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衛生院群眾滿意度總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的衛生院群眾滿意度總結，希望能夠幫助到大家。
20xx年，我院在區衛生局和茨溝鎮黨委政府的領導下，緊緊圍繞創建“人民群眾滿意衛生院”活動，自我加壓，同心協力，真抓實干。切實改進醫院作風建設，強化服務，提高效率，促進發展，認真開展創建“人民群眾滿意衛生院”活動，不斷提高醫院管理水平，不斷深化醫院內部改革，全面推行績效工資，較好地調動了全院職工的積極性。現將今年的創建活動匯報如下：
一、建立長效機制，提升服務質量
在活動中，結合學習科學發展觀，我們在走出去看、請進來講，坐下來議的基礎上，從建立健全各項監督機制入手，進一步端正醫德醫風，不斷改善服務態度，著力提升醫護人員服務質量。我院制定并嚴格執行“十要”、“八不準”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務要周到；詢問病史要詳細；檢查要全面；診斷要準確；治療要及時；收費要合理，嚴格執行國家規定收費標準；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準接受藥品、耗材、設備等生產（經營）企業或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；不準給病人做不必要檢查；不準亂開藥、亂收費；不準私自收費、設立小金庫；不準歧視病人；不準與病人爭吵；不準開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，同時聘請了10名行風監督員，主動接受社會監督。
二、注重內涵建設，提升醫治水平
我院始終把提高醫療質量和服務水平作為生存之本、發展之基，更加注重醫院的內涵建設。通過開展崗位大比武大練兵、服務質量評比等活動，努力改善服務態度，提高業務水平，提升病人的滿意度和安全感。
三、改進服務方式，提升醫院形象
在學習實踐活動中，我們充分發揮主觀能動性和行業優勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉變服務方式，變接診、坐診為出診、義診，先后開展了給茨溝中心敬老院五保老人送溫暖，為五保老人免費體檢、義診，并捐款3000元給老人增加營養。為群眾體檢義診等活動4次，接待服務群眾約800人次，收到了較好的效果。
四、注重醫療安全，嚴格防范醫療糾紛及事故。
在嚴格執行各種制度的基礎上，我們十分注重醫療安全，認真制定了防范處理醫療事故預案，防范措施到位，杜絕醫療事故的發生，萬一發生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上報。平時要注重建立和完善醫患溝通制度，主動加強與病人的聯系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情同意權，進行手術、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療前獲得患者（或其家屬）的書面知情同意簽字。
教育職工牢固地樹立“醫療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質量，安全就是效益，時刻繃緊醫療安全這根弦。由于安全意識濃厚，同時加強醫院綠色通道的建設，制定醫療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。今年全院未發生醫療事故及大的醫療糾紛，醫療秩序井然，醫患關系和諧。
盡管在過去我們取得了一些進步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為全鎮及廣大患者提供優質服務。
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