餐廳經理工作總結范文

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的餐廳經理工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　轉眼間入職公司工作已一年多了回憶這一年多工作,我在及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將xxxx年度工作情況作總結匯報，并就xxxx年的工作打算作簡要概述。

　　一、日常管理

　　工作作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高效勞質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原那么，做到上情下達，下情上報。二、加強自身學習，提高業務水平要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向，向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

　　二、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位效勞人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求合格前方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和效勞意識，提高效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。 4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的立即答“到”進行為客人效勞。

　　5、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　6、用餐時段由于客人到店比擬集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。為了的提升自助餐效勞的質量，進一步標準自助餐效勞的操作流程和效勞標準。這時就需要班組人員作好接待頂峰前的接待準備，增加菜夾，雙向同時進行取菜，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　三、這一年工作得與失

　　本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表現在：

　　1.許多工作我是邊干邊摸索，現場管控業務知識也是缺乏，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監督中，硬件設施的維護及衛生檢查上，不是十分到位。

　　3.部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

　　經過所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作,總結起來也是頗有收獲的：

　　1.能夠協助做好餐廳的日常工作。

　　3.合理安排當班工作，全面協調、管理、檢查。

　　4.配合做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報。

　　5.做好餐廳的平安、節能、衛生工作。

　　6.以身作責，監督、檢查效勞人員做好效勞工作。

　　7.做好效勞工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互幫助、共同進步。

　　xxxx年工作方案如下：

　　1、積極認真配合，搞好餐廳日常的管理工作。做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會根底上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把效勞質量研討會建設成為所有效勞人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，效勞經驗，激發思想

　　3、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　4、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量，針對一些新員工和操作不標準，在效勞過程中現場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業務水平。

　　5、加強節能的檢查，平時多跟效勞員講解提高節能的意識，加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。

　　6、進一步加強員工思想工作，定期員工學習，不斷提高為顧客效勞的自覺性，做到禮貌待人，文明效勞，熱情主動。

　　7、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對效勞質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及效勞提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　8、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量過失較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反應，幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，防止類似問題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個改變。

　　9、協助經理提高員工對客效勞質量，強化效勞意識;對員工效勞質量做好現場工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客效勞技能技巧。

　　10、做好效勞工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。防止因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。

　　xxxx年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，為騰格里國際酒店的開展盡自己的一份綿薄之力。我堅信餐飲部一定會堅決信念，精誠團結，以百折不撓勇往直前的精神風貌，共同繪制出騰格里國際酒店新的藍圖，實現各項指標的歷史性突破。

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