員工自我年終工作總結集錦

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，為此要我們寫一份總結。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的員工自我年終工作總結集錦，希望能夠幫助到大家。

員工自我年終工作總結集錦1

　　時間一晃而過，轉眼間到公司快一年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了五局“以信為本，以和為貴”獨特的。在對五局肅然起敬的同時，也為我有機會成為五局的一份子而自豪。在這四個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。

　　一、通過培訓學習和日常工作積累使我對質檢員有了更深的認識。

　　作為質檢員，不但要掌握專業的檢測知識，還需要認真仔細，才能發現問題，找出問題，解決問題。所以這四個月的現場的質量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂建筑結構圖紙，熟悉規范圖集，做好事中監督工作，發現及糾正檢驗過程中存在的問題。配合施工員對產品質量作全面的檢查，對產品中出現的問題及時提出、糾正。對特殊工序的加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進場的產品每道工序嚴把質量關，對事后結果進行總結分析，以便于工作的持續改進。每天下班后對檢驗過程找出往后容易出現的問題可取之處，不斷地提高個人的專業檢驗水平;將現場存在的質量問題及須領導協調解決的問題認真反映出來。

　　二、遵守各項，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

　　的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這四個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，四個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　根據目前工作分工，我的主要工作任務是：

　　(1)負責現場各道工序的檢驗。

　　(2)參與技術方案、技術交底、施工組織方案的制定。

　　(3)施工進度報驗和其他臨時工作。

　　通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力。

　　在這一年的工作中，本人也深深地體會到個人的不足：現場檢驗技術不足、檢驗過程不是很仔細。前兩個月心態不能調整過來，覺得做質檢員學不到東西，開始對工作失去信心，使用也不能好好的上班。后來我才發現我錯了，人在外面很難找到一份稱心如意的工作，我們必須干一行就得敬一行，為現在的工作負責，也是為企業負責。為此，在未來的工作中，我將繼續認真工作，虛心學習，提高檢驗水平，掌握更深的知識。我是一個善于面對困難、接受挑戰的人，我也希望公司能提供各種挑戰的機會，讓我得到不同的鍛煉。

　　公司的人性化管理，注重員工技能的培養，和團隊的精神，以及積極上班的熱情。我相信，我一定會在公司大家庭的發展中盡快成長起來!

員工自我年終工作總結集錦2

　　藥品外包裝作為藥品不可分割的一個組成部分，正越來越受到人們的重視和關注，國際發達國家中，各種包裝材料和包裝方式不斷發展變化，藥品包裝占到了藥品價值的xx%，在這樣的潮流下，我聯合也將與明年施行改革，用機器自動化代替傳統手工包裝，我在激動的同時，越發覺得很有必要在這個新老交替的時刻，好好對迄今為止我們所遵循的工作體系進行總結歸納，揚長避短，為明年的機器大生產做好準備。

　　一、恪守自己的崗位職責

　　1、車間主任領導下負責產品的包裝和輸送工作。

　　2、上崗前按“一般生產區更衣規程”著裝穿戴，并做好操作前的一切準備工作。

　　3、嚴格按崗位操作法操作，做到批號、有效期準確，不得有差錯。

　　4、上班時間，不得串崗、離崗，不得做與本崗位無關的事務，不得擅離崗位。

　　5、班前班后，包裝前后均應核對品名、規格、批號、有效期等，不得有誤。

　　6、包裝過程中有檢查包裝產品清潔程度、密封性等外觀質量的責任，對分裝不合格的小包應予挑出，保證包裝合格品。

　　7、包裝過程中有檢查裝箱材料及包材外觀質量的責任，對不合格的包裝材料應挑出，如數量較大應停止生產，并立即向車間主任報告。

　　8、認真如實填寫操作記錄，不得隨意更改，保證包裝合格產品方可入庫。

　　9、生產結束或更換品種時，及時做好清潔衛生和清場工作，并認真填寫清場記錄。

　　10、負責本工作區域生產設施，設備的監護、清潔和申請維修。

　　11、積極提出合理化建議和意見、提高和改進產品質量的責任。

　　12、遵守車間和工段制度，遵守勞動紀律，做好本崗位工作。

　　13、完成好上級領導交給的臨時工作。

　　二、熟悉自己的生產程序

　　1、打碼：依據批包裝指令， 操作噴碼機。設定批號、生產日期和有效期、箱號，對小中盒、標簽進行打碼操作。要求：打碼前復核所打包材數量、外觀質量；打碼過程專人復核；打碼字跡正確、清晰，無模糊、打斜、打印不全及漏打現象；并負責包裝結束的補碼工作。

　　2、復核：對內包裝的藥品進行復核。要求：囊泡成型良好，無空泡，泡內無藥粉或其他異物，膠囊無癟囊、爛囊、沙眼等，藥片無疊片、殘片、缺角、花斑，藥板沖切位置適中，熱封良好，批號打印正確清晰。藥瓶標簽粘貼牢固、位置端正，無誤后方可進行外包裝。

　　3、裝小盒：檢查說明書、小盒的外觀質量及打碼情況；將復核后的藥板按要求用折好（縱向左右對折字跡在外）的說明書包住裝入小盒。將盒口封號，整齊的疊放后傳送到下工序；袋裝藥品則將熱塑好的藥品按規定數量裝入塑料袋中，放入標簽，封號袋口后傳送到下工序；瓶裝的按規定數量放入盒中傳送到下工序

