年終工作總結項目集合

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結項目集合，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結項目集合1

　　我司在線運營項目組在平時運營維護過程建立快速反應機制（首先接到超標信息、故障電話由運營組組長統籌指揮，其次現場維護人員1小時內與故障點源負責人取得聯系初步了解超標或故障原因并反饋回區環境信息中心，4小時內趕赴故障、超標現場確定超標或故障原因，并監督、協助企業解決故障、超標問題，并再次向區環境信息中心匯報現場故障原因及解決辦法，最后填寫好現場維護記錄表備案）為區環境保護局和區監測站的決策提供了科學的依據。

　　在平時的運營維護過程中部分企業對在線污染源數據上傳不夠重視，如：在六月份接到區監測站的更改IP地址通知，并要求在一周內下發給各企業同時協助好各企業更改IP事宜。時間緊、任務重、我司現場人員主動放棄節假日休息時間，加班、加點在規定時間內下發通知并協助大部分企業更改IP。但在更改凱斯五金、畢克的強洗水等狀態監控點源時遇到了比較大的困難，我司現場維護人員為此做了大量的解釋、溝通工作，但企業負責人均無反應，我司現場維護人員已將此事及時反饋回區環境監測站（凱斯五金及畢克的強洗水狀態點源至今仍無數據上傳）。

　　兩個亞運同樣精彩，這是廣州給全世界人民的承諾。兩個亞運期間，在線數據上傳率達99%這是我公司在線項目組給南沙區環境保護局與監測站的承諾。在亞運前我公司在線運營人員針對各種有可能出現的突發狀態制定了不同的應對策略及大量的模擬演習，提高了在線維護人員應對突發狀態的能力。亞運中，8周連續值班、24小時保持通訊暢通、30分鐘內聯系到故障點源負責人并初步了解故障原因，及時反饋給區環境信息中心，2小時內趕赴故障現場再次確定故障原因，24小時內協助故障點源解決故障問題，做好相應的現場記錄情況，并再次反映回環境信息中心。如此高強度的.工作，使我司在這兩月內的營運維護工作中遇到前所未有的挑戰，但我司現場維護人員始終牢記數據上傳率達95%這個承諾，克服種種困難，迎接挑戰。在亞運期間我公司在線營運點源無一發生環保事故及各項污染監測數據上傳率均達標。

　　最后再次感謝區環境保護局及環境監測站對我司在線運營工作一如既往的支持及幫助。在20xx年我司將繼續做好南沙區在線運營工作。

年終工作總結項目集合2

　　ERP系統管理員崗位的設立主要是為了保障我公司信息化工作沿著健康的軌道繼續鞏固提高，保證ERP系統數據的安全，防范數據丟失和系統崩潰等方面的風險，避免因為數據管理不善帶來的損失，同時滿足領導決策信息和信息披露的需要,提高管理效率,節約管理成本,促進公司未來的健康發展。其職責主要包括以下幾個方面：

　　1)對硬件的維護職能：

　　A．負責日常支持ERP系統運行的服務器硬件的維護工作。

　　B．負責硬件防火墻等安全設備的維護工作。

　　C．負責支持ERP運行的網絡硬件的維護工作。

　　D．負責支持ERP運行的各客戶端硬件的維護。

　　E．負責建立日常支持ERP系統運行的硬件設備的檔案及維護記錄，并在日常維護中進行登記。

　　F．負責硬件設備的維修，對硬件設備的擴充及購買根據系統運行需要提出配置建議。

　　G．在進行硬件設備大的變動，會影響ERP正常運行時，首先向相關領導提出申請，然后通知相關部門和操作員，如進行交換機斷電等。

　　2）對網絡的管理職責

　　A．負責日常支持ERP系統運行的網絡的維護工作，保證網絡的安全，不受病毒的危害。

　　B．負責日常支持ERP系統運行的網絡環境配置。

　　C．負責定期對網絡環境進行檢測，保證網絡暢通。

　　D．負責及時解決網絡環境問題，登記網絡維護記錄。

　　E．負責培訓公司ERP系統操作人員，進行網絡維護。

　　F．負責定期檢查網絡安全情況，特別要隨時監控內部人員惡意傳播病毒的現象，并登記網絡監測記錄。

　　G．負責定期監測包括服務器和各種終端設備的防病毒軟件使用情況，防護病毒、木馬程序、黑客攻擊等。

　　H．負責殺毒軟件安裝和配置，檢查服務器防火墻及殺毒軟件是否運行正常以及是否升級到最新防病毒庫版本。

　　3）對服務器操作系統的維護職責

　　生一些故障和危機。比如：數據庫或ERP軟件服務器硬件損壞；數據庫或ERP軟件服務器操作系統損壞；數據內容遭到破壞或者惡意修改；ERP軟件系統遭到破壞或者惡意修改；其他造成系統不能正常運行的使用的.情況。

　　A處理危機的流程：

　　當系統陷入危機時，系統管理員必須在第一時間將問題反饋給公司的主管部門領導，如果有必要可以反饋給公司的高層領導。然后由主管部門領導或者公司領導決定是由系統管理員自行維護還是申請公司外技術人員的幫助。

