物業(yè)服務方案

　　為了確保事情或工作安全順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編幫大家整理的物業(yè)服務方案，希望對大家有所幫助。

物業(yè)服務方案1

　　一、公共服務

　　1、物業(yè)管理各部門人員統(tǒng)一服裝，衣著整潔，儀表端莊、表情自然和藹、對待老師、學生一視同仁；接待時主動、熱情；迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇；對學校老師、學生的報修與求助耐心細致，認真負責。

　　2、物業(yè)秩序維護部門與工程部門值班有完善的值班制度和交接班制度；認真做好每日值班記錄。

　　3、物業(yè)工程部接到維修通知15分鐘內到維修現(xiàn)場，普通線路、照明、漏水等維修2小時內完成，小修2日內修復，如遇維修困難事項，對學校老師作出合理解釋，做出限時承諾。

　　4、物業(yè)管理方與校方成立領導小組共管機制，學校領導以及物業(yè)主要負責人負責監(jiān)督協(xié)調日常物業(yè)管理，物業(yè)每月向物業(yè)管理領導小組匯報物業(yè)管理情況，增強溝通，促進物業(yè)管理日常工作的開展。

　　5、秩序維護部及工程部實行24X365小時值班，所有物業(yè)人員的聯(lián)系方式呈交校方一份，以備緊急聯(lián)系。

　　6、物業(yè)管理處每季度發(fā)放意見調查表，征求學校老師、學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保物業(yè)服務及時、周到、方便。

　　二、設備設施管理

　　1、建立巡查制度，巡查內容：

　　（1）每日巡查校區(qū)公共排污、排水管道，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　（2）每日巡查校區(qū)內路燈及梯燈照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

　　（3）每日巡查校區(qū)門窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進行維修。

　　（4）每日巡查校區(qū)各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

　　（5）每半年檢查一次教學樓、宿舍樓主體結構，發(fā)現(xiàn)質量問題及時向學校報告與建議。

　　（6）每年12月份對校區(qū)共用部位、設備設施、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握校區(qū)設備設施完損狀況，對完損程度做出評價。根據(jù)學校的委托組織維修工作。

　　（7）在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查

　　（8）巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校，由學校視情況處理。

　　2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由物業(yè)管理公司承擔，大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用由校方承擔。

　　3、保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通；水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。

　　4、對化糞池及時進行清理，保持出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；樓面落水口等開裂、破損等及時更換；每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；排水暢通，無積水；地下管井堵塞及時疏通。

　　5、建立和完善校區(qū)供配電管理規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理；潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥；每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；每日填寫運行記錄，建檔備查。

　　6、道路及配套設施加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施；保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時處理；

　　三、清潔服務

　　1、教學樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺階每日清潔打掃3次，并拖洗干凈；每日收集2次學生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。保持地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂棚無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡；門窗保持明亮、干凈。

　　2、每日對共用衛(wèi)生間清潔3次，（清潔內容包括：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面）。室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。

　　3、每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

　　4、每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

　　5、每天清潔1次涼亭等人文景觀（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

　　6、秩序維護員每日對門衛(wèi)、崗亭保自行清掃1次，擦洗干凈內外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

　　7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

　　8、垃圾日產日清，每日收集垃圾送至指定地點，垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學校指定地點。

　　9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

　　四、園林綠化養(yǎng)護與管理

　　1、草坪成活率在95％以上；整塊草地基本無明顯的草荒；無大面積病蟲害；無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲，每年進行2次施肥、補苗；進行3次修剪；發(fā)生病蟲害及時噴藥。

　　2、園林樹木生長長勢良好；樹木生長基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈；樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝。

　　3、花壇花卉長勢較好；草本宿根花卉生長基本正常；發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象。

　　4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要維修、刷白或刷油漆時向學校建議，由學校決定處理。

　　五、安全管理

　　1、組建專職秩序維護人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；退伍軍人或接受過兩年以上相關訓練，訓練有素，掌握基本秩序維護技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；熟悉學校環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)，能妥善處理和應對學校秩序維護工作；思想品質好，作風正派，熱愛秩序維護工作，無犯罪記錄；秩序維護人員配備必備的安全護衛(wèi)工具；當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　2、門衛(wèi)各出入口24小時實行值班看守，主出入口至少有2人駐守；校園交通秩序管理，對進出校園的車輛管理，來訪實行被訪人確認后，登記入內，離開交驗來訪條，謝絕未經學校批準的車輛入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮、交通疏導等工作。

　　3、采用接觸式巡更系統(tǒng)，校區(qū)全方位巡邏次數(shù)白天8次，夜間巡邏次數(shù)6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受學校老師、學生投訴和求助；回答學校老師、學生的.詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與公司、學校，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏記錄規(guī)范齊全。

　　4、制定校園應急預案，主要有《水浸應急處理規(guī)程》、《突發(fā)停電處理工作規(guī)程》、《防臺風暴雨應急處理規(guī)程》、《火警、火災應急處理程序》、《異常情況處理規(guī)程》等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練；對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；

　　5、監(jiān)控中心24小時值班，接到報警信號，秩序維護員立即趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；協(xié)助有關部門維持學校正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方；對學校內外圍邊界、角落、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明。

　　6、健全消防組織，建立消防責任制；定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障；制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮；每月1次巡查消防栓、箱、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉；每年消防演習2次，以熟悉操作和檢查消防設備；每日填寫工作記錄，建檔備查。

