服務質量承諾書集合15篇

　　現如今，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書如經合同認可,可以作為合同的一部分一同履行。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧，下面是小編幫大家整理的服務質量承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務質量承諾書1

　　我公司經營道路旅客客運，車號分別為

　　為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，特做如下承諾：

　　一、車輛符合部頒《營運客車類型劃分及等級評定》(JT/T325——20xx)規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定的一級車標準，車輛完好，能確保安全。

　　二、駕駛員、乘務員和具有良好的業務知識、技能和職業道德，并經培訓合格持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業資格證，乘務員領取了上崗證，導游領取了導游證)身體健康，能勝任工作。

　　三、公司制定了經營管理、財務、統計、安全、勞動和服務質量管理等制度并嚴格執行。

　　四、公司所屬車輛實行公司化經營，統一管理，統一調度，統一結算，不掛靠經營，不承包經營。

　　五、嚴格按照運管機構核定的經營范圍運行，不擅自暫停、終止經營，不非法轉讓客運經營權，旅游客車不以旅游客運為名從事班車客運。

　　六、誠實守信，文明服務。

　　1、車輛統一標識，車容車貌整潔，車身外側噴涂經營者名稱和投訴電話。

　　2、司機、乘務員在工作時著裝整潔，佩證上崗，熱情服務，規范作業，接受監督。

　　3、保持車輛清潔和車內空氣清新，不播放暴力、色情等不健康的影像節目。

　　4、不強迫旅客乘車，不甩客、倒客、敲詐旅客，不粗暴待客。

　　5、實行服務承諾，提高服務品位。

　　七、經營期屆滿，以上車輛自動退出客運市場。

　　八、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》和《山西省旅游條例》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。定期對司機、乘務員和導游進行安全培訓和教育，定期對客車進行檢測和維護，發車前對客車進行安全例檢，保持車輛技術狀況良好。車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛，超過400公里(高速公路600公里)的配雙班駕駛員。

　　九、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證、牌齊全有效。經營等過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現停駛、聚眾鬧事等影響社會穩定的事件。

　　十、自覺遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通、旅游主管部門和運管機構的管理，按時繳納規費。

　　如違反以上內容及有關規定，自愿按規定接受處罰。

　　承諾方法人代表簽字：

　　(單位公章)

　　年 月 日

　　車籍地市運管處(監督方)負責人簽字：

　　(單位公章)

　　年 月 日

服務質量承諾書2

致：福耀集團

　　我們福州佳凈水處理工程設備有限公司為福耀集團所提供的凈水設備其質量保障及技術服務、售后服務嚴格按照iso9001質量認證體系的規范執行。

　　本公司承諾的質量保證措施、工程、技術服務、售后服務、技術培訓等項目內容客觀、真實、有效。

　　特此承諾！

XXX

20xx年XX月XX日

服務質量承諾書3

　　我公司把以顧客為關注的焦點貫穿于各項工作中，對我公司的產品提供終身維修服務。為保證產品質量，滿足客戶要求，特向用戶做出以下承諾:

