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鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)（精選12篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，是時(shí)候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好年終總結(jié)而煩惱吧，以下是小編為大家收集的鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 1
我自20xx年xx月xx日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除xx豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)：
一、兩個(gè)感謝
首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
二、幾點(diǎn)不足
首先是為人的不足。
1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火，對(duì)同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會(huì)尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在20xx年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時(shí)，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得十分頹廢。患得患失的心態(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對(duì)待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
二是做事的不足。
1、對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對(duì)新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒有通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧欇^高而放棄正常操作原則。
2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對(duì)已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會(huì)是一個(gè)長期的過程。對(duì)老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。
3、對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶，我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會(huì)出現(xiàn)采購價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情況。這都會(huì)造成公司一定程度的'損失。
4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
三、工作失誤
20xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞xx拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障。看似萬無一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤。
失誤一：在8月份的銷售中，我對(duì)東莞xx的銷售量達(dá)到操作以來的最高，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)致后來在9月份對(duì)其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。
失誤二：東莞xx作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有2000多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨，貨款達(dá)到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜測和估計(jì)，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí)，我沒有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個(gè)工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
失誤三：當(dāng)東莞xx拖欠貨款的時(shí)間越來越長而每次的還款金額越來越小時(shí)，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對(duì)客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時(shí)，表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟弱。沒有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施，這是遇到問題時(shí)，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。
四、工作業(yè)績
我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤。可在總結(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對(duì)個(gè)人業(yè)績的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到2000噸之間，月平均利潤達(dá)到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。
回顧一年來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售能力的估計(jì)過高，自我期望值過高，在制定目標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提高。再次就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。
綜上所述，我在20xx年的工作業(yè)績微不足道，相反的是，出現(xiàn)的一些重大失誤、失職和存在許多嚴(yán)重和必須重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強(qiáng)和完善。相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時(shí)間里，我將做好工作計(jì)劃，努力讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 2
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的末尾。在這一年中，我作為一名鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長，現(xiàn)在我將這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、業(yè)績回顧
在過去的一年里，我的銷售業(yè)績達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，完成了總銷售額的120%。通過積極開拓新客戶和維護(hù)老客戶，我的客戶數(shù)量增加了30%。在與客戶的溝通中，我努力了解他們的需求，提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了客戶的`信任與支持。
二、市場分析
今年，鋼鐵市場面臨著不少挑戰(zhàn)，價(jià)格波動(dòng)較大，競爭也愈發(fā)激烈。我通過分析市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，積極參加行業(yè)展會(huì)和交流活動(dòng)，了解市場趨勢，抓住了幾個(gè)重要的商機(jī)。同時(shí)，我還定期向客戶發(fā)送市場分析報(bào)告，幫助他們做出更好的采購決策。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
客戶關(guān)系的維護(hù)是我工作中的重中之重。我始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，積極主動(dòng)與客戶溝通，了解他們的反饋和需求。在這一年中，我組織了幾次客戶回訪活動(dòng)，增強(qiáng)了與客戶之間的互動(dòng)，提升了客戶的滿意度和忠誠度。
四、自我提升