　　六、宿舍管理

　　1、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。

　　2、來訪登記，來訪人員經被訪人確認后，登記進入。

　　3、男女生不得互相串宿舍，不準許陌生人進出宿舍。

　　4、按校方規(guī)定時間開關宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

　　5、每天協(xié)助學校有關部門查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。

　　6、24小時全面監(jiān)管，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學生人身與財產安全。

　　七、檔案資料管理

　　各類檔案資料齊全完整，分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；及時變更登記，賬物相符。

物業(yè)服務方案2

　　曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

　　二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

　　三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

　　四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節(jié)。

　　服務人員，必須高度重視各種人際關系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

　　1、和顧客的關系。處理、協(xié)調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的'特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

　　2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

　　4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

　　上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

　　行為規(guī)范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區(qū)、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；

　　4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；

　　6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；

　　7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

　　9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

　　10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"

　　2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。

　　4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。

　　值班場所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

　　2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

　　4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

　　5、下班時應主動向同事說"再見！"。

　　6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；

　　（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

　　（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；

　　（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

　　2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。

　　3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。

　　4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

　　5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門：

　　（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

　　（2）業(yè)主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。

　　3、進門：征得業(yè)主同意后，應微笑說"謝謝！"。

　　4、進門后：

　　（1）業(yè)主讓座方可就坐；

　　（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；

　　（3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；

　　（4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　　（5）嚴禁使用洗手間。

　　５、告辭：

　　（1）應向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；

　　（2）主動為業(yè)主把門關上。

物業(yè)服務方案3

　　為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。

　　一、組織指導

　　成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經貿局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的.新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經貿局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。

　　各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日常考評指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。

　　二、審核內容與職責分工

　　轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內容：

　　1小區(qū)綜合管理狀況。首要包括物業(yè)企業(yè)天資品級證書簽署并發(fā)布物業(yè)服務合同管理人員獲得職業(yè)資歷證書等;

　　責任單位：區(qū)經貿局

　　2房屋共用部位和共用設備設備的養(yǎng)護和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設備設備的養(yǎng)護和維修小區(qū)內存在風險隱患部位有無平安防備對業(yè)主違章裝修行為有無實時避免小區(qū)房子外觀有無違章建立等;

　　責任單位：區(qū)消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局城管局

　　3公共次序維護。首要包括次序維護員有無一致著裝能否執(zhí)行24小時門崗值班并按規(guī)則工夫到指定區(qū)域巡查小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設備能否無缺等;

　　責任單位：區(qū)公安分局

　　4潔凈衛(wèi)生情況。首要包括生活垃圾日產日清二次供水水箱按國家(當?shù)?有關規(guī)則按期清洗按期開展消殺等工作;

　　責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局

　　5小區(qū)綠化養(yǎng)護。首要包括小區(qū)綠化有專業(yè)人員管理花草草坪樹木長勢優(yōu)越，無枯死大面積病蟲害和缺損景象等;

　　責任單位：區(qū)城管局

　　6服務結果評價。

　　責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會

　　三、審核辦法

　　對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。

　　日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區(qū)內一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日常考評規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常考評后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產管理辦公室。

　　四、審核分數(shù)的核算

　　物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。

　　五、審核后果的運用

　　1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。

　　2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。

　　3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。

　　六、審核規(guī)律

　　考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。

物業(yè)服務方案4

　　一、范圍

　　本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務活動中顧客服務、房屋和[1]設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、專項特約服務等內容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內寫字樓物業(yè)管理服務活動。

　　二、術語和定義

　　本標準采用以下術語和定義：

　　1、寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。

　　2、物業(yè)管理物業(yè)產權人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務正常實施和物業(yè)共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。

　　4、顧客接受物業(yè)管理服務的組織或個人。示例：物業(yè)產權人、使用人及其他相關方。

　　5、專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構在《物業(yè)管理服務合同》約定的服務內容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。

　　6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內發(fā)生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等。

　　三、基本要求

　　1、物業(yè)管理企業(yè)的資質要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質，符合xxx《物業(yè)管理企業(yè)資質管理試行辦法》的要求。

　　2、物業(yè)管理承接驗收

　　3、物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)相關規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收；

　　4、物業(yè)管理承接驗收的條件應符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導意見》的規(guī)定；

　　5、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問題的處理進行了約定；

　　6、完成了承接驗收備案。

　　7、管理機構與人力資源配置要求

　　8、物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當?shù)墓芾矸�務人員；

　　9、管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術、操作人員應取得相應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書。

　　10、從業(yè)人員接受過相關專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關專用設施設備。

　　11、管理服務人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。

　　（1）管理服務要求

　　1、制訂有切實可行的物業(yè)管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業(yè)標準，并認真執(zhí)行；

　　2、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；

　　3、物業(yè)管理區(qū)域內的.環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；

　　4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程）；

　　5、公示24小時服務電話；

　　6、有服務受理、投訴、回訪處理程序；

　　7、管理服務中的相關作業(yè)記錄完整，可追溯。

　　（2）檔案管理

　　1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。

　　2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內容至少應包括：

　　3、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；

　　4、設備臺帳和管理維修檔案；

　　5、顧客資料檔案；

　　6、物業(yè)服務日常管理檔案。

　　（3）財務管理

　　1、建立健全財務管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于顧xxx修、超時空調、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；

　　2、物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規(guī)范；

　　3、實行酬金制的，應向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。

　　（4）顧客滿意度

　　1、寫字樓物業(yè)管理機構應每年開展顧客意見調查，顧客對物業(yè)服務的滿意度不低于合同約定標準；

　　2、每年調查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內物業(yè)使用人總人數(shù)的2/3；

