本文是一篇優秀的“銀行業年終工作總結簡報”，供大家參考，希望可以幫助到大家!

　　鹽堂支行在面對存款淡季，個人存款出現下滑的不利形勢下，該行全體以“開展優質文明服務”為契機，動員全體員工，克服困難和畏難情緒，在營銷客戶上發力，從而使個人存款保持快速增長，截止7月15日，該行個人存款余額達16009萬元，比上月新增700萬元，比年初增長4247萬元，完成市分行下達全年計劃的106%。

　　一、發揚團隊精神，上下目標一致，搶市場，占先機。

　　為了使我行存款能有較大的突破，新的領導班子非常重視個人業務的發展，行長帶領全行上下團結一致，群策群力，全身心投入到營銷工作中，行領導放棄了一個個休息日，挑燈夜戰，日夜奔波，先后營銷了中建一局市項目部、供水公司、電影公司、煙草公司職工獎金等幾家代工單位，沉淀資金達到800余萬元。為了吸收存款，我們的員工對支行所在街道社區進行了拉網式宣傳，讓客戶首先對我們的產品有所了解，接受我們的產品，使用我們的產品，提高了我行的市場競爭能力。

　　二：堅持以客戶為中心，行領導實行坐班制，實行窗口彈性服務。

　　業務快速發展，原有的三個對私營業窗口已遠遠不能滿足客戶的需求，面對如此的柜面壓力，在原有員工人數不變的基礎上，行領導及時做出決策，對對私營業窗口實行彈性工作制，開辦四個對外營業窗口，并且在營業大廳設立了低柜區，把理財、基金業務放到客戶經理低柜區來做，這樣更加強了客戶經理與客戶的面對面溝通，有助于我行的新產品向客戶推介與營銷，上半年我行代銷基金產品銷售總額達到2500萬元。前臺柜面基本業務與大廳理財業務的分流經過這樣的合理布局，才使柜面壓力得到進一步緩解，每位員工都充分發揮了自己的所能，有充分的時間與客戶進行溝通，在和客戶的交流中，也就能了解到客戶所想，客戶所需，充分挖掘客戶資源,做到得心應手、不慌不亂。

　　三、搭建高端客戶服務渠道。

　　緊抓我們的vip客戶，切實為客戶提供差別化，個性化服務，即我們的客戶經理首先根據客戶的愛好，特點，為客戶推薦最適合的產品，讓客戶感覺到我們服務，對vip客戶堅持實行綠色通道，讓客戶彰顯自己的尊貴身份。

　　四：充分發揮大堂經理作用，實行“大廳制勝”。

　　行領導班子每天輪流在大廳值班，現場解決工作中的難題，大堂經理與客戶經理，柜員相配合，發現潛在客戶時，大堂經理在第一時間把信息反饋給客戶經理，便于客戶經理對客戶進行及時的維護。通過大堂經理與客戶經理的密切配合，我行在營業大廳共發現高端vip客戶150戶，總計挖掘存款達到了1500多萬元。

　　五：部門聯動，積極挖掘儲源。

　　由于大量資金需投放市場，加上股票、基金的熱銷，致使我行的個人儲蓄存款開始出現下滑趨勢，對此行領導及時制定了非儲蓄崗位員工吸儲考核辦法，調動了全行員工的工作積極性，鹽湖支行全員并肩作戰，協同合作，為存款增長作好堅實后盾。

　　堅信“天道酬勤”，有付出一定會有回報，在今后的工作中，我們一定會再接再勵，使我行的各項業務都更上一層樓!