為了更好地適應(yīng)市場變化，我不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和銷售技巧。參加了多次專業(yè)培訓(xùn)，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。此外，我還積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，豐富自己的工作方法。
五、總結(jié)與展望
回顧過去的一年，我感到欣慰和自豪，但也清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，優(yōu)化客戶服務(wù)，提高工作效率。同時(shí)，我也希望能與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同面對(duì)市場挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持與幫助，期待在新的一年里，我們能攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 3
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去，我在鋼貿(mào)公司的工作也接近尾聲。回顧這一年的工作，我感慨良多。在此，我將自己這一年的工作情況做一個(gè)總結(jié)。
一、工作回顧
在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)公司的鋼材銷售工作，面對(duì)激烈的市場競爭，我始終保持積極的工作態(tài)度，努力完成各項(xiàng)銷售任務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在以下幾個(gè)方面取得了一定的成績：
客戶開發(fā)與維護(hù)：我積極拓展新客戶，參加行業(yè)展會(huì)、拜訪潛在客戶，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣。全年共開發(fā)新客戶20家，維護(hù)老客戶關(guān)系，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
銷售業(yè)績：在銷售業(yè)績方面，我的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)年度銷售額500萬元，最終實(shí)現(xiàn)銷售額550萬元，超額完成了目標(biāo)。這得益于我對(duì)市場動(dòng)態(tài)的敏銳把握和對(duì)客戶需求的深入了解。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中，我積極參與各類會(huì)議，分享市場信息，與同事們共同探討銷售策略。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們的整體業(yè)績都有了顯著提升。
二、存在問題
盡管取得了一些成績，但在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：
市場分析能力不足：在面對(duì)復(fù)雜的市場環(huán)境時(shí)，有時(shí)對(duì)市場變化的判斷不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致銷售策略調(diào)整不夠及時(shí)。
客戶溝通技巧有待提升：在與部分客戶溝通時(shí)，未能有效傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢，影響了銷售效果。
三、未來計(jì)劃
針對(duì)以上問題，我將在新的一年里制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：參加更多的行業(yè)培訓(xùn)和市場分析課程，提高自己的市場分析能力和銷售技巧。
優(yōu)化客戶管理：建立更完善的客戶管理系統(tǒng)，定期回訪客戶，及時(shí)了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
提升團(tuán)隊(duì)合作：繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，力爭在新的'一年中實(shí)現(xiàn)更大的突破。
20xx年是充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，讓我在這個(gè)平臺(tái)上不斷成長。我相信，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 4
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在這一年里，作為鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作業(yè)績
1、銷售業(yè)績
在過去的一年里，我積極開拓市場，尋找客戶資源，通過電話、郵件、拜訪等方式與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)過努力，我成功地與xx家客戶建立了合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了銷售額xxx萬元，完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
在銷售過程中，我注重產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的優(yōu)勢，積極向客戶推薦公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的解決方案，贏得了客戶的信任和好評(píng)。
2、客戶開發(fā)
為了擴(kuò)大公司的客戶群體，提高公司的市場占有率，我積極開展客戶開發(fā)工作。通過參加行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)搜索、客戶推薦等方式，我收集了大量的客戶信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行了篩選和分類，確定了潛在客戶名單。然后，我通過電話、郵件、拜訪等方式與潛在客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)過努力，我成功地開發(fā)了xx家新客戶，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
3、市場調(diào)研
為了了解市場動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，我積極開展市場調(diào)研工作。通過網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)報(bào)告、客戶反饋等方式，我收集了大量的市場信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行了分析和總結(jié)，形成了市場調(diào)研報(bào)告。在市場調(diào)研報(bào)告中，我分析了市場需求、競爭對(duì)手、產(chǎn)品價(jià)格等因素，為公司的產(chǎn)品定位、市場策略等提供了參考依據(jù)。
二、工作中的不足
1、業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面和深入，對(duì)一些專業(yè)術(shù)語和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的理解還不夠準(zhǔn)確。這給我的工作帶來了一定的困難，影響了工作效率和質(zhì)量。
在今后的工作中，我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過閱讀專業(yè)書籍、參加培訓(xùn)課程、與同事交流等方式，我將學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為更好地完成工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、溝通能力有待加強(qiáng)
在與客戶溝通和交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還不夠強(qiáng)，有時(shí)候不能很好地理解客戶的需求，也不能很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。這給我的工作帶來了一定的困難，影響了客戶滿意度和合作效果。
在今后的工作中，我將加強(qiáng)溝通能力的訓(xùn)練，不斷提高自己的溝通水平和技巧。通過參加溝通技巧培訓(xùn)課程、與同事進(jìn)行模擬溝通等方式，我將學(xué)習(xí)更多的溝通方法和技巧，為更好地與客戶溝通和交流打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、工作效率有待提高
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的.工作效率還不夠高，有時(shí)候不能很好地安排工作時(shí)間，也不能很好地處理工作中的突發(fā)事件。這給我的工作帶來了一定的困難，影響了工作進(jìn)度和質(zhì)量。