　　3、對調查結果進行分析，有改進措施。

　　4、專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。

　　5、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構應根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。

　　6、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構應對管理服務過程中可能出現(xiàn)的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。

　　四、顧客服務

　　1、接待服務有條件的寫字樓應設置總服務臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務；不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構應設置服務窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報修、特約服務申請和投訴。

　　2、入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續(xù)，及時建檔、歸檔。

　　3、報修接待服務顧xxx修時，應及時受理，并在規(guī)定的時間內到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進行回訪。

　　4、郵件、報刊雜志收發(fā)服務

　　5、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記；

　　6、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；

　　7、每日10：00前（節(jié)假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；

　　8、顧客遷離本物業(yè)后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。

　　9、裝修管理服務

　　10、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；

　　11、簽訂《裝修管理服務協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權利和義務；

　　12、建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。

　　13、投訴處理

　　14、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理并回復投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。物業(yè)管理機構與投訴者無法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；

　　15、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內回復處理結果，最長不得超過三個工作日；

　　16、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應工作；

　　17、向公安機關報案的投訴，應協(xié)助xxx門處理；

　　18、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；

　　19、受理、處置顧客投訴應做好記錄。

　　20、專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內回復；在物業(yè)管理機構力所能及范圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。

　　五、房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務

　　1、房屋共用部位維護管理

　　2、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；

　　3、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規(guī)定時間內安排專項修理；

　　4、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；

　　5、根據(jù)房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；

　　6、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產權人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經房屋產權人同意后組織實施。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。

　　7、裝修管理

　　8、執(zhí)行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規(guī)定》等相關規(guī)定；

　　9、按照《裝修管理服務協(xié)議》約定的時限，及時審核、回復裝修人的《裝修申報》；

　　10、每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業(yè)主和有關部門報告。

　　11、共用設施設備日常運行、維護服務

　　12、變配電系統(tǒng)高壓電氣設備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風降溫設備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數(shù)自動補償運行正常，功率因數(shù)不低于，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。、應急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；

物業(yè)服務方案5

　　一、總體規(guī)劃

　　為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。

　　二、服務準則

　　（一）標準服務時間

　　周一至周日上午8：00~下午18：00。

　　（二）服務中心電話

　　物業(yè)管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣大業(yè)主服務。服務電話如下。

　　1．標準服務時間電話：×××××××。

　　2．非標準服務時間電話：×××××××。

　　三、服務內容

　　（一）遷入手續(xù)辦理

　　1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續(xù)。

　　（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。

　　（2）按規(guī)定繳納有關款項。

　　（3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續(xù)。

　　（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領取鑰匙。

　　2．業(yè)主應保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。

　　（二）房屋維修管理

　　1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。

　　2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

　　3．根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。

　　4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

　　5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。

　　6．按照政府有關規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。

　　7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關主管部門。

　　8．小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。

　　（三）公共設施維護管理

　　1．對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。

　　3．有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。

　　4．對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。

　　5．特種設施設備和測量儀表、儀器，按照政府有關規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規(guī)范。

　　6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正常回放。

　　7．對小區(qū)內變壓器、高層屋面、有安全隱患的'健身設施、車庫限高、區(qū)內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

　　8．公共區(qū)域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。

　　9．建立設備設施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。

　　10．每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設施設備能正常使用，無安全隱患。

　　11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。

　　12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質達到國家中水水質標準。

　　13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。

　　14．消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。

　　15．小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

　　16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。

　　（四）公共秩序管理

　　1．小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。

　　2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標志。

　　3．園區(qū)和樓內巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內容、要求及記錄。

　　4．門崗及巡視服務人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。

　　5．監(jiān)視控制中心設專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。

　　6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。

　　7．突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關部門，并設專人保護現(xiàn)場，配合公安等部門進行處理。

　　8．對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

　　9．對小區(qū)內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。

　　10．對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。

　　（五）清潔服務

　　1．在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產日清。

　　2．小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。

　　3．區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛(wèi)生要求。

　　5．根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

　　（六）綠化養(yǎng)護管理

　　1．雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

　　2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

　　3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。

　　4．定期清除綠地雜草、雜物。

　　5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

　　6．適時噴灑藥物，預防病蟲害。

　　四、服務評估

　　1.定期評估

　　服務中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內進行服務檢查，以評估服務效果。

　　2.臨時檢查

　　總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。

物業(yè)服務方案6

　　根據(jù)中方縣健康扶貧辦《關于印發(fā)<健康扶貧冬季暖心服務活動方案>的通知》，進一步務實健康扶貧基層基礎，筑牢健康扶貧“最后一公里”，加快推進健康扶貧重點任務落實，提高群眾獲得感，按照縣里的統(tǒng)一部署，結合我鎮(zhèn)實際，決定在全鎮(zhèn)開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，集中攻堅，推動健康扶貧落實到人、精準到病。特制定如下方案。

　　一、工作目標

　　充分利用農閑和外出務工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時機，結合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點工作，組織動員鄉(xiāng)、村兩級醫(yī)療服務人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實打通政策落實“最后一公里”，為貧困人口穩(wěn)定脫貧提供健康保障。