　　4、裝箱：將分好的小盒按規定方向和數量按相同方向放入紙箱內，按包裝規定要求數量放滿，確認數量后，放入合格證，并且上下各放一塊墊板，并負責協助打碼人員對每件成品的補碼工作。

　　5、打包：封好紙箱，按要求操作打包機。要求打包美觀大方，松緊適中，打包帶兩側邊距相等，且不反打和打破紙箱，打包后碼放整齊。并負責紙箱裝箱前的文字復核及批號、有效期等的打印。

　　三、提升自己的業務技能

　　1、對現有設備的更深入了解：對于噴碼機，半自動打包機，封口機的日常使用，要想保證工作效率，獲得最佳的經濟效益，關鍵在于每一個員工都正確使用和精心維護所使用的設備， 減少設備的故障， 減少設備的應 急維修量。應該做到“二好”、“四會”： 三好管好、用好、修好⑴管好設備： 操作者應負責保管好自己使用的設備未經批準不準其他人操作使用。⑵ 用好設備：嚴格遵守設備操作規程正確使用、認真填寫規定的記錄。四會會使用、會保養、會檢查、會排除故障⑴會使用熟悉設備的性能、結構、工作原理學習和掌握操作規程操作技術熟練準確。 ⑵ 會保養學習和執行維護、潤滑的要求按規定進行清掃、擦洗保持設備及周圍環境的清潔。⑶會檢查熟悉設備結構、性能、了解工藝標準和檢查項目根據點檢的要求對設備各部位技術狀況進行檢查和判斷能鑒別出設備的異常現象及發生部位找出原因能按設備的完好標準判斷設備的技術狀態。⑷會排除故障設備出現故障能及時采取措施防止故障擴大能完成一般的調整和簡單的故障排除。

　　2、對將要投產的設備做好信息收集和整理，做到心里有數：在網上進行文獻檢索，對相關設備都有所涉獵：如透明薄膜六面體折疊冷包裝機是以bopp膜為包裝材料，將被包裝物形成三維六面體折疊封包的中包設備。小包裝盒經輸送，堆垛（按要求的的形式和數量），裹膜和折疊包封形成一中型包裝。為后序的裝箱工序做好準備。由于本設備沒有熱收縮包裝機的熱封烘箱將被包對象整體加熱，而采用局部點瞬間低溫封包，不會使盒內包裝物產生溫度變化，相對而稱之為冷包機。可替代熱收縮包裝機。多了解相關設備和原理，多思考各種優劣，觸類旁通，為明年新機器更快更容易的上手打下基礎。

　　明年是充滿希望的一年，我相信在公司領導的教導和自己不懈的努力下，我會勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

員工自我年終工作總結集錦3

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　二、思想匯報

　　xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的.認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。

　　三、主要活動及成績

　　1、xx年4月，準備并參加上海房展會。主要工作為宣傳資料準備、現場資料的收集與存檔。

　　2、xx年5月，準備企業內刊《xxx》的資料收集及酒店公寓資料的收集。

　　3、xx年6月，返校一個月，考察xxx樓市。如：星海國寶、世紀經典、經典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店（產權式）、晨熙假日酒店、名仕國際（loft公寓）等。

　　4、xx年7月，第二期《xxxx》收尾工作，與印刷廠協作印刷。撰寫“xxxx項目說明”、“xxxxxx示范區可行性報告”等系列政府報告。

　　5、xx年8月，xxxxxxxxxxxx。

　　6、xx年9月，網站文字改版工作全部完成，重新啟動留言板功能。

　　7、xx年10月，xxxx商業房產考察。

　　8、xx年11月，制作xx年新年臺歷。與外協部門合作編輯設計《xxxxx》。

　　9、xx年12月，考察xxx房地產市場，主要是大戶型樓盤，為xxxx定位、銷售做號準備。出版了第三期《xxxx》，并聯系制作了“xxxxx俱樂部”VIp會員卡。

　　xx年已經過去了，xx年已經來臨了，回首過去一年，我的能力的確又上了一個新的層次，但我希望在新的一年里，能夠再次取得更大的進步，再創造新的輝煌。

員工自我年終工作總結集錦4

　　“您好，請問有什么可以幫您?”、“您好，請講”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。一天的電話對我們來說可以分為業務咨詢、故障受理、疑難解答和投訴意見。每個電話的事情與條件各不一樣，所以每個客戶我們都要認真的對待，因為我們是企業的對外窗口，我們代表著企業的形象、文化與制度。

　　同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同公司各站點服務中心間作著有效的配合，也與其它各辦公部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，我對團隊二字體會特別深刻。一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心大家的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，認真的記錄與解答每一個顧客的疑難故障與投訴建議。

　　作為話務員我們都只是一個新手。但這并不能成為我們可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我們就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。上崗之前，上級領導下費苦心，為我們搜集各種資料(禮儀規范、疑難解答、實物操作)，同時也讓我們了解到一個優秀的客服代表，不僅要有熟練的業務知識和高超的服務技巧，還要不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　然而我們作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。

　　在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我頻繁會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，相互學習，取長補短，并將其運用到話務工作中去。以客戶為中心，不斷提高服務品質;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“等文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態度，為顧客解答疑難，如需派工，認真記錄用戶的全部信息，讓工作做的有條有序。遇到投訴反饋意見的用戶，要清楚、準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　細細回憶這段時間以來的工作過程及目前客服組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，對于我而言，沒有最好，只有更好!

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