　　1、我公司的管理、開發、設計、生產、質檢、安裝和售后服務的一系列環節均按ISO9001：20xx質量體系運作。

　　2、產品各項技術指標全面達到中華人民共和國城鎮建設行業標準《熱量表》（CJ128-20xx）要求，運行穩定可靠。

　　3、嚴格執行中華人民共和國國家計量檢定規程《熱能表》（JJG225-20xx），產品質量保證。

　　4、本公司對其產品負責免費保修叁年。在保修期內如出現質量問題（除人為因素損壞外），及時予以免費維修或更換，確保用戶正常使用。

　　5、本公司對其產品實行終身維修服務制。在保修期滿后，仍向客戶提供同等標準的技術服務，僅收取零部件成本費用。

　　6、從供貨之日起，本公司即指派技術工程師提供技術服務，包括負責指導安裝、調試及為客戶進行人員培訓等。

　　7、 產品在使用中若出現問題，公司確保在12小時內安排維修人員到達現場進行維修或更換。

　　8、本公司為客戶建立產品安裝、使用檔案，電腦存儲管理，以保證提供及時周到和有效的服務。

　　9、本公司按ISO9001：20xx質量管理體系要求進行顧客滿意度調查，征詢顧客對產品質量的意見，并定期回訪。

　　10、免費提供每年采暖前產品檢查，定期走訪用戶，提高服務質量。

　　售后服務電話：0532-83735388 鄭先生，手機：13863975662

　　寶海龍貿易有限公司，人民路107號

　　______有限公司

　　日期：20___年___月___日

服務質量承諾書4

　　為使xx項目整體有一個良好的居住環境，保障房屋的結構安全、使用正常、外觀整潔、本人愿做如下承諾：

　　一、本人為xx項目幢單元房屋業主，本人于交房時或裝修前已收悉貴司物業服務中心提供的《裝飾裝修管理服務協議》、《房屋使用說明書》、《業主臨時管理規約》、《業主手冊》等文件，現聲明已詳閱以上文件，并承諾遵守以上文件的所有規定。

　　二、因本人所在房屋的戶型改造以及裝修需要，需對陽臺進行封閉或其他部位進行改造，特承諾如下：

　　1、已知曉貴中心就本人對所購物業陽臺封閉可能會造成的影響事項的勸告，包括但不限于小區外立面的不統一、高空墜物等安全因素以及給能給辦理產權帶來的影響；

　　2、承諾按照統一規范的封閉方式進行施工，不改變材質、顏色、形狀等，具體封閉方式以附件圖紙標識為準；

　　3、承諾封閉施工時不影響或改變原有配置物件，包括上下水管道、防護欄桿、燃氣管道等；

　　4、承諾選擇專業的陽臺封裝公司進行施工，否則因安裝原因由此造成的一切安全責任，均自行承擔；并承諾若選擇其他公司施工，該封裝公司接受貴司統一管理,包括但不限于營業執照、施工資質、和材料合格證明、施工業績等的檢查，否則自愿承擔由此造成的全部連帶責任；

　　5、承諾陽臺封閉時，若涉及燃氣管道線改造，需選擇燃氣公司進行施工，否則因私自改造造成的停氣或人身傷害，均自行承擔；

　　6、承諾陽臺封閉后，不再額外增加超荷載的物件或裝飾，否則由此造成的一切責任，均自行承擔；

　　7、承諾陽臺封閉后，不安裝任何形狀的雨棚、防護欄等有礙統一規范的物件，否則貴司有權予以拆除或禁止上述物件進入小區，相關的拆除費用或損失均自行承擔；

　　8、承諾陽臺封閉時，不改變原有預留空調孔及室外機的安裝位置；

　　9、承諾陽臺封閉時，做好相關部位的防水處理，否則由此造成的滲漏或造成鄰里財產的損失，均自行承擔；

　　10、承諾不得在陽臺、露臺或室內私自加裝樓層、違規搭建雨棚、房屋等，若自行搭建或封裝后承擔一切后果；

　　11、承諾對涉及墻體改變，先到房管局辦理《城市房屋裝修結構安全批準書》，裝修（使用）不當或違章搭建等而引發的一切人身傷害、財產損失等承擔全部經濟與法律責任。

　　承諾人：

　　二〇XX年月日

服務質量承諾書5

　　為了進一步加強作風建設，踐行學院"一訓三風"，不斷提高管理服務水平和綜合發展能力，更好地在建設國家骨干高職院校中作出新貢獻。運輸物流管理系全體教職員工鄭重做出如下承諾：

