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　　歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用聰明和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己2011年工作進行總結:

　　一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態

　　我在工作中始終建立客戶第一的思想，把客戶的事情當作自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在平常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，保全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在2011年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實，力求美滿出色完成任務

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔先容，自己又幾次登門造訪，向客戶宣傳我行的服務上風和產品上風，終究說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是終究的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務客戶的進程中，我專心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的進程中, 真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享遭到了建行更加細致周到的服務。

　　三、努力學習，不斷進取，全面進步本身業務素質

　　作為一位前臺工作職員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要把握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步進步自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面進步綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善進步自己，決不能由于取得一點小成績而洋洋自得，自豪自大，而要保持蘇醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續進步本身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一位更合格的建行人。

　　有一種事業，需要青春和理想去尋求，有一種尋求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永久年輕和壯麗，興旺和發達。