實(shí)踐總結(jié)績(jī)效面談時(shí)應(yīng)該遵循的原則有哪些
實(shí)踐總結(jié)績(jī)效面談時(shí)應(yīng)該遵循的原則有哪些
績(jī)效面談在績(jī)效管理中是個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可以說(shuō)，績(jī)效面談環(huán)節(jié)是否做到位，直接影響績(jī)效后期的推進(jìn)。所謂績(jī)效面談，是指上下級(jí)之間就某個(gè)階段員工績(jī)效問(wèn)題的溝通與反饋，既了解下級(jí)員工對(duì)績(jī)效實(shí)施的想法，又能向下級(jí)員工表明上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，從而讓雙方將關(guān)注的焦點(diǎn)放在重點(diǎn)改善的地方，共同制定后續(xù)改善計(jì)劃，以達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的。
當(dāng)然，既然績(jī)效面談重要，那就得弄明白績(jī)效面談的目的，績(jī)效面談是個(gè)勞心的過(guò)程，那是醫(yī)生治病的節(jié)奏，既會(huì)把脈，又能開(kāi)藥，那才是妙手回春的仁醫(yī)。所以，我們明白績(jī)效面談的目的，弄清績(jī)效面談的原則，注意績(jī)效面談的方法。
一、績(jī)效面談的目的
1、檢討過(guò)去：不管什么時(shí)候，績(jī)效面談必然是以過(guò)去某個(gè)階段為節(jié)點(diǎn)，總結(jié)過(guò)去在工作中存的問(wèn)題，就是以事實(shí)為依據(jù)，以數(shù)據(jù)為核心。這是證據(jù)意識(shí)，也是有的放矢，畢竟員工需要知道自己在哪里有不足，過(guò)去的哪些行為得到認(rèn)可，哪些行為與領(lǐng)導(dǎo)的期望相悖。檢討過(guò)去也是把陳芝麻爛谷子的事拉出來(lái)曬曬。
2、探討現(xiàn)在：知道過(guò)去，找出不足，就要分析存在的問(wèn)題，根源在哪里？需要采取什么措施？客觀原因在哪里？主觀原因是什么？哪些地方能改進(jìn)？哪些地方有困難？需要上級(jí)給予哪些支持？總之一句話，不能既讓馬兒跑得快，又讓馬兒不吃草！
3、展望未來(lái)：肯定過(guò)去做的好的行為，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)后帶來(lái)的正面作用，鼓勵(lì)員工談?wù)剬?duì)未來(lái)工作的設(shè)想，同時(shí)，與員工交流并一個(gè)可以達(dá)到的目標(biāo)。當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)不能是水中月，更不能是鏡中花，一切要以可實(shí)現(xiàn)為目的。
二、績(jī)效面談的原則
1、具體原則：既然是績(jī)效面談，那就是擺事實(shí)，講道理，拿出干貨來(lái)，當(dāng)面鑼，對(duì)面鼓，一切都是真實(shí)的，可以查詢的事件。要指出員工的具體不足的問(wèn)題點(diǎn)，不怕員工刨根問(wèn)底，也不擔(dān)心自己理屈詞窮，一句話，你有張良計(jì)，我有過(guò)墻梯，在事實(shí)面前，縱使強(qiáng)龍也得把頭低。這個(gè)具體就是絕不模糊，不搞莫須有，必須是小蔥拌豆腐——一清二白的節(jié)奏，讓人心服口服。