　　一、實行首問負責制

　　第一位接待來電、來訪者為首問責任人，要做到文明禮貌、熱情服務，負責或指導客人辦理有關正常的業務和需求，直到客人滿意為止。

　　二、教師承諾：

　　1.嚴格遵守有關法律法規和學院的各項規章制度，學為人師、行為世范，全心全意致力于提高教學育人質量和引導學生健康成長。

　　2.做到愛崗敬業、潛心教學、大愛育人，在教學中有效運用先進的教育理念、教育手段和技術，不斷提升教學質量。

　　3.尊重學生、關愛學生、因材施教，無違反教師職業道德規范的現象發生。

　　4.支持和鼓勵學生參加各類技能大賽，著力提升學生的學習能力、創新能力和職業素養。

　　5.主動參與校企合作和專業建設，拓寬實踐教學和就業渠道，為學生提供更多的專業信息和就業機會。

　　6.致力于專業建設和精品課程建設，充分利用網絡平臺，建立網絡課程、進行網上答疑，促進師生有效溝通和學習。

　　三、管理人員承諾：

　　1.嚴格遵守有關法律法規和學院的各項規章制度，愛崗敬業、關愛學生。

　　2.加強學生日常教育引導工作，及時掌握學生的學習、思想和生活動態，遇有突發事件發生時，確保在最短時間內趕到現場處置。

　　3.對來訪學生，文明禮貌、熱情接待，對學生提出的合理要求，要積極幫助解決，讓學生充分感受到學院的溫暖。

　　4.每周一為班主任、輔導員、系書記和系主任等工作人員的服務接待日，班主任老師務必做到參與班級活動一次，其它人員務必堅守崗位、熱情服務。

　　5.保證手機24小時通暢，以方便師生聯系。

　　6.查閱各類文件、使用印章，即時辦理;對需要報送的各類材料，經系領導審核后并及時送達有關部門。

　　四、對以上承諾，如有違反，將嚴格按學院相關規定追究責任。

　　我公司承諾：在本項目中，我們將堅持質量第一的方針，如因我們的工作失誤而帶來質量事故，我們愿承擔一切因此而帶來的業主的損失。

　　1、質量承諾：確保優良工程;

　　2、單位工程質量合格率：達到100%;

　　3、單位工程質量優良率：達到92%;

　　4、一次性焊接合格率：達到95%;

　　5、設備單機試車：一次成功;

　　6、重大安全事故發生率：0%。

　　服務方面，我公司對該工程采取回訪及保修制度

　　1、回訪

　　嚴格按我公司《服務(回訪)保修程序》進行：在工程交付使用后，完成下述回訪，聽取使用單位的意見：

　　回訪工作計劃

　　2、運行服務

　　承諾人：

　　承諾日期：

　　我公司已經施工過許多類似項目，積累一些運行經驗，在聯運試車期間，我公司愿意從技術、人力及員工培訓，積極協助業主開好車;做到問題不推諉，留有保鏢人員在現場隨時準備解決問題，排除故障，做好售后服務工作，確保保鏢期間的生產運行安全穩定。

　　3、保修

　　接到顧客投訴電話、傳真后3天內，公司的保修人員趕到現場進行保修;因施工原因造成的質量問題，負責無償保修，對于其它原因造成的質量問題，協助建設單位進行處理，并進行必要的技術服務。

　　承諾人：

　　承諾日期：

服務質量承諾書6

　　為提高客運服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：

　　一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是態度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經營，優質服務，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。

　　二、誠信經營、優質服務。在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無法繼續行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態度和藹，微笑服務，在服務過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發生爭吵，耐心解答旅客的詢問；車站檢票結束時，乘務員按照結算單清點旅客人數，避免漏乘。

　　三、安全生產、人人有責。我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴

　　格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監督和舉報，確保行車安全。

　　我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的服務崗位中，落實到文明創建中，力求創造安全、整潔、美觀、文明、衛生、舒適的工作和乘車環境。

　　以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和諧富裕新中衛、創建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。

　　如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。

　　投訴舉報電話：0955-7011916

　　所屬公司： 車 號：

　　承諾人：

　　二〇一三年十二月二十五日

　　乘務員踐行承諾書

服務質量承諾書7

　　在行風評議工作中，區司法局堅持從自身工作實際出發，充分發揮司法行政職能作用，認真履行各項職責，向社會鄭重做出六項承諾。

　　一、圍繞中心，服務大局，履行職責。 全力為在區投資企業、項目洽談、合同簽約等項經濟活動，提供優質高效的法律服務;為在區投資企業經營環境治理和經濟糾紛化解提供及時有效的法律服務;為區重點項目提供上門公證、法制宣傳、法律咨詢等法律服務。做到只要是服務發展的工作，在法律范圍內特事特辦、急事先辦、難事創造條件辦。

　　二、改進作風，以人為本、服務為先。 盡職盡責為社會各界提供無償法律咨詢服務;為社會弱勢群體特別是農民工、老年人、婦女、兒童、殘疾人等提供無償法律援助;改善法律服務設施和環境，提高法律服務質量，為人民群眾提供便捷優質的法律服務。堅決杜絕門難進、人難找、臉難看、話難聽、事難辦的不良現象。

　　三、嚴格管理，優化服務，依法行政。 嚴格管理公證、律師、基層法律服務等法律服務隊伍。嚴肅規范法律服務執業紀律，嚴厲查處打著“法律服務”旗號，坑、騙、亂收費等一切損害當事人權益的違規違法行為;積極引導法律服務工作者貼心為當事人提供優質高效的法律服務，切實依法維護當事人的正當合法權益。

