之中。

　　新穎多樣最能吸引學生，豐富多采極易打動學生的心靈，上好綜合實踐課，單憑課堂上的說教是不夠的，只有采取熔多樣性、趣味性、思想性、知識性于一爐的實踐活動，才能激發學生的興趣，收到良好的效果，如組織課外勞動興趣小組開展不同層次的各種勞動等

　　三、工作安排：

　　20xx年

　　九月份：制定計劃

　　十月份、十一月份：拉鏈廠實踐

　　十二月份：到農貿市場撿垃圾

　　20xx年

　　一月份：期末綜合實踐知識技能測查。

　　二月份：開展“新學期、新風貌”衛生大掃除。

服務方案14

　　一、殘疾人法律救助工作的重要意義

　　黨和政府歷來十分關心殘疾人，高度重視發展殘疾人事業，特別是改革開放以來，采取了一系列重大措施，推動殘疾人事業不斷發展壯大，殘疾人參與社會生活的環境和條件明顯改善，法律意識普遍提高，依法維護自身權益的能力顯著增強。但是，殘疾人在社會中的弱勢地位并未得到根本改變，他們仍然是社會中最為困難的群體。殘疾人的總體生活狀況與社會平均水平依然存在較大差距，歧視殘疾人、侵害殘疾人權益的現象時有發生，許多殘疾人仍然面臨著咨詢難、請律師難、打官司難、無力支付法律服務費用等問題，殘疾人的法律服務需求還不能得到充分有效滿足，依法維護殘疾人權益依然是殘疾人事業發展中一項根本而長遠的任務，為殘疾人提供法律救助服務也是構建社會主義和諧社會的`一項重要內容。構建社會主義和諧社會的首要原則是以人為本，始終把最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點，實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益。為殘疾人提供法律救助服務，是依法維護殘疾人權益的科學方法和有效手段，有助于充分發揮國家司法救助、法律援助、法律服務的功能和作用，使殘疾人享受服務門檻更低、服務內容更多、服務范圍更廣的法律服務。

　　二、殘疾人法律救助工作站組成

　　區殘疾人法律救助工作站由區殘聯、區人民法院、區司法局、區民政局等相關單位的人員組成，區殘聯維權科負責日常工作，并加掛“區殘疾人法律救助工作站”牌子。成立殘疾人法律救助工作協調領導小組，協調領導小組下設辦公室，辦公室設在區殘聯。各單位在職責范圍內承擔殘疾人法律救助工作任務，通過不同途徑，采取不同方式，推動殘疾人法律救助工作深入、有序開展，并積極出臺相關政策措施，保證殘疾人享受內容更多、質量更高的法律救助服務。

　　三、殘疾人法律救助工作站工作職責

　　（一）組織、指導、協調和監督全區殘疾人法律救助工作站工作；

　　（二）負責制定全區殘疾人法律救助工作的有關規章、制度并監督實施；

　　（三）處理符合條件的殘疾人法律救助案件；

　　（四）做好區殘聯、區人民法院、區司法局、區民政局等部門單位的聯系協調工作；

　　（五）定期將我區殘疾人法律救助工作開展情況通報給各部門單位，同時將各部門單位涉及殘疾人的新政策和新舉措及時反饋區殘疾人法律救助工作站；

　　（六）負責組織開展與區、市殘疾人法律救助的交流與合作；

　　（七）負責殘疾人法律救助工作宣傳以及與殘疾人法律救助有關的其他工作。

　　四、殘疾人法律救助工作站救助內容、對象

　　（一）對符合條件的殘疾人提供法律救助的內容主要包括咨詢、代書、調解、協調、等。

　　（二）殘疾人法律救助工作站提供法律救助服務的對象為經濟困難的殘疾人，重點對重度、一戶多殘、老殘一體及遇有突發事故、意外傷害等特困殘疾人給予法律救助。

　　五、殘疾人法律救助工作站救助工作程序

　　（一）殘疾人通過書面或者口頭形式向區殘疾人法律救助工作站提出法律救助申請；

　　（二）對于殘疾人的法律救助申請，殘疾人法律救助工作站應當認真處理，并在五個工作日內提出受理意見；

　　（三）救助工作站認為案件符合法律援助、司法救助條件，將案件轉介到相關機構；

　　（四）由相關成員單位或部門為殘疾人提供法律服務和幫助。

　　六、殘疾人法律救助工作站制度建設

　　區殘疾人法律救助工作站建立健全協調領導小組例會制度、案件登記制度、督辦檢查制度、案件統計制度、案件檔案制度。

　　（一）協調領導小組例會制度：協調小組定期召開專題會議分析殘疾人法律救助工作形勢，集體討論決定重要工作事項，部署今后工作任務，不斷強化對我區殘疾人法律救助工作的集體領導。

　　（二）案件登記制度：建立殘疾人法律救助案件登記冊，將所有殘疾人法律救助案件按照法律類別和時間順序，分門別類進行登記。

　　（三）督辦檢查制度：對上級交辦的案件、領導批示的案件、緊急事項要跟蹤督辦檢查，給殘疾人一個滿意的答復，取信于民。

　　（四）案件統計制度：相關單位要建立月報、季報和年報制度，設計相應的統計表格，認真做好殘疾人法律救助統計工作，為今后的工作和領導決策提供詳實準確的依據。區殘疾人法律救助工作站應當在每年度末，將年度工作開展情況報送區殘疾人法律救助協調工作領導小組、相關單位和部門。