　　系統維護完后，必須進行數據和ERP軟件準確性、實時性測試。在確信無誤后立即將最新的環境進行備份，然后投入正式運行。

　　B危機處理反饋：

　　危機問題的處理完成后，必須形成書面的報告，記錄危機發生的原因、危機的表現、危機問題的處理過程、危機問題處理的最終結果。報告必須發送給公司的高層以及系統相關部門的領導。

年終工作總結項目集合3

　　本人20xx年任項目部總工期間，以立足本職工作、堅持服務一線為原則，工作中能夠扎實、穩步地推進技術管理工作，以下就本人工作做簡要述職如下。

　　一、技術工作方面：

　　一是加強技術人員的培訓，提升業務能力素質；項目部現有技術人員數量和質量明顯不滿足要求，遠遠不能達到要求。針對此種情況，把培訓工作作為第一要務，結合首個工程、首道工序的評估要求，組織各級相關技術人員進行現場交底和培訓，把每道工序的工序控制重點和工序流程編制成施工作業卡片，發到現場技術、領工和作業班組手中，嚴把工序質量。推進項目部各部門靠前工作，深入工區和生產一線進行業務指導，重點進行高速公路質量驗收標準、施工技術規程和資潼公司下發的各類文件的現場培訓、學習，做好對年輕技術人員的傳幫帶工作。對每位員工制定培養計劃，使技術人員迅速成長，能力得到逐步加強。

　　二是完善項目部各項技術管理制度。按《精細化管理》及公司技術標準化要求組織全體技術人員進行學習，按要求編制施工技術作業指導書，技術管理制度匯編，確保技術交底、測量等基礎制度執行到位；并定期進行考核檢查，按考核情況作為技術人員能力及晉升依據。

　　本年度共編制管理制度10項，技術管理制度7項，測量制度1項，創新工作室管理制度1項，內業資料管理制度1項，試驗制度20項。

　　其中20xx年度為了確保施工過程中有章可循，促進技術人員的工作積極性，督促現場技術人員及時完善內業資料及質檢資料，特制定了《內業資料管理辦法》、《影像資料收集管理辦法》等制度，并制定相應的獎懲辦法。

　　三是加強培訓，根據工程進展情況和進場人員的業務能力制定培訓計劃，完成對測量人員的培訓、進場技術人員的進場培訓和重難點工序的技術培訓工作。我項目按照公司文件要求，定期每周四晚組織培訓，并建立了綜合培訓臺賬。截止1月15日，我項目工程部組織施工方案、標準化施工手冊以及公司相關文件等學習培訓累計101次，組織理論、實操考試10次，測量比武大賽3次。涉及內容包括業主文件、QC小組活動成果編寫、工程測量及測量儀器使用、設計文件審核、施工組織設計、技術交底、施工方案、作業指導書、工程管理、橋梁工程、生產調度系統、施工方案管理及信息化平臺使用等方面，使技術人員的水平有了較大的提高。

　　四是作為一名項目總工，肩負著確保工程質量的重大責任，同時根據工程特點，積極采用新技術、新工藝、新材料、新設備，做好本項目的科研開發工作。科研方面主要進行了以下幾項工作:

　　1、科技培訓及科技文件管理方面

　　2、認真組織學習集團公司、城軌公司下發的科技創新相關文件。

　　二、質量控制方面：

　　嚴格執行三級技術交底制度，主要是在施工工藝流程及施工先后順序，施工工藝細則、操作要點及質量標準，質量問題預防及注意事項等方面進行培訓交底。并將技術交底內容納入工程部月度考核，多方面督促做好技術交底工作。

　　組織技術人員對現場進行不定期的安全質量以及環水保檢查，并對現場發現的問題下發整改通知單和技術通知單。本年度工程部共下發技術通知單22項，整改通知單14份，及時糾正了現場存在的質量問題及安全隱患。

　　三、自身認識及下一步工作目標：

　　工作之余，應加強自身科學文化素質的學習和提高，為自已在下一步的工作當中有足夠的能力和精力，做好項目的相關管理工作而不斷充實自己。不斷提高自身在工程建設方面的思想認識，用先進的工程建設知識武裝自己；工作、生活中時刻保持清醒的頭腦，加深自我思想認識的同時，要充分發揮黨員的`帶頭模范作用。用自己的先進思想去感化身邊的每一位同志，既可以相互提高，也可以相互改善，糾正某些錯誤思想。

　　在下步工作中一方面加強技術人員的培訓工作，增強技術人員解決現場問題的能力，另一方面制定獎懲措施，工作之余多與各職部門溝通和交流，并給予工作上的指導和生活上的幫助，尤其對于工程部的年輕技術人員，以提高技術人員的能動性。“以德育才，德才兼備”作為我們項目的行為準則，不斷指導下一步的工作，為公司培養更多優秀出色的職工。

　　總之，在過去的工作崗位上，本人做了一些工作，但也存在著不足，展望未來，在接下來的工作中，我將更加堅定信念、再接再厲、恪盡職守、一如既往地做好本職工作。

年終工作總結項目集合4

　　一、企業管理實務

　　ERP項目雖然是一個軟件，但是，ERP實施顧問卻不能只懂技術。我們企業來挑選ERP實施顧問時，不是看其編寫程序有多厲害，也不是看其有多大的頭銜。即使其有研究生或者博士生的資歷，但是，若其不懂企業管理實務，也會被我們淘汰。