在今后的工作中，我將加強(qiáng)工作效率的提高，不斷優(yōu)化自己的工作流程和方法。通過制定工作計(jì)劃、合理安排工作時(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)間管理技巧等方式，我將提高自己的工作效率和質(zhì)量，為更好地完成工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、未來展望
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
在新的一年里，我將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我將閱讀更多的專業(yè)書籍和行業(yè)報(bào)告，參加更多的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，與更多的同行和專家進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。
同時(shí)，我將注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，通過實(shí)際操作和案例分析，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和解決問題的能力。我將積極參與公司的項(xiàng)目實(shí)施和業(yè)務(wù)拓展，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
2、提高溝通能力和服務(wù)水平
在新的一年里，我將繼續(xù)提高自己的溝通能力和服務(wù)水平，不斷提高客戶滿意度和合作效果。我將加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
同時(shí)，我將注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，積極與同事進(jìn)行交流和合作，共同完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。我將尊重他人的意見和建議，積極傾聽他人的聲音，不斷提高自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通水平。
3、拓展市場和客戶群體
在新的一年里，我將繼續(xù)拓展市場和客戶群體，不斷提高公司的市場占有率和競爭力。我將積極參加行業(yè)展會(huì)和研討會(huì)，了解市場動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢，尋找更多的合作機(jī)會(huì)和客戶資源。
同時(shí)，我將加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的合作和溝通，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。我將積極推薦公司的新產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的解決方案，共同實(shí)現(xiàn)互利共贏的發(fā)展目標(biāo)。
總之，在過去的一年里，我雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 5
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年年終總結(jié)的時(shí)刻。在過去的一年里，我作為一名鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員，深刻體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在此，我將對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，分享經(jīng)驗(yàn)與反思。
一、業(yè)績回顧
在過去的一年中，我的銷售業(yè)績較去年有了顯著提升。通過積極開拓新客戶和維護(hù)老客戶的關(guān)系，我的銷售額達(dá)到了xxx萬元，同比增長了xx%。在這一過程中，我特別注重客戶的需求，努力為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶的信任和支持。
二、客戶開發(fā)與維護(hù)
在客戶開發(fā)方面，我通過參加行業(yè)展會(huì)、線上推廣和拜訪客戶等多種方式，成功開發(fā)了xx家新客戶。同時(shí)，我也注重與老客戶的.溝通，定期回訪，了解他們的需求變化，以便及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)和產(chǎn)品。這種客戶關(guān)系的維護(hù)，使得我們的客戶流失率大大降低。
三、市場分析與策略調(diào)整
在市場分析方面，我定期關(guān)注鋼鐵行業(yè)的動(dòng)態(tài)，尤其是價(jià)格波動(dòng)和政策變化。我根據(jù)市場情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略，靈活應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)。例如，在鋼材價(jià)格上漲時(shí)，我加強(qiáng)了與供應(yīng)商的溝通，確保能夠穩(wěn)定供貨，減少因價(jià)格波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
四、個(gè)人成長與反思
這一年，我在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長。通過參加培訓(xùn)和向同事請教，我在談判技巧、市場分析等方面有了明顯提升。然而，我也意識(shí)到自己在時(shí)間管理和工作效率上還有待提高。在新的一年里，我計(jì)劃制定更合理的工作計(jì)劃，提高工作效率，以便能更好地服務(wù)客戶。
五、展望未來
展望未來，我將繼續(xù)努力，爭取在新的一年中實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績目標(biāo)。我會(huì)更加注重客戶的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事們共同進(jìn)步。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來的支持與幫助，期待在新的一年里，我們能夠攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 6
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在這一年里，作為鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持與幫助下，不斷努力，積極開拓市場，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作業(yè)績
1、銷售業(yè)績
今年共完成鋼材銷售xxx噸，銷售額達(dá)到xxx萬元，完成了年初制定的銷售目標(biāo)。
通過積極拓展客戶資源，新開發(fā)了xx家客戶，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。
2、客戶維護(hù)
加強(qiáng)與老客戶的溝通與聯(lián)系，定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，及時(shí)解決客戶提出的問題，提高了客戶滿意度。
通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，成功留住了大部分老客戶，并與他們建立了更加穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3、市場開拓
積極關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，深入了解行業(yè)發(fā)展趨勢，及時(shí)調(diào)整銷售策略。
參加了xx展會(huì)等行業(yè)展會(huì)，展示了公司的產(chǎn)品和實(shí)力，結(jié)識(shí)了一批潛在客戶，為公司的市場開拓打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作中的不足
1、業(yè)務(wù)知識(shí)有待進(jìn)一步提高
在與客戶溝通和談判過程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠扎實(shí)而影響工作效率和質(zhì)量。
需要加強(qiáng)對(duì)鋼材市場的分析和研究，提高對(duì)市場走勢的判斷能力。
2、溝通能力有待加強(qiáng)
在與客戶和同事溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不夠清晰而產(chǎn)生誤解。
需要提高溝通技巧，學(xué)會(huì)更好地傾聽和理解他人的意見和需求。
3、工作效率有待提高
在處理一些繁瑣的業(yè)務(wù)工作時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)槿狈τ行У姆椒ǘ鴮?dǎo)致工作效率低下。