　　（五）案件檔案制度：設計制作殘疾人法律救助申請表、轉介表、救助情況登記表等一系列表格，詳細填寫，待案件結束后，為每一個接受法律救助的殘疾人建立一套完整的個人檔案，并統一裝訂成冊。

　　（六）殘疾人法律救助工作站經費保障

　　（七）區殘疾人法律救助工作站的經費由區財政支付；

服務方案15

各鄉鎮計生辦：

　　20xx年5月29日，是中國計劃生育協會成立34周年紀念日，為慶祝中國計生協成立34周年，根據省、市計生協工作安排，現就“5.29”會員活動日活動制定如下方案：

　　一、活動主題

　　生育關懷，創建幸福家庭

　　二、活動目的

　　以提高計生協會的凝聚力，更好地服務群眾為目標，開展以總結經驗，拓展服務，宣傳咨詢為主要內容的慶祝活動，提升計生協會的工作水平。

　　三、活動時間

　　20xx年5月1日至5月29日。

　　四、活動內容

　　（一）廣泛開展學習宣傳活動。充分發揮報刊、廣播、電視、互聯網以及手機短信平臺的作用，認真學習宣傳《中國計劃生育協會章程》，采取協會會員和育齡群眾喜聞樂見的方式，通過張貼宣傳畫、懸掛主題標語、發放宣傳手冊，組織廣大會員、志愿者和群眾開展學習交流、宣傳倡導、生育關懷等活動，使《章程》深入人心，為學習、宣傳、貫徹《章程》營造強大的社會聲勢和濃厚的輿論氛圍。

　　（二）開展“生育關懷行動”。開展以“搭建愛心平臺，關愛貧困女孩”為主題的救助活動，為貧困獨女、二女戶家庭女孩發放慰問金，并建立“一對一”幫扶聯系制度；與衛生部門聯手，組織婦科疾病診治。以基層協會組織為單位，組織廣大會員發揚奉獻精神，開展“送溫暖、獻愛心”活動，為計生困難群體排憂解難，為流動人口提供服務，特別是幫扶生育障礙家庭和失獨家庭、救助計生貧困母親、關心農村留守兒童，掀起一個組織關懷、社會支持、鄰里互助的`熱潮，提高廣大計生家庭發展能力和幸福指數。

　　（三）積極開展各種服務活動。要利用人口學校組織開展生殖健康和優生優育知識講座，向育齡群眾傳播生殖健康和優生優育知識，提供生殖保健和優生優育咨詢等服務，增強其關心自身健康意識，提高預防疾病和優生知識水平；要開展嬰幼兒健康安全工程，以《家庭健康安全指南》為基礎，采取發放教材、集中授課等形式，重點向0-3歲嬰幼兒家長和看護人員，免費傳授科學育兒、安全看護知識，提高嬰幼兒家長和看護人員接受科學育兒和安全看護的覆蓋面；要以計生服務站所為依托，推進免費孕前優生健康檢查，開展乳腺、宮頸和生殖道感染等疾病的診治；要拓展青春健康教育，推動青春健康科普知識進學校、進社區、進流動人口聚集地，通過舉辦專題講座、發放青春健康宣教品，宣傳人口和計劃生育法律法規，普及以生殖健康、性健康知識為核心的青春期健康知識；要組織開展群眾性文藝演出，大力倡導婚育新風，著力提高群眾對人口計生工作的滿意度。

　　（四）組織開展“十佳村專干”評選活動。村專干是計劃生育工作的主力軍。各鄉鎮計生協在廣泛宣傳優秀村（居）專干先進事跡的基礎上，于5月18日前，推薦1-2名的村（居）專干上報縣計生協，并附典型事跡，縣計生協將組織評選若干名進行表彰。

　　五、有關要求

　　（一）高度重視，認真組織。鄉村協會組織要結合本地實際，制定切實可行的活動方案，開展好“5.29”協會成立日宣傳服務活動。

　　（二）加大宣傳，營造氛圍。以“5.29”協會成立日為契機，大力開展宣傳活動。充分利用宣傳專欄、人口學校、會員之家等活動陣地，組織咨詢、講座、知識競賽和文化娛樂活動等，廣泛吸引群眾參與，要主動協調新聞媒體積極參與活動，努力營造良好的輿論氛圍。

　　（三）強化責任，健全機制。各鄉鎮計生協要針對本地具體情況，創造性地開展工作，形成自己的特色和特點。同時，建立健全必要的激勵機制，促進活動深入扎實開展。縣計生協將在活動結束后組織一次工作評估，并將評估情況納入年終考評。在“5.29”協會成立日活動期間，各鄉鎮將相關材料及影像圖片，以正式文件（包括電子版）于5月31日前報送縣計生協會辦公室。

　　銅鼓縣人口和計劃生育委員會

　　20xx年4月30日

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