醫(yī)院網絡營銷工作總結

時間：2022-12-05 18:22:12 總結我要投稿

醫(yī)院網絡營銷工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院網絡營銷工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院網絡營銷工作總結

醫(yī)院網絡營銷工作總結1

　　目前隨著上網人數增加,網絡作為第四媒體已經引起廣大百姓和商家重視,目前中國網民已經達到1.03億.隨著人們生活水平的提高,人們對自己健康的重視也在逐漸提高,許多人借助網絡查詢自己疾病、健康情況。醫(yī)院依靠先進的硬件設施搭建醫(yī)患交流溝通平臺，起到宣傳推廣醫(yī)院、科室及相關品牌、為患者解答各種疑難疾病問題，引導患者來院就診，對于醫(yī)院類的網絡營銷最直接的講，無非是指一天有多少人訪問了網站，網上預約了多少人，實際來就診的有多少人。

　　20xx年具體工作總結如下：

　　一、基礎建設

　　1、下半年醫(yī)院組建了網絡部。對舊網站進行改版，充實了內容增強了可讀性，并且重新設計了首頁和各個內容欄目使網站更貼切用戶的使用習慣。

　　2、根據需要，將重點病種劃分為項目獨立包裝成專題頁面推廣，并取得了一定的效果，為以后將醫(yī)院重點病種獨立推廣做好了鋪墊。

　　3、更新站內醫(yī)院信息。對網站內的醫(yī)院信息、設備、疾病療法、榮譽等相關內容進行更全面的包裝和更新。提高患者的就診意向與醫(yī)院品牌。

　　4、首頁版塊增加

　　目前已有的六個板塊，無法達到達到患者的.收藏目的。又增加熱點話題、新聞時尚等版塊，并結合節(jié)假日、活動日制作了各類專題頁面，提高網民的閱讀性。

　　二、推廣

　　1、關鍵字競價營銷是我們一種重點投放的方向，從實際效果上看，百度、谷歌、搜狗，競價推廣可以做到想做什么病種就做什么病種，這樣極大的方便了咨詢人員的開發(fā)

　　2、網盟推廣，由于網盟的轉化效果較差，為了避免浪費，網絡前期投放很少。目前競爭越來越大，下半年網盟也逐步加大了網盟的投放，使得更多的人對醫(yī)院品牌有了認識。

　　3、免費推廣，從長期發(fā)展角度看，我們必須研究搜索引擎：

　　1：和搜索引擎交朋友，搜索引擎可謂是商業(yè)網站的橋梁道路，各網站好比各個城市，如果你不符合她的標準，那路肯定不同。討好搜索引擎的方法就是多學一些“技巧”。

　　2：搜索引擎喜歡原創(chuàng)性的網站，所以我們要不斷的充實我們的網站，來吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原創(chuàng)文章，堅持更新尋找新的關注點，堅持內容為王。

　　3：研究客戶搜索心理，客戶喜歡就是搜索引擎喜歡，不要把搜索引擎當做機器，把它人性化，當做你的瀏覽者來看待，用人的思維去想問題，其實做好研究客戶心理是最關鍵的，因為只要有流量，搜索引擎一定喜歡。

　　4：研究符合網站的關鍵詞編譯最佳的短語，以及每個頁面標簽的寫法。

　　5：網站結構優(yōu)化，可以使得蜘蛛更好的爬行，讓蜘蛛更喜歡網站，四通八達會得到更好的收錄。

　　6：寫錨文本和ALT屬性時運用主要的關鍵字詞組。讓網站的來訪用戶與搜索引擎點擊部分鏈接時，幫助他們精準的認知去處。

　　三、咨詢溝通

　　推廣和咨詢的完美配合是提升整體實力的保證，對于醫(yī)院網站來說，一天多預約幾個人，預約后能夠多到診幾個人，則是重中之重啊。下面就是我的幾點提高預約到診量的經驗。

　　1、預約高峰期：上午9：30到12點；下午15：00到17：50；晚上：19：30到22：30

　　2、多尋找預約點。首先電話預約，其次留QQ交朋友。臉皮厚點會有效果的。關懷到一定情況，病人會被打動。

　　3、回訪在患者回訪之前，要對患者進行細分�？梢愿鶕约旱木唧w情況進行劃分。患者細分完成以后，對不同類別的患者制定不同的回訪策略。

　　總言之，回訪就是為更好的患者提供預約而服務的。我們回訪的目的是了解患者對我們的單位有什么想法，就診動向可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，了解患者想什么，最需要什么，重點是什么??20xx工作計劃為了在網絡上營造更好的口碑和環(huán)境，使醫(yī)院的營業(yè)額和品牌達到雙上升。