　　這是因為ERP實施顧問承擔的首要任務是根據企業存在的管理問題，提出比較實用、有效的解決方案。試想一下，一個沒有企業實際管理經驗的人，即使其學歷有多高，或者純技術出身的人，又怎么能根據用戶提出的問題，迅速的給出一個解決方案呢？

　　所以，你想去一家比較大的ERP軟件公司去當ERP實施顧問的話，在面試的時候，先照著鏡子，自我審視一下。看自己是否具備企業管理的相關知識。主要要掌握如下的知識體系。

　　1.企業管理流程。對于銷售管理、生產管理、財務管理、倉庫管理等相關的流程要比較精通。面試時，面試官可能會讓你描述一下，預付帳款流程，此時，你要能夠非常流利并且邏輯清晰的講出這個流程如何走、在這個流程中會形成哪些單據、可能需要哪些審批。除了這些常規流程外，對于一些例外流程，也要掌握。如退貨如何處理、生產部門返工訂單如何處理、生產計劃調整如何處理等等。因為ERP系統是根據企業流程來設計的，你只要掌握這些流程，即使沒有接觸過ERP系統，也會迅速上手。也就是說，不需要過多的培訓，你就可以走馬上任。

　　2.針對一些管理問題，能夠迅速給出解決方案。讓你自己敘述管理流程，這是正向思維。相對簡單；而在ERP面試過程中，面試官會把自己當作是企業用戶，提出一些時實際的管理問題，然后讓你給出解決方案。這相當于是逆向思維，回答起來相對困難一點。如面試官會問，我現在有一張訂單，其產品除了商標不同外，沒有其他的不同。若遇到這種情況，在銷售管理、生產管理、物料管理中該如何控制，才不會張冠李戴？這更是考驗面試者實際企業管理的經驗。

　　3.企業管理模型。以上兩個都是跟流程控制有關，但是，這只是企業管理的基礎。除了流程外，ERP顧問面試者還要掌握一些企業管理模型。如物料需求計劃模型、產能分析模型等等，這些管理模型是ERP系統設計的核心，也是很多企業之所以看上ERP系統的一個重要因素。因為這些管理模型對于提高企業的工作效率是非常有幫助的。所以，ERP顧問在以后的項目實施生涯中，必然要用利用這些模型去幫助企業解決問題，更有甚者，可能企業用戶以前根本沒有用過這些模型來管理企業，此時，ERP實施顧問還要從零開始，教用戶如何使用這些模型。所以，我們在招ERP實施顧問時，還會考量面試者對這些管理模型的熟悉程度。即使你可能沒有實際用過這些管理模型，但是，你至少要對其整個框架有所了解。

　　企業管理實務，相對來說，有時候比你項目經歷更加重要。你即使有多個ERP實施的經驗，但是，若你沒有在企業中實際做過，有時候，你的競爭力可能并不比那些實際企業管理經驗豐富、但是第一次接觸ERP的人強多少。

　　此外，還要注意一點，就是行業的差異性。雖然說，有觸類旁通的人存在。但是，我們在選擇ERP實施顧問的時候，還是會考慮其有否從事過相關的行業。如服裝行業的ERP在選擇ERP實施顧問時，會問他是否有服裝行業管理的經驗；食品行業的ERP顧問有否食品行業的從業經驗，等等。因為這些雖然都是制造行業，但是，其還是有一些比較大的差異，如物料編碼方面、流程管理上等都各有特點。所以，在面試時，你先要了解你去面試的ERP廠商，其ERP軟件針對的行業是什么。若你有這個行業的管理經驗最好，若是沒有，你要要補習一下，去了解一下這個行業的基本特點。

　　二、項目實施技巧

　　在ERP項目實施過程中，有不少的'技巧與規則。ERP實施顧問面試者若對這些技巧或者規則有所了解，則必然會提高自己面試中簽訂幾率。我現在把一些在面試過程中，常會被問到的跟ERP項目實施相關的技巧列舉一下，大家可以參考一下。

　　1.物料編碼的技巧

　　物料編碼是ERP項目實施的基礎工作，也是最重要的過程之一。所以，ERP實施顧問至少要對物料編碼的一些基本知識有所了解。如要知道物料編碼必須唯一，即一對一原則，要知道，若一對多，可能會產生哪些問題；如要知道物料編碼的一些基本方法，如字母+流水碼，如按類別進行編碼，等等。這方面的知識比較容易學，在面試前，若不了解這方面的內容的話，趕緊找個師傅或者拿本書，啃一下吧。會有好處的。

　　2.流程管理的技巧

　　我非常喜歡問那些有過ERP項目經歷的面試者一個問題，"當企業的實際流程跟ERP的標準流程相沖突的時候，你會怎么做？"很多人會中這個圈套。他們以為客戶至上呀，當然要以客戶為主了。其實不然，在ERP項目實施過程中，若遇到這種情況，正確的處理方法，就是要勸說用戶，放棄他們的流程，而改用ERP系統的標準流程。因為二次開發無論是對企業，還是對軟件公司來說，都是一件頭疼的事情、吃力不討好的事情。通過這個問題就可以看出，你是否有相關項目管理的經驗。因為你若以前從事過這個行業，一般都會有比較正確的解答。