　　二、開展時間

　　20xx年12月至20xx年2月，為期3個月。

　　三、主要內容

　　（一）組建基層健康扶貧工作隊伍。

　　1、做好組織動員。成立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記楊晴為組長，邵華、瞿萬和為副組長，羅求來、倪西洋、陳林、楊振華、丁峰為成員的鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領導小組。下設辦公室，由羅求來任主任，負責日常工作。組建以駐村工作隊第一書記（駐村工作隊隊長）為隊長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽約醫(yī)生為副隊長，村醫(yī)、計生專干、村干部等為成員的基層健康扶貧工作隊，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領導小組統(tǒng)一管理。同時，調動村支兩委、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。確保各村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務、具備良好溝通能力以及善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。（20xx年1月12日前完成隊伍組建工作）

　　2、明確工作任務。

　　明確基層扶貧工作隊的六項主要任務：

　　一、進村入戶開展健康扶貧政策宣傳，

　　二、熟悉掌握本鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況

　　三、為農村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務，

　　四、為患有大病的.貧困人口到定點醫(yī)院進行集中救治做好聯(lián)系對接服務和救治后健康管理

　　五、對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理，

　　六、運用健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)對貧困人口患病和救治情況進行動態(tài)管理

　　3、加強培訓指導。培訓分為三個層面進行。一是以鎮(zhèn)為單位對鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部職工、村支兩委及駐村扶貧工作隊進行健康扶貧業(yè)務培訓。二是以接龍鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院為單位對接龍中心衛(wèi)生院全體干部職工進行健康扶貧業(yè)務培訓。三是以接龍中心衛(wèi)生院為單位對接龍鎮(zhèn)轄區(qū)所有鄉(xiāng)村醫(yī)生進行健康扶貧業(yè)務培訓。確保全鎮(zhèn)基層扶貧工作隊成員全面掌握我鎮(zhèn)健康扶貧相關政策，指導做好慢病簽約服務和大病集中救治等有關工作。（20xx年1月12日前完成培訓會議）

　　（二）政策宣傳。

　　1、發(fā)放宣傳資料：基層工作隊通過走村入戶對在家的貧困戶進行健康扶貧政策宣傳冊子的發(fā)放及宣講解讀，對于不在家的貧困戶，基層工作隊分配好工作任務，通過電話溝通對貧困戶進行健康扶貧政策的宣講和解讀并且做好備注信息。在村部、衛(wèi)生院就診大廳住院部、村衛(wèi)生室等公共場合擺放健康扶貧政策宣傳冊子（20xx年2月10日前完成）

　　2、舉辦健康扶貧政策知識講座：通過舉辦講座，召集貧困戶進行學習培訓，并且通過有獎問答的形式加深貧困戶對健康扶貧政策的了解。每個村務必舉辦1—2次的健康扶貧政策知識講座，講座照片、簽到冊、講座宣傳冊等資料留底保存。（20xx年2月5日前完成）

　　3、開展健康扶貧政策咨詢及健康扶貧義診活動：在接龍鎮(zhèn)3、8趕集日，組織接龍中心衛(wèi)生院家庭醫(yī)生簽約團隊及接龍鎮(zhèn)健康扶貧工作隊，在接龍鎮(zhèn)集市上開展健康扶貧政策咨詢及健康扶貧義診活動。（接龍鎮(zhèn)20xx年1月19、29趕集日作為咨詢義診活動）

　　4、健康教育宣傳欄：每個村部及村衛(wèi)生室和衛(wèi)生院更新一期健康扶貧政策宣傳內容，宣傳內容做到簡單明了易懂而不失內涵。（20xx年1月底更新完成）

　　5、媒體宣傳：通過村村廣播對健康扶貧政策進行播放，每個村每天播放時間2—4小時，并且做好播放記錄。

　　6、每個村需掛3—4條關于健康扶貧政策的橫幅。

　　（三）落實基本公共衛(wèi)生服務。

　　1、組織召開衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務會議，傳達縣里開會會議精神。

　　2、衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務責任到人，成立基本公共衛(wèi)生服務工作領導小組。

　　3、對農村貧困人口進行健康檔案管理，組織衛(wèi)生院公衛(wèi)人員對貧困戶的檔案一一查看，并且對無檔案的貧困人員新建居民健康檔案，對于已建立居民健康檔案的貧困人員進行電話號碼等信息的更新。（20xx年2月10日前完成）

　　4、20xx年完成所有貧困戶的體檢工作。

　　（四）實施慢病簽約服務管理。

　　1、組織家庭醫(yī)生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神障礙等慢病患者開展隨訪。（20xx年2月10前完成）

　　2、對患有慢病的患者進行隨訪記錄、對有關指標情況提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。

　　（五）開展大病集中救治。

　　組織好基層健康扶貧工作隊加強與定點醫(yī)院的聯(lián)系、對接，對接龍鎮(zhèn)患有4類9種大病的患者制定詳細的診療計劃，做好大病患者的集中救治有關服務，提供救治后的康復和健康管理。

　　（六）加強健康扶貧信息動態(tài)管理。

　　組織基礎健康扶貧工作隊做好系統(tǒng)的使用，和數(shù)據(jù)填報工作，及時將因病致貧返貧的核實情況、農村貧困人口患病情況、大病慢病分類救治情況、每個月的醫(yī)療費用等詳細信息錄入系統(tǒng)。（每個月將信息收集并錄入系統(tǒng)）

　　四、組織實施

　　一、加強統(tǒng)籌推進：各村健康扶貧工作隊要細化方案，責任到人，統(tǒng)籌健康扶貧重點工作安排，積極推動深入開展。

　　二、加強監(jiān)督指導：鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領導小組要隨時組織開展督促和指導，各村要采取切實管用措施，推動冬季暖心服務活動各項措施實落到實處。