需要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。
三、改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)鋼材貿(mào)易相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己。
參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野，提高對(duì)市場的認(rèn)識(shí)和把握能力。
2、提高溝通能力
積極參加溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有效的溝通方法和技巧。
在與客戶和同事溝通時(shí)，注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和清晰度，避免產(chǎn)生誤解。
學(xué)會(huì)傾聽他人的意見和建議，尊重他人的觀點(diǎn)，提高溝通效果。
3、提高工作效率
制定合理的`工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，合理安排時(shí)間，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。
學(xué)習(xí)和掌握一些高效的工作方法和工具，如時(shí)間管理、項(xiàng)目管理等，提高工作效率。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事密切配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、未來展望
新的一年，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。具體來說，我將做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、加大市場開拓力度
積極尋找新的客戶資源，拓展銷售渠道，提高市場占有率。
加強(qiáng)與潛在客戶的溝通與聯(lián)系，了解他們的需求和意見，為他們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、加強(qiáng)客戶維護(hù)工作
定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和需求，及時(shí)解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度。
與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。
3、提高自身素質(zhì)
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。
嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律，樹立良好的形象。
總之，過去一年的工作既有成績也有不足。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，努力工作，開拓創(chuàng)新，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 7
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司各有關(guān)部門的大力支持配合下，我部按照年初總體工作部署和要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的工作方針政策，緊緊圍繞“保生產(chǎn)、保供應(yīng)，降成本”的中心工作，竭力為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作服務(wù)。在全體員工兢兢業(yè)業(yè)的努力下，我部積極采取措施，調(diào)整思路，統(tǒng)一思想，以飽滿的熱情扎實(shí)工作，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)謀求發(fā)展，各項(xiàng)工作均取得較好業(yè)績，現(xiàn)將我部20xx年工作總結(jié)和20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、20xx年工作完成情況
（一）工作特點(diǎn)
一是采購效益明顯提高。我部積極響應(yīng)公司節(jié)能降耗總目標(biāo)，認(rèn)真考察遼寧周邊地區(qū)各球團(tuán)生產(chǎn)廠家，在保證產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量的前提下，開辟出低價(jià)位球團(tuán)礦資源北漂球團(tuán)礦廠、鞍山鼎源球團(tuán)礦廠，直接為制氣爐降低成本近千萬余元。精心研究價(jià)格規(guī)律，抓住時(shí)機(jī)適時(shí)儲(chǔ)備，在低價(jià)位時(shí)儲(chǔ)備，上半年看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，采購了70T鉬鐵，直接為公司節(jié)約資金90多萬元。年初分析鋼材市場有上調(diào)的趨勢，在三月初已把4月份鉚焊件所需鋼材合同簽訂，鉚焊件所需鋼材節(jié)約30萬元。進(jìn)一步理順、完善比價(jià)采購程序，實(shí)現(xiàn)電子網(wǎng)上報(bào)價(jià)。同時(shí)，按各生產(chǎn)單位上報(bào)的采購計(jì)劃公開招標(biāo)，有關(guān)部門參與，增加陽光采購?fù)该鞫龋缃M織招標(biāo)采購旋挖機(jī)鉆桿，較未招標(biāo)時(shí)共計(jì)節(jié)省資金77萬元，真正做到了降低成本，保護(hù)了公司利益。
二是庫房6S管理躍上新臺(tái)階。采購供應(yīng)部員工堅(jiān)決響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，認(rèn)真貫徹庫房6S管理，在保障公司各部門生產(chǎn)所需物資供應(yīng)，配送的前提下，進(jìn)一步做好庫房內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化管理。做好合金、耐材和備品備件的存放和管理，根據(jù)現(xiàn)有條件對(duì)各類物資的存放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化，科學(xué)提高庫容率，優(yōu)化了物資進(jìn)出的順序和路線，提高了工作效率；嚴(yán)格按照物資的屬性進(jìn)行分類管理，存放標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確明了，嚴(yán)把物資進(jìn)出質(zhì)量關(guān)，保證了存放物資的安全和質(zhì)量。在做好庫房現(xiàn)場管理的同時(shí)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，三大庫房內(nèi)的安全設(shè)施硬件不斷完善，先后安裝了監(jiān)控視頻、消防設(shè)施和警報(bào)系統(tǒng)，庫房安全管理具備了有利的條件。強(qiáng)化6S管理素養(yǎng)，自覺做好庫房周邊環(huán)境治理。今年三月份以來庫房員工自覺行動(dòng)來，利用公司生產(chǎn)的間歇期和節(jié)假日，義務(wù)平整了庫房周邊的場地，清理了雜草和垃圾土石，治理了三號(hào)地磅地區(qū)的亂扔亂放現(xiàn)象。
三是三級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制得到完善。繼續(xù)采取由采購主管在采購人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由價(jià)格審核員進(jìn)一步復(fù)核，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核，完善了“采購部的三級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”。力最大限度的.控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。積極組織實(shí)施“陽光采購策略”，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門監(jiān)督，做到公開、公平、公正，既確保了工作的透明，又保證了生產(chǎn)供應(yīng)。
四是價(jià)格體系監(jiān)督機(jī)制得到健全。通過市場調(diào)研問詢，周邊同行業(yè)比對(duì)、采購員采購價(jià)格存檔等多種方式，建立健全材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制。大宗重要物資主要采取定價(jià)、定量采購，常用勞保雜品通過走訪各部門確定口碑好的品牌型號(hào)后，定價(jià)采購，既滿足了大家的使用要求，也控制了采購價(jià)格，提高了采購效率。
五是廢鋼質(zhì)量管理效果顯著。廢鋼質(zhì)量驗(yàn)收、現(xiàn)場管理取得顯著成績。加強(qiáng)對(duì)廢鋼驗(yàn)質(zhì)和現(xiàn)場的管理，徹底清除了廢鋼摻雜使假等現(xiàn)象，提高了廢鋼質(zhì)量；徹底清除了廢鋼中垃圾堆積如山的不雅形象，挽回了企業(yè)形象，為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）主要成績