　　3.其他的技巧

　　如有的ERP軟件企業，會有PROJECT項目管理工具來管理項目進度，所以，作為ERP軟件實施顧問的話，對于這些常用工具也要有一定了解。

　　三、語言能力

　　ERP實施顧問很大一部分的工作是溝通工作，他們要把自己頭腦中的內容教給企業用戶，要把用戶的需求反映給后臺開發人員，等等。若是語言組織能力不行，則其仍然難當大任。

　　一般，我比較注重面試者口齒是否清楚、語言表達是否通暢及語言組織的邏輯能力。你說的話至少要讓人能夠聽得通，這是最基礎的。

　　關于語言能力這方面，我也不太多說，因為我不是這方面專家。我只是想強調一下，語言對于ERP實施顧問的重要性

年終工作總結項目集合5

各有關單位：

　　為掌握今年植保財政項目實施情況，總結項目和資金管理工作經驗，請你單位及時組織做好20xx年度植保財政項目的總結工作。現將有關事宜通知如下：

　　一、需要總結的`植保項目范圍

　　包括農作物病蟲害監測與防治專項、全國農村（區）統一滅鼠示范項目、高毒農藥替代試驗示范項目以及小麥條銹病、蝗蟲、稻飛虱等水稻重大病蟲防控中央財政補助專項。

　　二、總結內容

　　一是項目經費安排和使用情況；

　　二是項目實施情況，包括組織領導，所采取的監測與防控措施，有害生物發生和防治情況，地方配套資金落實情況等；

　　三是主要成效，包括有害生物損失率，挽回糧食損失和經濟損失，以及社會、生態效益等；

　　四是經驗和問題，包括在項目實施過程中的主要體會經驗，濾布產生的創新機制，以及存在的問題及相關建議；

　　五是承擔相關研究課題的單位，請將課題研究的進展情況及研究成果在病蟲害監測與防治的作用和意義進行總結。

　　三、總結報送

　　請有關單位將上述項目總結及相關表格（見附件）于20xx年1月5日前分別報送到相應處室。

　　農作物病蟲害監測與防治專項總結報送到全國農技中心植檢處，聯系人：x

　　全國農村（區）統一滅鼠示范項目總結報送到全國農技中心藥械處，聯系x

　　高毒農藥替代試驗示范項目總結報送到農業部藥檢所生測室，聯系x

　　小麥條銹病、蝗蟲、稻飛虱等水稻重大病蟲防控中央財政補助專項總結報送到全國農技中心防治處，聯系人：x，電話：x，E—mail：x

年終工作總結項目集合6

　　本年度在公司領導的帶領和關心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經理的崗位上逐漸成長起來，并升職為工程部經理，過去的一年中通過在施工現場的實踐及公司內部的培訓課程，在專業技術上、現場管理方面、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領導的提攜指導下對管理部門方面也有了一定的認識，我從項目經理轉到工程部經理后，在公司領導的指導下，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。

　　1、強化形象，提高自身素質

　　為做好項目經理的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。工程部工作最大地特點就是“計劃性”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，并階段性的對部門項目經理進行有針對性的管理目標，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現場及材料分包等處跑動的項目經理進行管理。

　　2、強化職能，做好服務工作

　　工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建設的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各項目的順利進行。一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和水平直接影響指令的暢通，撰寫了工程部作業指導書；工廠發貨流程圖及說明，細化到各個細部節點的分解流程；二是嚴格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會；每周六固定的部門例會制度，有效的落實了領導的安排部署，保證了工作的順利進行。

　　3、工作存在不足

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的.高度還不夠，距離做一個合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴肅性還不足，部門建設工作的嚴密性還欠缺，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　回顧一年的工作有成績也有缺點，在下一個年度里我會秉承公司“務精、務實”的企業精神，學習專業知識，工作要做得更加細致，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現場管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個經手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經理。

年終工作總結項目集合7

　　20xx年，我司xx區在線污染源營運項目組在區環境保護局及監測中心的正確領導及大力支持下，我司對下放的40間在線污染源企業做了大量、細致的運營、維護工作，從而確保全年度我司所運營的40間在線污染源企業均無發生重大的環保污染事故，并使在污染源在線數據（水質在線35間企業共19套coD、35套流量計、14套PH酸度計。煙氣在線5間企業共9套cmES）運行上傳率均較去年有明顯的提高。

　　我司在線運營項目組在平時運營維護過程建立快速反應機制（首先接到超標信息、故障電話由運營組組長統籌指揮，其次現場維護人員1小時內與故障點源負責人取得聯系初步了解超標或故障原因并反饋回區環境信息中心，4小時內趕赴故障、超標現場確定超標或故障原因，并監督、協助企業解決故障、超標問題，并再次向區環境信息中心匯報現場故障原因及解決辦法，最后填寫好現場維護記錄表備案）為區環境保護局和區監測站的決策提供了科學的依據。

　　在平時的運營維護過程中部分企業對在線污染源數據上傳不夠重視，如：在六月份接到區監測站的`更改IP地址通知，并要求在一周內下發給各企業同時協助好各企業更改IP事宜。時間緊、任務重、我司現場人員主動放棄節假日休息時間，加班、加點在規定時間內下發通知并協助大部分企業更改IP。但在更改凱斯五金、畢洗水等狀態監控點源時遇到了比較大的困難，我司現場維護人員為此做了大量的解釋、溝通工作，但企業負責人均無反應，我司現場維護人員已將此事及時反饋回區環境監測站（凱斯五金及畢洗水狀態點源至今仍無數據上傳）。

