客運個人年度總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們好好寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的客運個人年度總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　轉眼之間，20xx年已過去，在這一年里始終嚴格要求自己時刻牢記公司規章制度，全心全意為公司創造利益的宗旨，以任勞任怨的工作態度，努力做好本職工作。現將20xx年的工作總結如下：。

　　一、審核工作

　　每天按崗位職責要求，按規定發放、繳銷、審核記錄單，做好各項登記工

　　作，發現問題及時與處長及相關科室溝通，降低記錄單差錯率；每月月底做好記錄庫存結轉登記工作以及按時出具各類報表，做好客運結算的各項準備工作；逐一核查外公司車輛站務費發現問題及時與處長匯報。

　　二、整理工作

　　對科室的各種報表等用檔案袋進行整理統一保存。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面、標注內容。及時整理庫存，各種記錄單逐號順序擺放以便請點庫存。把記錄單提前整理捆扎，方便檢票員領取。

　　三、宣傳工作

　　走進學校、幼兒園發放旅游、包車宣傳單，社區張貼宣傳單、利用假期旅客集中時到候車大廳讓旅客掃二維碼添加微信宣傳乘車、旅游、網上購票等，網上發布包車信息，旅游信息聯系親戚朋友宣傳旅游包車，取得一定的成績。

　　四、學習培訓

　　學習“十大問題”根據“十大問題”查找不足制定改進措施。業務溝通交流會把平時工作中遇到的的問題一起討論，解決問題，改正不足。學習包車計算方法，掌握基本技巧，懂得了怎樣計算，如何報價。通過學習知識競賽試題掌握了各方面的業務知識還有每周學習優秀文章或書籍等。

　　五、結算工作

　　每月九號十號按時為經營業戶與車屬公司結算，制定結算規章制度，統一結算程序，結算時發現問題利用自己的經驗及時溝通交流，及時改正。在做好自己本職工作的同時，盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責，并將自己的經驗及好的工作方法及時教給她們，回顧一年的工作，雖然有了很大的進步，但仍有不少不足之處：

　　個人不足

　　1、缺乏溝通技巧發現問題只是就事論事不能更深的去溝通問題

　　2、對業務知識仍然學習不夠透徹，缺少想法只是按不就搬的完成工作存在惰性思想。

　　3、只關心自己科室不關心其他科室的發展。

　　科室不足：

　　1、每周制定學習計劃執行不到位存在應付現象

　　2、對一線指導服務意識欠缺

　　科室亮點

　　同事之間互相團結科室之間相互溝通齊心協力包車業務明顯增多，奉獻精神加強協助客運經營處包水餃

　　明年的工作打算

　　1、在以后的工作中多積累經驗，對工作多提意見和想法。

　　2、對分管的各種報表根據公司需要進行添加或修改。

　　3、做好包車旅游宣傳工作

　　以上是我個人20xx年工作總結，在今年的工作中我會緊跟公司的發展步伐，與各位同事一起共同努力做好各項工作。

　　我的總結完畢如有不當之處敬請各位領導和同事批評指正。

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