　　四、充分運用人民調解手段，積極參與各類社會矛盾糾紛化解工作。 逐步實現哪里有人群、哪里就有人民調解組織，哪里有矛盾糾紛、哪里就有人民調解工作的目標;最大限度的減少矛盾糾紛激化，減輕社會矛盾糾紛給社會穩定帶來的壓力，為構建和諧社會和促進經濟社會健康發展營造良好的法治環境。

　　五、嚴格管理社區矯正和幫教安置隊伍。 在社區矯正和幫教安置工作中，公開公正文明執法，堅決杜絕貪贓枉法、、等違紀違法行為發生;確保社區矯正對象和刑釋解教人員的教育矯治質量，確保他們的人身安全和合法權益不受侵害。

　　六、加強廉政建設，提升隊伍素質。 全面落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行各項廉政規章制度，對不認真履行職責和承諾，影響經濟發展環境和社會穩定的，視情節輕重，依法依紀進行嚴肅處理，決不姑息。對舉報司法行政干警、法律服務從業人員的投訴和違法違紀問題，一經查實，嚴肅查處，取信于民。

　　以上承諾，司法所工作人員將自覺踐行，做到言行一致，令行禁止，誠邀社會各界和廣大人民群眾提出寶貴意見和建議!

服務質量承諾書8

　　“Dulux多樂士”系列涂料是阿克蘇諾貝爾公司出品的新型水性環保功能涂料，其質量已由中國人民保險公司承擔保證保險責任。為使用戶放心消費，本公司作出如下質量保證：

　　1、本公司出品的屋面隔熱防滲涂料、外墻隔熱防滲涂料的技術指標，保證符合Q/MRH01-20xx標準；墻面彈性拉毛涂料的技術指標，保證符合GB/T9755-1997標準；納米超強彈性防水涂料的技術指標和環保指標，保證符合Q/MRHT2-20xx標準及GB/18582-20xx標準；超級環保內外墻粉末涂料的技術指標和環保指標，保證符合Q/MRHT3-20xx標準及GB/18582-20xx標準。用戶如證實所用“Dulux多樂士”產品質量不符上述標準，本公司將賠償由此造成的損失。

　　2、用戶必須按本公司施工規定規范施工，并做好齊全、完整、有效的施工記錄（內容包括：施工時間、地點、面積，施工環境溫度、濕度，施工人員，施工過程等），否則，出現質量問題本公司概不負責。

　　3、若因建筑用材不達標而造成施工出現裂縫導致涂層受損，或因用戶施工不當造成涂層受損，此責任不屬公司承保之列，但本公司可根據用戶需要提供快速有效的技術報務。

　　阿克蘇諾貝爾太古漆油（中國）有限公司

　　________年____月_____日

服務質量承諾書9

　　中建商品混凝土有限公司設備運輸分公司

　　汽車修理廠汽車維修質量承諾

　　第一條：目的

　　為提高汽車維修服務質量，做到讓客戶安心、稱心、放心，提高我公司的信譽度，現根據公司的章程規定，特向廣大客戶作出鄭重承諾。

　　第二條：適用范圍

　　本承諾適用于中建商品混凝土有限公司設備運輸分公司汽車修理廠接受維修的所有車型車輛，即混凝土攪拌車、車泵、車載泵及地泵等。

　　第三條：質量承諾

　　1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。

　　2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證。

　　3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。

　　4、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起： 一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛20xx公里或者10日；

　　二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日； 整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。