　　三、加強宣傳工作：各村要積極宣傳報道健康扶貧冬季暖心活動開展情況，營造“人人關注健康扶貧、人人促進健康扶貧”的良好氛圍。

物業(yè)服務方案7

　　為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

　　一指導思想

　　以《省物業(yè)管理條例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項成果的基礎上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。

　　二服務范圍

　　社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點，以完善社區(qū)功能提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

　　（一）公共秩序管理。加強對轄區(qū)內的流動攤擔店外經營車輛停放的規(guī)范管理。

　　（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

　　（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內的治安巡查。

　　（四）公用設施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設施的日常管理和維護。

　　（五）公共綠化維護。做好轄區(qū)內公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

　　（六）其他。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務項目。

　　三基本原則

　　（一）居民自治的原則。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題。

　　（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際情況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

　　（三）便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系社區(qū)治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

　　四工作任務

　　按照文明創(chuàng)建的標準和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的10個社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農民安置小區(qū)觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區(qū)咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)西湖街道裕民農民安置小區(qū)南片西湖街道裕民農民安置小區(qū)北片望岳街道道坡農民安置小區(qū)望岳街道上堆坊農民安置小區(qū)岳麓街道洋海塘農民安置小區(qū)東片岳麓街道洋海塘農民安置小區(qū)西片。

　　五工作思路

　　在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。

　　（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”綠化設施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項設施的專項整治，再通過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。

　　（二）先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

　　（三）先服務后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農民破產企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的.現(xiàn)狀,實行“先服務后收費”低償服務原則，先提供優(yōu)質的服務,讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處,再收取一定的服務費,保證物業(yè)服務的正常運轉。

　　六組織領導

　　成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。

　　組長:

　　副組長:

　　辦公室主任：

　　辦公室副主任：

　　成員單位：區(qū)政府辦區(qū)綜治辦區(qū)發(fā)改局區(qū)財政局區(qū)城管局區(qū)民政局區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局區(qū)工商分局區(qū)市政公司區(qū)園林公司區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

　　各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構。

　　七責任分工

　　區(qū)政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；

　　區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；

　　區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準；

　　區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經費統(tǒng)籌工作；

　　區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監(jiān)督考核工作；

　　區(qū)民政局:協(xié)助做好特困低保人員的就業(yè)工作；

　　區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作；

　　區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質審批提供支持；

　　區(qū)市政園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導支持和配合；

　　各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。

　　八方法步驟

　　（一）準備階段

　　12月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)全面調查摸底,確定推行物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）名單。

　　23月上旬組織相關部門召開協(xié)調會，專題研究案例論文開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。

　　33月下旬組織召開工作部署會。

　　（二）實施階段

　　14月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷小區(qū)小院小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。

　　25月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。

　　35月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。

　　（三）考核驗收階段

　　1將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要內容。

　　26月份組織相關社區(qū)進行交流講評。

　　38月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調查，滿意度未達到85%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

　　九工作要求

　　（一）高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要意義

　　推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固文明創(chuàng)建成果建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平創(chuàng)建文明城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究案例論文和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

　　（二）充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎

　　一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內的民間組織單位團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實責任。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作責任，要把責任落實到具體事具體人身上，要有具體要求和質量標準。

　　（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務提供保障

　　一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）明確經費10萬元,區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常快速運行，驗收合格后,全部經費到位。要動員廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經費來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

物業(yè)服務方案8

　　一、辦公、寫字樓信息化背景：

　　大型寫字樓辦公機構集中，商務繁忙，為客戶提供各種商務服務項目。

　　當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調研，與買、租客戶的聯(lián)絡、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經營管理者、客戶與客戶間關系的協(xié)調，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設立專門的辦公室辦公，進行市場行情調研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率，業(yè)務千頭萬緒，信息化進程勢在必行。

　　二、辦公、寫字樓信息化目標：

　　以下為辦公寫字樓信息化主要目標

　　1.招商營銷

　　2.合同管理

　　3.工程設備

　　4.事務計劃

　　5.商務中心

　　6.前臺業(yè)務處理

　　7.大樓內各智能子系統(tǒng)集成三、辦公、寫字樓信息化方案：寫字樓營銷推廣的.信息化

　　由于寫字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容，尊藍物業(yè)系統(tǒng)專門針對寫字樓的營銷推廣設立營銷招商模塊。商務中心的服務與管理的信息化

　　a.對商務中心的設備的管理

　　商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等，商務中心設備的配備在系統(tǒng)中可根據(jù)服務項目的增設而自行添置，為各類設備的使用、結算提供支持。

　　b.對商務中心的工作程序的管理

　　商務中心的服務是小區(qū)域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價是以服務的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務周到、快捷，必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統(tǒng)管理員可根據(jù)公司業(yè)務流程自行設定工作流順序，并自行修正。

　　c.對商務中心的服務項目的管理

　　寫字樓客戶業(yè)務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同，尊藍物業(yè)管理系統(tǒng)在以下業(yè)務中輔助相關工作人員進行信息化業(yè)務處理，寫字樓商務中心服務項目一般包括：

　　翻譯服務，包括文件、合同等；

　　秘書服務，包括各類文件處理；

　　辦公系統(tǒng)自動化服務；

　　整套辦公設備和人員配備服務；

　　臨時辦公室租用服務；

　　長話、傳真、電信服務；

　　商務會談、會議安排服務；

　　商務咨詢、商務信息查詢服務；

　　客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等；

　　3.前臺客戶服務的信息化

　　小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務，大型寫字樓的前臺服務項目較多，需要信息系統(tǒng)對業(yè)務的支撐，提高客戶滿意度，一般前臺辦理業(yè)務包括：