　　我們網絡部將在20xx年預計以下推廣措施：

　　1、企劃部的各種活動，提前做到網上預熱，使活動的效益最大化。做到醫(yī)院一旦有新的活動就能立刻展示在網上，讓用戶知道我們醫(yī)院又有哪些活動，并展示我院的品牌與形象，增加醫(yī)院在網絡上的口碑和信譽

　　2、加大推廣力度，尋找更多挖掘客戶的渠道，做到凡是有用戶想搜索的地方就有我們的廣告，全覆蓋不放過任何一個有可能的潛在區(qū)域。

　　3、以競價推廣為主，網盟為次，SEO優(yōu)化為輔，利用問答、博客、論壇、軟文推廣組成推廣系統(tǒng)，盡可能的將我院網站出現在各大搜索引擎的前面3條，增加用戶選中的幾率，增加用戶進入我院咨詢的渠道。

　　4、尋找高質量的外鏈，提高網站的權重。

　　5、添加原創(chuàng)性的文章，提高閱讀價值。

醫(yī)院網絡營銷工作總結2

　　筆者曾受聘參與山西現代女子醫(yī)院網絡營銷部組建及管理運營工作，從女子醫(yī)院工作的時間內，基本完成院方的業(yè)績要求，現就成功經驗整理如下，希望能為民營醫(yī)院在網絡營銷方面提供借鑒。

　　首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經驗

　　1、組織架構

　　整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡咨詢組組成，其主管領導為院方副總經理，部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡咨詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。

　　人員編制的調整（增減、，主要集中在咨詢組，其依據根據網絡推廣量的來訪用戶情況進行調整，對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內進行咨詢，根據咨詢總量適當（增減、人員。

　　2、部門管理機制

　　網絡組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。

　　咨詢組主管負責日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓計劃，制作答復模板。

　　推廣組主管負責監(jiān)控網絡流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫(yī)院現行促銷活動，計劃網絡活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網絡流量、咨詢量監(jiān)測報告，及推廣活動計劃等。

　　部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

　　3、考核辦法

　　采用流量+咨詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位系數，推廣組以綜合指數進行考核，咨詢組以預約來診量及綜合指數進行考核。

　　4、管理過程

　　由于組建時間短促，在前期網站改版及籌備期，主要工作重點：1、推廣組——優(yōu)化網站結構及內容形式；2、網絡組——組織技能培訓及職業(yè)導向培訓。部門負責人——全員溝通，確定目標，穩(wěn)定情緒。在籌備期內實現穩(wěn)定調整，逐步提高業(yè)績。

　　籌備期結束后，推廣組負責規(guī)范工作流程，進行內部流程規(guī)范及網絡工作平臺化，提高網絡咨詢員日常工作統(tǒng)計效率，減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，實現數據庫管理及分析。通過對數據庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網站推廣情況及咨詢人員工作質量。定期進行綜合業(yè)務能力考核及培訓，不斷提供咨詢質量和業(yè)務能力。使網絡營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

　　同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數據考核，提高綜合能力。

　　在咨詢人員工作能力達到一定水平時，逐步調整網絡推廣費用，同時關注網絡流量、咨詢量、預約量、來診量的數據，并針對出現的問題進行及時調整。

　　通過近半年的調整，基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。

　　5、內部流通

　　建立預約來診確認平臺，規(guī)范登記及確認流程，同時將電話預約和網絡預約合并統(tǒng)一平臺，減少重復登記的問題發(fā)生。將原先的手工預約、來診登記開發(fā)為預約、來診平臺，實現預約、來診數據及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

　　故民營醫(yī)院在網絡營銷中，一定要注意一下幾點問題：

　　1、人員配置是否合理

　　2、推廣費用不是越多越好，而是根據營銷情況酌情調整

　　3、考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位

　　4、各項參數及指標是否合理，發(fā)現問題需及時處理。

　　5、內部流程是否簡單，明確流暢

　　網絡營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網絡營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。