工作總結發言稿范文最新

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家整理的工作總結發言稿范文最新，希望對大家有所幫助。

工作總結發言稿范文最新1

尊敬的高總、尊敬的李總，各位領導：

　　下午好，今日，我們很高興也很激動。一年前交流人員出發前的動員會上，高總和各位領導對我們交流人員的諄諄教導仿佛還在耳邊，那天以后，我們交流人員帶著領導的囑托和信任奔赴交流崗位，投身到整個中國電信開展全業務經營的事業中，同時也見證了河南公司在市場上不斷壯大的進程。如今我們又回到這里，向各位領導匯報一年以來的情況。

　　在這段不同尋常的一年里，我們得到了各級領導的高度信任和大力支持，以及江蘇公司全體上下的大力支持，我覺得，我們不僅是15個交流人員，或說30個交流人員在努力，而是代表了整個江蘇電信對北方電信發展的關注和支持，體現了整個電信集團對北方電信業務的發展關注與支持。我們在北方交流的這一年時間是中國電信全業務發展重要一年，也是我們交流人員職業生涯中極為重要的一年，是全面進步的一年，豐富多彩的一年。

　　在這一年里，整個交流團隊的同事們嚴格遵照集團交流工作的精神，牢記江蘇公司領導對我們的要求，積極深入河南電信的業務發展及經營管理第一線，認真向領導及同事學習，為河南及江蘇電信的全業務經營付出了辛勤的勞動，在江蘇與河南電信公司之間搭起了友誼的橋梁。

　　在這一年里，交流同事們在工作和學習上積極主動，勇于承擔責任，注重團隊精神。不但交流團隊內部十分重視交流溝通，各人在各自崗位上也推動和加強了河南電信本身的業務團隊，同時還注意發揮了原工作團隊的支撐作用。在各方面與包括地市人員深入交流，保證經驗的河南化、實用化，同時也把河南電信的好的競爭經驗介紹到江蘇公司。在各級領導、同事的關懷和指導下，我們無論在工作能力、工作方法上，還是工作態度，精神面貌上都有了很大的提高。可以說所有交流同志都充分表現了江蘇電信員工認真、扎實的工作作風，圓滿完成了各項工作任務。

　　同時，交流同志們都不同程度地拓展了原來的'業務領域和范圍，更加深入地了解了各項業務領域，掌握了更豐富的業務及管理經驗。我們根據集團相關要求，結合河南業務發展的實際情況，與河南電信的同事，以及安徽交流同事一道，先后啟動了加強基礎管理、深化經營分析、全面重新設計業務套餐結構，組織了河南全業務套餐的設計，共清理老套餐近萬個，及時開放了全業務新套餐體系，在北方率先開通了緊密融合套餐，支持了業務發展。

　　另外還在多方推動政企、公眾渠道管理，建立營銷體系、客戶維系體系，梳理、建立代理傭金制度，并在商話營銷、校園營銷、09年三季度、四季度勞動競賽、集市營銷各項營銷活動中發揮了重要作用。

　　交流人員還全面參與了bss優化、升級，oss（資源管理系統）、ocs（實時計費系統）、ods（數據倉庫）及維系挽留系統等多個項目建設，其中oss系統河南公司在北方九省率先完成全省系統上線。

　　另外值得一提的是，我們專業公司支撐北方建設也有了成果，鴻信系統集成公司直接或間接地參與了河南多個行業信息化項目，建立了良好的業務關系，獲得了河南電信上下的一致好評。

　　在這一年里，我們見證了河南電信同事們不畏艱難，勇猛頑強的工作態度；不拘成規，勇于創新的工作作風。交流人員與河南電信的員工一起，設計業務套餐，培訓學習內部員工，上門營銷客戶，到地市督促業務發展；一同為業務發展不夠快而焦急，一同為完成了工作任務而喜悅，與河南電信的全體員工同呼吸。河南電信的移動出賬收入從09年5、6月起止住下滑趨勢，從7月起穩步上升，同比增長已超過100%，市場占有率從承接時不到3%，目前上升到了5%左右。

　　在這一年里，我們個人的作用實際上是很有限的。如果說我們對交流公司的發展作了什么貢獻的話，不如說是我們與交流公司的員工一起見證了北方電信在全業務經營中不斷壯大的進程；如果說我們經歷了一年艱苦奮斗的話，不如說是我們被北方電信人艱苦奮斗，辛勤創業的精神風貌所感染；如果說我們建立了江蘇電信與交流公司之間友誼橋梁的話，倒不如說這個橋梁在交流工作一開始，公司領導把我們送到當地的時候就已經建立，我們只不過是盡自己的力量不斷加寬、加固這座友誼的金橋。

　　一年前，我們全省、各分公司都派出了非常優秀的同志奔赴交流崗位，而今日，我們十分自豪地為江蘇電信帶回了更加優秀的員工。我們交流人員到了新的工作崗位后，一定會發揮在交流一年內所學習到的經驗，更多、更好地承擔起工作任務，更好地發揮作用。

　　最后，我們再一次感謝省公司領導、同事，交流公司的領導和同事對我們的極大信任，工作上的悉心指導，生活上無微不至的關心，謝謝各位！

工作總結發言稿范文最新2

各位領導：

　　你們好！

　　我來自XXX，我叫XXX。20xx年4月起通過社會招聘進入我公司，通過培訓后，被分派到公眾客戶部。有了培訓的基礎，慢慢的對手上的工作有了解，從0次戶開始，每月不斷新增用戶，完成每月考核。工作業績得到領導認可，服務態度得到用戶好評。