1、采購指標(biāo)完成情況
廢鋼現(xiàn)市場價(jià)格不穩(wěn)，在價(jià)格高的情況下，能保證生產(chǎn)的正常用料，如單價(jià)下浮時(shí)大量采購廢鋼，滿足儲(chǔ)備需求。輔料耐火簽訂合同總額xx萬元，付款額是xx萬元，付款比率xx%。工礦產(chǎn)品簽訂合同xx萬元，付款xx萬元，付款比率xx%，250旋挖鉆機(jī)15臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)件全部到貨。通過招標(biāo)采購鋼材xx噸，大大降低了采購成本。
2、物料供應(yīng)完成情況
積極做好外購物資的接收和保管工作，保證物料供應(yīng)。截止到10月份，累計(jì)接收各種物料xx噸件，累計(jì)供應(yīng)物料xx噸件，配送物資達(dá)平均每天xx車次，全年沒有出現(xiàn)過因供料影響生產(chǎn)的情況，保證了生產(chǎn)所需的大宗原料及時(shí)準(zhǔn)確供應(yīng)。采購物資總體上質(zhì)量優(yōu)良，滿足了生產(chǎn)需求。
（三）主要經(jīng)驗(yàn)
降低成本是采購工作的核心。降低采購成本是公司實(shí)現(xiàn)第一利潤的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。采購工作是公司經(jīng)營活動(dòng)的起點(diǎn)，是產(chǎn)品成本的關(guān)鍵組成部分。降低采購成本，有效地避免無效成本支出，盡可能獲得最大收益，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，成本最小化，是衡量采購成效的尺子或天平。我部在采購時(shí)，千方百計(jì)降低每一分采購成本，保護(hù)了公司利益。大宗或貴重物資是降低成本的主攻方向，應(yīng)當(dāng)著力研究、統(tǒng)籌規(guī)劃，抓住時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)最佳采購；認(rèn)真研究價(jià)格規(guī)律，抓住時(shí)機(jī)實(shí)施儲(chǔ)備采購是大幅度降低成本的主要途徑；按各生產(chǎn)單位上報(bào)的采購計(jì)劃公開招標(biāo)，也可以有效降低成本。
領(lǐng)導(dǎo)重視是順利完成大宗物資招標(biāo)采購的關(guān)鍵。每次組織大宗物資招標(biāo)采購任務(wù)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，及時(shí)統(tǒng)一思想，成立了專門的大宗物資招投標(biāo)評(píng)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自掛帥，靠前指揮，負(fù)責(zé)采購的全局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任分工和完成時(shí)限，及時(shí)幫助分析問題、解決困難。在人財(cái)物上優(yōu)先保障，做到全公司一盤棋，同唱一步曲，上下互動(dòng)，嚴(yán)格把關(guān)，確保了整個(gè)采購工作平穩(wěn)展開。
保持合理儲(chǔ)備量是確保生產(chǎn)安全和避免被動(dòng)采購的必要條件。在物品儲(chǔ)備量上始終沒有達(dá)到一個(gè)合理水平，就會(huì)在采購上陷入被動(dòng)局面，從而影響生產(chǎn)。因此，必須有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)合理儲(chǔ)備，才能擺脫被動(dòng)采購，實(shí)現(xiàn)采購成本的主動(dòng)控制。
（四）存在問題
一是采購、倉儲(chǔ)的規(guī)范化程度還需進(jìn)一步提高。采購工作遇到許多問題，主要是采購的計(jì)劃性不強(qiáng)，重復(fù)采購多，工作量較大。審批程序過于復(fù)雜，浪費(fèi)很多人力時(shí)間，影響工作效率。二是業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。采購、倉庫管理人員的技術(shù)能力與水平直接影響到采購、服務(wù)工作的質(zhì)量。目前，采購人員在采購技能上有待進(jìn)一步提高，加上年齡偏老化，對(duì)采購效益與效率的提高有些影響。三是邀請供應(yīng)商的范圍不廣。由于傳統(tǒng)和習(xí)慣的因素，加之出于對(duì)售后服務(wù)響應(yīng)速度的考慮，以往邀請供應(yīng)商大都以老客戶為主，這在一定程度上影響了競爭能帶來的效益。
二、20xx年工作安排
20xx年，我部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加大加快生產(chǎn)節(jié)奏，降低物資采購成本、加強(qiáng)采購工作的管理，協(xié)調(diào)物資保質(zhì)保量的有效供應(yīng)，促進(jìn)公司整體經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，保證營口制造公司生產(chǎn)的順利運(yùn)行。
（一）總體思路和策略
以科學(xué)管理、加快發(fā)展為指導(dǎo)思想，按照20xx年公司總體目標(biāo)，采購供應(yīng)部要在確保生產(chǎn)所需物資供應(yīng)及時(shí)、規(guī)范有序、適時(shí)準(zhǔn)確的前提下，努力降低采購成本、減少損耗、減少儲(chǔ)備資金占用，用最小的采購成本，實(shí)現(xiàn)最佳的物資供應(yīng)保障，最大限度地提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）工作目標(biāo)
牢固樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實(shí)采供工作總結(jié)，堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量”，把物資采購、計(jì)劃管理工作作為安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)保障，最大限度盤活庫房積壓物資，將閑置物資想辦法變廢為寶，為公司節(jié)約成本、盤活資金，促使物資采購計(jì)劃管理工作走上規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。
（三）重點(diǎn)工作事項(xiàng)
1、規(guī)范物資采購管理，有效降低采購成本。
2、規(guī)范強(qiáng)化倉儲(chǔ)管理，保證物資有效供應(yīng)。
3、規(guī)范隊(duì)伍管理，逐步實(shí)現(xiàn)物資采購專業(yè)化。
（四）保證目標(biāo)完成的措施
一是加強(qiáng)采購管理。嚴(yán)格采購計(jì)劃管理。對(duì)我公司需用的物資統(tǒng)一制訂計(jì)劃，由采購部統(tǒng)一采購。在公開、公正、比質(zhì)、比價(jià)的原則基礎(chǔ)上，推進(jìn)招標(biāo)采購，降低采購成本，減少資金占用，做到質(zhì)量優(yōu)良、價(jià)格合理、交貨及時(shí)、服務(wù)良好，實(shí)現(xiàn)物資采購效益最佳化。嚴(yán)格采購質(zhì)量管理。落實(shí)“誰采購，誰負(fù)責(zé)”的質(zhì)量終身責(zé)任制，采購部和采購員對(duì)采購物資及質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。對(duì)采購物資建立驗(yàn)收臺(tái)賬，進(jìn)行全面驗(yàn)收。同時(shí)，嚴(yán)格按照保管規(guī)定對(duì)到貨物資進(jìn)行管理。嚴(yán)格采購過程管理。大力實(shí)施“陽光采購策略”，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門監(jiān)督做到公開、公平、公正。完善材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
二是加強(qiáng)供應(yīng)商管理。在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購成本。建立起重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫， 以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。
三是加強(qiáng)倉儲(chǔ)管理。做好物資入庫驗(yàn)收，把好數(shù)量質(zhì)量關(guān)。對(duì)物資的配套做全面檢查，為保管保養(yǎng)打好基礎(chǔ)。完善發(fā)放制度，嚴(yán)格原材料出庫手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行“三檢查”、“三核對(duì)”、“五不發(fā)”“先進(jìn)先出”等原則。建賬立卡，做到賬、物、卡三相符。建立健全倉庫標(biāo)識(shí)卡片，及時(shí)正確地反映倉庫物資收、發(fā)、存數(shù)量動(dòng)態(tài)，這是加強(qiáng)倉儲(chǔ)治理的基礎(chǔ)。