　　質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。

　　第四條：解釋權

　　本質量承諾最終解釋權歸屬中建商品混凝土有限公司設備運輸分公司設備管理部。

服務質量承諾書10

xx交通局公路運輸管理所：

　　我司擬經營xx至茶坪客運班線，為了做好該線路車輛的安全優質服務工作，特向道路運輸管理機構慎重承諾：

　　一、嚴格遵守安全生產操作規程，嚴格執行安全生產制度，牢固樹立“安全第一，預防為主”思想，堅持把旅客的生命財產安全放在首位。

　　二、堅持全心全意為旅客服務的宗旨，處處把旅客的需要作為我們工作的目標，文明用語、禮貌待客，為旅客提供優質文明的服務。

　　三、嚴格執行運價規定，按規定使用客票，杜絕亂漲價、亂收費等違規現象。

　　四、嚴格按照許可的線路、班次、站點運行，不轉客、不甩客、不宰客。

　　五、保持車輛內外整潔，確保車輛安全服務設備設施齊全有效，堅持車輛趟次清洗、清潔、消毒，為旅客提供舒適的乘車環境。

　　六、堅決杜絕“三超”行為，并采取必要措施防止運輸過程中發生侵害旅客人身、財產安全的行為。

　　七、在車內固定位置放置懸掛意見簿，虛心接受旅客對班車服務質量的監督，認真處理服務質量投訴，及時消除不良企業行為和社會影響。

xxx

　　XX年xx月xx日

服務質量承諾書11

　　本公司生產的各種電線，電纜產品實行“三包” “一保”制度（包退、包換、包修，保證向用戶提供符合要求的產品和良好的服務或按需方合同規定的技術規范）； 如用戶在使用過程中遇到疑問，本公司將全力協助解決；

　　本公司在交付電纜時，同時提供產品合格證；如用戶需要，可提供試驗檢測報告； 若電纜在安裝或運行中發現質量問題，本公司將在規定的時間內派出工作人員到現場協助處理；

　　如用戶要求本公司赴現場提供技術服務，自用戶要求本公司提供服務日起，在以下時限到達：主城區6小時內到達；郊區12小時內到達，遇到特殊情況，雙方協商確定解決。

　　特此承諾

　　XXXXX線纜有限公司

服務質量承諾書12

xxxx有限公司現就xxxx產品，做出如下書面承諾：

　　（一）產品質量：

　　1、我公司保證所供產品是全新的、未經使用的原裝合格產品，保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時提供產品檢驗報告。

　　2、我公司承諾對所供產品的質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法規和規定的要求執行，并按不低于原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨（即按照現生產的技術標準，原材料也按照目前的供應，即線用漆包線，硅鋼片用35—w300的硅鋼片，并按照工藝流程進行生產《附件》），杜絕假冒偽劣產品。

