服務區(qū)便民服務總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的服務區(qū)便民服務總結，希望能夠幫助到大家。

　　20xx年7月15日成立，在市委、政府的重視和市政務大廳直接領導下，本著服務經濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到11月12日止，進駐大廳辦公的窗口單位有14個（工商、公安、司法、民政、土地管理、城鎮(zhèn)建設、計劃生育、勞動保障、新型農村合作醫(yī)療、水務管理、畜牧、林業(yè)、財政、等），受理國土審批320件，辦理27件，293件正在辦理中；接受農業(yè)技術咨詢1500人次，處理糧食直補、退耕還林、農業(yè)政策保險等400件次；落實和辦理出生人口286人，辦理生育服務證111份；辦理農民建房手續(xù)34戶，調解建房糾紛3起；辦理婚姻登記204件，優(yōu)撫申報2件，低保申報53人，辦理殘疾手續(xù)52件，申報殘疾學生困難補助7人，殘疾人危房改造4人，申報殘疾人困難補助212人；申報和辦理農機補貼50戶，辦理家電下鄉(xiāng)350戶，發(fā)放退耕還林補助2500戶，糧食直補3450戶；調解民事糾紛98起，辦理戶籍登記135起，辦理居民身份證278人；辦理工商注冊19件。鎮(zhèn)便民服務中心各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

　　1、建章立制，提高服務質量。

　�、僦朴喆髲d管理制度。今年7月以來，按照市府辦【20xx】78好文件要求，鎮(zhèn)政府成立了便民中心管理委員會，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務中心運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內設機構工作職責、、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

　　②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。

　�、劬幹啤斗�務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。

　　2、規(guī)范管理，加強服務。

　�、偃藛T管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務中心工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平。管理委員會明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經濟建設的大局。

　�、谵k件管理。服務中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關部門協(xié)辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。

　�、凼召M管理。進入中心的行政服務窗口，在行政服務過程中發(fā)生的費用，全部按照物價局和財政局核定的標準收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內逐筆、逐級劃撥。

　�、芗訌娙粘６讲楹蛥f(xié)調。政府成立了以黨委書記為組長、鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)紀委書記為副組長、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會，中心專門安排二位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務的規(guī)范。

　　3、圍繞經濟發(fā)展，做好擴展服務。

　　一年年來，中心堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

　　20xx社區(qū)便民服務中心

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