四是加強(qiáng)內(nèi)部管理。注重員工素質(zhì)培育，加強(qiáng)全員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，同時(shí)采取以老帶新的方式，將崗位培訓(xùn)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合的模式引入培訓(xùn)與指導(dǎo)，使員工能夠盡快適應(yīng)崗位的需要。完善人員日常管理方案、績效考核方案、職業(yè)道德稽核方案，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高全員整體素質(zhì)，努力建設(shè)一支能吃苦、能戰(zhàn)勝困難的職工隊(duì)伍。
總結(jié)上一年得失，指導(dǎo)下一年的工作思路。在20xx年的工作中，我們要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任感，對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡最大力量的去降低成本，提高效率，集中大家的智慧和力量，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，為公司在新的一年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)力量。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 8
喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。伴隨著嘹亮的鐘聲，我們滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時(shí)候，回首過去的一年，叁斗門市在總公司強(qiáng)大實(shí)力的支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下與公司各部門和門市的緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn)，克服困難，門市全體同仁共同努力下，全年完成總銷量8936噸，超過門市8000噸計(jì)劃任務(wù)量936噸，比去年同期增長13.36%，這正是靠著公司的雄厚的實(shí)力及公司高層的指導(dǎo)有方，才能駕馭市場，爭取銷售。歸根到底，能取得這樣的成績主要有以下幾點(diǎn)原因：
一、在失敗中汲取邁向成功的經(jīng)驗(yàn)：
叁斗市場規(guī)模偏小，商家經(jīng)營品種少，近而導(dǎo)致很多客戶不愿意到叁斗提貨，門市因?yàn)槌闪⒉痪茫蛻魯?shù)量上不是太多，開發(fā)客戶就成了工作中的重點(diǎn)，我們在與每一個(gè)新客戶的接觸中，都盡最大的努力來實(shí)現(xiàn)銷售，雖然失敗是常有的事，但我們不怕失敗，在失敗中不斷的總結(jié)自己，如何用更好的方法與客戶溝通，就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的積累經(jīng)驗(yàn)，客戶數(shù)量也在不斷的增加；新客戶增加的同時(shí)老客戶的維護(hù)也不能有一點(diǎn)的松懈，我們在維護(hù)老客戶的工作中，也做了大量的工作，每天不定時(shí)的通過電話做溝通，每周不定期的去拜訪客戶，及時(shí)了解客戶資源需求的動(dòng)向，才能掌握主動(dòng)爭取銷售；辛勤而用心工作的結(jié)果，帶來的是豐收的喜悅，我們堅(jiān)信只有不斷的付出，才有成功的回報(bào)。
二、服務(wù)工作的重要性：
任何一家企業(yè)，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的'物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和客戶的檢驗(yàn)，產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶的需要和要求，企業(yè)最終追求的是整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展。我們要做的是通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值；良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購買機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售額不斷增長，門市在服務(wù)工作上就盡力做好每一件事，無論大小，在努力完善服務(wù)體系及能力的同時(shí)也贏得了客戶的可持續(xù)發(fā)展。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性，在于個(gè)人、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo)，這就要求團(tuán)隊(duì)里每一位員工都具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過每個(gè)部門的緊密配合，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運(yùn)作，叁斗門市就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對(duì)方的工作能力，每個(gè)人都積極做好客戶的銷售工作及服務(wù)工作，工作中協(xié)調(diào)配合，大家團(tuán)結(jié)一致，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，勁往一處使，與公司和其他門市相互配合，有條不紊，也在公司和其他門市的支持協(xié)助下，順利的完成了銷售任務(wù)。
總之，一年來叁斗門市在公司的領(lǐng)導(dǎo)及各部門各位同事的支持與配合下，取得了一些成績，同樣也存在一些問題，如開發(fā)客戶的工作做的不夠理想，銷售上應(yīng)加大力度挖掘客戶需求潛力，與公司及其他部門配合上應(yīng)更加緊密，資金回款的力度加大，周期縮短等等。我同樣會(huì)不斷的總結(jié)自己的不足，不斷的完善自己，努力發(fā)揮正昌門市的優(yōu)勢，主動(dòng)出擊，多開發(fā)新的客戶，維護(hù)好客戶，擴(kuò)大銷售量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)警覺性，讓工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 9
能在同一崗位工作十年之久，實(shí)屬不易。究其原因，有二：不是忠愚，便是出色，而我…….兩者皆兼，現(xiàn)我將本人在這些年銷售工作中的心得體會(huì),作一番闡述：
一、敬業(yè)：
工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結(jié)，樂于助人，團(tuán)結(jié)友鄰，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)掌握本職工作技能，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重。
二、積極：
工作穩(wěn)定后，不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機(jī)感。對(duì)工作要積極主動(dòng)，充滿激情，市場環(huán)境日新月異，變幻莫測，因此平時(shí)要多了解市場行情，多分析客戶反饋的各種情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕，推陳出新，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
三、耐心：
在日常工作中要有耐心，謙遜對(duì)人，冷靜處事。遇到困難時(shí)，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉著應(yīng)對(duì)。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級(jí)匯報(bào)；如果自己拿不定主意的，要將你對(duì)該問題的分析過程及解決設(shè)想，向上級(jí)匯報(bào)，請求幫助。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責(zé)難時(shí)，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對(duì)，必要時(shí)請求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的'過程中展示自己的能力，讓客戶改變對(duì)你的輕蔑看法，贏得客戶對(duì)你的信賴、感激和尊重；遇到同事的指責(zé)時(shí)，不要沖動(dòng)，不論有理無理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé)，而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責(zé)是對(duì)的，要勇于承認(rèn)，作出改正，并請求同事監(jiān)督；如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方。