　　兩個亞運同樣精彩，這是廣州給全世界人民的承諾。兩個亞運期間，在線數據上傳率達99%這是我公司在線項目組給南沙區環境保護局與監測站的承諾。在亞運前我公司在線運營人員針對各種有可能出現的突發狀態制定了不同的應對策略及大量的模擬演習，提高了在線維護人員應對突發狀態的能力。亞運中，8周連續值班、24小時保持通訊暢通、30分鐘內聯系到故障點源負責人并初步了解故障原因，及時反饋給區環境信息中心，2小時內趕赴故障現場再次確定故障原因，24小時內協助故障點源解決故障問題，做好相應的現場記錄情況，并再次反映回環境信息中心。如此高強度的工作，使我司在這兩月內的營運維護工作中遇到前所未有的挑戰，但我司現場維護人員始終牢記數據上傳率達95%這個承諾，克服種種困難，迎接挑戰。在亞運期間我公司在線營運點源無一發生環保事故及各項污染監測數據上傳率均達標。

　　最后再次感謝區環境保護局及環境監測站對我司在線運營工作一如既往的支持及幫助。在20xx年我司將繼續做好南沙區在線運營工作。

年終工作總結項目集合8

　　一、前期的調研

　　1、時間不足難以進行詳細的需求調研。

　　公司要求在短時間內開始實施ERP項目。在前期ERP專職人員未到位，項目主管未真正了解ERP的情況下，未對軟件供應商做充分的了解，而需求是根據軟件公司同行業的經驗，未立足于本公司的實際情況。在選型的時候，基本上不是按我司的需求在對ERP軟件進行選擇。而是按主觀印象與以前的鞋廠的ERP項目經驗在對ERP軟件進行過濾。這樣直接導致的后果就是需要對ERP系統進行大量的二次開發。

　　即使時間最不足，前期的需求調研仍然不能夠忽視。否則的話，種瓜得瓜，種豆得豆。前面時間雖然省了，但是后期項目推進就會到處碰壁。項目周期反而會延長。確實后來由于很多需求在ERP系統中找不到現成的解決方案，為此，不得不進行很多二次開發，或者尋找其他的替代方法，則大大影響了項目的進度。

　　2、需求無法對號入座，導致了大量的二次開發。

　　對于ERP系統這種套裝軟件來說，過多的二次開發是勞命傷財的事情。一方面，過多的二次開發，會破壞ERP系統的穩定性。其次，ERP系統的二次開發，往往需要比較長的時間。有時候，在ERP系統的原有功能上進行修改，比開發一個新功能還要麻煩。因為需要考慮這個需要修改的功能跟其他現有功能的關聯性。而且，還需要進行一些全面的測試。另外，軟件公司出于成本的考慮，也不會配備很多的二次開發人員。公司要進行二次開發的話，往往需要排隊等候。所以，二次開發的周期往往比較長。第三，對于公司說，二次開發往往需要付出比較昂貴的開發費用。大部分ERP系統對于二次開發來說，是獨立收費的。也就是說，不包含在項目實施費用與軟件授權成本中。有些軟件公司甚至對二次開發進行“懲罰性”收費。所以，二次開發的成本往往是比較貴的。

　　若在選型之前，能夠花這一個半月時間去進行需求調研的話，可能這個EPR項目就不需要進行這么多的二次開發費用。不但可以幫助公司省下一大筆費用，而且，還可以保證項目的周期。

　　3、軟件功能不足，卻由公司來買單。

　　ERP項目能否取得成功，軟件本身只是起到了一個次要的作用。但是，軟件功能不足，則直接跟項目的成本掛鉤。軟件功能欠缺，企業需求難以對號入座，就意味著企業要為此進行額外的開支。如進行二次開發或者采用第三方的插件等等。這些都是需要公司買單的。而這往往是ERP項目中的冤枉支出。

　　在實施顧問對公司進行需求調研的時候，發現很多需求無法在ERP系統中實現。但是，這個時候，因為合同已經簽訂，項目已經啟動。所以，對方把一切責任都推到我們這邊。對于無法實現的需求，讓我們公司掏腰包，進行二次開發。

　　作為企業ERP項目負責人，首先得做好項目的前期需求調研，量體選型，防止企業的常規需求無法在ERP系統中對號入座。從而給企業增加不必要的二次開發成本，影響ERP項目的整個周期。

　　二、軟件的選型

　　公司使用ERP軟件，各個部門要達到什么目標，解決企業目前什么問題，這些情況公司必須有很清醒的認識，量體選型至關重要。

　　通常ERP供應商的銷售過程中售前顧問都會拿出一大堆的統計數據，告訴用戶：根據某某某協會統計ERP項目實施完畢之后，企業的庫存積壓率會下降多少個百分點、生產效率會提高多少多少，銷售的反應速度又會提高多少多少。但在合同中軟件公司是不會注明這些的，這就帶來了ERP項目的第一個陷阱：不承諾效果。