2、互動(dòng)原則：既然是績(jī)效面談，那就是二人轉(zhuǎn)的事，不搞一言堂。一般來(lái)說(shuō)，面談不是上級(jí)自說(shuō)自話，也不是下級(jí)沉默是金，要有互動(dòng)。互動(dòng)就是拉家常式的聊天，互相亮劍，把話擺在臺(tái)面上講，誰(shuí)是誰(shuí)非、直面問(wèn)題的核心，把各自對(duì)問(wèn)題的理解與想法亮出來(lái)。所謂真理越理越清，要求同存異，這個(gè)時(shí)候以鼓勵(lì)為主，既是伙伴，也是朋友，沒(méi)有所謂的領(lǐng)導(dǎo)，直到雙方就所有的問(wèn)題達(dá)到一致為止，也就是傳說(shuō)中的周瑜打黃蓋，愿打愿挨！
3、就事論事原則：切記，績(jī)效面談必須是就事論事，以事為主，不要涉及到員工的人身攻擊。還有就是一碼歸一碼，不要把這事?tīng)砍兜絼e的事，不然會(huì)亂，抓不住重點(diǎn)，這年頭，臉是別人給的，更是自己掙的，領(lǐng)導(dǎo)如果越位了，員工也會(huì)回以錯(cuò)位的，這樣就會(huì)不歡而散。談事的時(shí)候，方法遠(yuǎn)比結(jié)果重要，要告訴員工一個(gè)正確的思路，一套標(biāo)準(zhǔn)的流程，而不是指責(zé)員工個(gè)人的思想，當(dāng)然，員工的一些過(guò)激的想法，還是要引導(dǎo)，畢竟堵不如疏。
4、分析原因原則：績(jī)效面談，就是要抓住幾個(gè)為什么，為什么存在問(wèn)題？原因是什么？為什么做不到？解決問(wèn)題的方法是什么？所謂事物反常必有妖，有因才有果，找不準(zhǔn)原因就是盲人摸象。怎么去找原因？這個(gè)可以用魚(yú)骨圖，決策樹(shù)等工具，需要把焦點(diǎn)放在主觀與客觀，內(nèi)部與外部，局部與整體，這就是矛盾論，當(dāng)然原因的尋找也不能無(wú)中生有，否則就是關(guān)帝廟里拜觀音——找錯(cuò)了門(mén)。
5、信任原則：績(jī)效面談，那是上下級(jí)之間的溝通，一定要相信雙方有改進(jìn)的意愿，一個(gè)存著挖坑讓你跳的心思，一個(gè)抱著要死你先上的想法，互相都留一手，這個(gè)怎么能達(dá)到目的。所以，雙方的溝通要坦承布公，打消對(duì)方顧慮，換位思考，多為對(duì)方想一想，尋找共同點(diǎn)，要有合則兩利，崩者雙輸?shù)挠X(jué)悟，要有戰(zhàn)場(chǎng)上背靠背的信任，這樣才能把事做好。
三、績(jī)效面談的方法
我們知道績(jī)效面談的目的和原則后，如何落地？那有要方法，畢竟火車不是推的，要有讓人心服口服的辦法才行，接下來(lái)來(lái)看看績(jī)效面談的相關(guān)方法，1、選擇合適的地點(diǎn)：績(jī)效面談，地點(diǎn)真的很重要，因?yàn)樾枰鎸?duì)面的交流，環(huán)境一定要合適，既不能在公共場(chǎng)合，又不能有其他人在場(chǎng)，最好是選安靜的會(huì)議室，關(guān)起門(mén)來(lái)，慢慢的聊，敞開(kāi)心扉的溝通與交流，即使有什么不恰當(dāng)?shù)男袨椋膊粫?huì)讓別人知道，保密嘛，這樣易讓人放松，沒(méi)有思想壓力。
2、營(yíng)造一種友好的氛圍：談話是需要有氣氛的，感覺(jué)來(lái)了，那時(shí)真情流露，水到渠成的事，當(dāng)然，紅酒與音樂(lè)就不需要了，不過(guò)泡杯茶還是必要滴。面談前可以憶苦思甜，也可以感嘆人生苦短，總之就是要把話題往那里引導(dǎo)，讓員工在不知不覺(jué)中就上道，那感覺(jué)就是你突然來(lái)一句：“元芳，你怎么看？對(duì)方會(huì)下意識(shí)的說(shuō)：”屬下以為大人說(shuō)的對(duì)“。要的就是這個(gè)節(jié)奏！