四、樂觀：
在日常工作中，要樂觀向上，不斷進(jìn)取。發(fā)生問題或矛盾時(shí)，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問題，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問題。另外，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作情緒，從而造成下一個(gè)問題的發(fā)生。因此要通過引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團(tuán)隊(duì)精神，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 10
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進(jìn)入公司一個(gè)多月的工作歷程，作為廣東晨華貿(mào)易有限公司的每一名實(shí)習(xí)員工，我們深深感到廣東晨華貿(mào)易有限公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司每位員工拼搏的精神。以下四點(diǎn)是我在公司一個(gè)多月來的總結(jié)：
一、跟單流程。
培訓(xùn)過來，我就分配來到跟單部學(xué)習(xí)，雖然說還沒定崗，但是我將它當(dāng)作我的第一份工作來把它做好做到位。來了跟單部工作已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。其實(shí)在公司里面，最忙的可要數(shù)跟單員了。現(xiàn)在才明白，業(yè)務(wù)除了與客戶達(dá)到合作計(jì)劃，剩下來的，全部是由跟單部的同事跟進(jìn)。在這個(gè)跟單部大團(tuán)隊(duì)里，我過得很充實(shí)。在廣州的市場里，市場上的公司每天報(bào)價(jià)大概是11點(diǎn)以后，那么我們跟單的就在這個(gè)報(bào)價(jià)時(shí)間后，就開始一直在忙。
以下是我們公司跟單部的組織架構(gòu)圖：
跟單部的職能：跟單部負(fù)責(zé)市場拓展、銷售、采購業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)跟單工作，協(xié)助銷售部登記《有效客戶名錄》信息，報(bào)價(jià)，簽訂《銷售合同》、催辦交易單據(jù)、收款、發(fā)貨、送貨、結(jié)算、開票、登記臺(tái)賬等業(yè)務(wù)事宜，協(xié)助采購部登記《有效供貨商名錄》、催辦采購交易單據(jù)、簽訂《采購合同》、付款、組織貨物運(yùn)輸及入庫、貨權(quán)轉(zhuǎn)移、結(jié)算、開票等業(yè)務(wù)事宜、協(xié)同銷售、采購業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司績效考核指標(biāo)。
我是在銷售跟單部，也就是跟銷售業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。剛開始，總覺得事情太多，太復(fù)雜，特別是我現(xiàn)在要跟三個(gè)業(yè)務(wù)員的單，盡管是很充實(shí)，但有時(shí)候，特別是12月份確實(shí)忙不過來，不過幸好有業(yè)務(wù)員的鼓勵(lì)與幫助。因?yàn)閷?duì)這些跟單部的工作流程不是很熟悉，而且對(duì)于公司里面的同事也不熟，做起事情來總會(huì)受到一些阻礙。不過我相信笨鳥先飛這個(gè)道理，從現(xiàn)在開始慢慢熟悉跟單部的流程，希望只要自己付出努力，相信都會(huì)把事情做好的，因?yàn)槲覉?jiān)信事在人為。
二、倉庫。
來了公司一個(gè)多月了，去跑倉庫的次數(shù)也慢慢多了。開始對(duì)倉庫的位置，貨源，價(jià)格等有一些了解。我知道了廣州的三大倉庫：魚珠、吉山、江村。我們公司每天都是以這三大倉庫的出貨量來衡量我們公司的出貨比重。去了最多的就是魚珠倉庫了，主要是因?yàn)椋?/p>
第一、我們公司去魚珠倉庫的距離相對(duì)其他倉庫來說要近很多，而且線又好走。
第二、辦單方便快捷。在魚珠倉庫裝貨走流程走得比較快，可能也因?yàn)檫@樣很多司機(jī)很喜歡到魚珠倉庫來裝貨。而且里面的工作人員又比較好說話，做起事情來都方便很多。它不像舊港倉庫那樣，辦單麻煩，里面的工作人員又不好說話，有時(shí)候還要送煙送錢來意思意思一下。我們公司的客戶也同樣有這種感慨。客戶一聽到提貨地點(diǎn)是舊港倉庫，也頭痛。很多客戶因?yàn)閭}庫的原因，提貨不及時(shí)而造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。我個(gè)人而言，站在公司的立場、從開發(fā)與維護(hù)客戶關(guān)系的角度出發(fā)，我們公司可以將在舊港卸的貨解壓到其它提貨比較方便的倉庫，例如魚珠倉庫。
第三、魚珠倉庫的鋼材品牌比較多，特別是一些客戶需要的鋼材比較集中在魚珠倉庫，比如：鑫達(dá)高線，遷安高線，松汀高線等。當(dāng)然吉山倉庫不管是品牌、規(guī)格、數(shù)量都非常大非常全，不概為廣州三大倉庫之一。
三、送貨工地。
在跟單部工作，能夠去送貨是一件很好的事情。很多同事說送貨很累，最好就不要跟車去送貨了。不過，我反而覺得去送貨很好啊，累是累了一點(diǎn)，怎么說肯定是坐在辦公室工作比較便服的了，但是我們公司總經(jīng)理經(jīng)常跟我們說，跟單部的就是業(yè)務(wù)的后備軍。在做好跟單工作的同時(shí)，去了解市場的動(dòng)態(tài)，客戶的需求和意向是有需要的。20xx年xx月xx日和黃勇同事一起去佛山送貨，學(xué)習(xí)到了很多東西。這些也是無法在公司的跟單部里面學(xué)習(xí)到的。
其中知道的一點(diǎn)就是工地對(duì)鋼材的要求是非常嚴(yán)格的，有一點(diǎn)銹都不收貨，盡管貨到了。這次我們就碰到這樣的問題。在我們看來，貨有那么一點(diǎn)點(diǎn)水銹，還是很新的，但是工地負(fù)責(zé)材料的主管死活不認(rèn)賬，要求我們退貨。在我們苦苦的哀求和送煙下，才肯答應(yīng)收貨。這簡單就是太驚險(xiǎn)了。現(xiàn)在看來，最主要的原因就是我們送過去的貨大部分都是全新的貨，有幾件有一點(diǎn)點(diǎn)正常水銹，形成的效果反差就很明顯了，也難怪工地不收貨的。現(xiàn)在看來，做銷售業(yè)務(wù)的確實(shí)比較艱難，而且很多事情都要靈活變通。不過像我這類的新人進(jìn)來公司，萬事開對(duì)難，凡事踏踏實(shí)實(shí)來做，一步一步慢慢來，基礎(chǔ)打好了，做業(yè)務(wù)之類的事情上手就容易多了。
四、同事相處。
一個(gè)多月過來，慢慢地跟公司同事相處融洽。不過剛進(jìn)公司，可能是我個(gè)人比較不夠自信，也可能是培訓(xùn)的原因，跟同事的關(guān)系一直沒有完全打開。并且對(duì)業(yè)務(wù)流程慢慢熟悉之后，我也開始自信起來。同原來的不怎么敢說話，到現(xiàn)在，有什么不懂、不明白的，我都直接向同事請教，而且他們都很樂意去教我并且他們會(huì)告訴我怎么做才做得更好，更方便快捷。我們公司是一個(gè)非常年輕的團(tuán)隊(duì)，很有活力，很有激情。跟他們一起共事，感覺很愉快。我現(xiàn)在是跟單的，也算是業(yè)務(wù)部門了，對(duì)于銷售業(yè)務(wù)部來說是跟公司很多部門都有對(duì)接的，因此，在與部門同事相處好的.同時(shí)，更要與公司其他部門的同事相處好，畢竟做我們鋼材行業(yè)的，時(shí)間就是金錢，錯(cuò)過了這一分鐘可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員的客戶關(guān)系受到不同程度的影響。所以說，人緣相處到位了，自己的工作才會(huì)做得得心應(yīng)手。
其實(shí)，對(duì)于我們業(yè)務(wù)部門的同事來說，除了和公司的每位同事相處好之外，我們對(duì)外的客戶的關(guān)系也要維護(hù)好，因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)新客戶比維護(hù)一個(gè)老客戶的成本要高8倍。怎么說，現(xiàn)在才來公司一個(gè)多月，很多東西還要學(xué)習(xí)，還要體會(huì)。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的華南地區(qū)市場競爭中，占有一席之地并且越做越好，越做越大。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 11
20xx年對(duì)我來說，是忙碌、緊張而充實(shí)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心幫助下，在部門人員的密切配合下，通過自己的不懈努力，很好地完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)，在此將今年的工作做一簡要總結(jié)。
一、銷售業(yè)績
較好地協(xié)助部門經(jīng)理組織開展部門的各項(xiàng)工作，精心策劃并嚴(yán)格執(zhí)行鋼坯和線材的全年銷售工作，取得較好的經(jīng)營業(yè)績。主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、銷售預(yù)案完成率