　　ERP項目是公司內部的事情，諸如人事調動、流程修改等等，都不能直接的產生效率，即使是將這些結果數字化也很難分清楚，什么是通過實施ERP產生的，什么是企業流程優化而產生的。作為軟件供應商來說，成功了，自然是他們的功勞，可以大肆宣傳，失敗了就是企業內部的問題。他們只需要到時間收錢就好了。然而這樣的承諾，公司是不能接受的。

　　當然，售前活動中誤導用戶是很正常的，不誤導你，你又怎么會心甘情愿的簽合同呢。

　　另外，軟件的選型之前，ERP專職人員必須先期到位，做好前期的調研，收集各個部門的功能需求及各種表單，ERP專職人員協同各個部門主管參與ERP供應商對ERP軟件的功能演示．根據收集到信息，確認ERP軟件是能達到及滿足公司各個部門的要求．以公司的真實業務數據流進行數據演示．在關鍵點位置必須進行壓力測試，因部分功能如MRP計算，憑證傳輸等，涉及到計算的情況，數據量一大，程序是否能正常進行，執行效率是否能達到要求，必須有先期的預測。

　　所以在選型之前，企業應該明確：

　　1、企業實施ERP目標。

　　2、軟件公司的實力及其成功的案例，軟件公司能做什么。

　　3、ERP軟件單元測試壓力測試全面測試。

　　4、對于銷售人員的承諾一般需要對企業進行詳細的調研以后才能做出，要在合同的補充附件中給予規定。讓口頭保證有書面規范，合同保證。

　　三、合同的簽訂

　　合同的簽訂必須有利于公司一方．以免公司在ERP使用的過程中吃啞巴虧，使ERP的成本盡量透明化，減少隱性成本的開支，讓軟件公司提供盡可能優質的服務，從而盡量保證ERP整個項目的推動過程，不因二次開發費用問題＼培訓問題＼顧問周期問題等而發生不必要的麻煩，從而影響到整個ERP項目的.周期．對于軟件公司來說，保護自己的利益是正常的事情，而對于用戶來說則恰恰相反。在簽訂ERP合同的過程中光法律顧問的指點是很難防范軟件公司在ERP合同中設下的圈套。這就需要公司能充分了解ERP這個行業的特征，避免更大的風險。

　　1、二次開發的定義

　　二次開發的具體內容（大至范圍），提供的服務，進行的方式和確定開發費用的范圍。軟件公司最常見的手段是：在ERP合同中只注明二次開發的人/天數（一個人工作一天的費用），而將具體的開發費用拖到合同完成以后。以還未做深入評估為由拖延開發的時間。待到合同簽訂用戶已支付定金之后，以各種借口增加二次開發的時間。畢竟評估一個開發過程需要多長的時間是由軟件公司決定的。對于某些難度大的或者是軟件公司不想做的項目他們可以把開發的時間加得很大――企業基于成本的考慮，不得不取消某些計劃中的需求。曾有ERP銷售人員這樣對我說：“二次開發是制約用戶強有力的手段之一，要么他們精簡流程，要么支付更多的費用，兩樣我都喜歡”。

　　2、實施周期的定義（項目計劃）

　　乙方必須在約定的服務人天內安排所有系統集成及實施工作，不得隨意增加計費服務時間，如因甲方原因造成超出合同約定實施天數的費用部份由甲方承擔，如因乙方原因造成超出合同約定實施天數的費用部份由乙方承擔。

　　3、項目驗收標準（項目交付的文件）

　　甲、乙雙方確定項目階段性驗收及最終驗收的標準，驗收行為應包括：

　　a)甲方對乙方提供的ERP軟件產品的驗收；

　　b)甲、乙雙方對于某具體工作成果的確認；

　　c)根據合同規定的項目進展階段，甲、乙雙方對于某階段工作成果的評價；

　　d)甲、乙雙方對于最終工作成果的評價。

　　4、雙方的職責定義

　　按照軟件公司提出的建議劃分權責――作為公司必須做哪些工作，作為軟件供應商必須保證哪些。

　　5、培訓的定義（包括培訓方式，培訓對象，培訓時間表，培訓文檔或教材，培訓成績考核，培訓評估等）

　　考慮到企業未來的內部培訓需要，軟件公司提供的文檔必須以電子文檔和紙張的形式提供。

　　6、項目各階段的目標與任務

　　按照項目建議和企業的實際情況制定ERP系統的實施目標。

　　7、簽訂補充協義，說明，備忘錄

　　在簽訂ERP合同之前就必須要對ERP項目的驗收標準有一個清晰的認識，同時在合同簽訂之后必須有相應的驗收細節作為補充。

　　8、項目顧問資歷＼時間保證＼顧問更換＼人天數投入＼顧問實施工作時間（是否駐廠等）

　　9、失敗后的賠償

　　通常軟件公司是不愿意提到賠償字樣的，即使是有賠償，那也是客戶未按期付款需要賠償，不小心被發現了也以“失誤”來掩蓋。ERP實施的成果難以判斷，責任的歸屬難以判斷，最終賠償的問題也容易帶來很多麻煩。這和普通商品的買賣不同，質量不好可以退貨。

　　正因為如此，需在合同上增加條款：明細項目目標，劃分權責，如果因為軟件公司的原因導致項目延誤甚至是項目中止，軟件公司需要進行相應的補償。

　　四、顧問的能力

　　一般顧問有以下幾種類型：技術支持型，幫助客戶安裝ERP軟件，并對客戶進行操作培訓；程序員型，工作內容以客戶化為主；顧問型，從為客戶提供業務咨詢服務著手，幫助客戶進行業務重組并指導客戶成功應用ERP。