3、輕松風(fēng)趣的語(yǔ)言：誰(shuí)都排斥被談話，而且也會(huì)認(rèn)為被談話是一件不光彩的事。一面是秋風(fēng)掃落葉，一面是春天般的溫暖，想必還是后者讓人舒服吧，畢竟會(huì)說(shuō)讓人笑，不會(huì)說(shuō)讓人跳。所以，面談時(shí)不要大話，套話，空話，出口就是高大上，完全可以接地氣嘛，實(shí)用，溫暖，俗話，只要達(dá)到目的，嬉笑怒罵又如何？只要雙方都滿意，管你說(shuō)俺們東北人都是活雷鋒，還是阿拉是上海銀，秒殺的節(jié)奏，說(shuō)到底，這個(gè)效果就是范廚師遇到趙大叔，扔了自行車還得說(shuō)：謝謝阿！
4、攻心為上：有句話說(shuō)的好，請(qǐng)將不如激將，有時(shí)候，就得抓住員工最關(guān)注的點(diǎn)，揪住這個(gè)點(diǎn)，與其刨根問(wèn)底，不如逼上梁山！攻心的節(jié)奏就是：一副好牌，不如摸清對(duì)手底牌。一擺事實(shí)，就是像法官一樣，有罪推定，讓你死的明白！二消疑慮，就是表明態(tài)度：我是來(lái)幫你的，畢竟一人計(jì)短，二人計(jì)長(zhǎng)嘛。三給誘惑，就是功名就在前方，努力才有希望。四點(diǎn)把火，就是語(yǔ)言刺激，比如是爺們就得向前沖，掛在墻上也是英雄！是娘們就做女漢子，紅妝哪有武裝來(lái)得英姿颯爽！就是一句話：“沒(méi)病走兩步”，這年頭，女人的臉蛋不是粉堆的，男人的口袋不是紙糊的，只要不是爛泥扶不上墻，相信泥人還有三分火，冬天里一把火，沒(méi)事偷著樂(lè)吧。
5、鼓勵(lì)為主，不走極端：面談是相互的，也是力的作用與反作用原理，如果上來(lái)就拍桌子說(shuō)：“豬撞樹(shù)上了，還是你腦子進(jìn)水了？相信員工也會(huì)跳起來(lái)回答：”你這廟太大，貧僧還俗了“，這樣就談崩了。如果換個(gè)方式來(lái)說(shuō)：”你表現(xiàn)的不錯(cuò)，雖然離目標(biāo)還有距離，但是我看到你的潛力，只要你稍微調(diào)整下，這個(gè)目標(biāo)對(duì)你來(lái)說(shuō)壓根就不是挑戰(zhàn)。“相信這樣一說(shuō)，是美女會(huì)心花怒放，是帥哥會(huì)心中蕩漾！就算是大叔也會(huì)感覺(jué)一張老臉上像涂滿了BB霜一樣***！估計(jì)接下來(lái)的節(jié)奏就是給目標(biāo)，拋利益，然后讓打狗絕不攆雞。
6、用積極的心態(tài)來(lái)引導(dǎo)：我們說(shuō)積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。所以，績(jī)效面談過(guò)程與結(jié)束，一定要有積極向上的一面，肯定員工，忘記過(guò)去，不與他人比較，只提現(xiàn)在，只看未來(lái)。我們說(shuō)一句“看好你”，遠(yuǎn)比“你太令我失望了”讓人興奮和看到希望。什么是正能量？就是當(dāng)員工提出“紅旗還能飄多久”，你回答：“星星之火，可以燎原”。
績(jī)效面談雖然很重要，但僅僅是個(gè)工具，不同的人使用，會(huì)得出不現(xiàn)的效果，就像絕世寶劍，在大俠手里那就是神兵利器，一劍在手，雖千萬(wàn)人，吾亦殺之；但是凡夫手中只能是破銅爛鐵，縱是風(fēng)華絕代，揚(yáng)名不成，反有殺身之禍。
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