今年共采購鋼坯期貨217477噸，完成年度預(yù)案的127.66%，線材期貨342805噸，完成年度預(yù)案的102.89%。
2、領(lǐng)先產(chǎn)品銷售完成率
今年，我與部門一起積極推進(jìn)模具鋼、鋼簾線、彈簧鋼和汽車用冷鐓鋼等領(lǐng)先產(chǎn)品銷售，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高高端產(chǎn)品的銷售比例。全年共銷售鋼坯領(lǐng)先產(chǎn)品70042噸，完成年度預(yù)案的181.46%；銷售線材領(lǐng)先產(chǎn)品226800噸，完成年度計(jì)劃的129.67％。
3、提高資產(chǎn)利用率、控制風(fēng)險(xiǎn)庫存
今年盡管訂貨量大幅增加，但我們一方面通過提高用戶全額預(yù)付款比例和開展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)庫存量；另一方面加強(qiáng)用戶服務(wù)，了解用戶生產(chǎn)和庫存情況，與用戶共同確認(rèn)最小安全庫存和為保證正常生產(chǎn)的最經(jīng)濟(jì)訂貨量，從訂貨源頭進(jìn)行庫存管理，將庫存控制在較低水平，既降低了寶鋼的風(fēng)險(xiǎn)，又降低了用戶的成本，提高了資源利用效率。全年部門平均庫存2.25萬噸,只有月訂貨量的`約50%,庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)14天左右。
4、現(xiàn)貨銷售價(jià)值最大化精心策劃每一次的現(xiàn)貨銷售，力求做到公正、公平、公開的原則和利潤最大化的原則。全年共組織現(xiàn)貨拍賣近40多次，銷售現(xiàn)貨3萬多噸，實(shí)現(xiàn)毛利900多萬元。
5、新產(chǎn)品、新用戶開拓通過先期介入和跟蹤，在研究院和制造部的支持下，與北京天海和浙江金盾兩家用戶共同開發(fā)34CrMo4-C和34CrMo4-H兩個(gè)新鋼種，應(yīng)用于高性能氣瓶的市場開拓，共實(shí)現(xiàn)訂貨720噸（天海240噸，金盾480噸）。與條鋼室和制造部共同推動(dòng)P20、718、4Cr13、1.2311等模具鋼產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，重新贏得市場認(rèn)可，訂貨量逐步增加。積極走訪用戶，進(jìn)行市場、質(zhì)量、價(jià)格等各方面深入的市場調(diào)研，開拓大方坯市場，先后開發(fā)了50CrVA、60Si2MnA等牌號(hào)產(chǎn)品。10年共銷售大方坯及其軋產(chǎn)品共71450噸，占事業(yè)部外供大方坯總量的90%以上。在維護(hù)穩(wěn)定好老用戶的基礎(chǔ)上，積極開拓新用戶。20xx年1-11月，共增加新用戶21家，其中鋼坯10家，線材11家。
二、用戶服務(wù)
今年我克服各種困難，加大了用戶走訪的力度。通過不辭辛勞的走訪和面對(duì)面的服務(wù)，及時(shí)妥善處理用戶異議和用戶抱怨，提升了用戶感知度，同時(shí)也提升了自身質(zhì)量異議處理能力。全年共處理質(zhì)量異議97起，其中自行處理24起，比例大幅度提升。
為了更好地加強(qiáng)產(chǎn)銷研協(xié)同，牽頭組織與上汽標(biāo)、寶日、線材廠、制造部、事業(yè)部營銷部等七家單位舉辦共建活動(dòng)，推動(dòng)汽車國產(chǎn)化進(jìn)程。
三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
積極響應(yīng)寶鋼國際的號(hào)召，結(jié)合自己多年從事營銷工作的積累，組織編寫了營銷1+2用戶使用技術(shù)條鋼部分的教材。
積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。先后參加了《談判技巧》、《客戶服務(wù)》、《寶鋼用戶服務(wù)及異議處理》等9門課的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，并全部順利通過考試。通過這些培訓(xùn)，提高了自己的談判能力和用戶服務(wù)能力。
為進(jìn)一步提升自身素質(zhì)，參加了上海市人事局組織的經(jīng)濟(jì)師繼續(xù)教育。學(xué)習(xí)了宏觀經(jīng)濟(jì)理論及其應(yīng)用、組織管理理論及其實(shí)踐、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題、經(jīng)濟(jì)專業(yè)實(shí)務(wù)和人文素養(yǎng)專題等課程，全部考試合格，取得16個(gè)學(xué)分。
為了更好地服務(wù)用戶，去電爐廠、初軋廠和線材廠進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)習(xí)。了解了電爐、初軋和線材的生產(chǎn)工藝流程及控制要點(diǎn)、質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)以及產(chǎn)品常見缺陷形式及形成原因。
四、員工帶教
耐心、用心、悉心且毫無保留地帶教年輕員工，使他們快速成長。在實(shí)際工作中，對(duì)他們接觸的每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)都精心策劃、細(xì)心指導(dǎo)、跟蹤管理，讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)，并規(guī)范地開展業(yè)務(wù)。還利用日常接待、客戶走訪、市場調(diào)研、質(zhì)量異議處理等機(jī)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，不斷提高他們的產(chǎn)品營銷能力和用戶服務(wù)技巧。經(jīng)過一年的努力，不但促進(jìn)了他們自身的業(yè)務(wù)能力，也提高了工作效率，帶動(dòng)了整個(gè)部門業(yè)績的提升。
鋼貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 12
回首一年，工作雖然辛苦，但面對(duì)取得的成績，還是頗感欣慰。20xx年我將繼續(xù)努力，爭取在以下幾個(gè)方面有更大的進(jìn)步：
1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化。不斷提升線材和鋼坯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，繼續(xù)加大獨(dú)有領(lǐng)先產(chǎn)品以及盈利能力較高產(chǎn)品的銷售量，尤其是彈簧鋼、鋼簾線等線材產(chǎn)品和模具鋼、鍛件用鋼等鋼坯產(chǎn)品的市場銷售力度。
2、繼續(xù)開拓連鑄大方坯市場，提高大方坯產(chǎn)品盈利能力
20xx年寶鋼的外供連鑄大方坯產(chǎn)品已開始進(jìn)入市場，反映出質(zhì)量不穩(wěn)定、規(guī)格偏小、牌號(hào)較少等問題，我們將繼續(xù)通過收集用戶需求和反饋信息，掌握市場供求關(guān)系，更加細(xì)化市場，以方便日后制定更明確的銷售策略。另一方面，協(xié)同各部門致力于開發(fā)新的牌號(hào)，逐步將部分氣瓶用鋼、鍛件用鋼等產(chǎn)品從模鑄產(chǎn)線轉(zhuǎn)到連鑄產(chǎn)線，以優(yōu)化模鑄產(chǎn)能及利潤，同時(shí)提高產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，提升其競爭力。
3、汽車?yán)溏呬搰a(chǎn)化：中國合資轎車所用的緊固件80%依賴進(jìn)口，20xx年寶鋼和汽車廠一起在推進(jìn)汽車緊固件的國產(chǎn)化進(jìn)程做了很多工作，也取得了一些階段性的成果。因此在20xx年推進(jìn)汽車?yán)溏呬撜J(rèn)證的.基礎(chǔ)上，20xx年將進(jìn)一步跟蹤汽車?yán)溏呬撜J(rèn)證進(jìn)度，同時(shí)推動(dòng)新的汽車?yán)溏呬撜J(rèn)證項(xiàng)目。
4、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。同時(shí)去相關(guān)部門實(shí)習(xí)，拓展自己各方面的能力。
20xx年個(gè)人業(yè)績考核是AAA，卓越；所在部門條鋼部，20xx年和20xx年均被公司評(píng)為最佳實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，20xx年被寶鋼國際評(píng)為青年先進(jìn)集體；在擔(dān)任黨小組長期間，為推進(jìn)汽車?yán)溏呬搰a(chǎn)化的進(jìn)程，將產(chǎn)銷研及用戶緊密聯(lián)系起來，牽頭組織策劃了由上汽標(biāo)、南京寶日、鋼管條鋼事業(yè)部制造部、鋼管條鋼事業(yè)部線材廠、鋼管條鋼事業(yè)部條鋼室和寶鋼商貿(mào)6家單位的聯(lián)合共建活動(dòng)，并開展了多次交流活動(dòng)，取得了一些階段性的成果，目前這個(gè)活動(dòng)還在繼續(xù)。
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