　　在提交ERP項目建議的過程中，部分軟件公司也會同時提交ERP顧問的簡介資料――但顧問的簡歷往往有摻假的成分。至于軟件公司提交給公司的顧問資料中是否將只有幾個月某ERP產品經驗的“顧問”吹噓成3年五個項目經驗高級顧問。同樣的，沒有某個行業經驗的顧問也會吹噓成具有該行業或項目經驗。但問題的關鍵還不在于此，更多的是高級顧問只在項目中掛有一個頭銜。而實際的工作則是由毫無經驗的顧問進行。或者項目的調研與系統分析階段由高級顧問去做，后期的培訓以各種理由將高級顧問調離，用中低級顧問替代，這樣的情形對于用戶來說毫無辦法。當然，軟件公司在項目的進行中也有可能會遭遇人才流動。

　　故，所有的顧問必須經過考核或認可后才能上崗，對于顧問的更換必須經過企業的同意。

　　由于顧問的能力問題導致的項目拖延，軟件公司必須承擔相應的責任。

　　前期BOM表的錄入，顧問指導時發生多次BOM變更錄入方式及對物料半成品編碼及名稱定義不清楚，造成BOM資料數據錯誤，后期花費大最的時間和精力去一種一種類別，一個一個錯誤的修改．直接影響到項目的周期。

　　五、確定詳細的項目實施范圍、定義遞交的工作成果、評估實施過程中主要的風險、制定項目實施的時間計劃、成本和預算計劃、人力資源計劃

　　A、確定詳細的項目范圍：對公司進行業務調查和需求訪談，了解用戶的詳細需求，據此制定系統定義備忘錄，明確用戶的現狀、具體的需求和系統實施的詳細范圍。

　　B、定義遞交的工作成果：公司與實施軟件公司討論確定系統實施過程中和實施結束時需要遞交的工作成果，包括相關的實施文檔和最終上線運行的系統。

　　C、評估實施的主要風險：由實施軟件公司結合公司的實際情況對實施系統進行風險評估，對預計的主要風險采取相應的措施來加以預防和控制。

　　任何管理變革項目都有風險，因為它是在進行變革，ERP項目更是如此。在項目規劃之初就要充分考慮到各種風險，有評估計劃和應對措施。項目實施過程中，風險高的事項一定要謹慎行事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風險那一定值得。

　　費用超預算了、組織人員變更了、項目經理更換、需求變更、高層失察、顧問更替了……

　　D、制定項目的時間計劃：在確定詳細的項目范圍、定義遞交的工作成果和明確預計的主要風險的基礎上，根據系統實施的總體計劃，編制詳細的實施時間安排。

　　E、制定成本和預算計劃：根據項目總體的成本和預算計劃，結合實施時間安排，編制具體的系統成本和預算控制計劃。

　　F、制定人力資源計劃：確定實施過程中的人員安排，包括具體的實施軟件公司的咨詢人員和公司方面的關鍵業務人員；對用戶方面參與實施的關鍵人員，需要對其日常工作作出安排，以確保對實施項目的時間投入。

　　六、明確項目小組成員職責

　　A、ERP系統管理員的職責

　　ERP管理員在整個ERP實施過程中扮演著極其重要的作用，是ERP系統實施成敗的關鍵因素之一。其主要職責是組織、計劃、實施、反饋，應賦予足夠權限。

　　B、ERP系統項目副組長的職責

　　全面負責ERP的日常工作，在系統管理員的配合下對ERP項目進行有效管理。

　　C、ERP項目各部門組長的職責

　　在實施過程中部門組長的職責是：傳、幫、帶。將ERP思想及軟件功能消化后傳入本部門、向部門傳遞領導的指示及對ERP工作的要求、將部門業務傳遞給實施顧問;幫助制定業務流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責、幫助跟進數據及監督項目進度、配合實施顧問工作;帶是帶領部門人員收集數據、配合實施顧問培訓最終用戶、指導部門正確使用系統開展業務。在正式應用過程，組長應該是部門的精英。所以在指定項目核心組人選時，必須慎重考慮，必須考慮這些人員的綜合業務能力及對企業的忠誠。如果組長是兼職的，勢必受日常工作影響而不能在ERP項目上投太多的時間，沒能吃透ERP的內容。所以要求各部門組長有較強的業務綜合能力、工作協調能力和領導能力。

　　D、項目負責人及實施顧問的職責

　　ERP顧問是企業實施ERP系統強大的外部推動力。ERP顧問的作用是對企來進行ERP理論和軟件培訓、管理咨詢、指導，更重要的還是如何幫助企業進行仲裁。ERP顧問能否控制整個實施過程、能否正確引導、能否對問題作出仲裁對ERP能否成功實施是很關鍵的，既不能軟件完全跟著企業業務走，也不能企業業務完全跟著軟件走，而應該相互調各，走最高效快捷的道路。從另一方面來說，ERP顧問也不是萬能的，所有事情都是他做，他只是引路者。可將他比喻成足球教練，他負責指揮球隊怎樣踢球，采隊什么技巧進攻，但教練是不進場踢球的，就算是進場更不能完全依靠他進球。