　　（二）售后服務：

　　1、售后服務期劃分：

　　a、免費保修期：兩年內免費維修，如果是質量問題，我公司無償更換；

　　b、質量維護期：質保期外提供終身維修服務。

　　2、質保期內提供免費上門服務：

　　a、免費送貨至采購人指定地點；

　　b、如設備出現故障：我公司將免費提供不低于原設備參數的備用機供采購人使用，直至故障排除為止；

　　c、定期回訪維護保養：售后定期個月內電話回訪，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。

　　3、建議：為保證設備的正常使用，降低故障率，保證設備正常的使用壽命；用戶在保修期內耗材及相關配件應首選原廠正規產品。

　　4、售后服務聯系方式：

　　服務電話：xxxxxxxx

　　聯系人：xxxx

　　（三）如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔。

　　供應商全稱：xxxx有限公司

　　委托代理人：xxxxxx

　　日期：20xx年xx月xx日

服務質量承諾書13

　　惠泉做為食堂承包的主要負責方，必須做到

　　一、質量基本要求

　　1 所提供的食品應符合 qs 飲食安全標準。

　　2 保證所提供的食品蔬菜新鮮，不采購、不供應變質或過期食品。

　　3 保證所提供的調味品均為合格廠家出品，例如：食用油、肉類、冷凍食品（每批廠家檢測報告依據）

　　4 公開接受質量抽查（以定期、不定期方式）確保職工用餐得到安全保障。

　　二、衛生基本要求

　　1 認真貫徹行業相關規范操作。

　　2 工作人員個人健康證方可上崗。

　　3 隨時保持廳面地板、餐桌、椅的潔凈。

　　4 庫房物品、蔬菜堅決做到離墻、離地不被受污染源侵襲。

　　5 食品加工場所、庫房保持清潔，做到貨品擺放井然有序、標示清晰，便于督查。

　　三、服務承諾

　　1 保質、保量、按時供應餐點。

　　2 餐廳設置意見投訴箱，公開接受服務監督投訴和建議。

　　3 時常篩選客人較喜愛的菜品提供，加強創新，不斷提升服務品質。

　　4 日日采集信息，及時消化問題，加以調整工作和改善服務。

　　5 倡導餐廳工作人員以熱心、專心、用心的態度呵護于客人。

　　6 對發現服務態度欠佳的工作人員，敝司將及時加強宣導教育。

　　7 杜絕惡意事件發生；若有此類現象者，敝司堅決予以處理。

　　8 保證服務滿意率達 80 ％以上，以優質的服務追求更高的滿意率，力爭贏得長期合作目標。

　　上海惠泉餐飲管理有限公司

　　承諾單位（蓋章）

　　日期： 年 月 日

服務質量承諾書14

　　我公司在此向社會及用戶鄭重承諾：

　　我公司將嚴格履行合同義務，按時交貨，為用戶提供優質的產品和服務。在用戶正常使用情況下，發現產品質量問題，我公司保證在接到用戶信息后（主城區6小時，郊區12小時內）派出技術人員到達現場進行確認處理，若屬質量問題，我方將及時免費維修或更換，除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我方承擔，并做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

　　我公司是ISO9001國際質量體系認證企業，保證本公司產品是全部通過檢驗的合格產品，各項質量指標高于國家現有標準要求，更好地為用戶服務。

　　XXXXX線纜有限公司

服務質量承諾書15

　　一、關于監理人員

　　1、本項目擬派總監為---，并承諾在項目施工中不更換總監，除非建設方主動要求。

　　2、我公司將在業主要求的期限內組織投標承諾的人員進場開展監理工作，如確有原因需更換監理人員，我們將事先征得業主同意，并保證替換人員資質不低于被替換人員的資質和合同的要求。

　　3、在合同期內，我公司將采取一切措施保證監理人員的穩定，以利監理工作連續、正常進行。

　　4、如因工程需要或業主另有要求需要增加監理人員的，我公司將積極調派符合資質要求的監理人員進場。

　　5、在每年冬休前或單項工程已完工需要監理人員退場時，我們保證事先向業主提交書面的人員退場計劃，在征得業主書面同意后按計劃組織監理人員退場。

　　6、如有個別監理人員不能按照監理合同的約定進行監理服務的，一經發現，我公司將嚴肅處理，同時接受業主根據合同條款采取的處理和處罰。

　　二、關于監理設施

　　1、我公司將采取新購、調配等多種方式將投標承諾的監理設施（含辦公和生活設施、通訊設備、交通工具、試驗檢測儀器設備等）組織進場，進場的監理設施以保證滿足工作需要和招標文件要求為最低標準。

　　2、根據我公司管理制度，公司將責成項目監理人員妥善使用、管理、保養所有監理設施，以保證在合同期內所有進場設施均處于良好的工作狀態。

　　3、如因工程需要或業主另有要求需要增加部分監理設施的，我公司將積極、按期配備相應符合要求的設施。

　　4、如部分工程已完工，相應的監理設施可以退場，工們將將書面報告業主，在征得業主同意后方才組織相應的.設施退場。

　　三、關于工程質量

　　1、我公司將選派資質合格、業務能力好、責任心強、經驗豐富、年富力強的監理人員組建項目監理機構，以高素質的監理人員來保證工程的高質量。

　　2、我公司已有完善的質量保證體系和獎懲措施，并保證質保體系正常、有效運行，并及時兌現獎懲，利用制度和經濟杠桿來約束監理人員加強工程質量的監管，保證工程質量。

　　3、我們將督促、檢查項目監理機構質量教育培訓情況、技術交底情況、質量通病防治措施等質量活動開展情況，以提高監理人員的質量意識和業務素質，能在監理工作中發現問題和解決問題，甚至能事先提醒承包人采取措施預防質量問題的發生。

　　4、我們將采取超前控制（審查開工報告和專項施工方案、檢查施工準備工作、抽檢原材料質量等）、過程控制（巡視、旁站、專項檢查等）、驗收控制（質量資料檢查、工程實體質量檢測等）等措施來加強質量控制，保證工程質量；同時，通過監理指令、通報批評、返工、暫停施工、暫緩計量等手段來約束承包人保證工程質量。

　　總之，通過如上措施，我們保證達到如下質量目標：

　　分項工程一次性驗收合格率達到100%；

　　交工驗收每施工合同段質量評分在93分以上，質量達到合格等級；

　　竣工驗收每施工合同段質量評分在92分以上，質量達到合格等級；

　　四、關于工程進度

　　1、要求承包人根據合同要求提出工程總進度計劃、年度和月度施工進度計劃及月報，審查并督促其實施。

　　2、隨時檢查進度計劃的執行情況，并將計劃進度與實際進度進行比較，出現偏差時指令承包人采取相應的措施保證計劃的實現。

　　3、每月檢查一次承包人的施工投入情況（包括資金、機械設備、材料儲備、人工等），并與月計劃投入情況進行比較，如因投入不足而影響工程進度，及時指令承包人加大投入，以保證工程進度。