　　問訊服務和留言服務，鑰匙分發(fā)服務；

　　信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務；

　　個人行李搬運、寄存服務；

　　出租汽車預約服務；

　　提供旅游活動安排服務；

　　航空機票訂購、確認；

　　全國及世界各地酒店預定服務；

　　餐飲、文化體育節(jié)目票務安排；

　　4.設施設備管理的信息化

　　尊藍物業(yè)管理系統(tǒng)在寫字樓的設施設備管理業(yè)務中協(xié)助管理人員做好以下各項工作：

　　a.設備管理

　　（1）建立設備檔案，做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。

　　（2）完善工程部架構。

　　（3）建立各部門、各工種的崗位責任制。

　　（4）抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。

　　（5）制定設備的保養(yǎng)和維修制度。

　　（6）建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責任公司和個人的工作。

　　b.維修與保養(yǎng)

　　（1）報修（兩類報修：自檢報修、客戶報修）與維修程序。

　　（2）設備的保養(yǎng)：

　　一般可建立三級保養(yǎng)制度：

　　日常保養(yǎng)（又稱作例行保養(yǎng)）；

　　一級保養(yǎng)；文娛活動安排及組織服務；外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；花卉代購、遞送服務；洗衣、送衣服務；代購清潔物品服務；其他各種委托代辦服務；郵件、郵包、快遞等郵政服務；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務等；報刊、雜志訂閱服務；客戶電信設備代辦、代裝服務；文件、名片等印制服務；成批發(fā)放商業(yè)信函服務；報刊剪報服務；秘書培訓服務等；

　　二級保養(yǎng)；

　　c.工作計劃：

　　對于設備的維修控制，關鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。

　　對于編制維修計劃時應尊藍物業(yè)系統(tǒng)支持：

　　1)強制維修法：即不管設備技術狀況如何，均按計劃定期維修。

　　2)定期檢修法：即根據(jù)設備技術性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

　　3)診斷維修法：即根據(jù)使用部門的報告和提供的技術資料，對設備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。

　　4)全面維修：即當設備出現(xiàn)嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理（大修）。

　　d.設備的更新改造：

　　把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。

　　5.其他內部業(yè)務的信息化

物業(yè)服務方案9

　　一、住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部方案的目的

　　制訂住宅小區(qū)物業(yè)工程管理方案的目的是保持配套設施的良好狀態(tài)，確保配套設施正常運行，為住宅小區(qū)居民的生活穩(wěn)定、和諧提供保障。

　　二、住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職責分工

　　1.管理部經理負責對配套設施的保養(yǎng)維修工作進行檢查、監(jiān)督，審批配套設施養(yǎng)護方案及其預算等。

　　2.維修班長負責配套設施臺賬的建立工作，解決技術難題，制訂維修方案以及預算，并負責配套設施養(yǎng)護方案的實施。

　　3.維修工負責配套設施的日常養(yǎng)護工作。

　　4.倉庫報關員負責住宅小區(qū)配套設施零配件的保管、工具的保管。

　　三、住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部具體管理方案

　　1.工程管理部主控房管理方案：

　　1)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒化學品等危險物品進入主控房。

　　2)進出隨手關門

　　2.配套設施養(yǎng)護管理：

　　1)日檢：對設備主控房以及設備周圍環(huán)境進行清潔，檢查設備運行有無異常情況。

　　2)月檢：對設備周圍進行全面檢查，嚴查設備重點部位或者容易出故障的部位。

　　3)季檢：對設備進行清掃、加油、調試。

　　4)年檢：對設備周圍進行全面檢查，重點檢查設備的機械有無故障，檢修或者更換零部件或者附屬裝置。

　　5)大修：對設備進行全面的'解體檢驗、測試、探傷，更換不符合安全標準的零部件等。大修周期視情況而定。

　　6)售后：由設備廠家定期做產品售后保養(yǎng)工作。

　　3.配套設施預防性管理方案：

　　1)住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部的各維修班應建立設施匯總表，做好設施管理臺賬記錄、檔案工作，對于在實際的檢修工作中產生的設備維修、零件更滑等做好檔案記錄。

　　2)各配套設施重要零部件特別是容易損耗的零件，應當由適量的儲備，以應對突發(fā)故障，以免影響住宅小區(qū)正常運行。

　　3)住宅小區(qū)應當嚴格執(zhí)行各時間段的檢查計劃，吧排除事故隱患當作工作的重中之重。

　　4)保存好設施施工圖紙、售后服務卡、產品說明書等。

　　4.住宅小區(qū)設備管理措施：

　　1)制訂設備安全運行崗位職責制，定期檢查設備并進行養(yǎng)護，建立完善的設備檔案制度。

　　2)設備主控房保持清潔衛(wèi)生，使之符合設備要求。

　　3)配備專門的或者經過培訓的技術人員，嚴格執(zhí)行崗位操作，堅持設備管理以及維修人員持證上崗制度。

　　4)確保消防系統(tǒng)設施設備完好，隨時可啟動；制訂完善的消防疏散圖，以及突發(fā)性的火災消防方案。

　　5)確保中央監(jiān)控系統(tǒng)、電梯等智能設備運行正常，并做好記錄。

　　6)排水系統(tǒng)設備正常，給排水設備、閥門、管道無跑水、漏水、滴水、冒水現(xiàn)象，二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單等單證齊全，水池、水箱、水泵刮泥嚴格，無污染隱患。排水系統(tǒng)暢通，汛期無泛水，地下室、設備主控房無積水現(xiàn)象發(fā)生。