　　通過兩年的努力學習，我已有較扎實的基礎，讓我有幸成為分局流量先鋒隊隊員，同時也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學習，多溝通，只有自己會用才能融會貫通教客戶使用。在工作之余與其它輔導員多交流，了解用戶的基本需求，并了解應用的特性，學習各種應用的使用方式，理論與實際的結合，尋求最快掌握應用的使用方式，讓用戶通過最短的時間了解我們的應用并熟練使用，達到提升用戶使用流量的目的。

　　我第一時間接到號百中心分配的數據，立即將我的流量經營工作開展起來，前期我認領了低流量用戶50個，零流量用戶50個，但由于我分隊有隊員退出情況，所有退出隊員號碼將由本隊隊員內部消化，所以我又再認領了30個低流量用戶，30個零流量用戶，雖然加重了我的輔導工作，但是我還是一如既往的本著三個一的精神來對用戶進行輔導。

　　我的輔導工作主要是以電話、短信方式來開展的。首先根據號百提供的用戶號碼，提取用戶每月使用流量的數據，電話訪問用戶每月流量使用的大致方向，針對不同客戶群體提出不同的輔導方式。針對流量使用較多且喜歡體驗新應用用戶的，我會以分享應用的方式對用戶進行輔導；對于低流量、零流量用戶，會以短信的方式告知用戶，你使用的'套餐有流量贈送，您可登錄天翼空間下載免費應用，或登錄掌上營業廳了解您的套餐使用情況等。

　　雖然在流量經營工作的開展中，我也遇到大大小小的問題。例如用戶較忙沒時間上網、應用復雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問題都是用戶對于手機上網功能的認知不足，用戶群大多都是年長著，這些用戶對漢字認識不多，不明白我所發送的短信內容，語言溝通上有較大困難。但是不影響我對輔導工作的熱情，眾多用戶還是有不少成功的案例。

　　有一次我通過安卓市場給用戶推薦酷我音樂盒應用后，用戶給我打來了電話，咨詢這個應用怎么下載，我告知用戶直接點擊我發送的鏈接就可以下載到手機，當時用戶提出了用酷我音樂在線聽歌要不要收費，我給用戶解釋到在線聽歌是不會收費的，只會收取流量費用。并通過系統查詢用戶套餐，告知用戶辦理的是樂享3G上網版89元檔，本來套餐內就有400M的流量贈送，只有本套餐內的流量使用完后，繼續使用手機上網才會收取費用，收取的資費標準是0.0003元/KB。用戶還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費用，我給用戶解釋到下載歌曲是不會額外收費的，也是扣取套餐內的流量，用戶說他一直以為用手機上網是要花很多錢，根本不知道原來不會花錢，用戶說他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶流量超出以后是按標準資費收取的，請及時登錄掌上營業廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶如何登錄掌上營業廳。通過第一階段的輔導，對用戶的流量也有較大的提升，在我輔導的用戶中提升低流量用戶21戶，零流量用戶10戶。

　　在我的流量經營輔導工作中，我發現好多用戶對于流量如何使用不清楚，雖然給一個用戶介紹可能需要花費我10分鐘甚至半小時的時間，但是用戶愿意咨詢了解，表示用戶愿意使用我們的應用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問題。在今后的流量輔導工作我會更加努力為用戶輔導，讓大家都可以認識到流量，使用流量，感受應用帶來的樂趣。

　　謝謝大家！

工作總結發言稿范文最新3

尊敬的領導：

　　20xx—20xx年已經悄然走過，這一年我的收獲很多，喜悅也很多。雖然也有很多不足卻造就了很多更高的要求。在工作中的磕磕絆絆讓我從一個只知道自己，不懂的奉獻的浮躁青年成長為努力付出，積極投身工作的員工。

　　在公司，領導的培養和同事們的優秀表現讓我懂得了，一個好的員工不但要做好本職工作，還要盡其所能偉公司謀取最大的利益，時時刻刻站在公司的角度考慮問題，否則你便沒有了存在的更高價值。雖然你會因此失去很多的私人時間，但是失去的同時，你也會得到更多的贊揚，領導會更加認可你，同事也會贊揚你，個人價值不再是虛愛無縹緲的東西了，它會真實的充分的體現出來。

　　在這里，我知道你有什么樣的工作態度，你就塑造什么樣的工作氛圍。積極參與，真誠合作是成就未來的重要條件。多干點活沒壞處，這是公司每個年輕人都必須做到的。每參加一項工作活動你就會融入一個新的小團體中，得到同事對你的認同和支持，這樣才會為你的工作發展奠定堅實的基礎，為你工作的順利完成創造有利的條件，收起你的棱角，露出你的微笑，記住良好的人際關系是不可估計的財富！

　　隨著光電子的`成立并穩步向前積極拓向國外市場的發展，讓我切實的看到集團公司的光明大道。領導告訴我：好好干吧，積累經驗，成熟自己，這里能夠磨煉出你珍珠的品質。切記不要總想公司給我多少，而是要想想我所付出的能為公司創造多少利潤。要清楚的知道你自認為的辛苦付出有多少是自身的不足造成的，剩下的才是奉獻給公司的。

　　我不聰明，也沒有傲人的學歷。但是我知道努力，知道在學習，我要感謝培養我的領導們，你們的信任讓我動力十足，還有我的同事們，你們的支持和配合，讓我更快更好的完成工作。

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