　　4、提高監理工作效率：及時審簽開工報告、及時進行工序驗收，以保證工程能按期開工，完工后能及時轉入下道工序施工；加強過程控制，及時發現和解決問題，不因質量和安全問題影響工程進度。

　　通過以上措施，我們保證達到如下工期控制目標：確保按期完工，力爭提前完工。

　　五、關于費用監理

　　認真審查承包人提交的現金流量計劃，現場核實工程數量和計量，審查簽發支付證書。嚴格審查計日工、額外工程、設計變更、價格調整，認直仔細地做好施工現場記錄，當承包人要求額外補償或索賠時，做好各種證據及資料的記錄、整理，為業主把好費用關。

　　六、關于合同管理

　　1、對工程或其任何部分的形式、結構、質量、數量及任何施工工序的變更，嚴格按工程承包合同及業主制訂的有關管理辦法執行，及時對變更工程的單價和數量進行審核、上報。 對承包人提出的工期延長或變更設計費用，就其申請的理由和事項，核查全部情況，并根據合同規定程序審定變更設計增加的款項，按合同規定的審批權限，經業主和駐地監理工程師、總監理工程師批準后發出變更通知單。

　　2、監督承包人進入本工程的主要技術、管理人員的構成、數量與合同所列名單是否相符，對不稱職的主要技術、管理人員，及時督促承包人更換，以滿足合同要求。

　　3、監督承包人的工程分包情況，嚴禁非法分包，對必要的分包及時提出審查意見，報業主和總監辦審批后實施。嚴格審查承包人以勞務形式進行的分包。

　　七、關于安全生產

　　1、督促承包人建立可靠的安全保證體系，建立縱向到底、橫向到邊的安全責任制；強化個人、施工班組、項經部的三級安全教育；完善安全生產管理制度、安全技術交底制度；編制安全生產專項施工方案和安全生產事故應急預案，并進行安全演練；督促承包人積極開展“平安工地建設”活動。

　　2、督促駐地監理機構每月開展一次安全文明施工教育、培訓，提高監理人員的安全意識；在每個重要分項工程開工前對全體監理人員進行安全監理技術交底，對工程中可能發生的安全事故及監理方法予以說明，確保不發生任何形式的安全事故。

　　3、加強安全生產的事前控制，包括：編制安全監理工作計劃，審核開工報告及安全生產施工專項方案，監督承包人安全文明施工技術交底，檢查、審核承包人安全生產費用的使用情況。

　　4、加強安全生產的過程控制，建立安全生產臺帳和危險源臺帳，認真記錄安全監理日志；通過巡視、檢查等措施及時發現和消除安全隱患；通過監理指令、通報批評、停工整改、處罰等手段來約束承包人保證生產安全。

　　通過上述措施，保證一般安全事故頻率控制在3‰以內，事故費率控制在1.5‰以內，堅決杜絕重大傷亡事故，無管理不當造成的或安監局認定有責任的重、特大事故。

　　八、關于環境保護

　　在施工中主導推行清潔化生產工藝，規范施工現場，做到文明施工，采取“全過程控制”的主動管理方式，盡量避免破壞自然生態，削減環境污染，補償自然資源損失，使工程施工給環境造成的影響達到環境損失最小、環境恢復費用最少、生態功能最佳的效果，確保綠色工程的建設實施。

　　九、關于廉政建設

　　1、我公司高度重視廉政建設工作，駐地監理機構必須設立廉政建設領導小組，建立健全廉政建設保證體系，加大廉政宣傳教育工作，把廉政建設工作貫穿于整個施工監理過程中。

　　2、我公司定期公開質量檢查情況、變更審批情況、辦公和生活費用的使用情況等，接受全體監理人員、承包人、各級領導甚至社會各界的監督，以約束監理人員的行為。

　　3、如有監理人員經受不住誘惑，發生吃拿卡要、吃喝嫖賭等損害監理形象、坑害承包人和業主利益的行為，一經發現，我公司將采取批評教育、辭退，甚至交由司法機關追究法律責任等處理措施，同時無條件接受業主根據合同條款采取的處理和處罰。

　　通過以上措施，我們保證將此項目打造成一個規范工程。

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