　　主要職責是：

　　1．對ERP項目進行有效的項目管理，制訂實施計劃，控制好實施進度，分配好實施任務，并進行有效的跟蹤和反饋。

　　2．對ERP軟件進行有效的不同層次的培訓和操作指導并合理有效安排、監督和考核企業內部培訓。

　　3．同管理員一起及時解決實施過程中出現的諸多問題，針對軟件本身的問題及時反饋并解決。

　　4．對ERP操作、使用情況進行部門和人員的考核。

　　5．對企業的ERP應用提供管理資詢，如流程變更等。

　　在ERP系統管理員的配合下對ERP項目進行有效果控制和實施推進。

　　E、ERP各部門組員的職責

　　1、日常ERP單據及基礎數據的錄入工作。

　　2、日常數據的審核工作。

　　3、向ERP系統管理員反映在ERP運行過程中出現的問題。

　　4、嚴格按照《ERP作業指導書》進行ERP系統的日常運作。

　　七、基礎數據的準備

　　ERP的主要作用就是對企業信息的整合，而信息的載體和表達都要通過數據完成。對項目實施來講，基礎數據的準備工作難度最大。

　　首先，基礎數據涉及面廣，涵蓋了企業中所有可見信息和不可見信息。物料基本信息，產品結構數據，會計科目，供應商客戶信息，部門、工廠、倉庫、車間信息等等屬于可見信息，這些信息在手工作業中也會用到。不可見信息如單據類型、倉庫性質、計劃參數等，這些信息在手工管理信息時是不會涉及到的，它們會影響到系統計算。

　　另外，基礎數據準備的工作量大，以上各類信息的記錄數從幾個到幾十萬都有，而每條記錄包含的字段又可多達上百個，兩者的乘積簡直是天文數字，通常造成項目延期的原因有90％來自于基礎數據整理。

　　數據的正確性是最重要的，基礎數據是許多程序正確運行的基礎，如物料計劃和生產計劃就是根據物料文件設定的提前期、庫存量、BOM結構等計算得到的，如果其中任何一個數據與實際不符，計劃結果就將沒有任何指導意義。

　　正是因為基礎數據具有這些特征，從而造成了收集準備工作量大、難組織，一般需要多個部門協調，投入的人力和時間都比較多，見效周期長，因此阻力也是很大的。

　　如何有效的，快速、低成本、低錯誤率地完成基礎數據準備：

　　A、確定工作范圍

　　B、建立必要的編碼原則

　　ERP軟件對數據的管理是通過編碼實現的，編碼可以對數據進行唯一的標識，并且貫穿以后的查詢和應用，建立編碼原則是為了使后面的工作有一個可以遵循的原則，也為龐雜的數據確定了數據庫可以識別的唯一標識方法，所謂磨刀不誤砍柴工，大家切不可急于求成，忽略了這些重要的工作。

　　C、建立公用信息

　　建立的公用信息包括公司、子公司、工廠、倉庫、部門、員工信息、貨幣代碼等基本信息。這些數據會在其他基礎數據中被引用，并且數據量不大，可以利用較少的時間和人力完成。如果整理其他數據的時候發現缺少公用信息再補的話，整體效率和進度會大打折扣。

　　D、BOM結構的確定

　　這里首先應該明確原料到半成品、半成品到產品的級次關系，這步工作的難點是半成品設定的問題。如果半成品設定層次少或層次不設定，今后的統計分析就不能細化；如果半成品設定多，就會大大增加數據量。如果遇到下列情況，那么半成品要設置編碼管理：對半成品建立庫存賬、或者采用安全庫存管理、半成品對外銷售或用于售后服務，除此以外半成品盡量不用編碼，也不用錄入軟件系統，BOM每多一層，相應增加BOM數據量的同時還會增加物料信息的數據量，我個人的觀點是盡量少的BOM階次可以使這項工作處于可控狀態。

　　E、收集第一手資料，將原來的離散數據從不同部門集中

　　F、數據檢查

　　（1）完整性檢查：完整性即記錄數量是否完整。可以請企業中有經驗的人員復查或計算一下總數，將其和歷史數據比較。同時還要檢查字段的完整性，所有的ERP軟件都有必須輸入的字段，如果缺少這些字段就會造成系統的不穩定，如物料的提前期、默認倉庫等。另外還有一些非軟件要求的必須輸入的字段，對企業今后的業務和統計分析有用的字段也要列入檢查范圍，例如客戶分類和所屬地區等。

　　（2）正確性檢查：正確性的范圍很廣，可以由公司自己根據需要制定檢查原則。有些錯誤如會計科目是資產類型的，但是因為人為錯誤輸入成負債類型的，再比如有的物料是采購來的，但是錄入成自制件，這樣的錯誤在系統上線前必須發現并改正。

　　（3）唯一性檢查：數據的唯一性應該從兩個角度檢查，常見錯誤有多個實物編成同一個編碼，如果以后錄入系統，成熟的ERP軟件會提示編碼已經存在，并拒絕接受。同時一個實物對應多個編碼的現象也必須杜絕，這種錯誤ERP軟件是發現不了的，必須利用人工查找，否則在上線后會發生多個賬務錯誤。

　　G、將數據錄入軟件系統

　　H、系統檢核

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