　　7)配套設施及配套服務周全，住宅小區(qū)內通道照明完好，里面平坦，無架空管線，無有礙觀瞻的障礙物。

物業(yè)服務方案10

　　物業(yè)服務要結合自身的實際情況、管理架構、員工素質層次結構及管理服務樓盤的品種類型，進而總結升華自己企業(yè)的價值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的體系，去引領企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。

　　一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經濟學家于光遠先生說過“三流的企業(yè)靠生產，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化。”物業(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進企業(yè)發(fā)展的強大動力。

　　二、物業(yè)服務企業(yè)要建立科學完善的制度及考核體系：

　　(一)《BI行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員工行為服務準則，讓每個員工以此為標準來約束自己的言行舉止，以此形成規(guī)范服務，嚴格做事的`良好氛圍。

　　(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內部管理制度;

　　(三)《管理處各崗位員工職責》制定各個服務崗位的工作職責及服務標準;

　　(四)制定〈各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程〉各個服務崗位規(guī)范工作流程;

　　(五)各相關崗位工作經濟指標的考核辦法;

　　(六)統(tǒng)一規(guī)格內容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫;

　　(七)執(zhí)行力，落實各項制度、規(guī)定及服務標準的監(jiān)督檢查獎罰辦法。

　　三、必須做好六項基礎性的物業(yè)服務工作：

　　(一)房屋公共部位的維修;

　　(二)公共區(qū)域設施設備的管理運行與維修維護;

　　(三)管轄范圍內環(huán)境綠化保潔工作;

　　(四)公區(qū)秩序的安全與維護工作;

　　(五)各種資料檔案的規(guī)范管理;

　　(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務工作。

　　四、引進和培訓高素質人才，全面提高企業(yè)的服務品質，不斷的組織中層骨干人員外出學，考察先進物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開拓視野，引進經驗，提升自我，結合實際進行融合，創(chuàng)造出自己的先進服務方法、措施和理念。物業(yè)服務行業(yè)的員工流動性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時的思想改造和物業(yè)知識、技能、經驗的培訓，整體物業(yè)服務水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進行理念思想培訓、物業(yè)知識培訓、崗位經驗技巧培訓。

　　五、突破傳統(tǒng)管理服務內容，開展深層次的多元化服務和產品多樣性服務，比如向業(yè)主開展房屋中介出租出售信、家政服務、室內家電維修等有償服務。

　　六、努力使業(yè)主的物業(yè)實現(xiàn)保值增值。

　　七、加強物業(yè)服務的宣傳;通過樹立宣傳牌匾，開展各項活動。比如內容可以展示通知、公告、，服務細則、理念、物業(yè)收費標準、企業(yè)內部好人好事、溫馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺到物業(yè)像親人的感覺。

　　文化是企業(yè)發(fā)展的導向，價值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質是企業(yè)發(fā)展的基礎，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。

　　如果從以上這七項措施來加強內功建設，定能打好管理與服務基礎，以此為基礎，來不斷提升物業(yè)服務的地位和形像，會得到業(yè)主對物業(yè)服務的認同。

物業(yè)服務方案11

尊敬的置業(yè)有限公司領導：

　　您們好！

　　誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。

　　我公司是一家新興的物業(yè)管理服務企業(yè)，是荊州市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項目為觀邸城市別墅住宅小區(qū)，另有一個待接管項目為天緣居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領導支持和關心下，通過我們的努力，"XX物業(yè)"和"古城.飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保項目高效、便利、舒適的經營和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的'投資收益。

　　在此，我們鄭重承諾：秉承XX物業(yè)"服務創(chuàng)造價值.品質成就未來"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優(yōu)質化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質服務標志、合理收費取向"為核心的XX物業(yè)管理品牌風格。

　　我們根據(jù)與zz公司領導就古城.飲食街物業(yè)管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經驗，結合政策法規(guī)和客戶實際需要，向zz公司提供促進銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務建議。

　　按照本方案書的擬訂的服務內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務費標準為每平米每月1.2元,前期開辦費用預算為6.4萬元。

　　恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。

　　順頌祺祥！

物業(yè)服務方案12

　　隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質量和改善居住環(huán)境起著至關重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案也變得越來越重要。

　　一、加強人員培訓

　　任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業(yè)保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的'技能和專業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質量的服務。物業(yè)公司可通過專業(yè)的保潔培訓機構，對保潔人員進行定期培訓。

　　二、完善保潔工具和設備

　　保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質量。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備。現(xiàn)代化的保潔設備和高質量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

　　三、優(yōu)化清潔流程

　　保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場所的分段分區(qū)、標準化流程、嚴格執(zhí)行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛(wèi)生等，使清潔流程更加科學。

　　四、創(chuàng)新服務方式

　　物業(yè)保潔服務是包含了廣泛的服務內容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng)新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業(yè)公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強物業(yè)服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務的滿意度。

　　五、加強監(jiān)管和評估

　　物業(yè)保潔服務的提升方案還應該包括加強監(jiān)管和評估。建立監(jiān)管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。

　　六、推行社區(qū)環(huán)保

　　社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務的核心任務之一，通過推行社區(qū)環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務的質量和效率，也可以減少垃圾和污染的產生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環(huán)境質量和居住體驗。

　　物業(yè)保潔服務的提升方案對于居民的生活質量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點，持續(xù)改進保潔服務的質量和效率。

物業(yè)服務方案13

　　1 安全方面

　　重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

　　1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;

　　2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;

　　3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;

　　4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控;

　　5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;

　　6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導;

　　7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;

　　8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

　　9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。

　　2 公共設施維護

　　重點提升公共設施完好性和維修及時性

　　1、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;

　　2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成;

　　3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;

　　4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責;對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;

　　5、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶;

　　3 環(huán)境衛(wèi)生

　　重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等;

　　2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件;

　　3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū);

　　4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;

　　5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;

　　6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈;

　　7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在;

　　8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾;

　　4 綠化養(yǎng)護

　　重點提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時季節(jié)花美化;

　　2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;

　　3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型;

　　4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位;

　　5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作;

　　6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

　　7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

　　5 交通秩序

　　重點加強對亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的.時間，規(guī)范車輛停放;

　　2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;

　　3、對經常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣;

　　4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;

　　5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;

　　6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;

物業(yè)服務方案14

　　一、建立設施設備檔案

　　設施設備檔案應至少包括以下內容：

　　a.消防系統(tǒng)

　　b.變壓器

　　c.低壓配電

　　d.供、排水系統(tǒng)

　　e.監(jiān)控系統(tǒng)

　　f.照明系統(tǒng)

　　g.裝修材料

　　二、供配電系統(tǒng)

　　A、運行管理標準物業(yè)管理人員應每日檢查：

　　1、變壓器的油位、油色是否正常，運行是否超負荷，是否漏油。

　　2、配電柜有無聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導線的接頭是否有過熱或燒傷，接線是否良好。

　　3、配電室防各種標示物、標示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置。

　　4、按時開關轄區(qū)內的燈飾。

　　5、沿線無堆積易燃物、危險物品。

　　B、保養(yǎng)管理標準

　　1、低壓配電柜維護、保養(yǎng)標準

　　1）、每日工作包括：

　　a、檢查母線接頭有無變形，有無放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線接頭處有臟物時應清除，螺母有銹蝕現(xiàn)象應更換。

　　b、檢查配電柜中的各種開關；緊固進出線的螺栓，清潔柜內塵土。

　　c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。

　　d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無燒損。

　　2）、物業(yè)管理人員保證，低壓配電柜的養(yǎng)護，每半年一次。其順序是：先做好養(yǎng)護前的準備，然后分段進行配電柜的保養(yǎng)。

　　2、變壓器的保養(yǎng)、維護標準

　　a、變壓器的養(yǎng)護應每半年一次。

　　b、在停電狀態(tài)下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。

　　c、擰緊變壓器的外引線接頭，若有破損應修復后再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。

　　e、測定變壓器的絕緣電阻。

　　C、停電應急措施的服務至少應包括：

　　1、對于供電局提前通知，檢修高壓線路計劃停電時，物業(yè)及進告知業(yè)主停電原因及時間，通知做好停電準備工作。

　　2、對于突發(fā)事件停電時，物業(yè)及時與相關部門聯(lián)系，問明停電原因及時間后，及時通知業(yè)主。

　　3、當維修和保養(yǎng)電氣設備需計劃停電時，服務中心提前通知停電范圍、時間，維修員應按要求做好保證安全的組織措施和技術措施。原則上停電選在下班時間或節(jié)假日期間。

　　4、當供電系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事故時，維修員應迅速進行搶修，必要時通知業(yè)主停電時間及原因。

　　5、當發(fā)生火災時，應停止動力設備供電。

　　三、電氣設備管理標準

　　物業(yè)管理人員應保障：

　　1、正常情況下，配備兩人保障24小時辦公、后勤等持續(xù)供電的穩(wěn)定性

　　2、所有電氣設備的安裝及線路敷設符合低壓電氣安裝規(guī)程的規(guī)定。

　　3、在增添大容量的'電氣設備時，需重新設計線路，并經過有關供電、消防部門審核同意后，進行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災。

　　4、建筑內采用采用銅芯導線；敷設線路進入夾層或悶頂內，需穿管敷設，并將接線盒封閉。

　　5、辦公室內的臺燈、壁燈、落地燈和配餐間內的電冰箱等電氣設備的金屬外殼，需有可靠的接地保護。

　　6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮(zhèn)流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線，采用耐高。

　　7、溫線穿瓷套管保護；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。

　　8、配電室作防火分隔處理。

　　9、火災報警裝置、自動滅火裝置、事故照明等消防設施的用電，備有應急電源，消防設施的專用電氣線路應穿金屬管敷設在非燃燒體結構上，并定期進行維護檢查，以保證隨時可用。

　　10、電氣設備、移動電器、避雷裝置和其他設備的接地裝置每年至少進行兩次絕緣及接地電阻的測試。

　　11、在配電室和裝有電氣設備的機房內，配置適當?shù)臏缁鹌鞑摹?/p>

物業(yè)服務方案15

　　一、 活動目的

　　1、 解決新員工多帶來的服務品質延續(xù)問題；

　　2、 在既有的服務水平基礎上促進和提高；

　　3、 爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度；

　　4、 鍛煉一批崗位骨干。

　　二、 相關規(guī)定

　　1、 本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。

　　2、 本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。

　　3、 本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發(fā)動、推進和自評，公司組織驗收。

　　4、 本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。

　　三、 分工與組織

　　1、 總協(xié)調與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。

　　2、 創(chuàng)新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

　　3、 創(chuàng)新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務方面的.工作進行布置、監(jiān)督和自評。

　　4、 創(chuàng)新房管服務：責任人馬小平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養(yǎng)服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

　　5、 創(chuàng)新CRM服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

　　四、 活動具體安排表（略）

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